2015年，叮當快藥在北京誕生，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聚集地、對新零售更加開放與包容的環(huán)境……北京成為叮當快藥根據(jù)地的不二選擇。

經(jīng)過幾年發(fā)展，新零售重塑了北京的商業(yè)模式，揭開了北京生態(tài)的另一面。而叮當快藥也成為北京新零售商業(yè)模式的受益人，見證了“網(wǎng)訂店送”醫(yī)藥新零售的從無到有。

在叮當快藥CEO俞雷看來，叮當快藥更像是一個探路人。如今，線上尋醫(yī)問藥的醫(yī)藥新零售模式已經(jīng)成為常態(tài)，叮當快藥也從最初的“網(wǎng)訂店送”單一模式升級為“醫(yī)+檢+藥+保”健康生態(tài)鏈，以北京為圓心輻射全國。

· “28分鐘”能做什么 ·

互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者在衣食住行等方面享受到更為便捷的服務(wù)，很多過去不曾想過的行業(yè)也在這個大時代融合交匯，其中，也包括醫(yī)藥行業(yè)。

由于自身特殊性，醫(yī)藥領(lǐng)域嘗試作出的每一步改變都需要更加謹慎，對根據(jù)地的選擇也至關(guān)重要。俞雷告訴北京商報記者，“對比傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)+藥行業(yè)是新生事物，需要更加開放和包容的環(huán)境，也需要全面經(jīng)受互聯(lián)網(wǎng)洗禮、思想更為開放的用戶。北京領(lǐng)先的文化、政策、經(jīng)濟水平，以及用戶‘觸網(wǎng)’深度為醫(yī)藥新零售企業(yè)提供了優(yōu)渥的土壤”。

在俞雷看來，無論是政務(wù)服務(wù)、監(jiān)管執(zhí)法還是法治保障等方面，北京都走在全國的前列，具有窗口示范作用，對于叮當快藥而言，從北京啟程是一個理性而明智的選擇。

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療方面，北京市出臺相關(guān)政策給予支持。2020年2月，北京市醫(yī)療保障局出臺互聯(lián)網(wǎng)復(fù)診項目價格及醫(yī)保支付政策。其中，定點醫(yī)療機構(gòu)為患者提供互聯(lián)網(wǎng)復(fù)診服務(wù)時先對其進行電子實名認證，發(fā)生的“互聯(lián)網(wǎng)復(fù)診”項目可在線實時分解、即時結(jié)算?；颊邞{在線醫(yī)生開具的處方，經(jīng)定點醫(yī)療機構(gòu)確認后可自行選擇到定點醫(yī)療機構(gòu)取藥、到定點零售藥店取藥或藥品配送上門服務(wù)，三種方式在取藥時均可持卡實時結(jié)算。

在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的市場環(huán)境和政府給予的政策支持下，叮當快藥開啟醫(yī)藥新零售模式的探索。唯快不破，成立之初叮當快藥便確立了“叮當一下，健康到家”的服務(wù)理念，是唯一一家敢于承諾28分鐘送到的醫(yī)藥O2O。

如今，“28”這個時間數(shù)字在一定程度上可以說是叮當快藥的標志。俞雷告訴北京商報記者，當時公司整個團隊反復(fù)做了多次的測試，用戶自行下樓在社區(qū)藥店購藥，包括上下樓和在路上的時間，來回一趟的平均時間大約30分鐘，基于這樣一個測試結(jié)果，公司將“28分鐘”明確為配送服務(wù)的標桿。通過不斷地提升科技技術(shù)、加密叮當智慧藥房的網(wǎng)點布局來提升配送效率。

目前，叮當快藥服務(wù)覆蓋北京、上海、廣州、深圳等全國15座城市。

· 除了送藥還能干什么 ·

如果說北京領(lǐng)先的文化、政策、經(jīng)濟水平，以及用戶深入“觸網(wǎng)”程度是叮當快藥選擇在北京創(chuàng)業(yè)的最初原因，那么，北京打造“新零售之城”對叮當快藥來說則是意料之外的驚喜。

十九大報告提出，我國經(jīng)濟正處在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長動力的攻關(guān)期，建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟體系是跨越關(guān)口的迫切要求和我國發(fā)展的戰(zhàn)略目標。在此背景下，新零售概念應(yīng)時而生，并成為當前商業(yè)領(lǐng)域的熱詞。

新零售的概念最早由阿里巴巴集團董事局主席馬云在2016年云棲大會上提出，它已成為傳統(tǒng)商業(yè)轉(zhuǎn)型升級、現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展方向的代名詞。2017年被稱為新零售元年，北京作為全國首都，聚集了大批創(chuàng)新商業(yè)力量，也因此成為了新零售模式爆發(fā)的主要陣地之一。目前，北京商業(yè)市場上已聚集了盒馬鮮生、7FRESH、蘇鮮生、超級物種、掌魚生鮮、地球港等多種新零售業(yè)態(tài)。

俞雷告訴北京商報記者，醫(yī)藥新零售，是新零售的一個垂直領(lǐng)域，對比傳統(tǒng)零售，數(shù)字化、線上線下一體化的趨勢明顯。近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)呼嘯而來，席卷了出行、住宿、零售、外賣、健康等生活的各個方面，許多新零售企業(yè)從北京發(fā)源。不同領(lǐng)域的新零售企業(yè)背后的運營模式、商業(yè)邏輯存在相似之處，彼此之間可借鑒和參考，一定程度上降低了企業(yè)的試錯成本。

搭乘新零售快車，叮當快藥正在跳出醫(yī)藥O2O單純送藥模式，打造完整閉合的產(chǎn)業(yè)鏈從而形成安全有效的電商閉環(huán)?！岸．斂焖幨且患裔t(yī)藥新零售企業(yè)，建立‘醫(yī)+檢+藥+?！】瞪鷳B(tài)，向消費者提供28分鐘送藥到家、到家身體檢測、專業(yè)醫(yī)生在線問診、醫(yī)保到家服務(wù)，全面解決百姓健康需求?！碧岬焦径ㄎ粫r，俞雷明確表示。

業(yè)內(nèi)人士認為，醫(yī)藥電商的概念逐步擴大化，衍生出醫(yī)藥營銷、醫(yī)藥O2O、藥材交易、藥事服務(wù)等一系列以藥品為核心的新服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，通過藥房+診所，實現(xiàn)醫(yī)療場景的閉環(huán)，構(gòu)建了“醫(yī)+檢+藥+保”的健康新服務(wù)模式，該模式相較于傳統(tǒng)在線購藥具有更高的用戶黏性，更具行業(yè)競爭力。

“在政策的鼓勵和市場需求的指引下，叮當快藥不僅持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)訂店送‘28分鐘送藥到家服務(wù)’，還建立起專業(yè)醫(yī)生團隊，向用戶提供專業(yè)醫(yī)生在線問診服務(wù)?！庇崂渍f。

· 城市健康管理7×24 ·

2020年，也就是叮當快藥成立的第五年，突如其來的疫情，考問著叮當快藥的模式和服務(wù)能力。也正是在這特殊時期，醫(yī)藥新零售模式為越來越多居民提供便捷服務(wù)，叮當快藥與北京更好地融合在一起。

北京市統(tǒng)計局發(fā)布的《2020年一季度北京市經(jīng)濟運行情況報告》中首次將新零售單獨呈現(xiàn)。疫情期間北京居家買菜等服務(wù)型業(yè)態(tài)的需求量激增，同期新零售企業(yè)實現(xiàn)零售額同步增長七成以上。

新零售之所以“新”，在于它區(qū)別于傳統(tǒng)零售，可以為消費者提供更加豐富的商品和服務(wù)。而多元化業(yè)態(tài)的融合、對新技術(shù)的應(yīng)用以及線上線下融合的全渠道模式，成為新零售業(yè)態(tài)共有的特征。

近年來北京商業(yè)正處于穩(wěn)步發(fā)展階段，同時也是市場優(yōu)化升級的關(guān)鍵時期。而在此期間，北京的商業(yè)市場也同樣面臨著問題，如在疏解整治促提升工作持續(xù)開展的情況下，社區(qū)居民的日常生活購物需求要依靠新型業(yè)態(tài)來填補。扎根在北京的叮當快藥抓住機遇，24小時“網(wǎng)訂店送”等服務(wù)的線上線下一體化運營的醫(yī)藥新零售服務(wù)模式，為改善居民社區(qū)生活提供了新的思路。

2019年北京市商務(wù)局發(fā)布《關(guān)于申報2019年度商業(yè)流通發(fā)展項目的通知》（以下簡稱《通知》），電商企業(yè)催生出的創(chuàng)新業(yè)態(tài)得到明確的政策支持。相較于2018年，《通知》增加了“新事物”的內(nèi)容，建設(shè)新零售門店、消費體驗中心等成為亮眼的案例?！锻ㄖ饭膭钌藤Q(mào)流通企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術(shù)、新裝備創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展營銷渠道，提升供應(yīng)鏈效率，發(fā)展智能零售新業(yè)態(tài)。

在享受城市帶來紅利的同時，叮當快藥也在為北京市健康管理貢獻自己的力量。俞雷告訴北京商報記者，在叮當快藥出現(xiàn)以前，北京24小時營業(yè)的藥房并不多見，用戶半夜生病購藥成為難題。叮當快藥的7×24在線、28分鐘送藥到家和專業(yè)醫(yī)生在線問診服務(wù)，解決了北京市民尋醫(yī)問藥的難題。

據(jù)介紹，2020年以來，叮當快藥App平臺注冊用戶總量、日均訂單量、單日在線問診人次等指標都有大幅度提升，日訂單量在高峰時突破往日的7-8倍，用戶訪問量高峰時達到往日的50倍。

易觀醫(yī)療分析師陳喬姍表示，疫情的發(fā)生，讓藥品購買這種低頻消費短暫變成高頻消費，而送貨上門的服務(wù)既能讓消費者購買到所需藥品，又能滿足居家隔離要求，叮當快藥等醫(yī)藥平臺成為眾多消費者的首選。

在俞雷看來，未來，在線問診以及線上線下一體化運營新零售模式將會被更多用戶所接受?！邦愃贫．斂焖幰陨鐓^(qū)門店為中心，覆蓋周圍3-5公里，實現(xiàn)24小時‘網(wǎng)訂店送’等服務(wù)的線上線下一體化運營的醫(yī)藥新零售模式將被更多消費者接受?！北本┥虉笥浾?郭秀娟

【對話企業(yè)家】

叮當快藥CEO俞雷：

醫(yī)藥新零售將迎上升期

北京商報：您理解的小康之治是什么？叮當快藥扮演的角色是什么？

俞雷：小康社會是中華民族對幸福生活的千年期盼，決勝全面實現(xiàn)小康之治是開啟全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢的重要里程碑。我所理解的小康之治是經(jīng)濟從高速度邁向高質(zhì)量發(fā)展，各種新技術(shù)得到充分的鼓勵和應(yīng)用，百姓衣食住行方方面面得以提高。

健康問題歷來是百姓最為重視的一個方面，而叮當快藥的成立就是希望能夠推動健康行業(yè)的發(fā)展與革新，不斷地從互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)應(yīng)用、健康管理理念、線上線下一體化服務(wù)為用戶賦能，幫助用戶以最有效的方式解決健康問題。

北京商報：疫情之后，您如何看待企業(yè)的危與機？

俞雷：任何行業(yè)在發(fā)展過程中總是挑戰(zhàn)和機遇并存。對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)+藥行業(yè)而言，無論是從國家相關(guān)政策來看，還是從市場對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)+藥的接受度來看，行業(yè)都將迎來上升期。政府先后多次推出鼓勵互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)+藥的新政策，對于在線醫(yī)保支付允許探索創(chuàng)新，“網(wǎng)訂店送”服務(wù)更是多次被提及和肯定。在政策支持下，我們也在不斷提升服務(wù)質(zhì)量，在“醫(yī)+藥”服務(wù)基礎(chǔ)上，加快推進“醫(yī)保到家”和“到家身體檢測”服務(wù)，形成閉環(huán)的同時幫助用戶解決更多的痛點。

北京商報：在您看來，未來醫(yī)藥新零售行業(yè)發(fā)展還有哪些問題需要面對解決？

俞雷：政策支持是各行業(yè)發(fā)展必不可少的催化劑，醫(yī)療行業(yè)更是如此。我們希望有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與多樣化醫(yī)保支付結(jié)合的配套政策落地；加快醫(yī)護到家服務(wù)標準建設(shè)，加大對身體檢測服務(wù)企業(yè)的政策性扶持，推進互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、到家身體檢測、醫(yī)保在線支付、送藥到家的健康服務(wù)新業(yè)態(tài)。