前言 十年前,在我做醫(yī)美企劃的時(shí)候,手下帶著一批精英團(tuán)隊(duì),那時(shí)的我除了寫些工作上的文章外,業(yè)余時(shí)間,還經(jīng)常站在一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的角度,寫一些關(guān)于醫(yī)美企業(yè)的管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)類的文字。 后來,自己的身份慢慢發(fā)生轉(zhuǎn)變,由一個(gè)打工者變成了公司小股東,思路也隨之發(fā)生了變化,我開始思考小股東應(yīng)該如何選擇合伙人?如何處理好與大股東及其它合作者之間的關(guān)系?與大股東之間的利益如何取舍?矛盾如何解決?…… 再后來,我開始自己創(chuàng)業(yè),自己成為大股東、主要投資人,所以,現(xiàn)在的我,考慮更多的是,如何選擇一個(gè)好的投資項(xiàng)目?如何讓企業(yè)在短期內(nèi)獲取更高的利潤?如何處理與小股東或其它投資人之間的關(guān)系?如何分配利益?…… 近幾年,在醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)及國家各種利好政策的刺激下,很多醫(yī)生都萌生了自主創(chuàng)業(yè)的念頭。有些創(chuàng)業(yè)者初涉商海,想盡可能地降低風(fēng)險(xiǎn),試試當(dāng)個(gè)小股東,目前在尋找合伙人中;有的創(chuàng)業(yè)者人脈廣、信心足,想自己當(dāng)老板或大股東,不再被人約束和限制,大刀闊斧地闖出一番天地來。 無論是哪一種想法,當(dāng)你從一個(gè)打工者變?yōu)橐粋€(gè)投資人的時(shí)候,都將面臨著身份上的巨大轉(zhuǎn)變,也必將面臨著許多之前沒有遇到過的問題和困難。 做為一個(gè)打工者,只需要盡職盡責(zé),照顧好自己份內(nèi)的一畝三分田,到月末領(lǐng)工資就行了。而作為一個(gè)企業(yè)經(jīng)營者,除了要考慮企業(yè)成本、企業(yè)利潤、資金流動(dòng)……之外,還要額外注意安撫人才、防止競爭企業(yè)挖角,要應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)、防止無意踩線陷入滅頂之災(zāi),要搞好與各個(gè)股東的關(guān)系,以防內(nèi)亂抽資…… 如果沒有建立足夠的心理預(yù)案,當(dāng)面對(duì)這些問題的時(shí)候,很可能手足無措,難以應(yīng)對(duì),甚至?xí)蛱幚聿划?dāng)使企業(yè)陷入困境,這也是很多經(jīng)驗(yàn)不足的創(chuàng)業(yè)者最容易犯下的錯(cuò)誤。 所以,我想借這個(gè)機(jī)會(huì),把我這幾年來當(dāng)小股東、合伙人,當(dāng)大股東、投資人的心路歷程和用血淚總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄下來,希望能對(duì)各位有意創(chuàng)業(yè)的醫(yī)生們有所幫助和啟發(fā),讓大家盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),少走彎路,也希望每一位創(chuàng)業(yè)者都能將自己付諸了心血的企業(yè)早日帶上一條更為寬廣、光明的大道,奔向更有希望的未來。 我的文章分兩大板塊和一些其它輔助部分,分別是: 《整形醫(yī)生如何做一個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)者(大股東)?|醫(yī)生創(chuàng)業(yè)系列之一》 《整形醫(yī)生如何做一個(gè)成功的合伙人(小股東)?|醫(yī)生創(chuàng)業(yè)系列之二》 《整形醫(yī)生創(chuàng)業(yè)難點(diǎn)之新客如何來?|醫(yī)生創(chuàng)業(yè)系列之三》 …… 正文 關(guān)于醫(yī)生創(chuàng)業(yè)的一些思考:——整形醫(yī)生如何做一個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)者(大股東)今天已經(jīng)進(jìn)入“醫(yī)生做醫(yī)美老板或者股東的黃金時(shí)間”為什么我會(huì)說今天是黃金時(shí)間呢? 難道言外之意是昨天并不是醫(yī)美老板創(chuàng)業(yè)的黃金時(shí)間? 是的。 在廣告為王的年代,醫(yī)生創(chuàng)業(yè),或者醫(yī)生作為大股東,大部分都是艱難和慘痛的。 為什么會(huì)這樣? 因?yàn)樵谑昵?,甚至五年前做醫(yī)美老板,對(duì)老板的抗壓能力和毅力要求實(shí)在太高。 作為技術(shù)出生的醫(yī)生,一旦做老板了,就要面對(duì)太多的難題:對(duì)外公關(guān)問題、對(duì)內(nèi)人才安撫問題、投入之后回報(bào)慢到幾乎看不到有回報(bào)的問題、廣告投放問題、員工頻頻要求加薪,對(duì)手頻頻來挖角的問題……等等等,太多的難題,讓之前被投資者,被老板捧著、寵著的醫(yī)生,一下轉(zhuǎn)換了角色,不僅要面對(duì)很多說不清對(duì)錯(cuò),理不清頭緒的問題,在很多時(shí)候還被這些問題憋曲著無法發(fā)火。 不需要太久時(shí)間,一般少則半年,多則一年半,這些瑣碎繁雜的問題,很快就會(huì)摧毀大部分醫(yī)生創(chuàng)業(yè)者的意志和最后的耐心,讓他們心灰意冷地放棄投資,又轉(zhuǎn)回去做回單純的醫(yī)生工作。這也是為什么在十年前,五年前鮮有醫(yī)生創(chuàng)業(yè)成功的范例。 但是,時(shí)代在變革,最近兩三年,我們會(huì)發(fā)現(xiàn),已經(jīng)出現(xiàn)了越來越多醫(yī)生做老板的成功案例,這不再是個(gè)案,這充分表明,時(shí)代的變化,對(duì)醫(yī)生創(chuàng)業(yè)的影響和改變已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)臨界點(diǎn)。 那么這些變化倒底是如何影響醫(yī)生創(chuàng)業(yè)的呢? 經(jīng)過一段時(shí)間的調(diào)查和研究,我初步得出了一些結(jié)論。 十年前,是廣告為王的時(shí)代,那個(gè)年代,只有兩種人投資醫(yī)美可能會(huì)獲得大成功。 一是莆田系。 二是渠道系。 前者靠的是對(duì)廣告不惜代價(jià)的投入,及對(duì)人才不惜血本的高薪利誘。 后者靠的是對(duì)傳銷體系、價(jià)格分配體系的超強(qiáng)理解。 在那個(gè)時(shí)代,全國醫(yī)美的成功,主要就是這兩種模式,廣告模式和渠道模式。 所以那時(shí),對(duì)醫(yī)美老板抗壓能力的要求很高,技術(shù)出身的醫(yī)生轉(zhuǎn)去做老板,很多都吃不消。 但是,隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的開啟,資訊的傳播媒介發(fā)生了巨大的變化,傳統(tǒng)媒體在短短幾年內(nèi)走向末路,報(bào)紙雜志已是昨日黃花,曾經(jīng)紅極一時(shí)的報(bào)刊雜志一家家關(guān)門倒閉,就連市場份額巨大的廣播電視現(xiàn)在也面臨著收視困境。 PC端、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)電視異軍突起,在短短兩三年內(nèi),就覆蓋了80%以上的用戶群體。微博、微信、QQ、各種手機(jī)客戶端成為了廣泛的社交媒介。 隨之而來的是傳統(tǒng)的廣告效果越來越差,就連以“重金砸廣告”名躁一時(shí)的莆田系,今天也不敢再單純依賴于傳統(tǒng)廣告,而是逐步轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)廣告,也因此一度成為百度最大的廣告客戶群體。 都說中國是趕上了工業(yè)化文明的末班車,趕上了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)文明大頭班車。 工業(yè)化文明對(duì)應(yīng)的是傳統(tǒng)媒體廣告時(shí)代,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)文明對(duì)應(yīng)的是碎片化的資訊吸收時(shí)代。這兩者間有著巨大區(qū)別。 在傳統(tǒng)媒體時(shí)代和移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代之間還有一個(gè)短暫的PC互聯(lián)時(shí)代。 在PC時(shí)代誕生過莆田系的超級(jí)競價(jià)為王的投資公司——上海邦泰醫(yī)療投資集團(tuán)公司,但是在進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后,上海邦泰的發(fā)展也開始倒退了。 典型事件當(dāng)屬魏則西事件,輿論的炒作和發(fā)酵對(duì)這家公司的影響幾乎是滅頂?shù)?。這次事件對(duì)于整個(gè)莆田系也是一次血的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 其實(shí),說這么多,也只是想表明,傳統(tǒng)醫(yī)美只靠廣告為王的時(shí)代已經(jīng)徹底過去。 對(duì)于傳統(tǒng)的莆田系醫(yī)美品牌來說,他們也處在深度裂變之中,他們中的一些也開始轉(zhuǎn)而關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量、客戶感受等等。 為什么部分莆田系會(huì)考慮轉(zhuǎn)型? 因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)廣告為王的時(shí)代里,莆田系主要的策略是“新客為王”,幾乎所有的廣告砸下去都是為了吸引更多的新客,而在那個(gè)時(shí)候,廣告帶來的效果確實(shí)非常驚艷。 但是現(xiàn)在,傳統(tǒng)廣告的影響力已經(jīng)大大弱化,成熟的市場已經(jīng)被瓜分殆盡,新客的獲取成本越來越高,質(zhì)量卻大不如從前。 所以一些聰明的莆田系開始轉(zhuǎn)變策略為“老客為尊”,以質(zhì)量和服務(wù)來進(jìn)一步挖掘老客的資源,及試圖從老客身上獲取更多的優(yōu)質(zhì)新客。 這種順應(yīng)時(shí)代的轉(zhuǎn)變,也是部分莆田系醫(yī)美至今能夠保持生命力的根本原因。 在移動(dòng)互聯(lián)的影響下,即便是當(dāng)年渠道為王的醫(yī)美企業(yè),也在深度裂變。 以前的虞美人、威凱、百合的風(fēng)頭,最近幾年已經(jīng)被北方的芯美昕和南方的禾麗整形蓋過。 在此我們不去爭議和探討這兩個(gè)新興品牌是否涉及傳銷,但毫無疑問,他們是誕生于這個(gè)時(shí)代的、深度裂變的產(chǎn)物。 當(dāng)非法微整形工作室、網(wǎng)紅工作室、美容院店內(nèi)手術(shù)被列為非法手術(shù)且受到官方打擊之后,這兩家公司的特殊模式,吸引了大批上述渠道的客戶資源。 任何成功都沒有偶然。 一次是偶然,兩次是巧合,三次是必然。 現(xiàn)在我們回過頭來看,為何說醫(yī)生自己做醫(yī)美投資開始進(jìn)入黃金時(shí)代? 一、消費(fèi)觀的變化:醫(yī)美的重復(fù)性消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)來到新客為王——老客為尊:這種策略的轉(zhuǎn)變,事實(shí)上也標(biāo)志著醫(yī)美的重復(fù)性消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)來到。 醫(yī)美重復(fù)性消費(fèi)的另一種更流行的說法,叫“整形上癮”。 重復(fù)性消費(fèi),自然導(dǎo)致求美者對(duì)手術(shù)效果,對(duì)專家有了更多的要求和跟蹤,所以有很多好醫(yī)生,在工作中積累了很多的優(yōu)質(zhì)客戶,甚至一些技術(shù)好、形象好、溝通出色的醫(yī)生開始有了自己的粉絲。 一旦有了粉絲就好辦了,這樣的醫(yī)生出來自己干,單靠個(gè)人的影響力和魅力,靠積攢的老客戶資源,一個(gè)月做上幾十萬甚至數(shù)百萬也并不是難事。 在這種情況下,醫(yī)美醫(yī)生出來創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)是很小的。 二、價(jià)值觀的變化:整形帶來的收益遠(yuǎn)大于投入隨著中國前面十幾年的醫(yī)美發(fā)展,隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,隨著中國社會(huì)等級(jí)、階層的形成,越來越多的人相信,擁有一張漂亮的臉蛋將輕松獲取更多的社會(huì)資源和財(cái)富資源。 而在中國,一個(gè)長相普通的女孩通過整形后,一步跨越幾個(gè)階層的成功案例比比皆是,這種活生生的廣告無疑吸引了更多的女孩加入整形的大軍。 此外,性開放、性解放也為中國整形行業(yè)提供了更多年輕的客戶資源,現(xiàn)在很多新興整形醫(yī)院的主流消費(fèi)人群越來越年輕化,而這些求美者,不在乎價(jià)格,重要的是效果,只要效果好,即便沒有錢,也可以用消費(fèi)貸來整形,只要變漂亮了,很快就會(huì)變得有錢…… 三、營銷觀的變化:大象踩不死螞蟻時(shí)代到來在之前的廣告為王的時(shí)代,螞蟻幾乎沒有生存空間。 但是到了今天,廣告已經(jīng)不能完全掌握客戶的話語權(quán)。 很多大醫(yī)美機(jī)構(gòu)今天仍然在不遺余力地砸廣告,卻發(fā)現(xiàn)收效甚微,但這種情況對(duì)于自主創(chuàng)業(yè)的醫(yī)生來說,則是個(gè)利好消息,因?yàn)獒t(yī)生不可能像大企業(yè)有那么多的錢做廣告,也沒有那種抗壓能力和毅力。 在廣告影響力和輻射力最大的時(shí)代,個(gè)人解釋的力量是極其單薄的,即便你手中掌握了真理,也敵不過鋪天蓋地的廣告洗腦。 但在碎片化資訊吸收時(shí)代,就會(huì)出現(xiàn)大象踩不死螞蟻的情況。 有人喜歡看微博,有人喜歡玩微信,有人喜歡玩QQ,還有些人喜歡逛小眾的論壇。在碎片化資訊時(shí)代,廣告的影響力和輻射力都變得有限起來。 所以,大企業(yè)有大企業(yè)的生存之道,小機(jī)構(gòu)有小機(jī)構(gòu)的活法。 既然說醫(yī)生做醫(yī)美老板或者股東的黃金時(shí)間到來,那么是不是醫(yī)美創(chuàng)業(yè)到了躺著賺錢的時(shí)代? 顯然不是。 那么下面我們就看看 醫(yī)生做大股東有哪些難點(diǎn)?(一)心理關(guān)難過人生最難超越的一定是自己,而自己最難超越的是心理關(guān)。 從醫(yī)生到創(chuàng)業(yè)者,要經(jīng)歷一個(gè)心理上的巨大落差。 在幾乎所有公司,那些能為公司創(chuàng)造巨大效益的人才都是被老板寵著、護(hù)著的。 靠技術(shù)吃飯的醫(yī)生就是這樣的人才。 而敢于出來創(chuàng)業(yè)的醫(yī)生,往往都是技術(shù)上出類拔萃的頂尖人才,在原公司里往往是說一不二的技術(shù)骨干,一直被人尊重、被人捧。 等自己成為了創(chuàng)業(yè)者,看似身份從打工者躍升成了老板,然而,卻也從任性的職員變成了一個(gè)不得不顧全大局,忍氣吞聲,委曲求全的角色。 這種心理關(guān)的難過,不是小的挑戰(zhàn),而是巨大的,甚至對(duì)于某些是非觀極其強(qiáng)烈的好醫(yī)生來說,可以說是一種精神折磨。 比如如何應(yīng)對(duì)有關(guān)部門的檢查、公關(guān),甚至有時(shí)是故意的刁難? 以往是投資者在處理這些事情,醫(yī)生只是作為專家被保護(hù)著,到了要自己不得不面對(duì)請(qǐng)吃陪酒之類的工作時(shí),很多醫(yī)生會(huì)有極大的抵觸情緒。 而對(duì)于其它人才的包容,心態(tài)的轉(zhuǎn)變,也是另一種巨大的挑戰(zhàn),很多好醫(yī)生很難跨越。 絕大多數(shù)醫(yī)生都知道醫(yī)美機(jī)構(gòu)的廣告很重要、咨詢很重要,但是以打工者的心態(tài)面對(duì)其它行業(yè)的技術(shù)人才時(shí),往往都是一副事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度,反正我是專家,反正有老板和管理人員在協(xié)調(diào),反正,不管你是誰,都要尊重我才行。 而一旦自己做了大股東,成了創(chuàng)業(yè)者,就不得不直接面對(duì)公司里性格迥異的人員和零零碎碎的事情了。 怎么那個(gè)做策劃的人脾氣這么古怪?怎么咨詢總是被對(duì)手挖走?怎么前臺(tái)接個(gè)電話都馬馬虎虎?怎么網(wǎng)絡(luò)咨詢又跳槽到對(duì)手那里去做現(xiàn)場咨詢助理了?還帶走了公司的資料………… 籠絡(luò)好真正的人才,控制好公司人力成本,做一個(gè)員工口中稱道的好老板,絕非易事。 (二)老客戶難留住很多好醫(yī)生在自己開醫(yī)院之前,都有非常樂觀的估計(jì):我給之前的老板做,每個(gè)月手術(shù)200萬+,如果自己當(dāng)老板,自己老客戶能來50%,就能保證一個(gè)月100萬+,所以,如果我自己去開一家醫(yī)院一定不會(huì)虧損。 但是,不少抱著這么樂觀估計(jì)的好醫(yī)生,一旦自己開了醫(yī)院,往往半年不到,就面臨虧損甚至崩潰的邊緣。 為什么會(huì)這樣,原因可能有很多。 比如,之前的醫(yī)院一定會(huì)想方設(shè)法提防出去創(chuàng)業(yè)的醫(yī)生,例如給出短期內(nèi)的種種優(yōu)惠條件,防止老客戶被更多地帶走。所以整形醫(yī)生想帶走50%的老客戶應(yīng)該太過于樂觀了; 此外,一般能請(qǐng)得起一個(gè)人200萬+手術(shù)量的機(jī)構(gòu),規(guī)模都不小,在軟硬件和客戶感受、服務(wù)方面做得應(yīng)該都不差。而醫(yī)生自己開的醫(yī)院,因?yàn)橘Y金有限,往往在規(guī)模、實(shí)力、客戶感受等方面都和之前的醫(yī)院有不小的差距,如果你是消費(fèi)者,你會(huì)如何選擇? 還有,再好的醫(yī)生,也有失手的時(shí)候。當(dāng)醫(yī)生變成老板之后,事情多了,脾氣大了,手術(shù)質(zhì)量可能反而會(huì)下降。 還有,當(dāng)發(fā)生效果爭議的時(shí)候,往往客服人員的解釋也不如之前大機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)到位,會(huì)引發(fā)客戶的投訴和不滿。 醫(yī)美消費(fèi),很大程度上是一種心理需求的消費(fèi),并且整形后有一個(gè)恢復(fù)周期,在這個(gè)恢復(fù)期內(nèi),人是會(huì)變丑的。所以在某種程度上來說,中國的醫(yī)美消費(fèi),有一定程度的“哄”。這對(duì)于好醫(yī)生來說,往往是巨大的難題。 比如,沒有做手術(shù)前,往往告訴消費(fèi)者說手術(shù)后馬上就會(huì)變漂亮,而且不會(huì)疼,等做完手術(shù)變成豬頭后,才知道有恢復(fù)期,有手術(shù)后的疼痛感。 如果按照好醫(yī)生的理解,我給你講清楚,手術(shù)有多疼,要恢復(fù)多久,可能有哪些副作用,可能產(chǎn)生哪些不良后果,這樣可以減少手術(shù)糾紛,但很多時(shí)候一旦講清楚,哪怕是你的老客戶,她都嚇得不敢做了。 從營銷的角度講,我們要“哄”著消費(fèi)者,從醫(yī)生的角度講,我們要如實(shí)告知消費(fèi)者。 (三)新客戶難獲取在今天的時(shí)代,如何獲得新客戶,對(duì)任何機(jī)構(gòu),任何人來說,都是巨大的挑戰(zhàn)和難題。 現(xiàn)在很多老的品牌機(jī)構(gòu)是因?yàn)橹暗暮芏嗄甑某恋?,而一些類傳銷渠道醫(yī)美機(jī)構(gòu),其實(shí)是玩的近乎傷天害理的心理征服、洗腦撈錢游戲,是大部分有道德底線的人都不屑于為之的。 對(duì)于新客來源問題,如果是新機(jī)構(gòu)、新品牌,不管是大還是小,不管是錢多還是錢少,在已經(jīng)遠(yuǎn)離了廣告為王的年代的今天,都是巨大的難題。 下面我們著重探討一下這個(gè)難題吧 在探討之前,我需要先把洗衣機(jī)里的衣服曬一下,這就是真實(shí)的人生。 醫(yī)生做老板也一樣,大方向要能夠把控,小細(xì)節(jié)也必須考慮周全。 這邊是海闊天空地和投資人海吹,那邊到了具體的手術(shù)還是要立馬拿起手術(shù)刀。 其實(shí),人生的很多事,都是一樣一樣的。 看著容易,做起來難。 看別人做容易,到自己做很難。 吸引新客的問題,如果在廣告為王的時(shí)代,則有一些被證實(shí)是非常有效的套路和模式。 莆田系的老板就掌握了其中的精髓,所以他們復(fù)制成功了很多很多。 但在今天,這個(gè)套路不那么好用了,或者可以說,現(xiàn)在幾乎已經(jīng)沒有固定的套路可言了。 你看,就連在這一行摸爬滾打多年的莆田系在這個(gè)問題上也顯得同樣束手無策,但凡有其它辦法,也不會(huì)受制于百度的高額推廣費(fèi)。 我既不是年少有為的的孫多勇,也不是故事營銷第一人田亞華董事長,黃石頭只是一介凡人,對(duì)于新客客源這個(gè)醫(yī)美界最大的難題,我也開不出什么包治百病的靈丹妙藥。 只能說,具體情況具體分析。順應(yīng)了那句話“兵無常勢(shì),水無常形”,或者道家的那句經(jīng)典——無為而治。 也就是說,針對(duì)不同要做老板的醫(yī)生,他原有的基礎(chǔ)條件和優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)是不一樣的,在今天這個(gè)多元化發(fā)展的時(shí)代,要根據(jù)自己的特點(diǎn),把優(yōu)勢(shì)的放大,把劣勢(shì)的隱藏起來,爭取超越自己的個(gè)性不足,如果覺得無法做到,那就爭取到小股東加入自己的團(tuán)隊(duì),優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),以彌補(bǔ)自己個(gè)性上的不足。 比如一個(gè)在技術(shù)上強(qiáng)勢(shì)在推廣上弱勢(shì)的醫(yī)生,可以考慮找一個(gè)擅長推廣營銷的小股東做為自己的合作伙伴,這樣,一是可以把更多的精力投入到自己擅長的技術(shù)上去,另一方面在營銷上也可以起到事半功倍的效果。 當(dāng)然這些因素都應(yīng)該是做股東規(guī)劃、做企業(yè)規(guī)劃,在立項(xiàng)之前就要考慮的問題。 關(guān)于醫(yī)美企業(yè)如何導(dǎo)流新客的問題,雖然沒有固定的套路,然而仍然有一些經(jīng)驗(yàn)可循,我想把它們放在后面的一篇文章里,因?yàn)樵谒槠喿x的時(shí)代,這篇文章已經(jīng)寫得太長,感謝您能夠耐心地閱讀到這里,希望我這次10月28日在一個(gè)全國皮膚醫(yī)生500人微信大群的一次演講之后,再花了幾個(gè)小時(shí)修改寫下這些文字能夠給即將走上創(chuàng)業(yè)之路的您帶來些許啟發(fā)和幫助。 黃石頭 2017.10.31 |
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