什么是新零售？

今天老方參加了一個行業(yè)論壇，聽臺上的專家談新零售，說了很多，新名詞很唬人，也很有道理，但后來回過頭想，似乎又什么都沒有說。

新零售，不是新名詞，新零售的重點不在于“新”，其實，新零售的根本還是“零售”。

新零售是結果，而不是形式。

長江后浪推前浪，世上新人趕舊人。

2016年，馬云首次拋出“新零售”概念，一石激起千層浪，引發(fā)了零售業(yè)和社會的變革，有人說是胡說八道，有人說是零售革命，有人視為風口，有人暈頭轉向、繞暈了頭。

在一個變化和充滿不確定性的年代，大企業(yè)未必比小公司更安全。

今年2月份，全球最大的消費品公司之一，有181年歷史的國際快消品巨頭寶潔公司，發(fā)布了2018財年二季報告，期內（2017年10月-12月）寶潔的銷售額173.95億美元，同比上升3.2%，凈利潤24.95億美元，同比下降68.3%。

而10年前，也就是2006年的寶潔，全年銷售額為682億美元，營收為139億美元；2016年銷售額為653億美元，營收134億美元；2017年年寶潔的銷售額為651億美元，和2016年相差無幾。

市場萎縮，業(yè)績下滑，盡管寶潔曾是零售領域的神話，可在時代變革面前，同樣舉步蹣跚。

沒有永久的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。

這是中國企業(yè)界常說的一句話，一葉知秋，可見中國商界的危機和憂患意識之強。

當你不再進步，成功也會成為包袱。

過去，寶潔的成功，與傳統(tǒng)媒體的功勞不可分割，畢竟在互聯(lián)網(wǎng)漫延之前，公眾的信息渠道大多數(shù)掌握在大的媒體平臺上，而產(chǎn)品只要攻占了這些媒體渠道，也就相當于買斷了用戶的注意力。

那時候的用戶沒有更多的選擇。

可現(xiàn)在呢？

隨著信息大爆炸，消費群體出現(xiàn)了個性化、多元化、碎片化等特點，年輕消費者不在意、不在乎你的產(chǎn)品有多少年歷史，他們只看你能不能和他們產(chǎn)生共鳴、打動他們。

對，新零售，新的不只是新概念、新技術、新名詞，而更是新的理念，新的消費群體。

新的消費群體才是新零售核心中的核心。

人有新陳代謝，一代人有一代人的所喜所愛，如果你的產(chǎn)品、品牌不能夠與時俱進，那只能被歷史淘汰掉。

時代拋棄你的時候，豈會說再見！

所以，創(chuàng)新才是核心競爭力，而創(chuàng)新的本質是什么？

與時俱進！

作為工業(yè)時代的王者-寶潔，其競爭優(yōu)勢在于大規(guī)模、低成本和強渠道、強媒體的規(guī)模效應，而這些也導致了寶潔組織對外界變化應對的緩慢和笨拙。

流量定生死。如今，用戶不再是千人一面，而是千人千面，你連用戶都不了解，怎么可能獲取到足夠的流量。

新零售也不僅是線上和線下的融合。

大潤發(fā)COO袁彬說：“阿里和盒馬把試錯都做完了，現(xiàn)在是鋪好了高速公路，大潤發(fā)直接跑就好。反過來，其他平臺是給你瀝青水泥，叫你自己鋪路，這怎么走得快？”

新零售，是讓零售在高速公路上奔跑。

阿里對大潤發(fā)的收購，是改造，也是賦能，更是對零售和生活管道的爭奪，對數(shù)據(jù)流量等資源和基礎設施的搶占。

有它們，才能黏住、擁有用戶的注意力和時間。

新零售模式下，產(chǎn)品自帶媒體屬性，所謂品牌運營、內容營銷、社交電商、粉絲經(jīng)濟。。。無不是為了增加和用戶的互動，讓產(chǎn)品和品牌與用戶產(chǎn)生共鳴，提升品牌的黏度和價值。

但新零售的改造，絕不是幾種黑科技的應用，而是包含產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈和前端的系統(tǒng)融合，其每一個環(huán)節(jié)和流程都會被數(shù)據(jù)記錄、分析。

當然，消費者不需要知道這些，效率和體驗，才是他們的需求，而這正是新零售追求的結果。

一千個讀者眼里，有一千個哈姆雷特。

新零售，同樣如此，每個人都有每個人的解讀，但我們也不必要為了概念而概念，去追逐什么秘訣和捷徑。

要知道，說，不如做。與其跟風，不如保持平常心，聚焦在本質上。

就像亞馬遜CEO貝索斯所說，“我常被問一個問題，在接下來的10年里會有什么樣的變化？但我很少被問到，在接下來的10年里什么是不變的。我認為第二個問題比第一個問題更加重要。因為你需要將你的戰(zhàn)略建立在不變的事物上。”

浮華的東西常常都是易變和不穩(wěn)固的，老方一向認為，世上哪有秘訣，如果有，那平常心和常識就是最大的秘訣。

新零售，終究還是為人服務的。