史彥澤是個(gè)很會(huì)“挑刺”的人，尤其是針對(duì)銷(xiāo)售易自身。

作為銷(xiāo)售易創(chuàng)始人兼CEO，在面對(duì)客戶(hù)或者媒體時(shí)，史彥澤幾乎總是在找尋銷(xiāo)售易的不足，他看起來(lái)更像是個(gè)端著放大鏡的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，時(shí)時(shí)刻刻對(duì)銷(xiāo)售易投去異常挑剔的目光。

其實(shí)呢，在很多人眼里銷(xiāo)售易已經(jīng)是中國(guó)移動(dòng)CRM領(lǐng)域的頂尖廠商，乃至于理性客觀中立的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)如Gartner，也已經(jīng)多次將銷(xiāo)售易列為中國(guó)企業(yè)的惟一代表，納入到魔力象限中。

不過(guò)，史彥澤從未有任何的松懈，外界的認(rèn)可和褒獎(jiǎng)對(duì)他來(lái)說(shuō)是動(dòng)力，更是壓力。這些年來(lái)，隨著銷(xiāo)售易的產(chǎn)品服務(wù)于越來(lái)越多的客戶(hù)，尤其是那些知名的、致力于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大型企業(yè)時(shí)，史彥澤就會(huì)顯得愈發(fā)焦慮。

他焦慮的是銷(xiāo)售易應(yīng)該如何去做，才能在這個(gè)“最好的時(shí)代”更好地?fù)?dān)負(fù)起沉甸甸的責(zé)任？

互聯(lián)網(wǎng)的革命意義在于連接，史彥澤表示。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)被應(yīng)用于企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)時(shí)也是如此——幫助企業(yè)連接客戶(hù)，連接客戶(hù)與它們的客戶(hù)，以及售賣(mài)過(guò)程中的經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商等所有元素與因素。

傳統(tǒng)的CRM在企業(yè)中的作用，充其量只是內(nèi)部客戶(hù)資料管理，當(dāng)它被賦予移動(dòng)互聯(lián)的能力，CRM就不應(yīng)只對(duì)內(nèi)，而是進(jìn)一步演變成為打通內(nèi)外部商務(wù)協(xié)同的效率工具，完美地連接起后端的供應(yīng)鏈和前端的需求鏈。

當(dāng)然，這絕對(duì)不是一件易事。畢竟，企業(yè)的場(chǎng)景千差萬(wàn)別，行業(yè)的情況迥然相異，對(duì)于像銷(xiāo)售易這樣的企業(yè)來(lái)說(shuō)，技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)必然面臨著巨大的挑戰(zhàn)——大洋彼岸的Salesforce也是如此。

史彥澤很早就認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，從兩三年前開(kāi)始打造平臺(tái)，到一年前將連接擺在一個(gè)前所未有的高度上，以及加快在美國(guó)硅谷的研發(fā)布局，銷(xiāo)售易做的一直是類(lèi)似“補(bǔ)足短板”的工作。

顯然，技術(shù)的進(jìn)化已經(jīng)不能只考慮技術(shù)本身，更要從商業(yè)的本質(zhì)上去加以考量。數(shù)字化已經(jīng)徹底改變了商業(yè)生態(tài)及其模式，移動(dòng)CRM也必將成為決定企業(yè)未來(lái)生存發(fā)展的核心要素。

從這個(gè)角度上，銷(xiāo)售易就有充分的理由從技術(shù)、產(chǎn)品、理念、商業(yè)等諸多層面，為移動(dòng)CRM產(chǎn)品夯實(shí)基礎(chǔ)。同樣，基于企業(yè)的“天性”和價(jià)值，銷(xiāo)售易理應(yīng)做到更多。

很多時(shí)候，你確實(shí)做了很多，但是卻不會(huì)立竿見(jiàn)影地彰顯出效果。銷(xiāo)售易也是如此，花費(fèi)了大量的精力和資源，但是成效卻不會(huì)明顯體現(xiàn)在下一季的銷(xiāo)售報(bào)表中，這勢(shì)必需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。

據(jù)史彥澤介紹，圍繞客戶(hù)的訴求點(diǎn)，銷(xiāo)售易做了很多工作，目前在用戶(hù)側(cè)的反響也是與日俱增。以BI（商業(yè)智能）為例，從1月至今，銷(xiāo)售易幾乎所有的700多家大客戶(hù)均已開(kāi)通，顯示出他們超強(qiáng)的BI應(yīng)用需求，以及對(duì)銷(xiāo)售易能力的莫大信任。

銷(xiāo)售行為是當(dāng)今商業(yè)世界中最核心和最重要的組成部分，但是面對(duì)企業(yè)中成百上千種的產(chǎn)品，即便是Top Sales也可能無(wú)所適從，冗長(zhǎng)而繁雜的配置、價(jià)格和報(bào)價(jià)過(guò)程，極大地降低了銷(xiāo)售人員的效率，進(jìn)而影響到企業(yè)的營(yíng)收和利潤(rùn)。

基于此，銷(xiāo)售易在上個(gè)月推出了基于銷(xiāo)售云產(chǎn)品的CPQ（Configure, Price, Quote），幫助企業(yè)打通從報(bào)價(jià)到回款的全流程，幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提高效率，實(shí)現(xiàn)更快的銷(xiāo)售、更高的利潤(rùn)和更優(yōu)的定價(jià)。

對(duì)于銷(xiāo)售易家族的新丁CPQ，史彥澤充滿(mǎn)了嘉許和期待。作為擁有20多年深厚銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的過(guò)來(lái)人，史彥澤清楚地知道這款產(chǎn)品的意義和價(jià)值。

不止于“讓銷(xiāo)售更容易”，CPQ更是銷(xiāo)售易乃至整個(gè)中國(guó)CRM行業(yè)的一大突破，能讓企業(yè)內(nèi)外的連接更加流暢和高效——這也正是銷(xiāo)售易矢志不渝的初心與使命。

可能會(huì)有幾分譏諷，但卻是不折不扣的現(xiàn)實(shí)——作為國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)和領(lǐng)先的移動(dòng)CRM服務(wù)商，銷(xiāo)售易也同樣會(huì)遭遇到營(yíng)銷(xiāo)之困——每年在各種線上、線下活動(dòng)以及搜索引擎上會(huì)投入大量的費(fèi)用，但是效果卻很難客觀評(píng)估，更遑論提供決策支撐。

不止于此，營(yíng)銷(xiāo)的成本也很難控制在相對(duì)合理的范圍內(nèi)。譬如在搜索引擎的競(jìng)價(jià)就要花不少錢(qián)，一次點(diǎn)擊十幾元，還不一定會(huì)注冊(cè)和產(chǎn)生效果，企業(yè)根本沒(méi)有辦法進(jìn)行轉(zhuǎn)化，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用一直高企不下，而且效果不佳。

作為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化平臺(tái)，銷(xiāo)售易營(yíng)銷(xiāo)云希望幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效的營(yíng)銷(xiāo)管理，推動(dòng)企業(yè)線索轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。

史彥澤表示，營(yíng)銷(xiāo)云會(huì)記錄所有從不同渠道來(lái)到客戶(hù)網(wǎng)站的人，即便是他們沒(méi)有注冊(cè)，包括他們的IP和行為，那么在第二次某用戶(hù)訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)，頁(yè)面上就會(huì)根據(jù)他上次的訪問(wèn)喜好，彈出對(duì)應(yīng)的視頻或是白皮書(shū)。

與此同時(shí)，對(duì)所有的訪問(wèn)用戶(hù)和注冊(cè)用戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)云會(huì)根據(jù)他們的行為，為其打分，那些分?jǐn)?shù)高于權(quán)值的用戶(hù)會(huì)被轉(zhuǎn)移到銷(xiāo)售人員那里，于是原先流失掉的潛在客戶(hù)，就可以為營(yíng)銷(xiāo)云跟蹤和識(shí)別。在某種程度上來(lái)說(shuō)，這其實(shí)也像是用戶(hù)畫(huà)像，只是難度更大一些。

史彥澤表示，盡管郵件、短信和EDM非常傳統(tǒng)，但是它們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)方面的作用還是很明顯的。問(wèn)題是，你不能一股腦發(fā)出幾十萬(wàn)條，這牽扯到成本不說(shuō)，更是對(duì)客戶(hù)的騷擾。

營(yíng)銷(xiāo)云首先會(huì)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和打分，并且根據(jù)成熟度、興趣等進(jìn)行分層，將那些可能會(huì)產(chǎn)生銷(xiāo)售線索的快速提供給一線，繼而通過(guò)EDM等方式遴選潛客，比如誰(shuí)打開(kāi)了EDM，看了多久，對(duì)哪類(lèi)內(nèi)容有興趣……于是在一段時(shí)間之后，吻合其需求的新EDM又整裝待發(fā)了。

史彥澤表示，營(yíng)銷(xiāo)云的巨大價(jià)值，是它能夠喚醒客戶(hù)原有的龐大數(shù)據(jù)庫(kù)，更進(jìn)一步盤(pán)活企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)，做到物盡其用，能夠長(zhǎng)久留存客戶(hù)資源，因此企業(yè)的獲客成本大大降低，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的銷(xiāo)售能力得以提升。

9月13日，銷(xiāo)售易的第二屆用戶(hù)大會(huì)Engage 2018將隆重召開(kāi)。屆時(shí)，銷(xiāo)售易的全線產(chǎn)品，廣大客戶(hù)期盼已久的連接終端產(chǎn)品的IoT云等將悉數(shù)亮相。史彥澤表示，銷(xiāo)售易CRM全連接能力的鏈條終將成型。

如前文所言，“全連接”是史彥澤非常看重的核心能力，最近幾年銷(xiāo)售易在產(chǎn)品層面的拓進(jìn)，在PaaS層的努力，以及與微信等社交工具的整合，其目的和指向均是連接。

長(zhǎng)期以來(lái)，通過(guò)微信連接更多企業(yè)級(jí)價(jià)值客戶(hù)，也同樣是騰訊的心愿。在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，騰訊投資的眼界很高、少有投資，但是從去年到今年4月，騰訊投資已經(jīng)參與了兩輪對(duì)銷(xiāo)售易的投資：D輪領(lǐng)投2.8億元，D+輪獨(dú)投1億元。

包括騰訊投資在內(nèi)的資本界的熱捧，表明了業(yè)界對(duì)銷(xiāo)售易的高度認(rèn)可，史彥澤的那句“新型CRM的最大特征是連接內(nèi)外”，打動(dòng)了越來(lái)越多的人，從客戶(hù)到伙伴，乃至整個(gè)產(chǎn)業(yè)。

銷(xiāo)售易目前已經(jīng)與微信全面打通，它能夠做到的不止是貼近地氣，更是可以連接盡可能多的客戶(hù)，使客戶(hù)享受到更加及時(shí)便捷的服務(wù)，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)——而這正是客戶(hù)以及客戶(hù)的客戶(hù)喜聞樂(lè)見(jiàn)的。

作為中國(guó)廠商的惟一代表，銷(xiāo)售易能夠多次進(jìn)入到Gartner的魔力象限的核心原因，很大程度上就在于它能夠通過(guò)自身的產(chǎn)品矩陣，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)期盼已久的商業(yè)閉環(huán)，幫助他們構(gòu)建出動(dòng)態(tài)有機(jī)的生態(tài)，并且能夠做到與內(nèi)外部的全面連接。

雖然在采訪中不斷給自家的產(chǎn)品“挑刺”，不過(guò)史彥澤認(rèn)為銷(xiāo)售易這一年以來(lái)的進(jìn)步是非常明顯的，尤其是核心產(chǎn)品層面。其中，去年開(kāi)設(shè)的硅谷辦公室在營(yíng)銷(xiāo)云、PaaS平臺(tái)等方面，發(fā)揮了很重要的作用。據(jù)他透露，今年的用戶(hù)大會(huì)上會(huì)做一些PaaS平臺(tái)的精彩呈現(xiàn)。

平臺(tái)能力的全面提升、連接能力的無(wú)處不在、技術(shù)理念的一馬當(dāng)先、產(chǎn)品層面的推陳出新……面貌一新的銷(xiāo)售易將會(huì)為整個(gè)產(chǎn)業(yè)和商業(yè)世界帶來(lái)哪些振奮人心的變化？值得期待。