第一，品牌重塑。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的十年見(jiàn)證了UGC客戶生產(chǎn)內(nèi)容User Generated Content。5G萬(wàn)物智聯(lián)，UGC將向UGB，客戶生產(chǎn)品牌UserGenerated Brand升級(jí)。海量永續(xù)在線的智能終端將會(huì)成為定義和豐富品牌內(nèi)涵的最重要生產(chǎn)者，而客戶使用產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化過(guò)程更將實(shí)現(xiàn)品牌效益的社交化增值。AT&T是運(yùn)營(yíng)商還是數(shù)字媒體公司，客戶將會(huì)和企業(yè)共同書(shū)寫答案。在UGB的新商業(yè)環(huán)境里，品牌溢價(jià)將會(huì)由企業(yè)和客戶通過(guò)全新的方式共享，客戶滿意度、忠誠(chéng)度和凈推薦值等都將會(huì)演進(jìn)出全新的標(biāo)桿體系。

第二，客戶重構(gòu)。5G時(shí)代，需要重新理解、定義和鎖定誰(shuí)是客戶，他們?cè)谀睦?，為什么消費(fèi)。由生產(chǎn)方式、營(yíng)銷渠道、價(jià)格體系等區(qū)隔而成的個(gè)人客戶和企業(yè)客戶將會(huì)跨界融合產(chǎn)生新的化學(xué)反應(yīng)。微信小程序交易額超8000億，對(duì)企業(yè)而言2B和2C將很快不再是“或”而是“和”的關(guān)系。

與此同時(shí)，地理位置的疆界將進(jìn)一步被打破，涂鴉智能已經(jīng)擁有18家全球AIoT平臺(tái)客戶，在物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)長(zhǎng)尾理論也成為了長(zhǎng)尾現(xiàn)實(shí)。人人皆為客戶、物物皆為商品、處處皆為場(chǎng)景，“全量市場(chǎng)”的來(lái)臨就是下一個(gè)奇點(diǎn)。

第三，核心競(jìng)爭(zhēng)力重育。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、管理流程、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理和品牌管理都在數(shù)字化。數(shù)字化能力將成為企業(yè)最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力，數(shù)據(jù)連接、數(shù)據(jù)聚合和數(shù)據(jù)流程將構(gòu)成數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的核心。僅僅5年歷史的螞蟻金服沒(méi)有一家店面，客戶就已經(jīng)10億，估值超過(guò)1500億美元。沒(méi)有了傳統(tǒng)銀行運(yùn)營(yíng)模式的束縛，螞蟻金服僅僅通過(guò)數(shù)字化就進(jìn)入了全金融服務(wù)領(lǐng)域。

百度的競(jìng)價(jià)排名，網(wǎng)易云音樂(lè)的推薦歌曲，滴滴的在線打車，靠得都是基于人工智能的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，沒(méi)有簽字的經(jīng)理，沒(méi)有干活的工人，也不需要昂貴的店面。所有人都會(huì)同意，數(shù)字化能力交付的產(chǎn)品和服務(wù)是市場(chǎng)上最佳的，很多人已經(jīng)不再站在街頭打出租車了。

第四，生態(tài)和價(jià)值鏈重生。實(shí)體經(jīng)濟(jì)時(shí)代，單向的采購(gòu)決定了合作伙伴關(guān)系的全部。誰(shuí)是買方，誰(shuí)是賣方，一開(kāi)口就知道。數(shù)字化時(shí)代，單向的價(jià)值鏈已經(jīng)發(fā)展成為雙向，大家互為客戶。中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)華為的設(shè)備，華為也要采購(gòu)中國(guó)移動(dòng)的數(shù)據(jù)服務(wù)來(lái)優(yōu)化自己的產(chǎn)品，一錘子買賣消失了，雙方都在交易中獲利。

生態(tài)構(gòu)建的核心也從單一的采購(gòu)，向采購(gòu)、客戶和資本三要素演進(jìn)。互為客戶、互相采購(gòu)、互為資本，為數(shù)字化社會(huì)帶來(lái)全新的市場(chǎng)機(jī)遇，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的阿里系和騰訊系就是最好的案例。當(dāng)然，在享受數(shù)字化帶來(lái)強(qiáng)大溢出效應(yīng)的同時(shí)，管制者必須高度關(guān)注濫用壟斷地位和不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，確保市場(chǎng)活力不容閃失。

第五，收入重建。全球?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)在不到5%，而數(shù)字經(jīng)濟(jì)的增速則持續(xù)保持在兩位數(shù)。在社會(huì)的總體價(jià)值中，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的比重將有望在新的十年內(nèi)超過(guò)50%。中國(guó)廣告收入阿里、字節(jié)跳動(dòng)和百度名列前三，前20名沒(méi)有一家紙媒和戶外公司，就是對(duì)數(shù)字平臺(tái)價(jià)值最好的詮釋。

每一個(gè)企業(yè)都會(huì)見(jiàn)證來(lái)自實(shí)體經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)的下降和源自數(shù)字經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)的增加。制定和實(shí)施數(shù)字化收入戰(zhàn)略將會(huì)成為企業(yè)戰(zhàn)略最重要的組成部分，土耳其電信積極主動(dòng)的戰(zhàn)略就確保了20%以上的收入來(lái)源于非傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)。每一粒沙子都會(huì)被計(jì)算，每一粒沙子都有數(shù)字價(jià)值。2020年的收入中如果見(jiàn)不到數(shù)字經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)，企業(yè)將會(huì)需要全新的董事會(huì)和管理層。

第六，標(biāo)準(zhǔn)重定。數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶給社會(huì)的變化是革命性的，IT會(huì)進(jìn)入通信技術(shù)CT，CT 會(huì)融合數(shù)字技術(shù)DT， OT會(huì)重塑運(yùn)營(yíng)技術(shù)OT，地理、時(shí)區(qū)、文化、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等傳統(tǒng)社會(huì)的緩沖器和保護(hù)器將很快失效。社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在數(shù)字化的OTT下，將會(huì)發(fā)生顛覆性的變化。

很多傳統(tǒng)專利將會(huì)失效，失去經(jīng)濟(jì)效益和應(yīng)用效益。更多的專利將會(huì)產(chǎn)生，特征是融合了數(shù)字化和物理、化學(xué)、生物技術(shù)。數(shù)字化社會(huì)，更多的野蠻者和創(chuàng)新者都會(huì)出現(xiàn)在門口，他們會(huì)通過(guò)跨界融合的方式，發(fā)明出更多、更有效的標(biāo)準(zhǔn)和專利，并通過(guò)全新的商業(yè)模式和生態(tài)策略，創(chuàng)造和分享更多的價(jià)值。毫無(wú)疑問(wèn)，“融”是數(shù)字化生存的關(guān)鍵。