我喜歡 Yelp，我?guī)缀趺刻於紩?huì)用它來滿足我對(duì)美食的渴望，但是在這個(gè)過程中，我發(fā)現(xiàn) Yelp 還有一些改進(jìn)的空間。 2014年4月26日的Yelp界面 目的確定使用 Yelp 過程中存在的痛點(diǎn)：尋找參餐館和寫評(píng)論。
測(cè)試任務(wù)
我在咖啡廳測(cè)試了5 位 Yelp 用戶，和他們面對(duì)面坐在一起，并讓他們執(zhí)行我計(jì)劃的一系列任務(wù)。測(cè)試過程中，是以開放式問題進(jìn)行的，那樣能夠鼓勵(lì)用戶進(jìn)行深入的洞察，并且獲得更好的反饋。 分析
按顏色對(duì)測(cè)試用戶進(jìn)行分組，并將問題列在便簽上。在按顏色組織它們之后，我開始分析問題的頻率。
分組分析具體問題。 調(diào)查結(jié)果：3 個(gè)關(guān)鍵問題問題 1：查看照片后返回搜索結(jié)界面并不直觀
任務(wù)流程：尋找餐廳 > 打開餐廳頁面查看評(píng)論 > 打開照片頁面 > 瀏覽多張照片 > 返回搜索結(jié)果。 問題 1：大多數(shù)用戶在瀏覽照片后難以返回搜索結(jié)果，每次點(diǎn)擊放大照片時(shí)，都會(huì)在新頁面中打開。要返回搜索結(jié)果，用戶唯一的選擇是多次單擊瀏覽器的后退按鈕。 沒有“返回搜索結(jié)果”鏈接，如果用戶重新搜索，篩選器將被重置。一些有經(jīng)驗(yàn)的用戶有個(gè)人消防法，即：在搜索結(jié)果頁面的不同標(biāo)簽中打開餐館頁面。一個(gè)人放棄了點(diǎn)擊并重新搜索，就重置了篩選器。 問題 2：許多用戶點(diǎn)擊放大照片并查看，作為其決策過程的一部分。當(dāng)用戶點(diǎn)擊縮略圖放大照片時(shí)，網(wǎng)站會(huì)自動(dòng)重新定位到界面最上方，導(dǎo)致用戶失去了在頁面上的位置。
Yelp 目前的照片界面（測(cè)試時(shí)候的） 設(shè)計(jì)建議： 當(dāng)用戶點(diǎn)擊照片縮略圖時(shí)，在當(dāng)前界面彈出一個(gè)窗口（燈箱窗口），這允許用戶在瀏覽完照片后退出，并設(shè)置點(diǎn)擊 2 次瀏覽器的后退按鈕（第一次返回餐廳頁面，第二次返回搜索結(jié)果）返回到搜索結(jié)果頁面。該解決方案，還解決了不必要的屏幕重新定位問題。
采用燈箱設(shè)計(jì)方式展示圖片 問題 2：頁面?zhèn)€性化不足
Yelp 頁面看起來雜亂無章，并抱怨他們的”近期活動(dòng)“缺乏個(gè)性化。用戶沒有閱讀“最近活動(dòng)”部分中的任何內(nèi)容，因?yàn)樗鼈兣c他們無關(guān)。 設(shè)計(jì)建議：登錄時(shí)自定義“近期活動(dòng)”，以在到達(dá)頁面時(shí)顯示朋友的活動(dòng)，創(chuàng)建更加個(gè)性化的體驗(yàn)。
默認(rèn)“最近活動(dòng)”中的信息為朋友的動(dòng)態(tài) 問題3：難以找到特定營(yíng)業(yè)時(shí)間的過濾器測(cè)試該產(chǎn)品的 5 位用戶中，有 4 位在找特定營(yíng)業(yè)時(shí)間的過濾器方面存在困難，因?yàn)樵撨^濾器隱藏在“更多功能”下。他們跳過這一步驟，而是打開店面詳情頁查看營(yíng)業(yè)時(shí)間。 設(shè)計(jì)建議：更改當(dāng)前的默認(rèn)選項(xiàng)為“立即在 3:45 PM 打開”，但將當(dāng)前時(shí)間保留在輸入框中。
設(shè)計(jì)建議：替換“Open Now”為“Open at”以插入所需時(shí)間（默認(rèn)輸入設(shè)置為當(dāng)前時(shí)間）。 接下來用戶研究只是設(shè)計(jì)過程的開始，此可用性研究測(cè)試幫我了解了用戶的需求和目標(biāo)。下一步是創(chuàng)建一個(gè)原型并與用戶一起測(cè)試，看看它是否能解決問題。作為一名設(shè)計(jì)師，我會(huì)與產(chǎn)品經(jīng)理或開發(fā)合作，討論如何將這些變更應(yīng)用到產(chǎn)品中。 原文地址：https:///@garyitsyu/guerilla-usability-test-yelp-d73850f92286#.p6qhfsqgl 鄭幾塊，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，前新浪微博產(chǎn)品經(jīng)理。 |
|
|
