疫情期間，數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者閉門不出，線下消費(fèi)停滯不前，讓社群、直播、在線商城等渠道迅速崛起。媒體吹捧、行業(yè)熱議下，社群和直播仿佛變成了零售業(yè)轉(zhuǎn)型的不二之選。

黑天鵝總要過去，我們不能不承認(rèn)，線下消費(fèi)由于其體驗(yàn)性和社交性，注定不會(huì)在零售世界里落伍，疫情慢慢消散后，線下購物終將回春。

但在大刀闊斧地開新路的同時(shí)，傳統(tǒng)線下零售也不能忽視：近幾年來，新零售、智慧零售、無界零售等概念大行其道，并不光是由于媒體造勢，傳統(tǒng)零售增長變緩、走下坡路是不可否認(rèn)的事情?；馃岬妮浾摫澈?，反映的是品牌方對數(shù)字化探索迫切的需求。

數(shù)字化改革迫不及待。尤其是疫情過后，當(dāng)消費(fèi)者已經(jīng)被線上教育成型，數(shù)字化生活觸手可及的現(xiàn)在，線下零售仍在堅(jiān)持“夫妻店”的傳統(tǒng)售賣方式，忽視數(shù)據(jù)、堅(jiān)持經(jīng)驗(yàn)論，遲早會(huì)失去冉冉升起的新消費(fèi)群體。

在我們的調(diào)研中，傳統(tǒng)零售門店在運(yùn)營過程中遇到的問題主要包括以下幾點(diǎn)：

1、顧客到店前：對目標(biāo)消費(fèi)者了解不夠精確，在門店引流難，營銷轉(zhuǎn)化低；

2、顧客到店后：無法有效提高到店客戶的會(huì)員沉淀和銷售轉(zhuǎn)化率，門店用戶互動(dòng)數(shù)據(jù)難以統(tǒng)計(jì)。

一套數(shù)字化門店一般由軟件（管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、識別功能、支付功能、營銷工具等）+硬件（互動(dòng)屏幕、攝像設(shè)備等）組成，看起來復(fù)雜，但其實(shí)并不難實(shí)現(xiàn)。今天，我們就來給大家簡單介紹一下，一套全流程的數(shù)字化門店，都要經(jīng)歷哪些改造？這些改造，可以為它在哪些維度提效降本，帶來新的生機(jī)？

第一步，是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對品牌門店周邊的人群精準(zhǔn)洞察和分析，為下一步的選址和運(yùn)營方案奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

現(xiàn)如今，騰訊等科技公司的LBS位置大數(shù)據(jù)技術(shù)可為品牌門店提供數(shù)十種標(biāo)簽維度和數(shù)百種標(biāo)簽畫像，根據(jù)品牌目標(biāo)人群定位提供區(qū)域、時(shí)間等多維度門店選址模型，提供周邊客群的群體數(shù)據(jù)報(bào)告。

群體數(shù)據(jù)不光是可以幫助門店完成客流分析和數(shù)據(jù)漏斗等運(yùn)營分析工作，同時(shí)還可以根據(jù)客戶標(biāo)簽，為品牌方實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)廣告投放，提高營銷轉(zhuǎn)化。

第二步，是在充分調(diào)研、擬定數(shù)字化改造方案后，完成門店內(nèi)的專業(yè)布點(diǎn)，安裝相關(guān)的調(diào)試設(shè)備。

以容易網(wǎng)為李寧打造的數(shù)字化門店為例，在硬件端，容易網(wǎng)為門店提供店內(nèi)外互動(dòng)大屏、智能云貨架和智能試衣鏡等多種智能設(shè)備，內(nèi)含人臉識別、紅外感應(yīng)、RFID感應(yīng)、語音交互等技術(shù)，完成用戶觸達(dá)、互動(dòng)、沉淀和銷轉(zhuǎn)；

在軟件端，通過場內(nèi)外的數(shù)據(jù)結(jié)合，門店可連接CRM系統(tǒng)與泛會(huì)員營銷平臺，通過數(shù)十種互動(dòng)游戲、卡券積分、人物紅包等場景營銷工具，完成流量向會(huì)員的轉(zhuǎn)化，沉淀私域流量。同時(shí)，品牌門店還在營銷方的基礎(chǔ)上完成線上與線下商城的數(shù)據(jù)打通，完成全域SKU共享和流量互通。

（李寧門店場內(nèi)用戶體驗(yàn)地圖）

如果你是一名來逛街的顧客，你將會(huì)體驗(yàn)到以下的互動(dòng)玩法：進(jìn)店后，門店內(nèi)外的互動(dòng)大屏?xí)罢賳尽敝銋⑴c交互式體感游戲，領(lǐng)取店鋪優(yōu)惠券，無感沉淀會(huì)員信息，促進(jìn)活動(dòng)關(guān)注和銷售轉(zhuǎn)化；

進(jìn)入門店瀏覽商品時(shí)，遍布在貨架周圍的智能云貨架和智能試衣鏡將會(huì)利用紅外感應(yīng)和RFID識別技術(shù)幫助你迅速獲取手中商品的信息，給出相應(yīng)的搭配意見。同時(shí)，云貨架聯(lián)通了線上商城，如果門店沒貨、沒色號，你完全可以在線上找到，一鍵購買、送貨到家。

（智能試衣鏡穿搭推薦）

如果你是一名店長，你就會(huì)體驗(yàn)到數(shù)字化帶來的便捷和高效：通過打造交互式娛樂大屏、智能云貨架和線上商城等多個(gè)用戶觸達(dá)場景，有效實(shí)現(xiàn)了流量向會(huì)員的轉(zhuǎn)化。同時(shí)，這些智能設(shè)備可以廣泛采集場內(nèi)外消費(fèi)者對某個(gè)營銷活動(dòng)的點(diǎn)擊，以及觸碰/拿起某個(gè)商品、試穿次數(shù)和時(shí)長等數(shù)據(jù)，幫助商家極快地調(diào)整營銷方向。

從長遠(yuǎn)角度來看，大量用戶數(shù)據(jù)的沉淀和分析有助于商家洞察用戶消費(fèi)喜好，改善門店動(dòng)線設(shè)置和品類選擇，提高用戶投放推薦商品的精確度，促成回購率的大幅提升。正如陳從容所說，“智慧零售的好處，不僅僅是提供數(shù)據(jù)化決策，更重要的是能真正改善門店運(yùn)營效率、節(jié)省運(yùn)營成本?！?/strong>

在數(shù)字化門店引導(dǎo)消費(fèi)者“引、逛、試、買、離”全流程中，軟硬件每時(shí)每刻都在搜集數(shù)據(jù)中：

1、通過互動(dòng)屏、無線傳感器和wifi攝像頭主動(dòng)采集的用戶數(shù)據(jù)；

2、互動(dòng)屏點(diǎn)擊中產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)；

3、騰訊大位置分析出的消費(fèi)者標(biāo)簽數(shù)據(jù)。

通過這些海量數(shù)據(jù)的搜集，門店定期完成數(shù)據(jù)監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析報(bào)告定制服務(wù)，讓運(yùn)營決策真正做到了有“數(shù)”可依。

更深一步，門店還可以依據(jù)這些數(shù)字完成包括決策輔助、經(jīng)營輔助和效果評估等一系列的運(yùn)營服務(wù)，幫助門店進(jìn)行下一步的選址、招商，以及運(yùn)營決策的效果評估和方案優(yōu)化。

我們可以預(yù)見到，未來的零售必然是數(shù)字化的零售。數(shù)字化門店改造和布局不僅可以幫助品牌門店提高效率、降低失誤，更長遠(yuǎn)地還可以助力門店制定營銷策略、形成規(guī)模化優(yōu)勢。因此，我們可以看得到李寧、絲芙蘭、歐萊雅、孩子王等頭部品牌陸續(xù)完成了數(shù)字化門店改革，而容易網(wǎng)作為他們的伙伴，將會(huì)一直堅(jiān)持讓數(shù)字化更簡單、運(yùn)營更高效，持之以恒地打磨產(chǎn)品、完善服務(wù)。