工廠里頭，還有好些人圍在幾臺機器邊，看著它們飛速吐出口罩?！岸际莵砼嘤?xùn)、提貨的客戶?！鼻碇悄芸偨?jīng)理高成艷說，“公司轉(zhuǎn)產(chǎn)口罩機后，幾乎每天都是這樣的'熱鬧’場景?！?/p>

客戶源源不斷地下單，工廠、員工連軸運轉(zhuǎn)，但就在一個多月前，高成艷還在為公司的境遇煩惱。乾享智能去年主攻研發(fā)，今年本是“收割”訂單的爆發(fā)之年。然而，疫情爆發(fā)，外籍專家滯留在歐洲，國內(nèi)員工因各種原因無法返工，研發(fā)進度受阻；客戶也紛紛推遲了訂單，總額超10億元。

2月7日，高成艷收到來自臨港新片區(qū)投資促進服務(wù)中心主任顧長石的微信。這是一條神奇的微信——在這個困難重重的寒冬，它讓乾享智能重新忙碌起來，讓新片區(qū)多了一家高新技術(shù)企業(yè)，還順道解決了不少企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)缺口罩的難題。

因疫情，今年營收可能削減幾個億

進園區(qū)時，記者被堵在了門口。幾分鐘后，乾享智能工作人員趕到，向園區(qū)保安出示了臨時出入證，記者方得以入園采訪。

“沒辦法，這些天來公司的客戶實在太多了，出于安全考量，非園內(nèi)企業(yè)員工入內(nèi)都要憑企業(yè)開具的出入證。”他面帶歉意地說。

記者追問后得知，乾享智能生產(chǎn)的口罩機價格低廉、調(diào)試簡單、生產(chǎn)效率高，早已成了最緊俏的搶手貨?？蛻魪娜珖鞯刳s來，有人為“搶”貨起了爭執(zhí)，園區(qū)不得已才采取這些措施。

這般火熱的場景也與乾享智能1月底時的窘境形成鮮明對比。彼時，受疫情影響，公司缺人、缺上游原材料、也缺訂單。

乾享智能在德國起家，主攻人工智能自動化與輕工業(yè)領(lǐng)域，提供整體工廠智能解決方案、全系列智能組件等智能制造、工業(yè)4.0技術(shù)設(shè)備，與歐洲最大的應(yīng)用科學(xué)研究機構(gòu)弗勞恩霍夫協(xié)會合作10余年，且已成功進駐了寶潔、歐萊雅、強生、松下等多個世界500強企業(yè)。

進入中國后，公司將研發(fā)中心放在了臨港。2019年，乾享智能與多家企業(yè)簽訂了意向約，為它們按需研發(fā)16項技術(shù)設(shè)備，包括寶石分揀機器人、智能倉儲跟隨機器人等無人工廠的重要組成部分。

研發(fā)接近完成，但公司核心技術(shù)人員卻難以及時返回工作崗位?！?0多名德國工程師去年圣誕節(jié)放假回國，至今滯留在歐洲。一些中國工程師也尚在隔離，或因種種原因無法來滬?！备叱善G很無奈，“少了他們，研發(fā)進度被迫停滯?！?/p>

此外，不少關(guān)鍵原材料來自德國、意大利、奧地利等國，亦因疫情影響運輸不暢?？蛻魝円布娂娡七t了訂單。她估算了一下，公司2020年的營收可能因疫情削減幾個億。

著急，卻也沒什么辦法。那段時間，她只能待在家里休息，偶爾拿起手機，期待能有好消息傳來。2月7日深夜，窗外還下著雨，高成艷的手機震了一下。拿起一看——顧長石的微信發(fā)來了。

“臨港速度”3天解決8000平方米廠房

其實，那些天，顧長石也很著急——企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)在即，口罩等防疫物資卻很難籌措到位。上海鮮有口罩、口罩機生產(chǎn)廠家，市經(jīng)信委鼓勵有技術(shù)實力的企業(yè)轉(zhuǎn)型生產(chǎn)，他一下想到了乾享智能。

幾年前，正是顧長石牽頭，將乾享智能的研發(fā)中心引進臨港?！拔液退麄兏呖傊灰娺^兩次面，但這家企業(yè)有人才、有技術(shù)，給我留下的印象很深。”他說。

抱著試一試的心態(tài)，他向高成艷發(fā)去微信。進展起初并不順利，對方婉拒了他的建議。

“倒不是因為研發(fā)有什么難度。”高成艷說，“正相反，我們公司的技術(shù)力量夠強，有500多項專利，專業(yè)也對口?！彼嬖V記者，口罩機的研發(fā)、生產(chǎn)對他們來說太過簡單，預(yù)期利潤也不高，因此她不太感興趣。另外，公司在臨港沒有生產(chǎn)用地，也缺乏人手，即使有心，也無力。

顧長石并未放棄，他向高成艷解釋口罩機在當下的重要性，并提出，研發(fā)生產(chǎn)有什么困難“盡管提”，新片區(qū)將盡力解決。兩人聊了很久，第二天，高成艷決定答應(yīng)對方。

“閑著也是閑著，轉(zhuǎn)型做口罩機也是擔負企業(yè)社會責(zé)任的一種方法。”高成艷說。公司轉(zhuǎn)型也有特殊的優(yōu)勢：其他技術(shù)實力強的企業(yè)多是大企業(yè)，轉(zhuǎn)型要通過董事會決策等程序，耗時長；而乾享智能由她與丈夫共同創(chuàng)立，用她的話說，“這類重要決策只要我們倆同意就行”。

不過，答應(yīng)歸答應(yīng)，廠房、員工、原材料三方面都還沒著落。這些解決了，乾享智能才能開始研發(fā)生產(chǎn)。

久聞的“臨港速度”很快就給了高成艷一個驚喜。新片區(qū)投促中心在短時間內(nèi)為其協(xié)調(diào)了一處8000平方米的廠房，且在3天內(nèi)就做好電力、安全布局，滿足了生產(chǎn)需求。記者在工廠里看到，8000平方米的面積還有很大一部分未啟用。高成艷解釋，這些空間是留給公司原有生產(chǎn)設(shè)備的，疫情過后，工廠將全部搬來新片區(qū)。

通過管委會此前上線的“臨港新片區(qū)共享員工”服務(wù)平臺，乾享智能還臨時招來了40名技術(shù)工人。原材料供應(yīng)跟不上，管委會也報送經(jīng)信委，致函上游供應(yīng)商協(xié)調(diào)。

顧長石也動用了自己的私人關(guān)系，想盡一切辦法解決乾享智能遇到的困難。曾在焊接行業(yè)工作過的他，幫忙協(xié)調(diào)了一批核心加工件。他還找到朋友，“借”來一批汽車生產(chǎn)線上尚未復(fù)工裝配工人。高成艷說，這批工人有相當?shù)募夹g(shù)基礎(chǔ)，能迅速勝任口罩機生產(chǎn)崗位。

“有任何資源，能幫的就幫一把?！鳖欓L石說，“我們投促中心就是干這個的?！?/p>

7人3天完成研發(fā)，全國買家趕來訂貨

如高成艷所言，研發(fā)口罩機對乾享智能這家高新技術(shù)企業(yè)而言，的確是“小菜一碟”。7名工程師花了3天時間，就完成了研發(fā)工作。

而在各方幫助下，生產(chǎn)的障礙也基本掃清。經(jīng)過一個月安裝與試產(chǎn)，乾享的一次性平面醫(yī)用口罩機進入了批量化生產(chǎn)模式，通過模組和制定作業(yè)指導(dǎo)書，每周可產(chǎn)出15-20臺設(shè)備。

高成艷介紹，傳統(tǒng)的自動口罩機為“一拖二”模式，分為一個打片機和兩個卡帶機。三者同步方能正常運轉(zhuǎn)，在調(diào)試和集成上較為困難，需要專業(yè)的調(diào)試師傅才能進行生產(chǎn)。而乾享智能生產(chǎn)的口罩機，采用“一拖一”的設(shè)計，調(diào)試相對簡單，“生產(chǎn)時只要有一個人看著就行”。

它的生產(chǎn)效率也更高。一臺口罩機每分鐘可生產(chǎn)60-80只口罩，可持續(xù)自動生產(chǎn)，日產(chǎn)符合國標的耳帶式醫(yī)用口罩近10萬只。

乾享智能生產(chǎn)的口罩機的名氣很快傳遍了全國，有買家專程從東北趕來訂貨?！霸诋斚?，口罩機需求與利潤空間巨大，吸引了很多非專業(yè)客戶，也引來不少麻煩?！备叱善G說。

她告訴記者，這些口罩機雖然操作簡單，但仍有一定準入門檻。不同批次的原料布匹寬度等參數(shù)不同，須將口罩機調(diào)整到契合后，方能正常生產(chǎn)口罩。“就像開車一樣。使用'一拖二’口罩機就像在高速或復(fù)雜路況行駛，需要'老司機’出馬。而用我們的口罩機沒那么難，但至少要有本駕照。”

按正常流程，交付這類智能生產(chǎn)設(shè)備前，客戶須先進行為其至少兩周的培訓(xùn)，再由乾享智能派人前往客戶處試陪產(chǎn)一周。特殊時期，公司分不出人手跟進試陪產(chǎn)，傳媒部總監(jiān)章候鐘便在短視頻應(yīng)用“抖音”上注冊了賬號，將操作中的各種注意事項拍成視頻上傳。有客戶詢問時，他也通過應(yīng)用分享對應(yīng)操作流程視頻。

“客戶遇到的問題大同小異——參數(shù)不會選、耳帶不會掛……”章候鐘說，“發(fā)到'抖音’上后，其他客戶碰到同樣問題，看視頻就行了，能最快得到解答。我們也能省些力氣。”

賠本也要做好售后，“做工業(yè)不能總想著掙快錢”

即便如此，非專業(yè)的客戶總能遇到各種“怪”問題。許多人著急生產(chǎn)，機器開動后一刻不歇，全然忘記了培訓(xùn)時乾享智能著重強調(diào)的“做五休一”原則。

“每開動5小時，要讓機器歇1小時，冷卻一下?！闭潞蜱娬f，“要不然，一些塑膠材質(zhì)的零部件會過熱?！?/p>

他無奈地說，有些客戶堅持讓機器運轉(zhuǎn)，直到零部件熔化，再打電話“興師問罪”，要求免費更換。更有甚者，不帶技術(shù)人員參加培訓(xùn)，拿了未經(jīng)調(diào)試的機器就走，回去后發(fā)現(xiàn)不會操作，無法生產(chǎn)。

為了應(yīng)對這些堪稱“千奇百怪”的問題，乾享智能在人手緊張的情況下硬是“湊”出了一支6人的售后服務(wù)團隊?！霸谖覀兲崆白龊锰嵝训那疤嵯拢蛻粢蜃约翰僮鞑划斉獕牧悴考?，我們還是盡量予以免費更換?！备叱善G說，“一來，服務(wù)好客戶，這是我們企業(yè)的宗旨。二來，我也不想看著這些寶貴的口罩機因人為失誤被閑置，白白浪費本就很緊張的資源?！?/span>

乾享智能所售的口罩機價格本就十分低廉，遠低于市場均價；零部件價格近日來漲幅巨大，核心零件超聲波機價格更是翻了兩倍。高成艷向記者訴苦，一臺口罩機零部件免費更換兩次以上，就要賠本了。

有時，供應(yīng)商供貨不及時，巧婦難為無米之炊，他們也無法及時為客戶更換零部件。所幸，臨港新片區(qū)管委會及時出面說明情況。更讓高成艷感動的是，一些來自專業(yè)廠家的客戶在提貨時，還會幫忙解釋，甚至協(xié)助他們培訓(xùn)其他客戶。

如今，乾享智能售出的口罩機基本都進入了平穩(wěn)運行生產(chǎn)的狀態(tài)。新品N95口罩機的工業(yè)設(shè)計也已完成，很快就能面市。公司還留有一些口罩機自行生產(chǎn)，以滿足部分上海企業(yè)的需求。借助技術(shù)優(yōu)勢，公司打算將口罩機研發(fā)生產(chǎn)納入長期業(yè)務(wù)之一，探索實現(xiàn)口罩市場標準化。

“口罩機的銷售減輕了公司在現(xiàn)金流方面的壓力。經(jīng)此一役，我們打響了名氣，也提升了社會影響力，一些客戶還可能成為長期合作伙伴。”

回想起顧長石發(fā)來的那條微信，高成艷感慨，兩個多月前的自己絕對不會想到，乾享智能會在如此短的時間內(nèi)，在臨港新片區(qū)開辟一條全新的生產(chǎn)線，并舉家搬來這里。

“做工業(yè)不能總想著掙快錢?！彼X得，經(jīng)過這次疫情，人們將越來越重視智能制造、無人工廠等概念，公司的未來將更可期。