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暢談未來中國的世界級人力資源服務商 很多業(yè)內(nèi)人士都認為中國本土的人力資源服務商，尤其是民營的人力資源服務商，營收規(guī)模上億元的屈指可數(shù)。只有五年多發(fā)展歷史的綜合外包服務商人瑞集團，低調卻輕輕松松已經(jīng)突破5億人民幣的營收。所以說，人力資源服務行業(yè)領域的變化總是讓人欣喜與驚訝。 對于過去和現(xiàn)在，人瑞集團表現(xiàn)得一點兒不浮躁，甚至可以稱得上是極為低調。2010年成立，經(jīng)過三輪融資，到2015年，集團目前營收已達約5億元人民幣。此間卻幾乎沒有進行過對外宣傳，而是無比腳踏實地拓展市場。這可能和企業(yè)創(chuàng)始人張建國先生的務實精神有著密不可分的關系。而談及未來，張建國先生卻充滿信心，期待未來5年內(nèi)，成長為一家100億元營收的企業(yè)。 憶往昔——人瑞集團來得恰到好處 人瑞集團的首席執(zhí)行官張建國先生的背景讓人眼前一亮：曾任職深圳華為公司人力資源副總裁和中華英才網(wǎng)總裁，而現(xiàn)如今卻是一家人力資源綜合外包服務供應商人瑞集團的創(chuàng)始人與首席執(zhí)行官。 中華英才網(wǎng)在成長過程中是有波折的：被收購、被賤賣、再被收購，現(xiàn)如今已經(jīng)是國內(nèi)分類信息平臺58同城的子公司，呈現(xiàn)新的發(fā)展勢頭。張建國強調說：“之所以提及中華英才網(wǎng)的情況，也是想說明人瑞集團創(chuàng)立的背景。當中華英才網(wǎng)被Monster收購時，于我個人而言有兩個選擇，其一是繼續(xù)留下來擔任中華英才網(wǎng)的首席執(zhí)行官，其二是完全離開，我選擇后者?！?/p> 張建國介紹說，離開中華英才網(wǎng)之后并沒有想過要再去做一個類似的招聘網(wǎng)站，因為重復做一個網(wǎng)站，基本上就沒有什么意義，而且很難成功。從目前諸新興的招聘網(wǎng)站的發(fā)展勢頭也可以印證這一點。 “我們不是簡單的做個網(wǎng)站，搞些推廣，打廣告就OK了。我們看客戶真正的需求是什么，當然我們剛開始做的時候是以線下為主，線下非常辛苦，要關注每個細節(jié)和環(huán)節(jié)。但如果沒有線下的辛苦，后面平臺的價值發(fā)揮不出來，為什么像我們公司后來推出手機移動招聘，粉絲數(shù)量很快就上去了，因為我們前面已經(jīng)有大量的數(shù)據(jù)庫平臺，大量的線上線下結合的模式，只要把產(chǎn)品一對接粉絲很快就上來了?！?/p> 對于張建國來說，思考得更多得是怎樣真正地解決職業(yè)問題。于是初期以提高個人職業(yè)技能與幫助就業(yè)為出發(fā)點，以培訓為本的人瑞集團在2010年創(chuàng)立。 人瑞2010年成立，張建國當時想的是怎樣真正地去解決職業(yè)問題?！爱敃r我們了解到市場是需要大量呼叫中心人員的，但學校里并沒有這個專業(yè)，很多人也不具備這樣的工作經(jīng)驗。我們先開始做呼叫人員的職業(yè)培訓，并負責人員入職。這樣既能真正幫助個人提高職業(yè)技能，二是幫助一部分人就業(yè)?！蹦壳岸裕跇I(yè)務以及商業(yè)模式方面，人瑞集團的業(yè)務切入點完全是根據(jù)市場需求，通過線上以及移動端的閉環(huán)，采用大數(shù)據(jù)運作，并對結果負責，按效果付費。這也是人瑞集團最為自豪與核心的競爭力的體現(xiàn)。 幫助客戶解決問題——沒有直接競爭對手的背后 就人瑞集團的業(yè)務來說，人瑞集團是一家綜合性人力資源服務公司，旗下有咨詢公司、人瑞學院、網(wǎng)絡招聘體系、O2O模式平臺，也有人才外包服務體系，現(xiàn)在它的服務功能比較全。服務功能全不只是為了把業(yè)務做大，把收入做大的問題，而是真的以客戶端需求為導向，這是一個最根本的東西。對客戶來說真正幫它解決問題，這也許就是張建國底氣十足的回答有沒有競爭對手這一問題的價值籌碼吧！ 人瑞將商業(yè)模式定位為人力資源綜合外包提供商，與基于廣告帶流量的招聘模式有本質的不同，將“以效果付費”作為了市場突破點。依托旗下招聘平臺1天工作網(wǎng)龐大的數(shù)據(jù)庫，通過宣講會的形式聚合求職者和招聘企業(yè)，簡化招聘流程，確保企業(yè)HR用最短的時間完成招聘任務。 這一模式保障了企業(yè)的招聘結果，最大限度地符合了供需雙方的商業(yè)利益，在國內(nèi)可謂鮮有競爭對手。 “沒有直接競爭對手并不應單純地解讀為我們很厲害，而是目前人瑞集團的這種業(yè)務模式在中國并沒有能夠和我們直接競爭的企業(yè)。我們的目標也不會止步于此，人瑞要成為中國造的世界級人力資源服務公司?！边@是在問及人瑞集團的競爭對手之時，張建國毫不猶豫給出的答案。 張建國解釋說，公司內(nèi)部對于“人瑞集團的競爭對手到底是誰？”也是經(jīng)過了多次的探討的。在人力資源行業(yè)里面規(guī)模比較大的，諸如招聘領域前程無憂、智聯(lián)招聘等，雖然這類企業(yè)招聘規(guī)模的確遠高于人瑞集團，但它們并非人瑞集團的直接競爭對手，原因在于人瑞集團的業(yè)務并非僅是招聘模塊，而且這類線上招聘服務商與人瑞集團的招聘模式差異性非常之大。以派遣為主的中智也并非人瑞集團的直接競爭對手，不可否認中智的規(guī)模非常大，但是人瑞集團以人才外包為主，服務價格卻相對高出十倍。 人瑞集團解決的是企業(yè)里人的問題，不是企業(yè)做招聘，公司就發(fā)出招聘廣告，人瑞集團提供的是獨一無二的綜合性一體化服務。而與之相對應的，企業(yè)需要真正解決的也是一體化的問題，解決的是企業(yè)想要且需要解決的問題。 如今的1天工作網(wǎng)作為國內(nèi)唯一一家真正意義上的O2O招聘平臺已經(jīng)得到了業(yè)內(nèi)的廣泛認可?；诖髷?shù)據(jù)和以效果為導向的創(chuàng)新模式，線上和線下充分結合的方式讓1天工作網(wǎng)走出了招聘網(wǎng)站“燒錢”拼流量的桎梏。 超過1000萬人的數(shù)據(jù)庫可以根據(jù)客戶的招聘需求精準地搜索到相應的求職者。與此同時，用戶可以通過網(wǎng)站、短信和微信等多種渠道獲取招聘信息，選擇適合自己的職位提前預約參加宣講會并進行面試。值得一提的是，目前1天工作網(wǎng)的微信活躍粉絲數(shù)已突破100萬，每天入職的求職者中有70%來自于微信。 “人瑞模式”不僅在企業(yè)端優(yōu)勢明顯，對于求職者來說，通過1天工作網(wǎng)的平臺找到好工作只需“聽宣講會——參與面試——得到結果”這簡單三步，且面試當天就可以獲知結果，投簡歷、等通知、初試復試等耗時耗力的環(huán)節(jié)則被省去。 除此之外，針對年輕求職者的香草招聘APP也已正式上線。隨著移動招聘業(yè)務的壯大，招聘者與求職者在人瑞模式的主導下將形成更加良性、緊密的閉環(huán)。 三化——人力資源服務企業(yè)與行業(yè)發(fā)展的主方向 在言及人瑞集團的核心競爭力方面，張建國還特別強調指出，不僅是人瑞集團，人力資源行業(yè)的服務供應商未來均應該是朝著“三化”方向發(fā)展，即專業(yè)化、一體化、國際化。 專業(yè)化不難理解。張建國形象地說：“羊毛不能出在豬身上”，不是淺顯的價格戰(zhàn)。對于客戶來說，一定是能夠帶來價值，而不是多付出成本的，必須符合商業(yè)價值。換言之，一定要有專業(yè)服務價值和專業(yè)能力?！澳阕鰟e家企業(yè)做不了、做別家企業(yè)做不好的事情，這才叫專業(yè)，精于此道，這個東西你做的好，別人做不好，這才叫專業(yè)，工匠精神?！睆埥▏f。人瑞集團的突出特點就在于以客戶的利益為導向，以客戶為中心，不光要服務意識好，商業(yè)價值都以客戶為中心，提供全方位的專業(yè)化服務。本著這一宗旨，人瑞集團的戰(zhàn)略是放緩分公司增設，而是更多地聚焦深度服務，在專業(yè)化的產(chǎn)品上不斷的擴張。因為，人瑞集團的產(chǎn)品還有很多可以進一步挖掘的空間，包括目前服務的客戶還有大量拓展的空間。 所謂一體化，即一體化服務，綜合性的，且真正能夠幫企業(yè)解決人的問題。人的問題是大的主題，招人、留人、職業(yè)技能培訓等等之類都能結合起來，“但并不是每個企業(yè)所有的服務都需要，有些公司里面比較欠缺的你要補上去，有的公司自己做得好就不需要了。所以，這里面要根據(jù)客戶的需要來組合，而不是強行推給客戶，可以給客戶菜單進行選擇?！睆埥▏f。 國際化也是一個必然的趨勢。相應中國提出的 “一帶一路”國家戰(zhàn)略，中國企業(yè)出去了，必然中國企業(yè)的人力資源服務也需要帶出去。這一點海外企業(yè)進入中國市場時體現(xiàn)的就非常明顯。很多的外國企業(yè)進入到中國，海外人力資源服務商慢慢也進來了，中國的企業(yè)也一樣走向國際化了，中國人力資源服務公司也可以走向國際化。 “人瑞集團目前已經(jīng)在專業(yè)化與一體化上有了很深的耕耘與造詣，但也需要面對客觀的現(xiàn)實，即人瑞集團的國際化還沒有開始真正的起步，目前人瑞集團主要是服務于中國市場。”張建國坦白地描述著。但是，未來，張建國的人瑞集團是會選擇“走出去”的。 資本生態(tài)——人力資源服務供應商發(fā)展繞不開的圈 近年來，資本在人力資源服務行業(yè)領域熱度非常之高，各種類型、領域以及規(guī)模的人力資源服務商均在爭相報道融資的信息。面對這一狀況，張建國非常淡定地說：“人瑞集團成立五年多時間以來幾乎未有做過宣傳，但人瑞集團目前已經(jīng)獲得了C輪融資。人瑞集團的做法并非是拿到錢就大張旗鼓的宣傳，而是踏踏實實地創(chuàng)造價值?！?/p> “不過，這是過去的人瑞集團。未來，人瑞集團在資本道路上將有很大的變化。”張建國解釋說：“人瑞集團已經(jīng)做出了三至五年的規(guī)劃，提出了100億元營收的暢想，更是確定了成為‘中國制造的世界級的人力資源服務商’遠景與目標?！?/p> 在具體的落實方面，張建國表示，結合風投以及人瑞集團的強勁的發(fā)展態(tài)勢，人瑞集團考慮在兩三年內(nèi)上市。 “其實，人瑞集團最初的計劃是赴美上市，但是隨著2015年中國國內(nèi)市場互聯(lián)網(wǎng)公司也慢慢開放了，人瑞集團目前考慮回歸到國內(nèi)上市，而且絕對不會考慮新三板與創(chuàng)業(yè)板，目標明確，直奔主板上市。總之，人瑞集團未來要成為中國的世界級的人力資源服務公司！” 張建國強調說，成為中國的世界級人力資源服務公司是人瑞集團持續(xù)努力的目標，但中國目前還沒有一家稱得上世界級的人力資源服務公司，市場呼喚也需要這樣的公司。因此，更是期盼人瑞集團未來能夠成為這樣的公司！ 人與文化的契合——人瑞集團快速發(fā)展的籌碼 起初看到張建國的個人背景，華為出身，讓人不禁思考人瑞集團的文化與用人態(tài)度是否也有著華為的影子？ “以客戶為中心！ 以奮斗者為本！ 長期堅持艱苦奮斗 自我批判！” 這是人瑞集團員工郵箱的簽名檔。這是怎樣的一種精神？而人瑞集團的年會主題叫做“奮斗者大會”，可以想象這樣一個組織內(nèi)人的特征與企業(yè)文化。低調了5年時間的人瑞在2016年伊始高調舉辦了集團年會，如果用兩個字概括這次活動的主題，那就是“奮斗”。大合唱曲目選擇的是《解放軍進行曲》，各大區(qū)業(yè)績目標授旗儀式，高管現(xiàn)場“亮劍”等環(huán)節(jié)無不彰顯著這家人力資源服務公司敢拼敢闖的性格。 對于人與文化的問題，張建國是這樣描述的：“人瑞集團定位為一家創(chuàng)業(yè)型公司，創(chuàng)業(yè)型公司一定有創(chuàng)業(yè)熱情。對于人才而言，以前有資歷，但在人瑞集團不一定認可，這些資歷甚至可能成為一個負擔。人瑞集團強調的是一種個人的斗志和一種積極性的態(tài)度且艱苦奮斗不斷創(chuàng)新的文化。任何人的進入都強調個人能力態(tài)度以及與人瑞集團的文化契合度，一個詞描述：激情?！?/p> 服務為王 業(yè)務猛增“不差錢” 人瑞集團自成立至今并沒有為錢發(fā)過愁——在幾乎沒有做任何宣傳的情況下已經(jīng)完成了A、B、C三輪融資。充足的資金和“不燒錢”的經(jīng)營模式為人瑞最大限度地深耕服務提供了可能。 現(xiàn)在的人瑞，不僅是招聘業(yè)務，外包和培訓等多項業(yè)務也都做得風生水起?？焖僬械饺酥皇欠盏牡谝徊?，降低員工流失率、員工的職業(yè)技能培訓、企業(yè)管理咨詢等綜合性一體化服務才是人瑞業(yè)務增長的根本。 張建國介紹：“人瑞一直以來提倡的是以客戶的利益為導向，這是最根本的。與我們合作的客戶基本都在兩年以上，續(xù)約率超過80%。高續(xù)約率加之新客戶的拓展，2015年人瑞的營業(yè)額較前一年增長了100%，2016年我們預計增長150%以上，每年至少翻番以上的數(shù)?！?/p> 近一年多以來，資本對人力資源服務領域關注度較高，行業(yè)內(nèi)很多公司已經(jīng)選擇上市或者正在計劃上市。關于上市方面的疑問，張建國表示人瑞應該會在兩三年內(nèi)上市，而且已經(jīng)完成三輪融資的人瑞“不差錢”，并不會考慮創(chuàng)業(yè)板和新三板，肯定是選擇主板。 “人瑞集團，120歲才叫瑞，我們要成為百年企業(yè)。” 張建國說。 關于張建國先生：
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