那些SAP項目里的主流外圍系統(tǒng)

做過大公司SAP項目的同行們都知道，很多大公司尤其是哪些世界500強的跨國企業(yè)的IT系統(tǒng)很多。即使企業(yè)實施了SAP ERP系統(tǒng)并將其作為核心戰(zhàn)略平臺，也不能將那些IT系統(tǒng)全部替換掉。因此這造成了在核心的SAP系統(tǒng)以外，還有很多外圍系統(tǒng)并存，并且部分的外圍系統(tǒng)與SAP系統(tǒng)有接口的情況。

常見的外圍系統(tǒng)是OA系統(tǒng)，MES系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)，SRM系統(tǒng)等等。這些外圍系統(tǒng)在特定的專業(yè)領(lǐng)域里，有比SAP做得更好管理得更精細的特點，所以它們是SAP無法代替的。它們與SAP系統(tǒng)一起，成為這些企業(yè)信息化建設(shè)的成果，共同支撐企業(yè)全流程的正常高效運行。

筆者利用業(yè)余時間搜集了一些資料，在這些資料的基礎(chǔ)上，整理成此篇文字，與同行們共勉。本文主要是闡述各個外圍系統(tǒng)所在專業(yè)領(lǐng)域里的十大主流系統(tǒng)（在國內(nèi)市場被廣泛使用的十大主流系統(tǒng)）。

一，十大主流MES系統(tǒng)

二，十大主流SRM系統(tǒng)

三，十大主流OA系統(tǒng)

四，十大主流CRM系統(tǒng)

1.Salesforce CRM

Salesforce創(chuàng)建于1999年，作為全球最知名的CRM軟件服務(wù)提供商，今年依然是毫無懸念地蟬聯(lián)榜首。Salesforce提供的產(chǎn)品基于客戶/服務(wù)整合平臺，能夠使得客戶與獨立軟件供應(yīng)商定制并整合。其產(chǎn)品優(yōu)勢主要集中在強大的自定義功能、標(biāo)準或自定義的報告與分析、擴展可能性、營銷自動化。Salesforce簽約的中國客戶大多是比較有實力的大企業(yè)。但其高昂的咨詢費、定制費并不適合國內(nèi)的中小企業(yè)，再加上Salesforce在國內(nèi)沒有分公司，服務(wù)器架設(shè)在國外，通過代理才能提供服務(wù)。對中國的市場重視程度不夠，導(dǎo)致服務(wù)的水平參差不齊，制約了其在國內(nèi)的發(fā)展。

2.Zoho CRM

Zoho成立于1996年，并于2007年進入中國，至今發(fā)展了逾20年時間，緊跟時代潮流一直迭代升級自身產(chǎn)品,其產(chǎn)品功能全面、操作簡單，主要為企業(yè)提供包含市場、銷售、服務(wù)等一體化的完整客戶關(guān)系管理解決方案，幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益。Zoho CRM產(chǎn)品因?qū)I(yè)的本地化服務(wù)，得到了廣大用戶的信賴和認可。近年來，Zoho CRM增強了對大型企業(yè)的支持和定制開發(fā)能力，大客戶所占比重逐年增加。但是Zoho CRM是從PC端?SaaS起家的，所以之前在移動端的功能略顯單薄，從2016年起，已經(jīng)著重改善移動端體驗，從Zoho CRM?中抽取最核心的應(yīng)用，專為經(jīng)常在外奔波的管理者、業(yè)務(wù)員等提供日常最關(guān)鍵、最方便的應(yīng)用。如今，Zoho CRM的發(fā)展和客戶增長量都非常迅速。

3.微軟CRM

微軟的在線CRM名字叫做DynamicsCRM，微軟CRM能夠幫助用戶從最初接觸客戶開始，在整個銷售和售后流程中創(chuàng)建并維護清晰明了的客戶數(shù)據(jù)。微軟CRM可以與其Office Outlook集成，全面強化和改進公司的銷售、市場和客戶服務(wù)流程，提供強大、完整的客戶關(guān)系管理解決方案。但是因為微軟CRM要求客戶購買服務(wù)器，或者購買微軟的數(shù)據(jù)存儲服務(wù)，提供企業(yè)用戶訪問和讀取數(shù)據(jù)，使得其服務(wù)對于國內(nèi)的用戶而言，不那么適合，因此制約了其在國內(nèi)搶占更大市場。

4.銷售易CRM

銷售易CRM以支撐銷售人員高效工作為設(shè)計出發(fā)點，融合移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)以及云計算等，讓CRM首次成為銷售人員移動辦公和打單的利器，而非單純的數(shù)據(jù)錄入工具。其產(chǎn)品整合了銷售全流程管理、移動辦公、運營管理等模塊，幫助企業(yè)解決銷售管理問題，整體提升銷售團隊的效率和盈利。但是銷售易在其他方面如數(shù)據(jù)分析等方面相對較弱。

5.SAP CRM

SAP是老牌的軟件巨頭，是全球商業(yè)軟件市場的領(lǐng)導(dǎo)廠商。SAP的核心業(yè)務(wù)是銷售其研發(fā)的商業(yè)軟件解決方案及其服務(wù)的用戶許可證。SAPCRM涵蓋市場、銷售和服務(wù)三大模塊。其市場模塊功能主要包括潛在客戶管理、活動管理、分析和數(shù)據(jù)庫、市場預(yù)測等，能夠幫助企業(yè)更好地保留最有價值的客戶。其銷售模塊可以使得企業(yè)簡化和自動化銷售任務(wù)使得銷售過程更有效，同時提供了所有必須集中在客戶關(guān)系上的功能。其服務(wù)模塊提升了服務(wù)質(zhì)量。但是由于SAP CRM一直保持歐美系統(tǒng)的操作風(fēng)格，華麗又復(fù)雜，讓國內(nèi)很多企業(yè)不適應(yīng)，并且其費用昂貴，更讓一些中小企業(yè)無法承擔(dān)。

6.XTOOLS CRM

XTOOLS CRM是國內(nèi)老牌的在線CRM，其全面多維度的客戶管理、商務(wù)邏輯嚴謹?shù)匿N售管理，多角度的產(chǎn)品管理，更適用于中國人自己風(fēng)格的日報體系。目前已經(jīng)形成了客戶管理+人員管理+庫存管理+財務(wù)簡單管理的全面的中小企業(yè)業(yè)務(wù)運營平臺。其面向客戶主要為中小企業(yè)客戶，適用于那些高速發(fā)展卻遇到管理瓶頸的企業(yè)，或者創(chuàng)業(yè)初期內(nèi)部各方面不完善的企業(yè)，卻難以支持那些較大的團隊以及滿足更為復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求。

7.SugarCRM

美國SugarCRM創(chuàng)立于2006年，但在全球范圍內(nèi)迅速取得了一定的影響。其經(jīng)營模式是銷售費用低廉的企業(yè)版/專業(yè)版軟件，獲得利潤增收，然后又推出免費的、功能較少的開源版軟件，培養(yǎng)未來的付費客戶，或者吸引志愿者參加研發(fā)。SugarCRM可以與IBMLotusLive、IBMCognos商業(yè)智能套件和IBM WebsphereCastIron之間進行集成。Sugar CRM系統(tǒng)能實現(xiàn)營銷、銷售和客服支持人員更好地與客戶進行互動，因而縮短銷售周期，增收企業(yè)利潤。但是由于Sugar CRM與其他大型軟件廠商相比，有些單薄，所以市場占有率并不是很理想。

8.紛享逍客?CRM

紛享逍客在功能上注重銷售行為管理，其強勢進入移動CRM市場讓很多傳統(tǒng)的CRM企業(yè)感到不少壓力。由于其走的是價格低廉路線，所以受到不少小型企業(yè)的歡迎，保持了較好的市場占有率。但由于分享逍客主要向辦公平臺發(fā)展，不聚焦在CRM上，所以產(chǎn)品迭代和專業(yè)度上不如其他。

9.六度人和

六度人和成立于2008年，隸屬于深圳市六度人和科技有限公司。六度人和是國內(nèi)主要SCRM系統(tǒng)服務(wù)廠商之一，其為企業(yè)提供社交化客戶關(guān)系管理方案，注重企業(yè)與個人的社交互動，側(cè)重于提供大數(shù)據(jù)驅(qū)動的移動營銷解決方案，相對偏向于營銷。由于目前國內(nèi)的SCRM市場目前還處于明顯的藍海市場，企業(yè)數(shù)量并不多，因此，作為起步很早的六度人和，正向SCRM戰(zhàn)略全面發(fā)力，將會有著大好的發(fā)展機會。

10.紅圈?CRM

紅圈CRM是國內(nèi)較早提出SaaS CRM?的廠商，聚焦于移動化SaaS CRM服務(wù)。紅圈CRM致力于讓銷售更簡單，全面解決企業(yè)銷售團隊在標(biāo)準執(zhí)行、客戶管理、溝通協(xié)同與數(shù)據(jù)報表等方面的問題。而且準確的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力能夠有效指導(dǎo)銷售人員。紅圈CRM以行業(yè)縱深化挖掘為突破點，采用N+1的行業(yè)匹配模式，根據(jù)不同行業(yè)銷售過程的特性需求，在通用模塊的基礎(chǔ)上進行個性化匹配，解決相應(yīng)需求。但是紅圈營銷在發(fā)展的過程中，要考慮到成本和覆蓋的全面性，這是一個很重要的方面。

五，十大主流HR系統(tǒng)

目前國內(nèi)HR系統(tǒng)市場主要有以下幾種選擇：國外知名HR系統(tǒng)、本地部署HR系統(tǒng)、SAAS HR軟件。

國外知名HR系統(tǒng)：SAP、Peoplesoft、Workday等都是目前全球知名的HR系統(tǒng)品牌，代表了當(dāng)今人力資源管理系統(tǒng)的最高技術(shù)水平，但是這些廠商產(chǎn)品價格十分高昂，而且針對國內(nèi)的本土化做得并不夠，不太適合中小企業(yè)選擇。?

本地部署HR系統(tǒng)：本地私有部署是指在企業(yè)自身的服務(wù)器上實施部署HR系統(tǒng)，是長久以來的主流方式， 不少本地部署廠商的產(chǎn)品經(jīng)過十多年的研發(fā)迭代，系統(tǒng)產(chǎn)品十分成熟，功能模塊可按需配置，而且功能定制化程度高、擴展性好、數(shù)據(jù)安全性有保障。像朗新、嘉揚、同鑫科技、紅海、萬古等都是十年多經(jīng)驗的專業(yè)廠商。

SAAS HR軟件：HR SaaS軟件是近年新興起并受到市場青睞的新形式，其是租用服務(wù)商的系統(tǒng)軟件，前期投入成本相對較低，但功能常規(guī)化、數(shù)據(jù)保存在服務(wù)商服務(wù)器上，目前做得比較好的廠商：人才測評領(lǐng)域-北森，考勤領(lǐng)域-蓋雅，招聘領(lǐng)域-摩卡。

2022-8-23 整理于東莞市