目前，新冠肺炎疫情防控形勢(shì)依然嚴(yán)峻復(fù)雜。自行居家隔離作為控制疫情傳播的有效措施之一，居家隔離的場(chǎng)所——生活小區(qū)便成了重要的疫情阻擊“戰(zhàn)場(chǎng)”。小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為社區(qū)公共環(huán)境維護(hù)、衛(wèi)生服務(wù)的主要提供者，是疫情防控工作不容忽視的力量。隨著物業(yè)服務(wù)企業(yè)更多的參與到疫情防控的實(shí)際工作中，物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系呈現(xiàn)出特殊時(shí)期下的新特點(diǎn)，對(duì)物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系的履行亦產(chǎn)生一定影響。

　　疫情防控期間物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系的特點(diǎn)

　　物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、范圍、方式圍繞疫情防控需求展開(kāi)

　　根據(jù)北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)發(fā)布的《關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》之要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)每個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的情況，逐一制定防控方案，經(jīng)社區(qū)同意并報(bào)社區(qū)備案。據(jù)報(bào)道，不少小區(qū)已經(jīng)對(duì)電梯等重點(diǎn)公共區(qū)域、設(shè)施加強(qiáng)消毒，定點(diǎn)放置廢棄口罩收集專(zhuān)用垃圾箱，絕大多數(shù)的小區(qū)已經(jīng)設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的人車(chē)入園登記、測(cè)溫點(diǎn)，配合街道、居委會(huì)嚴(yán)格開(kāi)展疫情監(jiān)測(cè)、登記、隔離工作。

　　物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員個(gè)人防疫與服務(wù)保障之間的矛盾突出

　　該矛盾主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面因物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員本身存在防疫需要，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員到崗程度受到影響，物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先面臨內(nèi)部人員管理上的疫情防控管理問(wèn)題。另一方面，物業(yè)服務(wù)人員在提供物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，相較業(yè)主感染風(fēng)險(xiǎn)更高，且一旦發(fā)生感染，物業(yè)服務(wù)人員本身即成為新的感染傳播源，故如何在保障物業(yè)服務(wù)水平的同時(shí)防止個(gè)體感染，是物業(yè)服務(wù)人員必須重視的問(wèn)題。

　　對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的建議

　　1.提高政治站位，明確認(rèn)知特殊時(shí)期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會(huì)職責(zé)和角色定位

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)深入學(xué)習(xí)政府各部門(mén)發(fā)布的疫情控制文件并積極響應(yīng)，根據(jù)疫情發(fā)展及疫情防控特點(diǎn)制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，積極調(diào)整物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容及方式，做到防疫無(wú)死角，落實(shí)到位，責(zé)任到人。

　　2.加大物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容的公示力度，做到透明可追溯

　　對(duì)于日常物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，從公共區(qū)域衛(wèi)生清掃、垃圾清運(yùn)、公共設(shè)施的消毒維護(hù)，到綠化養(yǎng)護(hù)、公共安全維護(hù)等各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)更加注重分工明確，并加大服務(wù)內(nèi)容的公示力度，接受業(yè)主監(jiān)督。同時(shí)強(qiáng)化疫情防控知識(shí)的宣傳力度，為服務(wù)措施明確科學(xué)依據(jù)，提高業(yè)主的居家安全感，以實(shí)際行動(dòng)降低疫情帶來(lái)的恐慌。

　　3.加強(qiáng)內(nèi)部管理，合理調(diào)配人員安排

　　對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的外出情況進(jìn)行摸底排查，首先排除內(nèi)部感染隱患。針對(duì)到崗人員及時(shí)進(jìn)行疫情防控的政策法規(guī)、疫情防控知識(shí)、科學(xué)防護(hù)辦法及必要的心理防護(hù)知識(shí)等專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，并根據(jù)疫情進(jìn)展，及時(shí)更新。督促物業(yè)服務(wù)人員充分做好個(gè)人防護(hù)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，發(fā)現(xiàn)疫情及時(shí)上報(bào)，正確處理特殊時(shí)期的業(yè)主關(guān)系，努力建立阻擊疫情的共同防線。

　　對(duì)業(yè)主的建議

　　1.強(qiáng)化疫情防控的個(gè)體責(zé)任意識(shí)，積極配合物業(yè)疫情防控工作

　　廣大業(yè)主應(yīng)充分認(rèn)識(shí)疫情防控工作的緊迫感，提高疫情防控工作的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，按照《傳染病防治法》之規(guī)定，積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)及社區(qū)服務(wù)工作者開(kāi)展溫度監(jiān)測(cè)、出入登記、外出備案等疫情防控措施，如實(shí)報(bào)備，配合隔離。對(duì)于疑似感染患者，應(yīng)積極接受治療，避免發(fā)生違法犯罪事件。最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于依法懲治妨害新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控違法犯罪的意見(jiàn)》已經(jīng)對(duì)確診患者和疑似病人拒絕隔離治療或隔離期未滿(mǎn)擅自脫離隔離治療等行為是否構(gòu)成犯罪做出了明確規(guī)定。廣大業(yè)主在加強(qiáng)自身防護(hù)能力的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到疫情防護(hù)的社會(huì)意義和價(jià)值，正確理解疫情面前個(gè)人健康與公共衛(wèi)生安全之間的關(guān)系，合理疏解個(gè)人情緒，保持積極的心態(tài)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)服務(wù)工作者共克疫情。

　　2.按時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

　　疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，防控措施的實(shí)施離不開(kāi)資金保障，物業(yè)服務(wù)費(fèi)系物業(yè)服務(wù)企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)之基礎(chǔ)，廣大業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同之約定按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)用。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》之規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)，業(yè)主僅以未享受或者無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為抗辯理由的，人民法院不予支持。故對(duì)于疫情期間，未實(shí)際居住、未享受物業(yè)服務(wù)一般不能成為拒絕繳納物業(yè)費(fèi)或要求減免物業(yè)費(fèi)的充分理由，業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)、全面的履行物業(yè)費(fèi)交納義務(wù)。對(duì)于確因接受治療或隔離等疫情原因?qū)е虏荒馨磿r(shí)交納物業(yè)費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并提供相應(yīng)的證明，說(shuō)明不能及時(shí)繳納的原因，做好溝通工作。