在筆者看來，所謂“空杯心態(tài)”，簡單的說，就是先拋棄自己固有的經(jīng)驗(yàn)和看法，放開心態(tài)，耐心地聽聽別人的觀點(diǎn)和意見。在企業(yè)的培訓(xùn)課上，培訓(xùn)師們也通常會(huì)在開課前強(qiáng)調(diào)要抱著空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)，對(duì)自己的職業(yè)上的過往要清空，目的是讓學(xué)員們忘卻過去的經(jīng)驗(yàn)。

在現(xiàn)實(shí)中我們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，無論是在學(xué)習(xí)和工作中，空杯的心態(tài)很難達(dá)到，人們總是被過往的種種糾纏，被這樣那樣的經(jīng)驗(yàn)所束縛。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，我們經(jīng)常會(huì)看到，一些做業(yè)務(wù)多年的學(xué)員與培訓(xùn)老師在某個(gè)具體問題上各抒己見，爭得面紅耳赤。這些有經(jīng)驗(yàn)的“老司機(jī)”，在課堂上往往表現(xiàn)出一些明顯的固有模式去思考和解決問題，聽不進(jìn)不同的聲音。在做企業(yè)內(nèi)訓(xùn)時(shí)候，往往人力資源把他們稱為“刺頭”，課堂上總愛提出與培訓(xùn)老師不同的看法和做法。

每個(gè)人都會(huì)有參加一些會(huì)議或者培訓(xùn)的時(shí)候，經(jīng)常感覺到?jīng)]意思，就不想聽，越想越覺得無趣，不應(yīng)該來參加，恨不得馬上離開，即使這時(shí)想起要空杯心態(tài)，強(qiáng)迫自己調(diào)整心態(tài)去耐心下去，但很多時(shí)候還是不行。做不到“空杯心態(tài)”，很大一個(gè)原因是我們參加培訓(xùn)以前，在腦子里就有個(gè)預(yù)設(shè)的收益，希望培訓(xùn)老師講的內(nèi)容符合自己的所想的需求，或者希望培訓(xùn)的風(fēng)格或形式符合自己的習(xí)慣和認(rèn)知。但部分情況下，培訓(xùn)的情況往往與自己預(yù)期的有較大差異，很難完全符合自己的預(yù)期。

一個(gè)做企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理多年的朋友，在一次閑談中提到，現(xiàn)在很多大學(xué)剛剛畢業(yè)的90后，00后，不再像他們上一代的人那樣遵從前輩的指導(dǎo)，愿意汲取前輩的經(jīng)驗(yàn)。更多的是典型的篩子心態(tài)，,只接納自己喜歡的或認(rèn)為正確的,不喜歡的不正確的便拒絕。“這樣表現(xiàn)自我做不到空杯心態(tài)的學(xué)員，那你豈不是在做培訓(xùn)時(shí)候會(huì)很為難？”我不由地問道。

“王總，如果用百分制打分的話，把自己思想里的那杯水倒干凈其實(shí)是滿分100分，很多職場(chǎng)多年堅(jiān)持學(xué)習(xí)的佼佼者都很難做到次次100分，我們常?？鄧@，空杯不易得，是因?yàn)槭窃诋?dāng)下不易得，對(duì)于有些學(xué)員，我們想讓他們放下，空杯，其實(shí)他們是很難很快地真正的放下，真正的空杯的。對(duì)于我們常說的空杯空杯，我現(xiàn)在在課堂上已經(jīng)不提了?！薄澳悄銜?huì)在課前說什么鼓勵(lì)他們的話？”我問道。

“我現(xiàn)在經(jīng)常會(huì)對(duì)這樣的學(xué)員說，我不要求你立刻空杯，你可以先換杯，從一只小杯子換成一只大杯子，允許自己聽進(jìn)去不同的聲音。”

是啊，在這個(gè)時(shí)候與學(xué)員們溝通，如果讓他們換杯，也就是說可以保留原有的同時(shí)也可以擴(kuò)大自己的容量，相對(duì)而言，這種說法，學(xué)員們更容易接受。

對(duì)于這樣的學(xué)員，培訓(xùn)師不應(yīng)該執(zhí)著于百分的要求，而應(yīng)該基于效果的達(dá)成先去盡力擴(kuò)大對(duì)方的心量、擴(kuò)大對(duì)方的胸懷。

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