店員管理成大問題？店長一個人精力不夠，就連給店內(nèi)的花草澆水都要老板親自監(jiān)督？但是在我家樓下的一家書店，老板常年不在，也沒店長，店內(nèi)環(huán)境卻成為附近好評最高的，究竟是什么原因呢？

連續(xù)觀察了幾天發(fā)現(xiàn)，這家店員工是輪班制的，不管生意好壞，每個店員都會提前半小時左右到店，在前臺幫忙。

員工上班居然都這么積極？究竟是什么原因讓店內(nèi)員工愿意主動提前半小時上班，還不抱怨？

詢問店員，她說，就是大家約定俗成的，擔(dān)心衛(wèi)生不合格，怕被罰款。

罰款？很多店都有這樣的規(guī)定，員工打掃衛(wèi)生不合格，就會被罰款，為什么到了這家店，就能夠提升員工的積極性？

店員解釋，罰款的對象不是不打掃衛(wèi)生的，是監(jiān)督人。什么？！原來老板提升員工積極性的秘籍在這里：

（一） 店內(nèi)不設(shè)店長，放權(quán)給員工。

沒有店長專門對員工進(jìn)行管理，適當(dāng)放權(quán)給店內(nèi)員工，為員工相互監(jiān)督做鋪墊。

（二） 進(jìn)行輪班制。

店內(nèi)輪班制，員工監(jiān)督和被監(jiān)督的對象就不是固定的，還會出現(xiàn)監(jiān)督人和被監(jiān)督人互換角色的情況。這樣做，讓每個員工都有機(jī)會參與到監(jiān)督管理中，提升他們對店鋪的參與感和認(rèn)同感，也避免出現(xiàn)徇私舞弊的情況。

（三） 明確罰款對象。

罰款對象選擇監(jiān)督人，而不是被監(jiān)督人。讓被監(jiān)督人心理產(chǎn)生對監(jiān)督人的愧疚之感，也使監(jiān)督人擔(dān)心被罰款而變得更加積極主動。 

所以，老板雖然是甩手掌柜，但店內(nèi)的制度，都是經(jīng)過他仔細(xì)思考的，缺少任何一點(diǎn)，店內(nèi)的服務(wù)和環(huán)境質(zhì)量都會下降。

最后，不知道各位老板學(xué)到了沒？想要店內(nèi)員工積極主動參與服務(wù)和管理，正確引導(dǎo)他們互相監(jiān)督是關(guān)鍵。