第一章 總則

第一條 為樹(shù)立和保持公司良好的社會(huì)形象，進(jìn)一步規(guī)范化管理，特制訂本規(guī)范。

第二章 儀容儀表

第二條：男員工著裝

1、西裝套裝：

（1）西裝

工作時(shí)間必須穿著色素雅的深色套裝，西裝要干凈、平整，褲子要熨出褲線。西褲的長(zhǎng)度應(yīng)正好觸及鞋面。袖口商標(biāo)必須剪除，保暖衣褲不得從領(lǐng)口、袖口或褲管口露出等。工作時(shí)一律不允許穿休閑褲、牛仔褲。

（2）西裝的紐扣

西裝若是三?？圩拥闹幌瞪线厓闪?，兩?？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣；蛉坎豢邸?/p>

（3）西裝的衣袋

胸袋必須空著，不能裝紙筆等物品。盡量避免其他衣袋中攜帶很多的物品，這樣會(huì)使衣服顯得臃腫，不適合商務(wù)場(chǎng)合。

2、襯衣：

襯衣須挺括、整潔、無(wú)皺折，尤其是領(lǐng)口。長(zhǎng)袖襯衣袖子應(yīng)以抬手時(shí)比西裝衣袖長(zhǎng)出2CM左右為宜，領(lǐng)子應(yīng)略高于西裝領(lǐng)，下擺要塞進(jìn)西褲。注意領(lǐng)口和袖口要保持干凈。袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口。

3、領(lǐng)帶：

領(lǐng)帶要求干凈、平整不起皺。此外，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要合適，打好的領(lǐng)帶節(jié)必須與襯衣領(lǐng)口扣緊，不能松松垮垮，領(lǐng)帶節(jié)必須位于左右衣領(lǐng)正中間，領(lǐng)帶尖端恰好觸及到皮帶扣，領(lǐng)帶的寬度應(yīng)與西裝的寬度和諧。

4、鞋襪：

（1）襪子

襪子寧長(zhǎng)勿短，以坐下后不露出小腿為宜。襪子著色要與西裝協(xié)調(diào)，襪子必須是深色。

（2）皮鞋

穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，保持鞋子的光亮及干凈，皮鞋的顏色為深色，不能穿皮涼鞋，網(wǎng)眼皮鞋等裸露腳趾的非正裝皮鞋。

第三條：女員工著裝

1、西服套裝及套裙：

（1）西服套裝

要用勻稱平整柔軟豐厚，懸垂挺括，手感較好的面料。上衣的袖長(zhǎng)以恰好蓋住著裝者的手腕為好，上衣不可過(guò)于肥大或包身。不起皺，做到上衣平整、褲線筆挺。

（2）套裝上衣

套裝上衣的衣扣必須全部系上。不得解開(kāi)，上衣的領(lǐng)子要完全翻好，有袋的蓋子要拉出來(lái)蓋住衣袋。

（2）套裝裙子

裙子要穿得端端正正，上下對(duì)齊。套裙上不宜添加過(guò)多的點(diǎn)綴。服裝尺寸不得過(guò)緊。裙子長(zhǎng)度不得少于20公分（裙下擺不得小于膝上10公分）。

2、襯衣：

襯衣必須合身，袖長(zhǎng)至手腕，襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，襯衫應(yīng)輕薄柔軟。不挽袖，不漏扣，不掉扣除；領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。

3、鞋襪：

（1）襪子

如穿套裙，襪子的顏色應(yīng)是膚色，襪子的款式必須是長(zhǎng)筒襪，不能穿破損或脫絲的絲襪。不能赤腳不穿襪子。絲襪的襪口不應(yīng)低于裙子的下緣。不要穿黑色網(wǎng)絡(luò)帶點(diǎn)的絲襪。穿西褲時(shí)襪子的顏色應(yīng)是深色或膚色。

（2）鞋子

應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。不可以穿涼鞋、拖鞋、布鞋等非正裝皮鞋，皮鞋的顏色應(yīng)為深色。避免鞋跟過(guò)高、過(guò)細(xì)。

第四條：特殊情況下的著裝

特殊情況下，可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)不同情況和需要酌情換裝。特殊情況是指如：孕期女員工、匯報(bào)演出、外出至項(xiàng)目單位（如礦山、冶煉企業(yè)等）現(xiàn)場(chǎng)等。

第五條：須發(fā)

女員工前發(fā)不遮眼、后發(fā)不超過(guò)肩部，過(guò)長(zhǎng)可梳起，不梳怪異發(fā)型。男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須。所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色外的頭發(fā)。

第六條：化妝

女員工上班應(yīng)著淡妝，不允許濃妝艷抹；避免使用氣味過(guò)濃的香水和化妝品。

第七條：飾物佩戴

男員工除正裝手表、眼鏡及婚戒可以佩戴外，其他飾物一律不允許佩戴。女員工可佩戴眼鏡，婚戒、項(xiàng)鏈、耳釘及正裝手表，其他飾物一律不允許配戴。（注意:不可佩戴有色眼鏡）

第八條：工牌配戴

員工上班時(shí)必須佩戴工牌，統(tǒng)一佩戴在左胸處，不能歪斜、遮擋；要愛(ài)護(hù)工牌，保持工牌的干凈、整潔。

第九條：個(gè)人衛(wèi)生

保持面部清潔，眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢；保持手部干凈，指甲不允許超過(guò)指頭2mm，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；

員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。

上班前不允許吃易散發(fā)刺激氣味的食品，保持口腔清潔，口氣清新無(wú)異味。

第十條：儀容儀表檢查

各部門負(fù)責(zé)人檢查本部門員工的儀容儀表，如發(fā)現(xiàn)不合格者，立即糾正；員工每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班是不能在辦公區(qū)域或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間整理。

第三章 儀態(tài)行為

第十一條：形態(tài)規(guī)范

1、站姿：

（1）要領(lǐng)

站立時(shí)，雙臂自然下垂或交叉于背后、腹前、雙腳分開(kāi)，與肩同寬或比肩略寬（女員工雙腳并攏），肩膀要平直，挺胸收腹。

（2）要求

站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立時(shí)，身體不東倒西歪，不要依墻而立。

2、坐姿：

（1）要領(lǐng)

入坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、胯、腿、腳正對(duì)前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要將椅子坐滿，但也不要坐在椅子的邊沿上。

（2）要求

落坐時(shí)聲音要輕，動(dòng)作要緩。必須坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、搖腿翹腳，或?qū)⑼却钤谧畏鍪稚?，不得盤腿，不得脫鞋。

3、行姿：

（1）要領(lǐng)

抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕放在兩邊，輕輕地?cái)[動(dòng)，步伐要輕，不要拖泥帶水。

（2）要求

行走時(shí)輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路時(shí)男士不扭腰，女士不晃臀，行走時(shí)不可搖晃頭腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。

4、手姿：

（1）要領(lǐng)

在給對(duì)方指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)。在介紹或指示方向時(shí)切忌用一指指點(diǎn)。

（2）要求

談話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，否則會(huì)有畫蛇添足之感。一般來(lái)說(shuō)，手掌掌心身上的手勢(shì)是虛心的、誠(chéng)懇的，在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)手掌心向上，上身稍前傾，以示敬意，切忌以手指或筆尖指向別人。

5、點(diǎn)頭鞠躬：

一般我們用的點(diǎn)頭示意較多。主動(dòng)問(wèn)好，打招呼。點(diǎn)頭時(shí)，目光要看著對(duì)方，離開(kāi)時(shí)，身體微微前傾，頜首道別。

第十二條：行為舉止

1、 舉止要端莊，動(dòng)作要文明，站、走、坐要符合規(guī)范。禁止各種不文明的舉動(dòng)。如：吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等。在工作場(chǎng)所及平時(shí)，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙悄、煙頭或其他雜物。

2、 不在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、談笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；辦公區(qū)域談工作應(yīng)輕聲，不得讓與事無(wú)關(guān)的人聽(tīng)見(jiàn)，影響他人工作。工作時(shí)間不得談?wù)搨€(gè)人私事、家庭瑣事。

3、 手勢(shì)適宜，宜少不宜多，不用手指指點(diǎn)點(diǎn)。與人交談時(shí)雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。

4、 走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕。在通道、走廊里與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意；遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；

第四章 語(yǔ)言規(guī)范

第十三條：言談舉止

1、 與客戶談話要全神貫注用心傾聽(tīng)，眼睛要看著客戶面部（但不要死盯），要等談話者說(shuō)完，不要隨意打斷別人談話。

2、 與客戶交談時(shí)，不要有任何不耐煩的表示，要面帶笑容，要有反應(yīng)。不可心不在焉，對(duì)沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌的話客戶重復(fù)一遍。

3、 三人以上對(duì)話，要用相互都能聽(tīng)懂的語(yǔ)言。

4、 不聚堆閑聊，高談闊論，大聲喧嘩，爭(zhēng)吵辯論。

5、 說(shuō)話注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”“謝”字不離口。

第十四條：規(guī)范用語(yǔ)

1、稱呼語(yǔ)：姓+職位（就高不就低）。

2、見(jiàn)面語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)用茶等。

3、問(wèn)候語(yǔ)：您好、早、早上好、下午好等。

4、歡迎語(yǔ)：歡迎、歡迎您來(lái)我們公司、歡迎光臨、歡迎指導(dǎo)等。

5、祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您新春快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)、萬(wàn)事如意等。

6、道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、?qǐng)諒解、打擾您了、失禮了等。

7、道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝、多謝關(guān)照、多謝指正等。

8、告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎下次再來(lái)等。

9、應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的等。

10、征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？我能為您好做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？等?/p>

11、請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)關(guān)照！請(qǐng)指正！請(qǐng)稍候！請(qǐng)留步！請(qǐng)您協(xié)助我們！等。

12、商量語(yǔ)：您看這樣好不好？等。

13、解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的等。

14、基本禮貌用詞11字：您、您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。

第十五條：表情

1、 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；

2、 要聚精會(huì)神，注意傾聽(tīng)，給人以受尊重之感；

3、 要不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；

4、 要覺(jué)著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；

5、 要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感；

第十五條：電話禮儀

1、 接聽(tīng)電話：

（1） 所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽(tīng)；

（2） 話筒和嘴唇距離2.5到5CM，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，聲音不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免對(duì)方聽(tīng)不清楚；

（3） 接電話首問(wèn)語(yǔ)“您好，帝維數(shù)碼公司”；

（4） 接聽(tīng)電話聽(tīng)不懂或沒(méi)聽(tīng)請(qǐng)對(duì)方語(yǔ)言時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎？”

（5） 認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕放電話，去傳呼他人；如對(duì)方有公事相告或相求時(shí)，應(yīng)將對(duì)方要求逐條記錄，并盡量詳細(xì)回答；

（6） 接聽(tīng)電話后，對(duì)方要找的人不在，應(yīng)禮貌回應(yīng)：“過(guò)一會(huì)兒您再打過(guò)來(lái)”、“有什么需要我轉(zhuǎn)告的嗎？”、“請(qǐng)您留下電話，他回來(lái)我馬上讓他給您回電話”；接聽(tīng)來(lái)電務(wù)必問(wèn)清對(duì)方通話要點(diǎn)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄，重要事宜記錄后還需復(fù)述確認(rèn)一遍。

（7） 通話時(shí)，中途若遇急事需暫時(shí)中斷與對(duì)方談話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，并表示感謝；用另一只手捂住聽(tīng)筒，不允許使用電話“免提”功能；恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?/p>

（8） 接聽(tīng)錯(cuò)打的電話應(yīng)禮貌的回答：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了”。切勿惡語(yǔ)相向。

（9） 對(duì)方掛斷電話后，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線，不得用力擲放聽(tīng)筒。

（10） 在崗位上，不得打與工作無(wú)關(guān)的電話。家人有急事來(lái)電，應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話。

2、 拔打電話:

（1） 預(yù)先將電話內(nèi)容整理好（以免臨時(shí)回憶而浪費(fèi)時(shí)間）。

（2） 對(duì)方接起電話后，致意簡(jiǎn)單問(wèn)候。如：“您好”。

（3） 作自我介紹。簡(jiǎn)略說(shuō)明公司名稱、部門、姓名。

（4） 做用敬語(yǔ)，說(shuō)明要找的人姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人。

（5） 確認(rèn)對(duì)方是要找的人并致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。

（6） 按事先準(zhǔn)備的1、2、3逐條簡(jiǎn)述電話內(nèi)容。

（7） 確認(rèn)對(duì)方是否明白或是否記錄清楚。

（8） 致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。

（9） 等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。

第十六條：乘坐電梯規(guī)范

1、 主動(dòng)按“開(kāi)門”鈕。

2、 電梯到達(dá)時(shí)，應(yīng)站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關(guān)閉，碰到別人。

3、 員工乘坐電梯如遇客戶、領(lǐng)導(dǎo)同乘，應(yīng)主動(dòng)讓開(kāi)電梯廳門，讓客戶、領(lǐng)導(dǎo)先行。

4、 進(jìn)入電梯后，面向電梯門，按“關(guān)門”鈕。關(guān)閉電梯門時(shí)，應(yīng)防止夾到他人的衣服、物品。

5、 如果站在電梯內(nèi)控制板前，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)同乘人去哪一層，并按動(dòng)該層按鈕。

6、 等電梯門關(guān)閉呈上升狀態(tài)時(shí)，應(yīng)面向廳門一側(cè)，目光微垂，不得左顧右盼、盯視其他人。

第十七條：辦公規(guī)范

1、工作規(guī)范

（1）今天的事情有結(jié)果，明天的事情有計(jì)劃，困難的事情有辦法。

（2）不在上級(jí)面前說(shuō)“不”。

（3）實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，無(wú)論是電話或來(lái)訪，都要找到解決問(wèn)題的部門和負(fù)責(zé)人。

（4）不得在辦公時(shí)間從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如：看書、報(bào)，聊天、上網(wǎng)等。

2、辦公環(huán)境作規(guī)范

（1）不得攜帶或存放私人物品。

（2）文具、資料整齊，辦公區(qū)域干凈整潔，不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。

（3）不得張貼與工作無(wú)關(guān)的海報(bào)、圖片等。

（4）不得使用罐頭瓶、一次性紙杯飲水。

（5）不得私自調(diào)換公司配置的辦公用品，用具等。

第五章 公務(wù)禮儀

第十八條：稱謂

1、公司內(nèi)部一般以姓名相稱，也可在姓名后加“同志”或職位，不能以哥們兄弟相稱；更不能以長(zhǎng)輩姨、叔、大爺、大媽相稱。

2、在與公司外部交往中，一般以職務(wù)相稱。在對(duì)方身份不明的情況下，可以姓相稱“某先生”、“某女士”。

3、稱謂時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)，表情自然，語(yǔ)調(diào)適中。

第十九條：介紹

1、為他人介紹要堅(jiān)持“尊者優(yōu)先了解對(duì)方”的原則，即先向客戶介紹公司人員，先將男士介紹給女士，先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者，先將未婚女子介紹給已婚女子，先將職位低的介紹給職位高的。一般先介紹姓名，再介紹職位。

2、為他人作介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，有禮貌地以手掌示意。不能含糊其詞，不能用手指指點(diǎn)點(diǎn)。

3、當(dāng)自己被他人介紹時(shí)，如果你是一名男士，被介紹給一位女士時(shí)，你應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，然后等對(duì)方的反應(yīng)，男士不能先伸手。如果你是一名女士，被介紹給一位男士時(shí)，一般來(lái)說(shuō)，女士微微點(diǎn)頭也就是有禮貌了。如果你愿意和對(duì)方握手，則可以先伸出手來(lái)。

4、在做介紹過(guò)程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個(gè)介紹過(guò)程中應(yīng)面帶微笑。一般情況下，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答，點(diǎn)頭致意；雙方握手同時(shí)寒喧幾句。

第二十條：握手

1、握手的姿勢(shì)。一般地，握手的兩個(gè)人的手掌呈垂直狀，表示平等而自然的關(guān)系。如要謙恭或恭敬，則掌心向上同他人握手。但切不可掌心向下握住對(duì)方。握手時(shí)決不能用左手。

2、握手的順序。在上下級(jí)之間，應(yīng)上級(jí)先伸手；在長(zhǎng)幼之間，應(yīng)先輩先伸手；在男女之間，應(yīng)女士先伸手。朋友、平輩之間，先伸手者表現(xiàn)出有禮貌。

3、握手的時(shí)間和力度。握手的時(shí)間通常三至五秒為宜。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方，表示誠(chéng)意。握手的力度要適中，既不能過(guò)大，也不能過(guò)輕。如果是熱烈握手，可以稍用力搖晃幾下，以示非常友好。

4、握手時(shí)的表情。必須面帶微笑，注視對(duì)方并問(wèn)候?qū)Ψ健?/p>

5、冬天要先脫去手套再行握手禮，在室內(nèi)不可戴帽與客人握手。

6、不可雙手交叉和兩個(gè)人同時(shí)握手。

第二十一條：交換名片

1、外出參加會(huì)晤或接待來(lái)賓時(shí)要備好名片。

2、一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲子口袋。

3、名片的遞交方式方法：將各個(gè)手指并排，大拇指輕夾著名片的右下，遞交于對(duì)方的胸前。

4、雙手拿取名片，并輕輕的念出對(duì)方的名字，對(duì)讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤；如果念錯(cuò)，要記著說(shuō)對(duì)不起。拿到名片后，可將其放置于自己的名片夾內(nèi)。不能玩弄對(duì)方的名片或當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫東西。

5、若有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)先遞名片后，方能將自己的名片遞上。

6、若未帶名片，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

第二十二條：進(jìn)退

1、進(jìn)退應(yīng)遵守基本禮節(jié)：長(zhǎng)幼有序；職位高低有分；前后左右有別；男女間重禮讓等。

2、與人同行時(shí)，前為大，后為小，右為尊，左為次，應(yīng)知所處位置，自擇適當(dāng)位置，讓長(zhǎng)者、位高者或女士先行。

第二十三條：入座交談

1、入座時(shí)要從椅子左邊入座，女士用手抓裙邊慢慢落座。

2、雙手放在桌上或膝蓋上。雙腳并攏，稍微內(nèi)縮。

3、談話時(shí)，要把身體不時(shí)轉(zhuǎn)向左右兩邊的客戶。

4、交談結(jié)束，應(yīng)慢慢站起，然后從左側(cè)出來(lái)。

第二十四條：拜訪

1、先約后訪。應(yīng)與被訪者事先約好時(shí)間，時(shí)間約定后要準(zhǔn)時(shí)或略提前幾分鐘赴約。如有特殊情況不能或不能按時(shí)赴約，應(yīng)提前通知被訪者，并重新約定。

2、先聲后入。進(jìn)門時(shí)要按門鈴或敲門，得到應(yīng)允方可進(jìn)入。

3、先招呼后就座。進(jìn)門后，應(yīng)先打招呼、問(wèn)候，待被訪者招呼就座后再坐下。要注意坐姿。當(dāng)對(duì)方站立說(shuō)話時(shí)，也應(yīng)該站立起來(lái)說(shuō)話，以示尊重。

4、注意言行舉止。若被訪者正在開(kāi)會(huì)或有其他客人來(lái)訪，應(yīng)自動(dòng)退在門外等候。如果你在談話，又有客人來(lái)訪，你應(yīng)盡快結(jié)束談話，以免他人久等。招呼、談話時(shí)，嗓門不可太大。

5、掌握時(shí)間，適時(shí)告辭。談話辦事目的達(dá)到，要適時(shí)收住話題，起身告辭。

第二十五條：公共場(chǎng)所接待

1、當(dāng)有客戶來(lái)方時(shí)須起立迎接。站立與客戶交談時(shí)，目光停留在客戶眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。與客戶相距60～100CM之間。辦公室內(nèi)主動(dòng)請(qǐng)客戶就座，如有需要應(yīng)為客戶泡茶。

2、談話時(shí)，如有他人在場(chǎng)使客戶感到不便時(shí)，可以請(qǐng)無(wú)關(guān)人員回避。

3、談話時(shí)，注意個(gè)人行為舉止。

第二十六條：會(huì)議規(guī)范

1、遵守會(huì)議時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)或稍提前幾分鐘到會(huì)，聽(tīng)從會(huì)議組織者安排。

2、參加會(huì)議應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)著裝并佩戴工牌。

3、會(huì)議五分鐘前相關(guān)人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備（會(huì)議記錄，拍照/視頻、電腦、投影等）。

4、會(huì)議期間，他人講話或發(fā)言時(shí)要保持安靜，不得私下竊竊私語(yǔ)；不得隨意走動(dòng)或出入會(huì)場(chǎng)；不得吸煙；手機(jī)設(shè)置于振動(dòng)或靜音狀態(tài)，如有手機(jī)電話接入，應(yīng)酌情接聽(tīng)，如需接聽(tīng)，應(yīng)迅速離開(kāi)會(huì)場(chǎng)接聽(tīng)。

5、會(huì)議結(jié)束后應(yīng)將所坐座椅擺放整齊或插入桌子下面，并按順序離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。

第二十七條：辦公禮儀

1、出入房間：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答后再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。離開(kāi)房間時(shí)先告別是，出門并輕關(guān)門。

2、遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；剪刀等利器，刀尖身著自己。

第六章 意識(shí)規(guī)范

第二十八條:職業(yè)道德

1、忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。員工要熱愛(ài)企業(yè)，服務(wù)企業(yè)，足球職守，精益求精，對(duì)工作充滿熱忱，在工作中找到快樂(lè)。

2、恪盡職守，盡職盡責(zé)。每位員工要一絲不茍地完成自己的工作，嚴(yán)格按照規(guī)定辦事，有問(wèn)題及時(shí)報(bào)告或向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映。

3、堅(jiān)持原則，敢于負(fù)責(zé)。對(duì)自已出現(xiàn)范圍內(nèi)的工作，要堅(jiān)持原則，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，敢抓敢管，嚴(yán)格履行管理職能。發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，嚴(yán)格技術(shù)規(guī)范和操作流程，精心組織，精心管理。

4、遵紀(jì)守法，不謀私利。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的政策法規(guī)和企業(yè)的有關(guān)規(guī)定，作風(fēng)正派，廉潔奉公，杜絕以權(quán)謀私。堅(jiān)決同一切違法違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。

5、不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)。認(rèn)真學(xué)習(xí)科技榳現(xiàn)代管理知識(shí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和管理能力，在工作中不斷創(chuàng)新。