啟發(fā)式評(píng)估（Heuristic Evaluation）是讓一小批評(píng)估人員評(píng)估用戶界面以及判斷這些界面是否符合已經(jīng)確立的可用性（Usability）規(guī)則，以發(fā)現(xiàn)界面設(shè)計(jì)中的可用性問題，并把它們作為界面再設(shè)計(jì)過程中所重視問題的可用性方法。

　　一般而言，啟發(fā)式評(píng)估法是由多個(gè)評(píng)估人員對(duì)界面進(jìn)行評(píng)估以提高效率，也避免單個(gè)評(píng)估人員的局限性。在評(píng)估過程中，評(píng)估人員多次查看界面，檢測(cè)各類界面，并把他們與一系列已經(jīng)認(rèn)可的可用性原則進(jìn)行比較。這些原則包括用來描述易用界面通常具備的共同特點(diǎn)的通用原則和對(duì)某特定產(chǎn)品的特殊可用性原則。啟發(fā)式評(píng)估法過程中，每個(gè)評(píng)估人員分別單獨(dú)檢查界面。只有當(dāng)所有的評(píng)估都結(jié)束之后，評(píng)估人員才可以交流并將他們的發(fā)現(xiàn)整合在一起。這是為了確保每個(gè)評(píng)估人員獨(dú)立的無(wú)偏見地進(jìn)行評(píng)估。

　　評(píng)估的結(jié)果可以通過兩種方式記錄：1、讓每個(gè)評(píng)估人員做書面報(bào)告；2、讓所有評(píng)估人員邊仔細(xì)查看界面邊口述他們的意見給一個(gè)指定的評(píng)估觀察員。

　　啟發(fā)式評(píng)估后輸出的結(jié)果是一系列在評(píng)估人員眼里違背了可用性原則的用戶界面上的可用性問題。評(píng)估人員不能簡(jiǎn)單地說他們不喜歡什么，他們必須依據(jù)可用性原則解釋為什么不喜歡。評(píng)估人員應(yīng)該盡可能地做到詳細(xì)明確，并將每個(gè)可用性問題單獨(dú)列出來。啟發(fā)式評(píng)估雖然無(wú)法提供系統(tǒng)的方法去找到解決可用性問題的方法，也不能提供一個(gè)途徑去檢測(cè)任何再設(shè)計(jì)的質(zhì)量。但是，因?yàn)閱l(fā)式評(píng)估過程中利用已確立的原則解釋了每個(gè)發(fā)現(xiàn)的可用性問題，而且這些可用性準(zhǔn)則是良好的交互系統(tǒng)中所提取出來的，所以制定一個(gè)修正的設(shè)計(jì)方案變得相當(dāng)容易。

　　啟發(fā)式評(píng)估與傳統(tǒng)用戶測(cè)試的差異體現(xiàn)在兩個(gè)方面：1、觀察者在評(píng)估過程中回答來自評(píng)估人員的問題的自動(dòng)自發(fā)性；2、評(píng)估人員在使用用戶界面的時(shí)候獲得的提示和線索的程度。在傳統(tǒng)用戶測(cè)試中，人們一般想要發(fā)現(xiàn)用戶在使用界面時(shí)所犯的錯(cuò)誤，用戶需要通過使用系統(tǒng)來找到回答他們問題的答案，因此，測(cè)試人員只愿意提供絕對(duì)必要的幫助。啟發(fā)式評(píng)估則相反，評(píng)估過程中需要觀察者回答評(píng)估人員的問題以使他們更好地評(píng)定用戶界面在關(guān)于這一領(lǐng)域方面的可用性，當(dāng)評(píng)估人員在使用界面時(shí)遇到問題的時(shí)候，他們可以獲得提示去繼續(xù)操作從而充分利用評(píng)估時(shí)間。

　　啟發(fā)式評(píng)估被明確地成作是一種“廉價(jià)可用性工程方法”（Discount Usability Engineering Methodology）方法。研究（Jefries et al. 1991）已經(jīng)明確證實(shí)，啟發(fā)式評(píng)估是一種非常有效的可用性工程方法。