近日，微信升級(jí)了搜一搜疫情服務(wù)功能。在搜索框內(nèi)輸入“疫情”即可查詢新冠肺炎的最新動(dòng)態(tài)，并獲取一系列服務(wù)。在這些服務(wù)中，包括“同城買菜買藥”。而就在昨日，阿里本地生活服務(wù)公司正式宣布全資收購(gòu)客如云，后者主要為餐飲、零售等連鎖企業(yè)提供軟硬一體的SaaS整體解決方案。
疫情之下，多個(gè)行業(yè)受到重創(chuàng)，但本地生活服務(wù)卻因此迎來(lái)了高峰。全國(guó)人民可以窩在家里不出門，但基本需求卻必須得到滿足。然而現(xiàn)狀是進(jìn)出小區(qū)要面臨諸多“障礙”，菜市場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間有限，想買東西還要冒風(fēng)險(xiǎn)去搶。雖說(shuō)可以線上購(gòu)物，但一些基本的食材和生活用品，人們還是愿意即買即用，也等不了特殊時(shí)期相對(duì)緩慢的快遞。這對(duì)于深耕本地生活服務(wù)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，阿里、美團(tuán)等企業(yè)紛紛涌入。阿里收購(gòu)客如云之后，與其本地即時(shí)配送蜂鳥、到家業(yè)務(wù)餓了么和到店業(yè)務(wù)口碑，共同形成了覆蓋B端與C端的“方陣”。其實(shí)一直以來(lái)，阿里本地生活一直想要從“流量化”向“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型。阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊認(rèn)為，客如云與阿里的目標(biāo)，都是通過(guò)數(shù)字化升級(jí)幫助本地生活服務(wù)商家降本增收。這也是本地生活服務(wù)行業(yè)發(fā)展的必然方向，按照這個(gè)趨勢(shì)，線上線下也會(huì)融合得更為緊密。而客如云加入阿里，會(huì)讓這種升級(jí)的進(jìn)程更為迅速。美團(tuán)則在2月初針對(duì)商家推出了“七項(xiàng)幫扶政策 ”。其中包括對(duì)武漢地區(qū)商家免除傭金、延長(zhǎng)年費(fèi)、給予特殊保障金，贈(zèng)送湖北地區(qū)餐飲商戶 1 萬(wàn)套收銀系統(tǒng)。并且針對(duì)全國(guó)的美團(tuán)商戶啟動(dòng) 3.5 億專項(xiàng)扶持資金，以助力恢復(fù)經(jīng)營(yíng)，還與金融機(jī)構(gòu)合作為商家提供總共100多億的優(yōu)惠利率小微貸款。除了大力幫扶商家，發(fā)展相關(guān)業(yè)務(wù)之外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還在貨品供應(yīng)和配送方面下了許多功夫。美團(tuán)與餓了么都推出了無(wú)接觸配送，以確?？蛻艉万T手雙方的安全。而在貨品方面，許多平臺(tái)都想方設(shè)法滿足供應(yīng)需求：叮咚買菜成立應(yīng)急響應(yīng)小組，升級(jí)前置倉(cāng)消毒和測(cè)溫措施；每日優(yōu)鮮針對(duì)上漲的商品供應(yīng)需求加緊備貨；達(dá)達(dá)集團(tuán)啟動(dòng) " 到家新鮮菜場(chǎng) " 項(xiàng)目；盒馬在春節(jié)期間開(kāi)啟“不打烊，不漲價(jià)”服務(wù)……
在此次疫情中，事先準(zhǔn)備充足并且有實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)更加從容。如盒馬日均供應(yīng)量保持在平時(shí)蔬菜供應(yīng)量的 6 倍，并且在大型生產(chǎn)商處穩(wěn)定輸出肉禽蛋商品。并且聯(lián)合云海肴等品牌，解決待崗人員的收入等問(wèn)題，在一定程度上緩解了餐飲企業(yè)成本壓力與商超生活方面人手緊缺的困境。這些平臺(tái)在疫情期間所做出的努力，總體上來(lái)說(shuō)起到了較大的作用，為宅在家的人們提供了更加便利的服務(wù)。而對(duì)于企業(yè)自身以及整個(gè)行業(yè)而言，本地生活類C端領(lǐng)域經(jīng)過(guò)之前的野蠻生長(zhǎng)與競(jìng)爭(zhēng)，流量紅利已然不再明顯。此次的疫情，似乎又重新給C端帶去了機(jī)會(huì)，平臺(tái)們都在盡力抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。真正被視為互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)機(jī)會(huì)的B端也同樣受到重視。平臺(tái)為商家提供各種服務(wù)，一個(gè)重要的原因就是B端在未來(lái)有更大的機(jī)會(huì)，能幫助深耕本地生活服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)維持現(xiàn)有用戶并實(shí)現(xiàn)全新增長(zhǎng)。
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在本地生活方面的努力無(wú)疑會(huì)收獲許多用戶。相信在疫情過(guò)去之后，不少用戶會(huì)轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期用戶，而不會(huì)隨著疫情的過(guò)去出現(xiàn)大幅減少的現(xiàn)象，相信本地生活服務(wù)也能在未來(lái)有更好的前景。
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