仔細(xì)翻閱京東的價(jià)值觀，才發(fā)現(xiàn)對(duì)員工的關(guān)懷備至真是題中之意。2013年，京東制定出新的企業(yè)價(jià)值觀：客戶為先，誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、激情、創(chuàng)新。京東的經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展重點(diǎn)，包括對(duì)員工的認(rèn)識(shí)都以此為內(nèi)涵，才造就京東快速發(fā)展的奇跡。從布局到利潤(rùn)收割，電商鼻祖亞馬遜走了20年;而被譽(yù)為中國(guó)亞馬遜的京東，營(yíng)收超過千億元，創(chuàng)立13年，即在2016年二季度實(shí)現(xiàn)盈利。

　　這背后都離不開大boss劉強(qiáng)東的堅(jiān)持。在他的帶領(lǐng)下，京東集團(tuán)成功入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)，并成為中國(guó)首家且唯一入選的企業(yè)，他讓京東未來(lái)漫長(zhǎng)的利潤(rùn)增長(zhǎng)期變得充滿期待。

　　京東已經(jīng)進(jìn)入利潤(rùn)收割期

　　京東自成立以來(lái)，頂著外界巨大的質(zhì)疑壓力，自建物流打造出了國(guó)內(nèi)首屈一指的物流體驗(yàn)，當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)，這是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者曾經(jīng)夢(mèng)寐以求的體驗(yàn)。誠(chéng)如劉強(qiáng)東所言，并不想逼著團(tuán)隊(duì)去賺錢。因?yàn)?，把客戶體驗(yàn)做到極致，物流成本效率做到極致，盈利是自然而然的事情。

　　這或許也是劉強(qiáng)東，多年來(lái)笑對(duì)資本市場(chǎng)與媒體壓力的底氣。

　　其實(shí)，京東已經(jīng)開始提速進(jìn)入利潤(rùn)收割期，也獲得了更多的認(rèn)可。2016年的世界五百?gòu)?qiáng)榜單，BAT落榜，京東卻進(jìn)入了榜單。尤其是阿里巴巴宣稱年交易額3萬(wàn)億超沃爾瑪，但沃爾瑪在2016年全球財(cái)富500強(qiáng)榜單占首位，阿里巴巴卻依舊無(wú)名。

　　很多老板心里明白，卻不執(zhí)行的價(jià)值觀

　　價(jià)值觀正反應(yīng)在京東的經(jīng)營(yíng)理念中，那就是客戶體驗(yàn)、客戶中心。

　　投入數(shù)百億元建設(shè)物流中心，保留數(shù)萬(wàn)人的快遞隊(duì)伍，這些在外部看來(lái)的重資產(chǎn)，卻被視為京東最寶貴的資產(chǎn)。因?yàn)樗麄兡芙o用戶帶來(lái)更好的交付體驗(yàn)。

　　在京東的發(fā)展過程中，劉強(qiáng)東會(huì)經(jīng)常翻看用戶的評(píng)論，了解用戶最真實(shí)的聲音。京東有一個(gè)自提點(diǎn)設(shè)在銀豐大廈一樓，那是劉強(qiáng)東曾經(jīng)的辦公地點(diǎn)。為了更好地了解用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，他會(huì)安排產(chǎn)品經(jīng)理守在那兒，有些用戶直接在那里操作電腦下單，產(chǎn)品經(jīng)理就悄悄站在他們身后，看用戶怎么使用京東網(wǎng)站，在哪里停頓，在哪里出現(xiàn)操作錯(cuò)誤，觀測(cè)用戶的反應(yīng)和后續(xù)行為。

　　也正是因?yàn)槿绱?，京東的消費(fèi)粉絲越來(lái)越多，現(xiàn)在京東平臺(tái)上已有接近2億活躍用戶。京東品質(zhì)好、服務(wù)好的特點(diǎn)深入人心，京東也逐步建立起了與其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不同的消費(fèi)認(rèn)知。

　　跟對(duì)老板，員工只有“雞凍”

　　對(duì)員工好永遠(yuǎn)不能變，這或許今年開年聽到的最溫暖的話，更是一個(gè)總裁對(duì)全體員工對(duì)社會(huì)的承諾，真可謂2017年的中國(guó)好老板。劉強(qiáng)東的闡述，其實(shí)是其個(gè)人也是京東集團(tuán)價(jià)值觀的體現(xiàn)，尤其是對(duì)底層員工的高度關(guān)注，更是深刻反映這一點(diǎn)。

　　公司的價(jià)值觀是生長(zhǎng)出來(lái)的，不是規(guī)定出來(lái)的，可以說京東的價(jià)值觀也是劉強(qiáng)東本人的成功哲學(xué)，是他在創(chuàng)建京東時(shí)便流傳下來(lái)的文化。他把價(jià)值觀落實(shí)到自己的日常行為中，用身體力行來(lái)標(biāo)明哪些是正確的，哪些是錯(cuò)誤的。

　　據(jù)了解，劉強(qiáng)東要求京東對(duì)配送員，按時(shí)發(fā)工資，每個(gè)配送站裝有空調(diào)和熱水器。京東夏天有高溫補(bǔ)貼，每月300元，發(fā)放3個(gè)月，配送飲料;冬天也有防寒補(bǔ)貼，同樣發(fā)放3個(gè)月，還推出了針對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、配送體系的零食活動(dòng)，這種福利在寫字樓的白領(lǐng)常見，但是在勞動(dòng)密集型企業(yè)里，這種福利極其少見。其實(shí)，溫暖和感情常常能起到制度所難以達(dá)到的效果，給員工多一些人文關(guān)懷，會(huì)讓背井離鄉(xiāng)孤單打拼的他們，多一點(diǎn)家的溫暖，或許換回的將不僅僅是那一點(diǎn)成本。

　　京東的價(jià)值和夢(mèng)想不僅僅在于經(jīng)營(yíng)規(guī)模和利稅，更在于用最新的技術(shù)和智慧，不斷降低行業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高商品流通效率，成為中國(guó)整個(gè)商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施提供商，為員工、為行業(yè)、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。這是一個(gè)中國(guó)企業(yè)家的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，也是一家企業(yè)應(yīng)有的抱負(fù)和夢(mèng)想，為員工、為行業(yè)、為社會(huì)的貢獻(xiàn)才能最終體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的價(jià)值。

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