熊志丨媒體評(píng)論員

近日，網(wǎng)絡(luò)上流傳“云南一導(dǎo)游疑威脅游客人身安全”相關(guān)視頻，12月23日，昆明市文化和旅游局公布初步調(diào)查結(jié)果：經(jīng)昆明市旅游執(zhí)法人員初步調(diào)查核實(shí)，視頻反映情況基本屬實(shí)，將一查到底，決不姑息。

在這段游客拍攝的視頻中，導(dǎo)游郭某某語(yǔ)帶威脅地要求游客，“花錢(qián)真誠(chéng)一點(diǎn)”，同時(shí)稱(chēng)“我是脾氣不好，我針對(duì)起你的時(shí)候會(huì)讓你終生難忘”。豪橫之氣溢于言表，完全沒(méi)有一點(diǎn)旅游行業(yè)該有的服務(wù)精神，游客儼然待宰羔羊。

? 紅星視頻

對(duì)于此事，一些網(wǎng)友批評(píng)游客，認(rèn)為其明知是低價(jià)團(tuán)還往坑里跳。首先，對(duì)于明顯低于市價(jià)的低價(jià)旅行團(tuán)，游客如果不加甄別而被強(qiáng)制購(gòu)物，當(dāng)然有自己的責(zé)任。但就此事來(lái)看，目前并沒(méi)有證據(jù)證明游客知情。

根據(jù)當(dāng)事游客的講述，此次行程為公司安排的團(tuán)建，游客并不知道是不是低價(jià)團(tuán)。而且游客后續(xù)也在第一時(shí)間選擇了報(bào)警。

其實(shí)退一步講，即便游客對(duì)低價(jià)團(tuán)的性質(zhì)知情，更該擔(dān)責(zé)的也是相關(guān)旅行社?！堵糜畏ā访鞔_規(guī)定，“旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益”。低價(jià)攬客，強(qiáng)制購(gòu)物，是法律明令禁止的。

當(dāng)事游客提到，此事曝光后，旅行社曾打電話要求刪除視頻。旅行社有息事寧人，降低負(fù)面影響的訴求并不奇怪，問(wèn)題在于，為何之前要推出這樣違反旅游行業(yè)秩序的業(yè)務(wù)？對(duì)于言行惡劣的“黑導(dǎo)游”，為何之前沒(méi)有清理門(mén)戶(hù)？

在輿情發(fā)酵之下，當(dāng)?shù)芈糜伪O(jiān)察部門(mén)很快介入調(diào)查，查證視頻中的行為屬實(shí)，并表態(tài)將依法處理。這種處理效率值得點(diǎn)贊，對(duì)擾亂秩序的強(qiáng)制消費(fèi)行為，就應(yīng)該旗幟鮮明地打擊。但同樣也得看到，等媒體曝光后再介入，依然是一種相當(dāng)被動(dòng)的后端治理模式。

事實(shí)上，低價(jià)團(tuán)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)衍生的旅游亂象，早已不是什么新問(wèn)題了。比如前不久，在報(bào)團(tuán)前往甘肅蘭州旅游時(shí)，王女士被導(dǎo)游強(qiáng)迫要求購(gòu)買(mǎi)玉石。在類(lèi)似的行業(yè)亂象中，不管是具體的宰客模式，還是相對(duì)應(yīng)的法律規(guī)定，都相當(dāng)清晰，打擊治理并不存在太多的技術(shù)難點(diǎn)。

其實(shí)對(duì)這些旅行社和導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，之所以敢冒法律風(fēng)險(xiǎn)，底氣十足地要挾游客購(gòu)物，說(shuō)到底還是因?yàn)檫`法違規(guī)的收益高于代價(jià)。而無(wú)法做到令行禁止，說(shuō)明執(zhí)法打擊力度還有所欠缺。

尤其今年受疫情影響，旅游業(yè)遭遇了前所未有的沖擊。一些利欲熏心的旅行社和導(dǎo)游，為了彌補(bǔ)疫情期間的損失，逐利宰客的沖動(dòng)可能會(huì)更強(qiáng)。在這種前提下，地方旅游監(jiān)管部門(mén)更應(yīng)該打提前量，將治理的重心端口前移，加強(qiáng)整治力度，讓旅行社和導(dǎo)游不敢輕易就范。

從凈化市場(chǎng)秩序的角度看，應(yīng)該清醒地意識(shí)到，盡管在此事中游客及時(shí)報(bào)警止損，沒(méi)有造成太大的利益?zhèn)Γ鼘?duì)地方旅游形象仍然是不小的沖擊。特別是在疫情的背景下，旅游消費(fèi)尚未完全恢復(fù)，地方旅游業(yè)的回暖更離不開(kāi)良性健康的市場(chǎng)環(huán)境。

因此，在嚴(yán)查嚴(yán)懲個(gè)案的基礎(chǔ)上，地方的旅游行業(yè)監(jiān)管部門(mén)對(duì)全行業(yè)也應(yīng)該有嚴(yán)厲的執(zhí)法整治，樹(shù)立行業(yè)紅線，將那些擾亂市場(chǎng)秩序、傷害游客權(quán)益和地方旅游形象的害群之馬及時(shí)清理出去。