為什么？

因為其實它跟你一樣，也面臨醫(yī)療開支不斷飆升、政府財政增長的沉重負(fù)擔(dān)、醫(yī)生壓力大等苦逼困境。不過，它是站在藥店的立場，為消費者提供他們急需的基礎(chǔ)性醫(yī)療保健服務(wù)。

所以，你看到它大力擴(kuò)張店鋪數(shù)量，設(shè)立郵購中心，提供多語種標(biāo)識服務(wù)，24小時營業(yè)服務(wù)等。而目的只有一個，“急你之所急”。

技術(shù)的發(fā)展為沃爾格林達(dá)到目的提供了便利性。于是，它開始“不擇手段”。

第一個運用人造衛(wèi)星來信息共享，至今也是美國最大的民用人造衛(wèi)星客戶。當(dāng)然，它也做一些接地氣的事。像創(chuàng)建電子商務(wù)平臺；開發(fā)app……

而在2005年后，跟著市場環(huán)境變得復(fù)雜，用戶消費習(xí)慣的改變，它改變了策略。重組、轉(zhuǎn)型、跨界，不亦樂乎。

它開始關(guān)閉經(jīng)營不善的門店，而到社區(qū)、大學(xué)城附近開設(shè)更小型的門店。而且到今年，它還在繼續(xù)。合并后的Walgreens聯(lián)合博姿集團(tuán)（當(dāng)然，這屬后話）關(guān)閉了美國200家門店（當(dāng)時店鋪數(shù)為8232家），以削減成本。

重組健康護(hù)理部門。把所有的藥品、保健與健康服務(wù)結(jié)合在一起，將它們作為一個單一的、強大的整合產(chǎn)品推向市場。

藥房提供更多元化和貼近的服務(wù)。比如，在2011年11月，它在墨西哥的20家藥店以及印第安納波利斯的藥店中，推出一種新的藥房健康體驗。

推出藥品、保健和健康計劃。為了改善藥師與患者之間的關(guān)系，它推出了一項名為Power的計劃。就是在藥店中間設(shè)置一個藥師站，負(fù)責(zé)藥師可隨時準(zhǔn)備回答顧客的問題，不論是關(guān)于處方藥還是非處方藥或其他產(chǎn)品的任何問題。

2009年早些時候，沃爾格林為美國的雇主們推出一項名為“Complete Care and Well-Being”的藥品、保健和健康計劃。因為，美國各類公司的BOSS每年要為雇員支付大量的醫(yī)療費用，而爭取雇主們的信任與肯定，這是首要一環(huán)。

此外，它還涉足全科醫(yī)生領(lǐng)域，因為老年人增多，以及奧巴馬醫(yī)改對醫(yī)保人群的增加。

得益于先進(jìn)技術(shù)的支撐，隨后，它建立數(shù)據(jù)庫；推出可穿戴設(shè)備；打造遠(yuǎn)程醫(yī)療。為了吸引更多消費者走進(jìn)實體藥店。數(shù)字化手段是必不可少的，而移動商務(wù)是必須優(yōu)先考慮的一項。

于是，它開發(fā)多個app。

除了這些功能本身的吸引力，Walgreens還通過開放API接口，積極推廣自己的app。流行的健身設(shè)備和app如GenieMD、 HoMedics、LifeTrak等都已將平衡獎勵A(yù)PI接入，允許其用戶為散步、跑步和騎自行車等健康活動獲得積分。

此外，在2013年，沃爾格林還發(fā)布了處方調(diào)配API，藥品信息應(yīng)用PocketPharmacist已整合此功能。

Walgreens對外透露，每周有1400萬人訪問公司的網(wǎng)站與app，這個數(shù)字在2013年是1200萬，其中一半來自臺式電腦，40%來自移動端，10%來自平板。

既然大部分客流量來自智能手機和平板，將相關(guān)內(nèi)容送達(dá)給合適的消費者，在公司接下來的布局中就成為首要的發(fā)展方向。

2013年8月，Walgreens與歐萊雅合作開展移動激勵引導(dǎo)在店購買的研究，基于位置、人口統(tǒng)計學(xué)和一天中各個時段的手機掃描/購買轉(zhuǎn)化率之間的數(shù)據(jù)，獲得移動投資回報率方面的洞見。

今年8月中旬，Walgreens四年來首次重設(shè)了其所開發(fā)的app。

新的app維持了之前app的功能，但更積極了。比如，當(dāng)用戶需要補充藥物時，準(zhǔn)備好一個處方；或者用戶該服藥時，主界面會彈出一條信息提醒用戶，用戶就能輕敲界面進(jìn)入app對應(yīng)部分。

代替原有一個界面有多條功能，更新后的app分成了很多個類別，但仍舊保留了最流行的功能——商店定位器、平衡獎勵、在線掃描、從主屏幕訪問。

此外，它還利用社交媒體平臺開展?fàn)I銷活動，或與顧客互動。

例如，公司曾在紐約時代廣場的電子顯示屏播放代號，路人可以把代號通過手機短信發(fā)送給Walgreens，以此獲得時代廣場店的折扣券。

2012年3月，Walgreens與基于真實社區(qū)的定位社交媒體網(wǎng)站Foursquare達(dá)成合作協(xié)議，推出了一項新的手機優(yōu)惠券項目。顧客可以通過Foursquare在任何一家Walgreens當(dāng)?shù)亻T店“簽到”，手機就會接收到一張獨有的可掃描優(yōu)惠券，在門店即可兌現(xiàn)。

為此，公司還在2013年第18屆威爾比獎（Webby Awards）被評為最佳整合移動體驗獎，表彰其在無紙電子優(yōu)惠券方面為零售商做出的完美示范。2014年，位列當(dāng)年信息周刊精英100（InformationWeek Elite 100）第60名，上榜原因是“公司將線上、移動和店內(nèi)體驗捆綁起來的、提供全美消費者獨特的忠誠客戶計劃”。

當(dāng)前Walgreens社交平臺的總粉絲量超500萬，成為藥品零售界“手腕掰”的最好的藥店。

此外，網(wǎng)站也是Walgreens開展全渠道營銷的重要平臺。

1999年，Walgreens.com作為Walgreens的一個全新的、服務(wù)完善的電子商務(wù)平臺開始運營，用戶可以更方便和更隱秘的購買藥品和健康護(hù)理產(chǎn)品，并且網(wǎng)上下單，到實體店取貨；或者，在實體店看中諸如輪椅等大件商品，還可以送貨到門。此外該網(wǎng)站還為所有客戶帶來梅奧診所健康服務(wù)中心所提供的健康護(hù)理信息。

2009年，重啟Walgreens.com，進(jìn)行全面升級，為用戶提供各種新的健康生活和產(chǎn)品資源，擴(kuò)大尚未簡化的購物工具和服務(wù)，這次更注重創(chuàng)新。

2011年，公司以4.29億美元收購Drugstore.com，全面接管了旗下的所有子網(wǎng)站，比如皮膚網(wǎng)（SkinStore.com）、眼鏡網(wǎng)（Vision Direct.com）、性福網(wǎng)（SexualWellBeing.com）、男性健康網(wǎng)（AtHisBest.com ）、自然之家（TheNaturalStore.com）、抗敏超市（AllergySuperstore.com）、維他命集市（ VitaminEmporium.com）等，以及分支機構(gòu)、客戶服務(wù)中心和分銷中心業(yè)務(wù)。

這次收購不僅全面改善了多渠道產(chǎn)品線和顧客體驗，獲得了超過三百萬的忠誠顧客，還拓寬了供應(yīng)商和其它方面的合作者渠道。同時，線上銷售的商品也增加了大約6萬種。

并于今后將所有Walgreens網(wǎng)站設(shè)計為可反應(yīng)式網(wǎng)頁。即可以自動偵測顯示屏大小，并自動且合理的調(diào)整加載和安排網(wǎng)頁展示，如在智能手機上是垂直列表，平板電腦上進(jìn)行水平列表顯示。

但是這類各打各的策略費力還沒甜頭。

于是在2013年6月，這家伙重整了電子商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，將所有銷售渠道（網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、app和實體店內(nèi)POS端）集中管理和數(shù)據(jù)共享。

它采用的是Oracle的ATG Web商務(wù)平臺，這個集中管理的平臺能將各個軟件模塊（如顧客評價、欺詐管理或付款處理等）應(yīng)用到各種電子渠道，這對于Walgreens的開發(fā)人員來講，可算是“刑滿釋放”。

另外，Walgreens在智能設(shè)備、大數(shù)據(jù)方面，雖然動作少，力度卻大。

2012年4月，Walgreens與一家名為Share-Care的在線健康管理咨詢服務(wù)提供商合作，推出號稱“最大的藥品、營養(yǎng)品及健康產(chǎn)品的在線可搜索數(shù)據(jù)庫”。此項業(yè)務(wù)基于Facebook平臺，顧客成為Walgreens的粉絲后，就能通過Facebook的手機客戶端與Share-Care的專家、咨詢工具，以及健康管理資源庫實時連接。

2014年12月9日，Walgreens推出可穿戴設(shè)備，集成了健康監(jiān)控、店內(nèi)增強現(xiàn)實產(chǎn)品定位器。首次亮相的可穿戴設(shè)備打折后以59.99美元在網(wǎng)上銷售，提供睡眠跟蹤、行走距離和消耗卡路里的監(jiān)測，還提供短信文本和會議通知等多種任務(wù)。跟蹤器與Walgreens平衡獎勵app同步，為消費者提供品牌化的選擇。

同時，Walgreens積極參與投資并購。

從公開的信息來看，這家伙在藥品零售界搶盡了風(fēng)頭。

其中，最值得提及的兩項分別在2007年和2014年。

2007年8月，收購Option Care。這項收購行動為Walgreens全力擴(kuò)大其家庭保健服務(wù)注入了新的活力，在Walgreens經(jīng)營的業(yè)務(wù)中，家庭保健所占的比例相對來說仍然偏低。這項收購行動表明，Walgreens的經(jīng)營風(fēng)格正在發(fā)生很大的變化，因為在那幾年，它還一直在避免對外收購，更多的是依靠門店擴(kuò)張。

這項收購行動使Walgreens在專業(yè)藥房市場上成為全美第四大經(jīng)營者，僅次于CVSMedcoHealthSolutions和Express ts公司。

再是，2014年12月31日晚，完成與歐洲最大藥品分銷商聯(lián)合博姿(Alliance Boots)的合并，公司名稱改為Walgreens聯(lián)合博姿集團(tuán)，股票代碼改為“WBA”。

原Walgreens將成為Walgreens聯(lián)合博姿集團(tuán)旗下的全資子公司，其股票將以1比1的比例轉(zhuǎn)換成WBA股票。

合并后的新公司成全球最大的醫(yī)藥批發(fā)分銷配送網(wǎng)絡(luò)，通過超過370家分銷配送中心，向遍布20多個國家、超過18萬的藥店、醫(yī)生、保健中心和醫(yī)院供貨。也是全球最大的處方藥和其他醫(yī)藥保健產(chǎn)品的采購方。

Walgreens曾表示，藥店的“最佳體驗”應(yīng)該體現(xiàn)在健康管理與科技的融合，從而幫助人們利用移動應(yīng)用和網(wǎng)站等技術(shù)手段進(jìn)行健康管理。它做到了。

而對于中國市場，作為連鎖藥店之王，它會甘心嗎？

幾年來，中國醫(yī)藥市場逐漸成為國外醫(yī)藥連鎖青睞的樂土，海王與美信(MedicineShoppe)、貴州一樹與舒普瑪(Super-Pharm)先后進(jìn)行合作。

2012年9月，出現(xiàn)了它的身影。與南京醫(yī)藥達(dá)成戰(zhàn)略伙伴合作協(xié)議，通過定向增發(fā)收購南京醫(yī)藥公司12%股權(quán)。

回顧Walgreens這一路走來，除了本有的持守核心業(yè)務(wù)的同時發(fā)展豐富的產(chǎn)品系列外，那就是它為消費者打響的轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)。

近幾年，Walgreens大部分新增的門店都位于出生于美國生育高峰期的人口最多的南方。這一代人占美國人口的30％，但是收入?yún)s占到美國財政資產(chǎn)的70%、可任意支配收入的50%。他們對處方藥的需求正進(jìn)入鼎盛期。

其實也就是老話說地，天時——抓住機遇，運用一切可用的技術(shù)手段；地利——黃金地段；人和——按需服務(wù)，缺一不可。

下面這段話可以深思。

文/莫人英

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