  個(gè)人簡(jiǎn)介 常穎，現(xiàn)任頤佳（北京）社區(qū)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理，高級(jí)企業(yè)管理咨詢師，之前從事企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢項(xiàng)目。2015年經(jīng)手第一個(gè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)園前期規(guī)劃項(xiàng)目，2016年2月開(kāi)始從事社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)及線下養(yǎng)老驛站籌建和社區(qū)居家服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施。2016年至2017年打造海淀區(qū)第一個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)—頤佳養(yǎng)老甘家口街道甘東社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站，2017年組建公司養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估部，后調(diào)任公司戰(zhàn)略發(fā)展中心，負(fù)責(zé)外地公司組建及政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)項(xiàng)目。2017年建成上海分公司，2018年建成寧波、成都分公司。2017年至2019年組織承接北京市民政局、老齡辦公開(kāi)招投標(biāo)的各類(lèi)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)項(xiàng)目。2017年至2019年三年共經(jīng)手養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目27個(gè)，涉及居家養(yǎng)老服務(wù)各個(gè)方面。 關(guān)于頤佳社區(qū) 頤佳（北京）社區(qū)服務(wù)有限公司是一家提供連鎖標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)、養(yǎng)老評(píng)估、養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。 講解 頤佳社區(qū)是一家民營(yíng)企業(yè)，目前有30家驛站在運(yùn)營(yíng)。 目前至少有90%的老年人是在居家養(yǎng)老，做居家養(yǎng)老服務(wù)就要了解他們真正的需求。如果沒(méi)有滿足他們的“剛需”，企業(yè)將會(huì)難以為繼。 頤佳社區(qū)從2014年開(kāi)始做第一家驛站，就是把驛站打造成為一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，集中大量的養(yǎng)老客群。工作人員要做好客戶關(guān)系的溝通與客戶粘性的維護(hù)，同時(shí)，服務(wù)的質(zhì)量至關(guān)重要。 服務(wù)模式概述 醫(yī)養(yǎng)服務(wù)為主體 構(gòu)建養(yǎng)老驛站+護(hù)理站的服務(wù)載體。綜合發(fā)揮養(yǎng)老服務(wù)和醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，做到雙向客戶轉(zhuǎn)化與有效服務(wù)銜接。 居家護(hù)理為基礎(chǔ) 提供專(zhuān)業(yè)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，由專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員提供上門(mén)護(hù)理服務(wù)。發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，充分利用專(zhuān)兼職護(hù)理服務(wù)人員技術(shù)優(yōu)勢(shì)。 居家照護(hù)為依托 為居家老人提供標(biāo)準(zhǔn)化居家照護(hù)服務(wù)，可根據(jù)老人身體狀況建議增加專(zhuān)業(yè)護(hù)理服務(wù)。提高老人居家生活質(zhì)量。 專(zhuān)業(yè)服務(wù)做支撐 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，并與互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)平臺(tái)簽署合作，由醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督與流程管理。  養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供基礎(chǔ)生活照護(hù)服務(wù) 2 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供上門(mén)護(hù)理服務(wù) 3 建設(shè)家庭病床 4 醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供家庭醫(yī)生服務(wù) 講解 將養(yǎng)老驛站和護(hù)理站結(jié)合在一起，解決老年人的“剛需”——醫(yī)護(hù)需求。如果把居家養(yǎng)老服務(wù)目標(biāo)定位在活力老人身上，很難找到盈利點(diǎn)。例如開(kāi)展旅居活動(dòng)，除了承擔(dān)極大的風(fēng)險(xiǎn)以外，利潤(rùn)很低。 而問(wèn)診求醫(yī)的需求，幾乎涵蓋了所有老年人，因此要整合驛站的健康養(yǎng)護(hù)服務(wù)。 此外，有數(shù)據(jù)顯示，北京市的失能老人數(shù)量在不斷增加，這就說(shuō)明了建設(shè)家庭病床的需求量將持續(xù)增多。 客戶需求分析 老年群體特征及消費(fèi)特點(diǎn) 空余時(shí)間多、熟悉周?chē)瞽h(huán)境、有明確社交需求、家屬對(duì)老人關(guān)注度不夠； 渴望身體健康、不注重慢病管理、會(huì)購(gòu)買(mǎi)保健品和醫(yī)療器械、不了解自身身體狀況、多發(fā)疾病如何避免不了解； 普遍退休工資不高、謹(jǐn)慎消費(fèi)、認(rèn)為自己沒(méi)有創(chuàng)造更多價(jià)值的能力、無(wú)賺錢(qián)渠道。 老年醫(yī)療服務(wù)需求 慢性疾病希望得到有效緩解、重大疾病希望得到快速及時(shí)治療、渴望優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)資源提供服務(wù)； 綜合性、持續(xù)性的生活照料、護(hù)理、康復(fù)及醫(yī)療服務(wù)。 醫(yī)養(yǎng)服務(wù)體系介紹 家庭照護(hù)及護(hù)理服務(wù) 家庭照護(hù)為基礎(chǔ)，上門(mén)護(hù)理為依托。養(yǎng)老護(hù)理員+家庭護(hù)士+家庭醫(yī)生的服務(wù)形式。 醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式 醫(yī)生、專(zhuān)科護(hù)士、巡診護(hù)士聯(lián)動(dòng)形成共同照護(hù)；意外險(xiǎn)、醫(yī)責(zé)險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、知情同意書(shū)。 個(gè)案管理 創(chuàng)建家庭病床，完善家庭醫(yī)療服務(wù)個(gè)案管理及流程管理，合理分配醫(yī)療服務(wù)資源和養(yǎng)老服務(wù)資源。 客戶自助服務(wù) 老人及家屬可在養(yǎng)老驛站APP和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)分別進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目下單，雙向信息互通。 服務(wù)優(yōu)勢(shì) 服務(wù)內(nèi)容清晰明確 基礎(chǔ)生活照護(hù)服務(wù)項(xiàng)目清單+居家上門(mén)護(hù)理服務(wù)清單 39項(xiàng)基礎(chǔ)生活照料+34項(xiàng)上門(mén)護(hù)理服務(wù) 選擇方式靈活多變 養(yǎng)老驛站服務(wù)APP+互聯(lián)網(wǎng)護(hù)理平臺(tái)+護(hù)理服務(wù)APP 每日4/8/12/24生活照護(hù)+每周1/2/3次護(hù)士上門(mén)+每月1次醫(yī)生上門(mén)。 完善服務(wù)質(zhì)量保障措施 家庭病房視頻管理+照護(hù)服務(wù)檔案管理+護(hù)理檔案管理+醫(yī)療棄物回收+流程管理+服務(wù)人員派單管理+定期服務(wù)人員培訓(xùn)。 減輕家屬照護(hù)壓力、提高老人生活質(zhì)量 節(jié)省家屬照護(hù)時(shí)間，提高臥床老人照護(hù)質(zhì)量，增加專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)服務(wù)提高醫(yī)療服務(wù)水平。 |
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