【原】劉強(qiáng)東 馬云 王健林為何站到了同一個(gè)戰(zhàn)壕？ ?
|
劉強(qiáng)東、馬云、王健林都在說(shuō)同一件事剛剛過(guò)去的十月份，發(fā)生了不少大事，其中，幾個(gè)大佬的發(fā)聲，頗為耐人尋味。日前，久未露面的劉強(qiáng)東在接受《福布斯》采訪的時(shí)候，說(shuō)道：“中國(guó)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物從根本上改變了” 劉解釋說(shuō)，“今天，消費(fèi)者對(duì)電商的期望是質(zhì)量第一、服務(wù)第二、價(jià)格第三。越來(lái)越多的中國(guó)消費(fèi)者希望得到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。” 劉強(qiáng)東也深知消費(fèi)者正在改變， 網(wǎng)上購(gòu)物正在改變，電商行業(yè)正在改變。無(wú)獨(dú)有偶，馬云也說(shuō)了一段著名的話，電商將被淘汰，新零售才是未來(lái)，這個(gè)新零售是以大數(shù)據(jù)和云計(jì)算為基礎(chǔ)的，馬云的電商業(yè)務(wù)和收入，放到全世界，都是最大的，但他都認(rèn)為電商將被淘汰，新零售才是未來(lái)。有意思的是，與馬云有億元賭局之約的王健林卻提出了新電商的理念，王健林認(rèn)為，讓線下零售插上互聯(lián)網(wǎng)翅膀才是未來(lái)商業(yè)的主流。其實(shí)，無(wú)論是劉強(qiáng)東的網(wǎng)購(gòu)改變論，還是馬云的新零售，以及王健林的新電商，指向性都只有一個(gè)，那就是線下零售的激活，這意味著我們已經(jīng)進(jìn)入到了下一個(gè)時(shí)代，一個(gè)不是天天圍在網(wǎng)上賣(mài)貨的新時(shí)代，一個(gè)重新激活占據(jù)國(guó)內(nèi)零售90%份額的線下零售新時(shí)代，既不是傳統(tǒng)零售那種依靠地產(chǎn)、資源收租的時(shí)代，也不是去網(wǎng)上開(kāi)一個(gè)店的傳統(tǒng)電商時(shí)代，更不是線上線下互相引流的O2O時(shí)代，而是用戶在哪兒，服務(wù)就在哪兒的時(shí)代。 這意味著電商與實(shí)體的界限，越來(lái)越模糊，純線上或者純線下都會(huì)被邊緣化，在這個(gè)業(yè)態(tài)界限模糊的時(shí)代里，唯一的服務(wù)主體是消費(fèi)者。 不過(guò)，各個(gè)巨頭對(duì)于這個(gè)趨勢(shì)的出發(fā)點(diǎn)卻是不同的。劉強(qiáng)東和馬云是從電商出發(fā)，如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)需求改變和各種場(chǎng)景需求？而王健林則是要從實(shí)體的角度出發(fā)，如何激發(fā)占據(jù)零售額90%的線下實(shí)體的活力，滿足用戶的各種場(chǎng)景需求。原來(lái)，實(shí)體與電商，一直是兩股對(duì)抗的力量，線上說(shuō)我要搶奪線下的份額，取而代之，線下說(shuō)，線上就知道打價(jià)格戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)只是工具，場(chǎng)景才是根本。但是現(xiàn)在，也不用沖突了，大家做的都是同樣的事情了，就看誰(shuí)，能夠擁有更靈活的服務(wù)能力。那么，這幾種力量，在角逐下一個(gè)時(shí)代的時(shí)候，優(yōu)勢(shì)幾何呢？下一個(gè)時(shí)代的關(guān)鍵能力是？時(shí)代的趨勢(shì)，大佬們都看到了，但每個(gè)時(shí)代需要的核心能力不同，誰(shuí)能在下一個(gè)時(shí)代掌握主動(dòng)權(quán)，在于滿足這個(gè)時(shí)代的核心能力需求。比如，在過(guò)去八年的電商時(shí)代，價(jià)格戰(zhàn)是主流，是馬云的主場(chǎng)，所以以五折為賣(mài)點(diǎn)的雙11，一年比一年火；但下一個(gè)時(shí)代，是消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，消費(fèi)者的訴求不是便宜，而是深得我心，只要這個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)提升了我的生活品質(zhì)，我愿意付費(fèi)。而且，用戶需求是生活化的場(chǎng)景需求，而不是非要去電腦或者手機(jī)上下單。在這種特征下，線下實(shí)體才是主戰(zhàn)場(chǎng)，所以，以王健林為代表的實(shí)體企業(yè)是下一個(gè)時(shí)代的主場(chǎng)。這個(gè)時(shí)代的關(guān)鍵是什么呢？其實(shí)本來(lái)應(yīng)該叫場(chǎng)景創(chuàng)新能力，但我覺(jué)得創(chuàng)新二字太俗，刷新更直觀更暴力的展示了線下對(duì)于場(chǎng)景服務(wù)的多樣性。現(xiàn)在，很多購(gòu)物中心都增加了很多場(chǎng)景空間，不一定是為了讓用戶購(gòu)物，就是為了讓用戶逛起來(lái)，各種寶寶比賽，各種VR體驗(yàn)空間，各種個(gè)性藝術(shù)展，各種動(dòng)漫秀，各種親子活動(dòng)，越來(lái)越多，飛凡就在雙11期間策劃了在6000+線下實(shí)體和50000多個(gè)品牌聯(lián)合發(fā)力的飛凡狂逛節(jié)，這種活動(dòng)不只是引流的概念，而是讓用戶真的在實(shí)體店玩起來(lái)。在雙11期間，你是愿意在家剁手呢？還是愿意去這樣的門(mén)店去玩呢？消費(fèi)升級(jí)一定是滿足用戶的精神需求，但精神需求一定不是繃緊神經(jīng)的搶折扣商品，然后在漫長(zhǎng)的物流中等待和不斷的催促中焦慮。這還只是簡(jiǎn)單的一個(gè)活動(dòng)場(chǎng)景，人在線下的活動(dòng)場(chǎng)景千千萬(wàn)萬(wàn)，絕不只是這些，最近蘇寧在做一個(gè)調(diào)整，他們把曾經(jīng)放在一樓最顯眼的家電3C調(diào)整了位置，縮小面積，或者移到別的樓層，為啥呢？因?yàn)檫@些品類的線下購(gòu)買(mǎi)者都是特定指向的，閑逛的人少了，那就沒(méi)有必要占據(jù)最主要的位置，騰出來(lái)這些位置放一些互動(dòng)性體驗(yàn)性的東西，讓用戶一進(jìn)來(lái)就玩起來(lái)。對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景和體驗(yàn)更勝一籌是雙11的飛凡，一場(chǎng)大規(guī)模的線下AR場(chǎng)景活動(dòng)正在全國(guó)如火如荼展開(kāi)。消費(fèi)者通過(guò)飛凡狂逛節(jié)AR尋寶活動(dòng)，趣味化參與互動(dòng)，真切的場(chǎng)景，疊加上營(yíng)銷效果，顯著提升了線下人群的消費(fèi)粘性，讓距離科技最遠(yuǎn)的消費(fèi)者真正零距離的在真實(shí)場(chǎng)景中接觸最新科技。人不是為購(gòu)物而活，而是生活在無(wú)數(shù)的場(chǎng)景中，在各種場(chǎng)景中，能夠隨時(shí)滿足需求，又用場(chǎng)景激發(fā)的消費(fèi)需求才是剛需，不論是馬云、劉強(qiáng)東，還是王健林，這里面沒(méi)有誰(shuí)取代誰(shuí)，沒(méi)有誰(shuí)跟誰(shuí)沖突的問(wèn)題，唯一的問(wèn)題就是，你提供場(chǎng)景的觸點(diǎn)能不能滿足，或者說(shuō)激發(fā)消費(fèi)者的需求。一個(gè)城市的社交中心，依然是商圈社交，只要這一點(diǎn)不變，線下業(yè)態(tài)就永遠(yuǎn)是零售的中心。未來(lái)商業(yè)變革的方向，沒(méi)有絕對(duì)的唯一路徑，但線下實(shí)體的未來(lái)的這種沉浸式消費(fèi)，正在以無(wú)數(shù)個(gè)場(chǎng)景激發(fā)你的消費(fèi)欲望。這一切，需要線下實(shí)體改造自己，不只是用互聯(lián)網(wǎng)武裝自己，而是把原來(lái)的消費(fèi)動(dòng)線管理，變成場(chǎng)景管理，在他的場(chǎng)景里，激發(fā)、滿足消費(fèi)者的各類需求。由場(chǎng)景升級(jí)帶動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，這才是一個(gè)大時(shí)代，正所謂條條大路通羅馬，在邁向未來(lái)零售大時(shí)代的康莊大道上，巨頭們站的出奇的一致。而巨頭們一個(gè)戰(zhàn)壕奮戰(zhàn)的盛景，你難道不期待嗎？
|
轉(zhuǎn)藏
分享
獻(xiàn)花（0）
+1
