零售類小程序發(fā)展迅猛，相比微商城、APP更容易帶來大量顧客。此時多數(shù)零售商家就會問：是否可以只運營小程序？但是本文想告訴你的就是，小程序、微商城、APP這三個運營工具，對商家而言缺一不可。

2017年1月小程序剛上線時，聲勢不小，但當(dāng)時小程序的生態(tài)還不成熟，無法提供良好的服務(wù)，并且微信提供的流量入口很少，小程序陷入了一個低谷期。不過在2017年5月之后，微信開始頻繁的發(fā)布一些新的推廣福利，小程序的流量入口逐漸打開，小程序的開發(fā)能力也不斷增強(qiáng)。尤其是之后小游戲的出現(xiàn)，小游戲徹底將小程序的概念帶給廣大用戶，將小程序推向市場風(fēng)口。

小程序的優(yōu)勢非常明顯。

第一，流量優(yōu)勢，依托微信生態(tài)快速擴(kuò)展用戶群。依托于微信龐大的用戶群體，小程序利用分享、利用社交裂變，可以非常快速的圈進(jìn)一波用戶群體。第二，輕量化，即用即走、不占空間，輕量化的使用體驗，擺脫了傳統(tǒng)零售場景中使用APP的阻礙。第三，觸客門檻低，觸手可及，入口多，無需下載使用。公眾號如果要獲客，需要掃碼、關(guān)注、再找相關(guān)服務(wù)，APP就更復(fù)雜了，需要下載、注冊，流程復(fù)雜。用戶只要掃碼就可以使用小程序，默認(rèn)是小程序的用戶，不會帶來強(qiáng)烈的抵觸心理，而商家實際上已經(jīng)與客戶建立聯(lián)系，已經(jīng)獲取到用戶的信息。

小程序也不是完美的。第一，承載內(nèi)容有限。微信給小程序的定義是“小、輕”，限制小程序跳轉(zhuǎn)頁面不能超過5級，意味著小程序無法承載較為龐大和復(fù)雜的業(yè)務(wù)，也限制了用戶在小程序上面獲取服務(wù)的能力。第二，用戶留存困難。小程序用戶的平均次日留存在13%左右，但是雙周留存驟降到僅有1%，若商家后續(xù)沒有開拓、激活用戶，用戶的留存率是非常低的。第三，無固定流量口。小程序去中心化形式入口多、流量分布散，假如用戶一早上瀏覽了6個小程序，但是最先使用的小程序會被頂?shù)较路?，而用戶一般只會使用最近使用的三個，越往后面的小程序很少去看。

數(shù)據(jù)顯示，用戶平均每天使用3-4次小程序，但這個是在用戶使用整個小程序生態(tài)的基礎(chǔ)上，如果用戶有100個小程序，商家就要和100個小程序爭奪這3-4次的使用頻次，這也是小程序為何流失率高的原因。其次，使用時長33%集中在5分鐘內(nèi)，工作日使用時間集中7-8點、18-19點。

基于這樣的情況，小程序的留存率低，所以我們可以看到現(xiàn)在商家與用戶之間的關(guān)系是漏斗型的。

散客：隨機(jī)關(guān)系。用戶進(jìn)入小程序多處于一個偶然接觸到的環(huán)境，商家與用戶建立初步連接，但是用戶使用小程序的頻率不高、使用的時間是碎片化的，需要和用戶原有的多個小程序進(jìn)行競爭。隨機(jī)關(guān)系無法構(gòu)建強(qiáng)有力的鏈接，所以商家要想辦法將顧客往下沉，不斷建立強(qiáng)關(guān)系。