每一個(gè)流量背后，都是一個(gè)真實(shí)的用戶和真實(shí)的需求。

見(jiàn)實(shí)私域流量大會(huì)上很多的嘉賓都提到了用戶，將業(yè)務(wù)的中心從渠道轉(zhuǎn)到用戶身上，關(guān)于這點(diǎn)，有贊聯(lián)合創(chuàng)始人蝎子覺(jué)得要了解用戶喜好，和用戶做一對(duì)一的互動(dòng)，讓其變成客戶同時(shí)帶來(lái)新客戶；

兔展CEO董少靈認(rèn)為在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人類社會(huì)因人而連接，所以基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建與消費(fèi)者的直接連接，就成了眾多企業(yè)開(kāi)始考慮私域流量的根本；

零一裂變CEO提倡個(gè)人號(hào)的運(yùn)營(yíng)要有溫度，才能與用戶建立起關(guān)系與友誼，要求員工哪怕晚上12點(diǎn)也要回復(fù)會(huì)員消息；

nEqual營(yíng)銷數(shù)字化專家賀炎也提到給用戶的品牌體驗(yàn)和關(guān)懷要有溫度。接下來(lái)，就讓我們回到見(jiàn)實(shí)私域流量大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)聽(tīng)四位嘉賓具體還講了些什么吧。

如下，Enjoy:

有贊聯(lián)合創(chuàng)始人 蝎子

【私域流量需要回避的幾個(gè)大坑】

早在2012年我們創(chuàng)立有贊的時(shí)候，就看到電商在私域流量上的變化。尤其是2013年11月，淘寶把微信封掉之后，用戶從微信公眾號(hào)出去到淘寶做成交，我們確確實(shí)實(shí)看到平臺(tái)電商轉(zhuǎn)到社交電商的新機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)背后其實(shí)是對(duì)流量的焦慮，因?yàn)椴豢赡茉谄脚_(tái)上面有所增長(zhǎng)了，要尋找新的流量池，于是一大批商家轉(zhuǎn)到微信，開(kāi)始做朋友圈、微信群，做KOL、KOC、種草等等一系列事情。

私域流量真的僅僅只是舊瓶裝新酒嗎？平臺(tái)電商邏輯非常簡(jiǎn)單，只要把所有人聚集到自己手里，在讓消費(fèi)者讓消費(fèi)者養(yǎng)成消費(fèi)習(xí)慣即可。但隨著流量越來(lái)越貴，商家開(kāi)始考慮怎樣把流量握在自己手中。

過(guò)分關(guān)注“流量”二字，會(huì)讓我們陷入之前投錢(qián)轉(zhuǎn)化看ROI的思維，仍然去看短期效果。商家沒(méi)達(dá)到預(yù)期的效果，就放棄了。但私域流量是長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，去關(guān)注客戶成長(zhǎng)價(jià)值LTV（生命周期總價(jià)值）的結(jié)果。今天的私域流量是分布式的，所以我們要做的是如何去養(yǎng)魚(yú)，讓池子里的魚(yú)帶來(lái)更多的魚(yú)，讓它成長(zhǎng)起來(lái)，才是私域流量真正有價(jià)值的地方。

之前我們?cè)?i class="chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-2">微信公眾號(hào)上做互動(dòng)成交。首先想辦法把人聚集到自己手里，成為自己的粉絲，然后不斷與其互動(dòng)讓其成為忠實(shí)用戶，在這個(gè)過(guò)程中了解用戶喜好，去做一對(duì)一服務(wù)，讓其變成客戶同時(shí)帶來(lái)新的客戶。

我們總結(jié)了一套從推廣拉人到成交轉(zhuǎn)化的AARRR模型，源源不斷地把海里的魚(yú)放到自己的池子里。這里邊涉及一系列運(yùn)營(yíng)手段，比如通過(guò)用戶喜好打標(biāo)簽，再做個(gè)性化產(chǎn)品的推薦，甚至做分銷構(gòu)建一個(gè)完整的循環(huán)過(guò)程。

我們一直倡導(dǎo)商家從原來(lái)品牌廣告做轉(zhuǎn)化，變成顧客資產(chǎn)的私有化。原來(lái)品牌商在百度，在公交車上打廣告，打的其實(shí)是天貓店、超市的廣告?，F(xiàn)在是直接做二維碼，當(dāng)數(shù)據(jù)積累特別多的時(shí)候，智能化推薦可以幫助他做更多地復(fù)購(gòu)，這就是我們今天看到品牌商去做顧客私有化的過(guò)程。

接下來(lái)我們?cè)倏纯磳?duì)私域流量的三個(gè)誤區(qū)：

1、心急吃不了熱豆腐。

私域流量是一個(gè)需要長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的事情，要把客戶很好地運(yùn)作起來(lái)，經(jīng)過(guò)3、5個(gè)月才會(huì)看到明顯地效果。比如韓都衣舍，一開(kāi)始做用戶積累是不看ROI的，而是做很多積累，比如說(shuō)加個(gè)人微信，做好人設(shè)，做足信任感，場(chǎng)景化種草，讓這些消費(fèi)者慢慢對(duì)它在微信上產(chǎn)生信任感，時(shí)間恰當(dāng)之后就可以轉(zhuǎn)化了。

根據(jù)我們的數(shù)據(jù)這個(gè)時(shí)間至少需要5個(gè)月，這個(gè)過(guò)程中需要具備一定的運(yùn)營(yíng)能力，把這些人留下來(lái)再轉(zhuǎn)化，因?yàn)轲B(yǎng)魚(yú)也需要時(shí)間。

2、眉毛胡子一把抓，沒(méi)有對(duì)癥下藥。

在流量來(lái)了之后，很多人都選擇用打折的方式把人留下來(lái)。但其實(shí)留下這些人要對(duì)癥下藥。

知名女裝AMII的通過(guò)差異化運(yùn)營(yíng)可以將用戶的訪問(wèn)深度做到10-20，而一般的訪問(wèn)深度只有7。他們的形式是雙十一這樣的大活動(dòng)只關(guān)心老客戶，因?yàn)樗览峡蛻粢欢〞?huì)反流，這時(shí)候復(fù)購(gòu)率就很高。對(duì)于新客戶，通過(guò)在每月13號(hào)做會(huì)員日活動(dòng)，來(lái)養(yǎng)成用戶習(xí)慣。這樣再搭配一些分銷的玩法去布局，做一對(duì)一的差異化運(yùn)營(yíng)，效果是非常好的。

3、把私域流量和公域流量割裂開(kāi)來(lái)。

很多商家還是一條腿走路，只看重某一種形式，但無(wú)論是平臺(tái)電商還是自營(yíng)電商，去中心化流量并不是完全去摒棄掉平臺(tái)中心化流量，而是要把我的服務(wù)和產(chǎn)品輸送到每一個(gè)消費(fèi)者存在的地方。所以我們要兩條腿走路甚至是多條腿走路。

比如食材商家就可以下廚房做直播，把服務(wù)掛進(jìn)去。不是有私域流量就夠了，因?yàn)槌靥晾镞€需要有源源不斷新魚(yú)進(jìn)來(lái)，不僅是老帶新，還可以有更多的方式。黎貝卡最近還在做短視頻直播等形式，只要有新流量進(jìn)來(lái)都會(huì)做，私域流量背后還需要有更多的流量支撐幫助你沉淀去運(yùn)營(yíng)。所以我們說(shuō)不能把私域流量當(dāng)做唯一的手段，而要多點(diǎn)開(kāi)花。

兔展CEO 董少靈

【增長(zhǎng)模型更迭的原則】

原則1，經(jīng)濟(jì)社會(huì)的基本矛盾遷移推動(dòng)企業(yè)成功要素的變化，進(jìn)而推動(dòng)營(yíng)銷的模式變化。

產(chǎn)品服務(wù)供不應(yīng)求，內(nèi)容供不應(yīng)求，零售網(wǎng)絡(luò)供不應(yīng)求。這是我們這代人在成長(zhǎng)的過(guò)程中經(jīng)濟(jì)里面的三個(gè)矛盾。

第一個(gè)矛盾對(duì)應(yīng)的成功要素是規(guī)?；?、批量化的生產(chǎn)低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品。

第二個(gè)矛盾對(duì)應(yīng)的成功要素是規(guī)?；弥行幕瘋鞑デ来驈V告，讓大家知道我們做了好產(chǎn)品。

第三個(gè)矛盾對(duì)應(yīng)的成功要素是讓消費(fèi)者更便利地買(mǎi)到這樣的產(chǎn)品。

這是當(dāng)年成功企業(yè)的三要素，對(duì)應(yīng)著當(dāng)年社會(huì)的根本問(wèn)題。

回到營(yíng)銷這個(gè)要素上，當(dāng)年成功企業(yè)的營(yíng)銷是怎么組織的？

一端是組織，另一端是當(dāng)年企業(yè)成功的兩個(gè)核心：媒體和付費(fèi)渠道，前者解決規(guī)模化被知道的問(wèn)題，后者解決規(guī)模化被買(mǎi)到的問(wèn)題。同事也相應(yīng)產(chǎn)生了很多角色，比如有做定位的，告訴你什么人能賣(mài)掉什么東西；也有做創(chuàng)意與策劃的，告訴你怎么制定營(yíng)銷與傳播計(jì)劃；還有去做媒介采買(mǎi)的，幫你聯(lián)系媒體和渠道。這是當(dāng)年?duì)I銷行業(yè)整個(gè)的樣子。

現(xiàn)在整個(gè)社會(huì)的根本矛盾由原來(lái)三種不足，變成了三種過(guò)剩。

品服務(wù)極大豐富—被消費(fèi)者選中難。

內(nèi)容持續(xù)爆炸—被消費(fèi)者關(guān)注難。今天我們已經(jīng)不太容易記得那家廣告詞了，跟今天到底發(fā)生了什么，好看的內(nèi)容太多了。

零售極度便利—消費(fèi)者忠誠(chéng)難?，F(xiàn)在在任何一個(gè)領(lǐng)域都已經(jīng)很難找到消費(fèi)者十分忠誠(chéng)的產(chǎn)品了。就連生鮮賽道上都出現(xiàn)了與菜市場(chǎng)抗衡的盒馬、叮咚送菜、每日優(yōu)鮮等產(chǎn)品。

整體來(lái)講，如何解決我們?nèi)找嬖鰪?qiáng)的生產(chǎn)力和消費(fèi)者個(gè)性化需求之間的匹配問(wèn)題，是今天企業(yè)能否成功的根本要素，企業(yè)要用一個(gè)更短、更有效的方法，去匹配消費(fèi)者的需求和自己生產(chǎn)的關(guān)系。

這其實(shí)是私域流量的本質(zhì)，私域流量是我們自己造出來(lái)的詞，縮短和消費(fèi)者之間的距離直接跟消費(fèi)者發(fā)生連接，私域流量或許明年不會(huì)再火，但是B2C，以及把生產(chǎn)和消費(fèi)之間的距離縮短，則是一個(gè)永恒的趨勢(shì)和命題。

面對(duì)這種變局，我們依然要以產(chǎn)品為核心，但另一端要從渠道和付費(fèi)媒體為中心變成了以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為中心。這就會(huì)出現(xiàn)之前不存在的一些模塊，比如左邊解決數(shù)字化內(nèi)容問(wèn)題的營(yíng)銷云前臺(tái)，解決數(shù)據(jù)問(wèn)題的數(shù)據(jù)分析，解決運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)匯總問(wèn)題的數(shù)據(jù)中臺(tái)。

以前絕大多數(shù)2C企業(yè)的本質(zhì)都是運(yùn)營(yíng)B端，通過(guò)渠道-經(jīng)銷商-門(mén)店最終將產(chǎn)品交付顧客，觸達(dá)不到任何用戶，而今天我們B2C，就需要很多的私域流量工具做支撐。比如右邊的咨詢，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，用戶運(yùn)營(yíng)以及媒體相關(guān)服務(wù)。

原則2，最高效的營(yíng)銷方式由社會(huì)最高效的連接結(jié)構(gòu)決定。

營(yíng)銷的本質(zhì)是供給和需求的連接，而連接效率由結(jié)構(gòu)決定。下面我用這頁(yè)P(yáng)PT的三張圖分別詮釋這個(gè)原則。

第一張圖（左上），城市因人類交通而連接。

人類剛剛進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，以人在城鎮(zhèn)流轉(zhuǎn)為連接，每一個(gè)城市能分配的人流越多，它的GDP就越高，在這個(gè)時(shí)代的營(yíng)銷里，地理位置決定價(jià)值。你選擇的位置未來(lái)有多少人流，就有多大價(jià)值。

第二張圖（中間），PC時(shí)代的社會(huì)因網(wǎng)頁(yè)而連接。

當(dāng)PC互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，我們足不出戶可以獲得十萬(wàn)八千里之外的信息、服務(wù)和商品，這時(shí)候效率有了一次明顯的躍遷。

此時(shí)整個(gè)社會(huì)最高效率連接結(jié)構(gòu)是以網(wǎng)站為核心節(jié)點(diǎn)，以人的注意力在網(wǎng)站之間跳轉(zhuǎn)構(gòu)成連接。這里的一個(gè)明顯特征是極少數(shù)的網(wǎng)站分配絕大多數(shù)的人流，有明顯的中心化節(jié)點(diǎn)。這個(gè)營(yíng)銷時(shí)代里最核心的是找頭部的平臺(tái)投廣告，盡早跟淘寶、百度、騰訊發(fā)生關(guān)系，這就是當(dāng)年?duì)I銷最有效的打法。

第三張圖（右上），移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人類社會(huì)因人而連接。

人和社群變成了根本節(jié)點(diǎn)，人的注意力在人和社群之間跳轉(zhuǎn)構(gòu)成連接，這張圖里沒(méi)有明確的中心化節(jié)點(diǎn)，但卻有一些名為結(jié)構(gòu)洞的節(jié)點(diǎn)。它可以把兩個(gè)本來(lái)距離很遠(yuǎn)的社群連接到一起，雖然每個(gè)人直接影響的好友數(shù)是類似的，但并非所有人的影響力都是等同的。

從結(jié)構(gòu)洞角度來(lái)講，他的影響力比別人更大，這就是KOL、KOC理論的來(lái)源。在今天我們做的營(yíng)銷的核心變量就是基于最后這張網(wǎng)，與消費(fèi)者發(fā)生直接的關(guān)聯(lián)?；谏鐣?huì)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建與消費(fèi)者的直接連接，是眾多企業(yè)開(kāi)始考慮私域流量的根本。

nEqual 營(yíng)銷數(shù)字化專家 賀炎

【怎么樣用好數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)在私域流量下轉(zhuǎn)型】

現(xiàn)在公域流量主要還掌握在傳統(tǒng)平臺(tái)、媒體門(mén)戶、抖音等新興短視頻APP，甚至是大的電商平臺(tái)中。私域流量主要是在官網(wǎng)、APP、公眾號(hào)等。二者之間最簡(jiǎn)單的方式就是做廣告采買(mǎi)，讓流量到自己的體系中。再有就是在我自己的體系中去挖掘愿意幫我分享拉新的用戶，然后通過(guò)一些活動(dòng)激活他。這個(gè)過(guò)程最關(guān)鍵的是如果找到這些精準(zhǔn)的KOC性質(zhì)的用戶。

做好私域流量，有幾件必須做的事情：

第一件是在要在你的載體里提供一些比較硬核的剛需功能和服務(wù)給到消費(fèi)者。比如招聘網(wǎng)站是否有足夠吸引人的offer。

第二件是要提供一些社交化玩法，而非簡(jiǎn)單裂變發(fā)紅包。

第三件是品牌體驗(yàn)和關(guān)懷要有溫度。

瑞幸咖啡就是一個(gè)很好的案例。它把自己做成一個(gè)平臺(tái)，為大家提供一些社交化的、比較有趣的互動(dòng)服務(wù)，同時(shí)在這個(gè)過(guò)程里面去植入產(chǎn)品，我覺(jué)得這是未來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)。還有一個(gè)電器品牌的例子，他們有幾千萬(wàn)會(huì)員，想把自己變成一個(gè)平臺(tái)，提高用戶的活躍度。于是我問(wèn)了他這樣一個(gè)問(wèn)題：你想用什么樣的辦法持續(xù)為消費(fèi)者提供價(jià)值？

在這樣大的發(fā)展趨勢(shì)下，我認(rèn)為做私域流量要有幾個(gè)思考，但每一個(gè)企業(yè)情況不一樣，所以希望企業(yè)做跟自己有關(guān)的思考。

第一個(gè)是營(yíng)銷主線，流量的意義在于品牌推廣或者形成轉(zhuǎn)化。流量是電商領(lǐng)域衍生出來(lái)的詞，做私域流量要抓住主線去思考，降本增效促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

第二個(gè)是以消費(fèi)者為中心，做個(gè)性化、多元化和靈活性的服務(wù)。這里會(huì)有一個(gè)平衡：過(guò)度關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)導(dǎo)致成本上升，但是盈利漲勢(shì)可能并不明顯。這里是需要大家去思考的。

第三個(gè)是要對(duì)用戶生命周期、流量漏斗有一個(gè)清晰的認(rèn)知。

第四個(gè)是要做一個(gè)可視化的應(yīng)用。

第五個(gè)是AI能力的賦能。

接下來(lái)給大家講兩個(gè)案例：

案例1：某車企私域流量“規(guī)模個(gè)性化”智能銷售轉(zhuǎn)型。

左邊是私域流量的體系，右邊是一系列社群與社群活動(dòng)。我們?cè)诤竺孀鱿鄳?yīng)的數(shù)據(jù)收集，將優(yōu)質(zhì)客戶推放進(jìn)4S點(diǎn)管理系統(tǒng)提醒繼續(xù)跟進(jìn)。整體通過(guò)AI完成大規(guī)模數(shù)據(jù)的判斷及內(nèi)容互動(dòng)，優(yōu)化獲客方式。

私域流量+公域流量，數(shù)據(jù)化平臺(tái)+AI，這樣去打營(yíng)銷組合拳，能夠讓個(gè)性化的互動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷做更大的規(guī)模。

我們內(nèi)部叫做業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)雙中臺(tái)整體的架構(gòu)，務(wù)中臺(tái)需要企業(yè)做一些調(diào)整，從品牌到數(shù)據(jù)到形式上成品管理和消費(fèi)者生命周期管理，在組織和業(yè)務(wù)層面可以做相應(yīng)的調(diào)整和集成。背后通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)，去管理整體數(shù)據(jù)的能力，做數(shù)據(jù)的治理，再?gòu)臄?shù)據(jù)的基礎(chǔ)上加入AI模塊，讓?xiě)?yīng)用加速。

案例2：某高端旅游酒店企業(yè)在微信生態(tài)內(nèi)的“公+私”營(yíng)銷組合拳。

商家在通過(guò)裂變拉新，做了幾十萬(wàn)粉絲后，9月份在朋友圈打品牌廣告，然后進(jìn)行微信公眾號(hào)個(gè)性化推文。在這個(gè)過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，通過(guò)圈層帶進(jìn)來(lái)的人購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化效率非常高。這說(shuō)明真實(shí)消費(fèi)者圈層帶來(lái)的用戶線索，有著更高的成交機(jī)會(huì)。

零一裂變CEO 鑒鋒

【私域流量下的高效裂變和轉(zhuǎn)化】

我們創(chuàng)業(yè)兩年，沒(méi)有人脈，沒(méi)做市場(chǎng)，所有客戶都是通過(guò)自己構(gòu)建一個(gè)微信生態(tài)私域流量運(yùn)營(yíng)矩陣獲取的。

現(xiàn)在服務(wù)了寶潔、騰訊、華潤(rùn)、太平保險(xiǎn)等等。我們把所有的流量中樞定義為都灌到個(gè)號(hào)，因?yàn)閭€(gè)號(hào)朋友圈的打開(kāi)率在85%以上，服務(wù)號(hào)是10%，訂閱號(hào)是1%。其他站外像百度、抖音，都是中心化流量分發(fā)的載體，這些我們的個(gè)號(hào)里已經(jīng)沉淀了7萬(wàn)多客戶。

所有用戶都有內(nèi)容的需求，我們做的最大的一塊就是內(nèi)容池，然后將內(nèi)容發(fā)到朋友圈和頭條、知乎等內(nèi)容平臺(tái)，轉(zhuǎn)進(jìn)去1000點(diǎn)擊，平臺(tái)就會(huì)覺(jué)得這個(gè)內(nèi)容很受歡迎，會(huì)再推給10000人，我們靠朋友這點(diǎn)杠桿流量去撬動(dòng)中心化流量平臺(tái)更大的流量，再通過(guò)個(gè)號(hào)建群建立粘性。

我們之所以能夠在本身不懂行業(yè)做出相對(duì)成功的成績(jī)，主要是善于總結(jié)發(fā)現(xiàn)規(guī)律，接下來(lái)我們分享一下自己關(guān)于微信生態(tài)的一些總結(jié)。

關(guān)于個(gè)人號(hào)

“機(jī)器人玩法”：“AI+內(nèi)容”裂變傳播”

各個(gè)載體都有各自的接口，這些接口支撐我們能夠做出很多玩法，最常見(jiàn)的就是各種機(jī)器人，包括群里面有天氣預(yù)報(bào)、成語(yǔ)接龍等等，同樣機(jī)器人可以用在內(nèi)容行業(yè)。在運(yùn)營(yíng)的群里，機(jī)器人可以抓取互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)運(yùn)營(yíng)早報(bào)。只要你拉它進(jìn)群，它會(huì)自動(dòng)發(fā)。1月初上線2個(gè)月，被拉進(jìn)5000+個(gè)微信群，覆蓋25萬(wàn)用戶，我們靠一個(gè)接口做了相當(dāng)于一個(gè)二十幾萬(wàn)的訂閱號(hào)，同樣這個(gè)也可以放在不同的行業(yè)復(fù)制。比如說(shuō)會(huì)計(jì)，我們?cè)?個(gè)月做到十萬(wàn)用戶覆蓋。

3種主流的個(gè)人號(hào)SCRM系統(tǒng)：去中心化+個(gè)性化運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)人員管理朋友圈跟用戶親密的互動(dòng)，增強(qiáng)之間的信任。個(gè)人號(hào)的運(yùn)營(yíng)不在于你群發(fā)了多少人，而在回復(fù)你的有多少人。不是說(shuō)快速成交用戶，而是讓更多客戶了解、信任你，做出一個(gè)好的人設(shè)+賣(mài)欲望。

比如打造一個(gè)運(yùn)營(yíng)專家的人設(shè)，引發(fā)客戶想要解決方案的欲望。不是整天在朋友圈發(fā)單一內(nèi)容，而是組合式的：第一階段發(fā)你是誰(shuí)，第二階段發(fā)干貨，第三階段發(fā)取得的成績(jī)。

關(guān)于社群

社群運(yùn)營(yíng)的多功能性：提升裂變率、付費(fèi)率，打造品牌，建立信任，提升客戶黏性。

“第三方口碑”建立信任、“從眾效應(yīng)”提高付費(fèi)率

對(duì)于進(jìn)到私域流量池里的客戶，如果想要降低成本，就可以建立群，然后利用第三方口碑建立信任，用從眾效應(yīng)提高付費(fèi)率。比如加個(gè)人微信以老師名義告訴你進(jìn)群有直播課，再在群里面口碑反饋，利用群僅限30名團(tuán)購(gòu)，幾個(gè)付費(fèi)截圖，營(yíng)造緊迫感，調(diào)動(dòng)用戶轉(zhuǎn)化。

我現(xiàn)在說(shuō)手上的這個(gè)東西價(jià)值99，你們可能都不相信，但這個(gè)時(shí)候如果有十幾個(gè)托說(shuō)想要，你或許就相信這個(gè)東西值99了。如果把它發(fā)到朋友圈，你就會(huì)覺(jué)得它是虛假?gòu)V告。所以大家要去梳理，自己的社群目標(biāo)定位是什么。

“社交安全距離”提高裂變率、“高頻露出”增加品牌記憶

有一個(gè)“社交安全距離”的說(shuō)法，門(mén)口有加群送可樂(lè)的玩法，如果換成加個(gè)人號(hào)你可能就不愿意了，但換成公眾號(hào)可能還愿意。其次可以靠不斷彈出信息增強(qiáng)用戶記憶。

線上線下社群：也可分為“直營(yíng)”和“自營(yíng)”

群可以分為直營(yíng)和自營(yíng)形式，拿我們自己舉例：我們建立了自己的城市分站，通過(guò)設(shè)立不同角色分工，梳理群的定位，讓其形成一個(gè)線上分享，線下見(jiàn)面的自循環(huán)。這里也涉及很多玩法，比如裂變的玩法是用戶想要聽(tīng)這門(mén)課程，必須拉3個(gè)人關(guān)注我。新的用戶進(jìn)入裂變體系又帶來(lái)了裂變用戶，形成一個(gè)正向循環(huán)，用戶不斷增長(zhǎng)。

而在這個(gè)過(guò)程中，我們只是給予用戶建立了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，搭建了一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)的成長(zhǎng)體系。同時(shí)，也有一些有趣的地方，我們最早運(yùn)營(yíng)的群已經(jīng)存活兩年多了，卻沒(méi)投過(guò)一分錢(qián)。這個(gè)不是我們的運(yùn)營(yíng)體系有多牛，而是整個(gè)群能夠給到用戶溫暖的感覺(jué)，是真正的把用戶當(dāng)朋友，而非一個(gè)流量。

運(yùn)營(yíng)的兩個(gè)關(guān)鍵思路

第一：線下銷售場(chǎng)景的線上映射

前面舉的例子，很多都是線下本身銷售場(chǎng)景在的線上映射而已。包括前面說(shuō)的機(jī)器人的群，雖然代替了之前社區(qū)團(tuán)購(gòu)群主的群發(fā)，但并沒(méi)有構(gòu)建出從眾效應(yīng)，所以效果并不如人為的好。

第二：個(gè)人號(hào)/群運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵：有溫度

我們要求同事必須隨時(shí)回復(fù)客戶消息，哪怕晚上12點(diǎn)也要盡可能去回復(fù)。上班族在工作時(shí)間回復(fù)效率是低的，所以晚上的經(jīng)歷反而最旺盛，所以這個(gè)時(shí)候最容易建立起關(guān)系與友誼。個(gè)人號(hào)跟群的關(guān)鍵就在于能不能營(yíng)造出來(lái)溫度。

關(guān)于服務(wù)號(hào)

服務(wù)號(hào)的特點(diǎn)：中心化裂變，流量“千人千面”再分配

上個(gè)月我去剪頭，關(guān)注總部公眾號(hào)后根據(jù)我的位置信息自動(dòng)給我推送對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，半個(gè)月后又自動(dòng)推送優(yōu)惠券。 從而實(shí)現(xiàn)通過(guò)符號(hào)的自動(dòng)化營(yíng)銷。

關(guān)于小程序

小程序是騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的尖刀產(chǎn)品：裂變快、轉(zhuǎn)化率高、容錯(cuò)扶持大！

小程序是騰訊做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)20年戰(zhàn)略升級(jí)的目標(biāo)，同時(shí)也是切入整個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的尖刀型產(chǎn)品。隨著不斷地發(fā)展，小程序更多的能力也在不斷完善和開(kāi)放出來(lái)。