張彥斌//撰文

從年初結束的美國CES展會上不難發(fā)現，人工智能技術最為引人目光，不僅全球知名互聯(lián)網企業(yè)都在展示自己的智能化產品，中國企業(yè)的人工智能并不比全球跨國企業(yè)差，成為本屆展會矚目的的焦點，這必然會對當前以智能家電為基礎的智慧家庭行業(yè)產生巨大影響。

帶著對當前智慧家庭發(fā)展的諸多問題的思考，在1月25日海爾家電2017年轉型成果發(fā)布會期間，《家電魂》有幸對海爾負責智慧家庭業(yè)務的海爾家電產業(yè)集團副總裁、CTO趙峰博士進行了專訪，傾聽他對當前極為熱絡的智慧家庭及智能家電的詮釋與解讀，幫助我們正確理解智慧家庭發(fā)展的狀況，從深層次了解海爾在本輪智慧家庭領先一步的巨大成就。

能夠落地的智能才是真的智能

現在，似乎智能是一個萬能的詞匯，不論哪一個家電廠商還是互聯(lián)網企業(yè)，在談到產品和服務時，無一不首先談及智能，而在趙峰眼中家電的智能化，最終是一站式智慧家庭解決方案，海爾現在做的就是怎樣把家電的智能化轉化為智慧家庭的落地。

趙峰說，在今年的CES展會上，海爾不再僅僅是展示智能家電產品，而是給全球用戶展示一站式智慧家庭的解決方案?！罢箷F場有智慧廚房、智慧客廳、智慧浴室等等很多的物理空間。貫穿這些物理空間，海爾還有成套的解決方案，有成套用水，成套空氣，成套節(jié)能、成套采暖、成套安防等等。”

據趙峰介紹，CES展期間，當海爾一站式智慧家庭解決方案第一次在全球同行面前亮相，很多外國朋友看了覺得，海爾確實是在全球這一領域創(chuàng)造出這種新的模式。一位曾經服務于百度的人工智能泰斗級科學家就對他說，“海爾能夠把家電變成主動為人服務的智能產品，這很了不起。因為，當前行業(yè)中所謂的智能家電，還是形式上的、或者說是概念上的，能夠真正落地還是鳳毛麟角。”

實際上，正如趙峰所說，智慧家庭包括家電的智能化，在全球還僅僅處于起步的初期，很多用戶還都猜測智能家電是干什么的，海爾的智慧家庭一站式解決方案，就是通過向物聯(lián)網技術、傳感技術，通過對用戶的感知，形成與用戶的廣泛交互，最終形成智慧家庭的應用場景，這才是打動用戶的根本之所在。

“像海爾冰箱不光是一個食品的儲藏保鮮電器，更重要的是在海爾的一站式解決方案中，冰箱就是一個能夠提供解決方案的智能中心，它告訴你健康的食材從哪買，怎么存，怎么吃著健康，包括教你做菜?！痹谮w峰眼中，每個智能家電都被稱之為網器，是網器承載各種各樣的服務。趙峰說，那位人工智能泰斗級人物評價說，海爾是真正把人工智能落地到家電產品上的企業(yè)。

可以想象，不論是智慧家庭解決方案，還是家電智能化，如果僅僅停留在概念上，就會跟以往那樣淪為炒作。趙峰一再強調，海爾在行業(yè)當中率先把人工智能有機地結合到家電當中去，通過網器無處不在的感知，然后能打造全球最領先的成套智慧家庭解決方案。其中，最重要的是一站式解決方案在市場上的落地，就如海爾在重慶的智慧家庭體驗店。

智慧家庭是根據需求選擇入口

智慧家庭的入口問題是老生常談，很多人站在不同的立場上對入口問題去理解和詮釋，都帶有自己的主觀性與功利性。因此，就不能客觀公正的去看待與選擇入口，因此才形成了市場上的爭論不休，而趙峰的觀點則是不同。在趙峰看來，智慧家庭這個交互實際上是多入口的，多方式的，但落實到某一個用戶來說，采用什么樣的是要根據使用場景來選擇。

趙峰說，在特定的一個場景下用什么方式，能更便捷地更舒適地獲取到你需要的服務，那才是真正的用戶需求。“比如說在家里，如果身旁邊就有一個手機，通過手機買東西肯定是最便捷的。如果是在廚房里面情況則不同，用戶需要從冰箱調出一個菜譜來看怎么做菜，但兩個手都是油或者面，怎么用手機來操作，這個時候恐怕用語音最為合適，這個場景下手勢或語音就是最好的入口。”

“各樣的交互是隨著用戶體驗來說的，最近語音交互是非常火，今年CES谷歌的語音到處都是，但我覺得大家都集中在這個入口上，就會形成一個比較大的泡沫。雖然語音作為一個自然交互的入口非常好，但是它不應該是所有的入口，它只是一個入口方式之一。比如，在廚房做飯期間烹炸都會有噪音，油煙機、排風扇有噪音，你的語音控制就有可能失靈?！壁w峰說的非常中肯。

因地適宜，是趙峰對智慧家庭入口的重要觀點。他還說，“每一個物理空間都有一兩個主要的入口，它的形式可能是客廳的電視，或者是桌上的音響，也可能是廚房里的冰箱。但是在廚房里交互比較方便的肯定是音頻。而且各個家庭廚房的布局是不一樣的，一定不能生搬硬套，合適的才是最好的?！?/span>

在經濟全球化的背景下，智慧家庭也不是某一國家獨享，并且每個國家的生活習慣不同，選擇入口也是差異較大。趙峰說，“美國的廚房是開放式的，中國的廚房是獨立有門的。所以根據用戶不同的戶型和不同生活的需求，解決方案是用戶可以隨時來定制，他可以來選我們產品的組合，制定一個適合用戶的解決方案?！?/span>

此外，趙峰進一步闡述，從超級入口到分布式入口的選擇不是最重要的，最重要的是智能終端設備的協(xié)作要有一定的分布邏輯。比如家里的門鈴響了，如果全部的智能終端都做出反應發(fā)出提示音，那樣的效果是很嚇人的。因此，分布式的智能終端需要一個統(tǒng)一的云腦來控制。　

通過互聯(lián)互通形成生態(tài)系統(tǒng)

智慧家庭不僅在家電領域熱絡，其實涉及包括的領域還很多，像通訊、暖通、家居，甚至還包括像內容、互聯(lián)網、物聯(lián)網等都參與其中，全球知名企業(yè)谷歌、亞馬遜、微軟都在智慧家庭上不遺余力。不過據趙峰介紹，中國企業(yè)在落地上走在全球市場的前列，海爾就是典型的案例。特別是海爾一站式智慧家庭解決方案，真正解決了行業(yè)的痛點。

對于痛點，趙峰歸納為三個方面：第一個就是連通很復雜，很困難，很多企業(yè)沒有好的解決方案；第二個就是大多數的家電智能產品還是比較被動的。用戶要去用智能產品都是自己去組合，造成智能產品比傻瓜產品還更復雜；第三個是成套的解決方案，這在行業(yè)當中是明顯缺乏。

”第一海爾推出的一站式智慧家庭解決方案，就是真正的解決了互聯(lián)互通問題方案。因為成套的方案最基本的保障就是它能連的流暢；第二海爾U+云腦平臺，保證了一站式智慧家庭解決方案具有學習迭代能力，因此對于戶來說它的服務就是主動行為。對用戶而言就是把復雜問題簡單化；第三海爾的一站式解決方案解決了各種傳統(tǒng)智能產品之間的割裂，在海爾U+云腦平臺上，不論哪個品牌的智能硬件都是可以接入的?！壁w峰說海爾的這種針對性解決方案，得到了全球智慧家庭權威的高度贊賞。

實際上，海爾智慧家庭解決方案的核心在于它的開放性。趙峰一再強調，海爾的U+云腦是典型的開放式創(chuàng)新平臺，在平臺上有很多的合作伙伴，海爾稱之為利益相關方，一旦接入U+云腦平臺，就跟海爾的家電實現互聯(lián)互通，形成一個生態(tài)體系?；诤栭_放式協(xié)議，這些包括硬件、內容、服務的各個利益相關方，相互之間都可以打通，但是海爾在其中扮演著重要的角色。

網器與用戶交互是創(chuàng)新的動力

據趙峰介紹，海爾在U+云腦這個開放創(chuàng)新平臺2年多，已經有超過5000萬的用戶，產生4370億次的單位時間在線交互。用戶和海爾網器以及服務的在線交互，會產生大量的交互數據，正是這些交互數據是支撐智慧云平臺的基礎，形成海爾U+云腦獨具的開放式平臺優(yōu)勢，事實上對用戶的一站式智慧家庭解決方案也是基于這個平臺。

從應用的角度來看，趙峰是這樣描述的，“如果這只是純粹的網器之間的互通互聯(lián)，其實這種交互還是一個弱交互，但是海爾要做的是整個社群生態(tài)，這個交互不是說這個冰箱怎么保存食物，而是能教用戶怎么買食品，怎么樣吃的開心，怎樣吃的安全又健康。實際上，用戶家里方方面面的生活，都可以通過與海爾U+云腦平臺上的利益相關方來交互。這不僅提高了交互的頻次，還形成了智慧家庭的生態(tài)，增強了用戶的體驗感。從這個意義上講海爾U+云腦平臺的交互量大帶動下的激活率高是必然的?！?/span>

對于這種用戶與網器的交互，趙峰解釋說“這里所說的交互，有些是用戶主動的，有些是用戶沒有交互，而是網器自己為用戶交互的。比如說，做飯時一打開燃氣灶具，油煙機感應到了就自動開機，炒菜時油煙濃烈，油煙機自動轉速加快，根本不用人來操控。再比如，一進衛(wèi)生間，排風扇就自動開機。用戶一家人在客廳，空調感應到不同人群，就會吹到不同人身上不同的風，甚至令用戶在無風感中不知不覺得到享受。這就是網器對人的典型交互?！?/span>

正是這種無處不在的網器與人的交互，才使得海爾對用戶的各種需求有了深刻的理解和體會，海爾一站式智慧家庭解決方案就是在這種交互中，不斷完善和不斷迭代。趙峰講的這些，確實達到了對海爾智慧家庭，知其然，更知其所以然。