大多數(shù)企業(yè)的價值觀總有一個簡潔的體系。

比如IBM的核心價值觀是：成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負責(zé)。三星公司的核心價值觀是：人才第一，追求卓越，引領(lǐng)變革，正道經(jīng)營，共存共贏。豐田公司的豐田綱領(lǐng)是：上下一致，至誠服務(wù)，產(chǎn)業(yè)報國，開發(fā)創(chuàng)造，超越時代，追求質(zhì)樸，溫情友愛，親如一家，尊崇神仏，報恩感謝。麥當勞的核心價值觀是：以人為本，優(yōu)質(zhì)、服務(wù)、清潔、價值。百事公司的核心價值觀是：尊重、正直、溝通、卓越。但也有的就一句話，比如迪斯尼公司：健康而富有創(chuàng)造力。

新希望集團的核心價值觀包括五個方面：順潮流而動的發(fā)展觀、以實業(yè)報國的經(jīng)營觀、講義利兼顧的形象觀、樹成本意識的管理觀、創(chuàng)百年老店的企業(yè)觀。遠大公司的核心價值觀為“七不一沒有”，有些像行為守則：不污染環(huán)境、不剽竊技術(shù)、不蒙騙客戶、不惡性競爭、不搞三角債、不偷稅、不行賄，沒有昧良心行為，創(chuàng)造客戶價值。蘇寧電器的核心價值觀像對聯(lián)：做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工、利益共享；樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助、責(zé)任共當。長虹的核心價值觀講究六個同在：祖國與公司同在，事業(yè)與家庭同在，個人與集體同在，競爭與團結(jié)同在，務(wù)實與創(chuàng)新同在，批評與自我批評同在。華夏銀行的核心價值觀就四個字：以人為本。寶鋼股份的核心價值觀夠簡潔：誠信、協(xié)同。

如果把價值觀分類，我們可以看到價值觀體系中有四類：即核心價值觀、目標價值觀，基礎(chǔ)價值觀和輔助價值觀。參見下圖。

核心價值觀應(yīng)該是企業(yè)現(xiàn)在能做到，又希望長期堅持不變的，力求幾代人傳承的價值觀，相當于信念和信仰。比如誠信、比如奮斗，比如持續(xù)改進。圖5-1  企業(yè)的價值觀體系結(jié)構(gòu)

目標價值觀的基本內(nèi)容比較理想，可能現(xiàn)在難以做到，或者說僅僅少部分人具有的這種價值觀，把它提出來，形成牽引，希望大家努力去做，未來爭取做到的價值觀，比如國際化，比如世界一流。比較遠大的目標價值觀不宜提的太多，比如說文化大綱有二十條，十幾條全是目標價值觀，只有兩條能夠做到，大家會認為你提得太高了、太空了。目標價值觀要堅持理想主義和務(wù)實主義相結(jié)合，以務(wù)實為主的原則。另外，目標價值觀不能損害核心價值觀，目標價值觀的界定不能和現(xiàn)在的核心價值觀形成大的矛盾和沖突，否則員工就不知道該怎么辦了。比如，企業(yè)處于成長期，核心價值觀提倡員工在比較長的一段時間以客戶為中心，聚焦工作，提倡奉獻精神，加班加點。但同時你又說：我們的奮斗目標是，既要工作又要生活，既要勤奮還會享受，搞好平衡。你說的可能是十年以后的事，但這樣會搞亂大家的思想：到底想要什么呢？現(xiàn)在勤奮工作，萬一未來享受不到生活呢？這樣的提法，可能會與核心價值觀沖突，讓員工糊涂。如果你能在奮斗、奉獻之上再加點危機意識，加點艱苦奮斗等等，效果可能更好。

基礎(chǔ)價值觀構(gòu)成企業(yè)員工要遵守的底線，可能以行為守則的形式表現(xiàn)出來。比如遠大公司的“七不一沒有”：不污染環(huán)境、不剽竊技術(shù)、不蒙騙客戶、不惡性競爭、不搞三角債、不偷稅、不行賄，沒有昧良心行為，就是基礎(chǔ)價值觀。

輔助價值觀可能是企業(yè)長期形成的某些慣例，大家已經(jīng)約定俗成，變?yōu)闊o意識了。輔助價值觀有時沒有明文規(guī)定，因此不容易傳遞，新來的人可能由于不了解而造成誤解和不適應(yīng)。這可能需要老員工做導(dǎo)師，通過日常工作給予指導(dǎo)，爭取盡快養(yǎng)成。

知本咨詢簡介

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