商品運(yùn)營(yíng)-精準(zhǔn)營(yíng)銷定標(biāo)商品+用戶畫像

隨著CRM客戶管理的技術(shù)開發(fā)及應(yīng)用，越來(lái)越多企業(yè)開始把運(yùn)營(yíng)的關(guān)注點(diǎn)聚焦在怎樣利用大數(shù)據(jù)來(lái)為品牌VIP客戶制定精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)，進(jìn)而深入挖掘客戶潛在的商業(yè)價(jià)值。于是，“用戶畫像”的概念也就應(yīng)運(yùn)而生。今天我們從3個(gè)維度和大家探討下用戶畫像這個(gè)深?yuàn)W的問題?。?！

1：“用戶畫像”的注解！

用戶畫像又稱用戶角色（Persona），是企業(yè)對(duì)品牌客戶消費(fèi)行為動(dòng)態(tài)軌跡的采集與分析（消費(fèi)特性，生活習(xí)慣等行為）的數(shù)據(jù)之后，用數(shù)據(jù)化標(biāo)簽刻畫出一個(gè)用戶的商業(yè)全貌，是品牌應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的基本方式。用戶畫像為品牌提供了足夠的數(shù)據(jù)標(biāo)簽定義，協(xié)助企業(yè)更精準(zhǔn)快速的制定一系列對(duì)VIP客群全生命周期營(yíng)銷活動(dòng)方案。

2：“用戶標(biāo)簽”的刻畫！

用戶畫像也可以說(shuō)是用戶標(biāo)簽，用戶標(biāo)簽可以分成兩個(gè)類型，一個(gè)是固有的特征標(biāo)簽：如年齡、性別、地域、愛好、職業(yè)等，一個(gè)是動(dòng)態(tài)標(biāo)簽：如關(guān)注的直播頻道、新聞內(nèi)容、消費(fèi)的品類、單價(jià)、系列等。結(jié)合用戶的這兩套標(biāo)簽，基本就可以勾勒出該用戶的立體“畫像”了。品牌有了客戶畫像就可以利用這些標(biāo)簽來(lái)做精準(zhǔn)營(yíng)銷。

通過對(duì)品牌客群的固有標(biāo)簽及動(dòng)態(tài)標(biāo)簽的分析，我們就可以很快速清晰的刻畫出品牌客群的畫像，并且了解他們的關(guān)鍵需求點(diǎn)啦

3：“會(huì)員生命周期”管理！

會(huì)員會(huì)有一個(gè)生命周期，不同的生命周期我們要有不同的營(yíng)銷動(dòng)作，通常分為：

引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、休眠期、流失期，每個(gè)階段的KPI考核指標(biāo)都有所不同。

而我們對(duì)客戶生命周期階段也會(huì)有一套科學(xué)系統(tǒng)去管理統(tǒng)計(jì)，這套系統(tǒng)就是:RFM計(jì)分法

RFM客戶運(yùn)營(yíng)體系是一套簡(jiǎn)易操作的門店VIP運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，快速直觀的分析出客群基本畫像

在最后，但我們了解到了用戶畫像的標(biāo)簽定義及用戶畫像刻畫，也了解到每一個(gè)用戶都有他的生命周期，那我們就可以結(jié)合門店活動(dòng)日做客戶引流，轉(zhuǎn)化，喚醒等一系列精準(zhǔn)營(yíng)銷規(guī)劃了。

現(xiàn)時(shí)品牌對(duì)會(huì)員流量越來(lái)越高關(guān)注度，會(huì)員營(yíng)銷也是接下來(lái)的實(shí)體店運(yùn)營(yíng)風(fēng)向標(biāo)，我們商品人必須從現(xiàn)在開始就要多方面與了解品牌CRM會(huì)員管理的技術(shù)及應(yīng)用邏輯?。?！