一、什么是“七天無理由退貨”

“七天無理由退貨”是針對互聯(lián)網(wǎng)購物（包括網(wǎng)絡、電視、電話、郵購）出臺的相關規(guī)定，指消費者在”網(wǎng)購'過程中，除購買部分不適用無理由退貨規(guī)定的商品外，可無條件要求退回商品。

1、“七天無理由退貨”只適用于網(wǎng)購行為

該規(guī)定的法律依據(jù)主要來源于《消費者權(quán)益保護法》、《網(wǎng)絡交易管理辦法》、《消費者權(quán)益行為處罰辦法》、《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等相關法律法規(guī)。如果消費者是在實體店購物，因為交易雙方在交易過程中已完成了交付、驗收、付款等一系列行為，則不適用上述規(guī)定。

2、商品經(jīng)營者銷售的貨物存在瑕疵、缺陷或不符合約定屬于違約行為

“七天無理由退貨”的重點在于“無理由”， “無理由退貨”是網(wǎng)絡商品經(jīng)營者根據(jù)規(guī)定應該在商品銷售過程中做出的“讓步”。如果是經(jīng)營者提供的商品或服務不符合約定的，則屬于經(jīng)營者違約，消費者有權(quán)根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定要求經(jīng)營者承擔退貨、更換、維修等義務，并由經(jīng)營者承擔因退貨、更換、維修而產(chǎn)生的運輸費用。

二、“七天”時間怎么算，節(jié)假日時間是否計算在內(nèi)

“七天”既不是自然日也不是工作日，七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算。也就是說，若消費者選擇無理由退貨的，應當自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡商品銷售者發(fā)出退貨通知。

三、不適用“七天無理由退貨”的商品

1、法定不適用。

下列商品不適用七日無理由退貨規(guī)定：

（一） 消費者定作的商品；

（二） 鮮活易腐的商品；

（三） 在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；

（四） 交付的報紙、期刊。

2、經(jīng)消費者確認后可不適用。

針對下列性質(zhì)的商品，網(wǎng)絡商品銷售者應當采用技術(shù)手段或相關措施對商品不適用“七天無理由退貨”進行明確標注，且在商品銷售必經(jīng)流程中設置顯著的確認程序，經(jīng)消費者確認后，才可不適用七天無理由退貨規(guī)定：

（一） 拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；

（二） 一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；

（三） 銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

四、消費者選擇“無理由退貨”應符合哪些要求

1、商品開封了是否就不能要求無理由退貨？

①根據(jù)法律規(guī)定，消費者退回的商品應該完好，即保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全，且消費者可以基于查驗需要打開商品包裝或進行合理的調(diào)試，網(wǎng)絡商品銷售者不應以商品包裝被打開為由拒絕退貨。

②下列情況可視為超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，消費者不可要求無理由退貨：

（一） 食品（含保健食品）、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品：必要的一次性密封包裝被損壞；

（二） 電子電器類：進行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動，破壞、涂改強制性產(chǎn)品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡；

（三） 服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標標識被摘、標識被剪，商品受污、受損。

2、支付手續(xù)費問題

消費者購買商品時采用信用卡支付方式并支付手續(xù)費的，網(wǎng)絡商品銷售者退款時可以不退回手續(xù)費。

3、應退回的商品的范圍

消費者退貨時應當將商品本身、配件及贈品一并退回。

4、退貨價款

退貨價款以消費者實際支出的價款為準。套裝或者滿減優(yōu)惠活動中的部分商品退貨，導致不能再享受優(yōu)惠的，網(wǎng)絡商品銷售者可以根據(jù)購買時各商品價格進行結(jié)算，多退少補。

5、運費承擔

除非消費者與網(wǎng)絡商品銷售者另有約定，否則商品退回所產(chǎn)生的運費依法由消費者承擔。同時消費者參加滿足一定條件免運費活動，但退貨后已不能達到免運費活動要求的，網(wǎng)絡商品銷售者在退款時可以扣除運費。

五、網(wǎng)絡商品銷售者不履行“七天無理由退貨”義務，消費者除了向12315投訴外，還可到交易平臺進行舉報，要求交易平臺提供者維護自身的合法權(quán)益

根據(jù)法律規(guī)定網(wǎng)絡交易平臺提供者應當對其平臺上的網(wǎng)絡商品銷售者履行七日無理由退貨義務建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違反相關法律、法規(guī)、規(guī)章的，應當及時采取制止措施，并向網(wǎng)絡交易平臺提供者或者網(wǎng)絡商品銷售者所在地工商行政管理部門報告，必要時可以停止對其提供平臺服務。