前言

如今，全球正邁向數(shù)字化新時代，以云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能與物聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字技術(shù)，其能量在持續(xù)釋放。在這些層出不窮的數(shù)字技術(shù)的驅(qū)動下，價值鏈正破裂重塑，新生態(tài)系統(tǒng)不斷涌現(xiàn)，行業(yè)邊界變得越發(fā)模糊，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)都在試圖通過重構(gòu)自身業(yè)務(wù)模式來從容應(yīng)對行業(yè)變革，并跨越傳統(tǒng)的行業(yè)界限擴展其業(yè)務(wù)。

首先請讀者朋友先思考下面幾個問題：

1）什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

2）為什么要開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

3）數(shù)字化轉(zhuǎn)型與信息化什么關(guān)系？

4）企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要具備什么樣的能力？

5）CIO如何助力企業(yè)當(dāng)前及長遠的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

對于上述問題，不同行業(yè)的CIO有不同的解讀，同一行業(yè)、不同單位的CIO有不同的解讀，不同專業(yè)背景的人有不同的解讀，不同研究方向的科技公司也有不同的解讀。有人說，目前很多企業(yè)在做的數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，實際上是數(shù)字化業(yè)務(wù)優(yōu)化，根本不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型；有人說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還是難逃過去信息化建設(shè)的老套路；IT專業(yè)還是難以避免企業(yè)中的尷尬處境。筆者認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決定因素是企業(yè)CIO對事業(yè)的態(tài)度和個人的綜合能力。

一

數(shù)字化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型理念的解讀

1.1從“數(shù)字經(jīng)濟”說起

2007年《政府工作報告》首次寫入“數(shù)字經(jīng)濟”，提出推動“互聯(lián)網(wǎng) ”深入發(fā)展、促進數(shù)字經(jīng)濟加快增長，讓企業(yè)廣泛受益、群眾普遍受惠。

數(shù)字經(jīng)濟概念產(chǎn)生于20世紀(jì)八九十年代，隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等ICT技術(shù)日趨成熟，數(shù)字經(jīng)濟的概念和內(nèi)涵不斷發(fā)生新的變化，數(shù)字技術(shù)從信息產(chǎn)業(yè)外溢，加快傳統(tǒng)形式的信息化改造，不斷產(chǎn)生新的生產(chǎn)要素，形成新的商業(yè)模式。數(shù)字經(jīng)濟是繼農(nóng)業(yè)、工業(yè)經(jīng)濟之后更高級經(jīng)濟階段。

數(shù)字經(jīng)濟定義：以數(shù)字化的知識和信息為關(guān)鍵生產(chǎn)要素，以數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動力，以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)為重要載體，通過數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟深度融合，不斷提高傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化水平，加速重構(gòu)經(jīng)濟發(fā)展與政府治理模式的新型經(jīng)濟形態(tài)。

1.2數(shù)字化與信息化什么關(guān)系？

從數(shù)字經(jīng)濟的內(nèi)涵看，數(shù)字經(jīng)濟包括“數(shù)字產(chǎn)業(yè)化”和“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”。其中，數(shù)字產(chǎn)業(yè)化就是指狹義信息產(chǎn)業(yè)，即數(shù)字化給傳統(tǒng)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來的增量，具體包括信息通信業(yè)、電子信息制造業(yè)、軟件產(chǎn)業(yè)等。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化是數(shù)字化給其它傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)貢獻的增量，即其它傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)由于應(yīng)用數(shù)字技術(shù)而所帶來的生產(chǎn)量和效率的提升，由數(shù)字化帶來的增加部分就是數(shù)字經(jīng)濟的重要組成。

從學(xué)術(shù)角度看，關(guān)于“數(shù)字化”，有兩個英文單詞，看起來差不多，但內(nèi)涵差異很大：Digitization，將模擬信息轉(zhuǎn)化為數(shù)字信息（傳統(tǒng)數(shù)采及圖、文、聲、像等信息通過識別轉(zhuǎn)為數(shù)字）；Digitalization，將數(shù)字技術(shù)融合到企業(yè)之中，深化應(yīng)用各種業(yè)務(wù)軟件和物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策分析，徹底變革企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。

1.3為什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型而不是信息化轉(zhuǎn)型？

目前對信息化發(fā)展階段的認(rèn)識，不同的維度有不同的版本，主要介紹以下兩種論述：

1）“數(shù)字化 一體化 虛擬化 智能化”四階段論

這一版本源于信息化發(fā)展歷程。信息化的開展，數(shù)字化是信息化發(fā)展起點，中間經(jīng)過深化應(yīng)用，最后進入智能化階段。突出兩大核心內(nèi)容：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。聚焦三大業(yè)務(wù)：數(shù)據(jù)怎么取出來、數(shù)據(jù)怎么傳出去、數(shù)據(jù)怎么應(yīng)用。

2）“信息化 數(shù)字化 智能化”三階段論

這一版本源于社會經(jīng)濟發(fā)展模式的變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是信息化發(fā)展到一定階段必然產(chǎn)物，在這一新趨勢下，每個人、每個企業(yè)、每個行業(yè)都將裹挾其中。同時，三種經(jīng)濟模式重疊發(fā)展，共同推進社會經(jīng)濟協(xié)同發(fā)展。

可以看出上述兩個版本中都有“數(shù)字化”三個字，但兩者的內(nèi)涵有明顯的區(qū)別，前者強調(diào)的是“信息”的數(shù)字化，后者強調(diào)的是“經(jīng)濟生態(tài)”的數(shù)字化。

目前，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”一詞已經(jīng)悄然替代了“信息化”。更有甚者，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型看成是人類社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的史上最偉大的一次社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，與前三次工業(yè)革命相提并論，全球的企業(yè)掀起了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的建設(shè)熱潮。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上就是希望利用這些新技術(shù)，對傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式進行顛覆與升級，打造按需設(shè)計、按需制造、按需配送的智能企業(yè)，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來提升企業(yè)的競爭力。

到2018年，全球前1000強企業(yè)中的67%、中國前1000強企業(yè)中的50%都將把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)的戰(zhàn)略核心，對于傳統(tǒng)企業(yè)尤其是傳統(tǒng)的中小企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不再是一道選擇題，而是一道生存題。

目前，每個企業(yè)都受到數(shù)字化的影響，公司的壽命、產(chǎn)品的壽命比以往任何時候都來的短，數(shù)字化轉(zhuǎn)型被許多企業(yè)看作是唯一的生存之路。

從中可以看出“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”誕生的理由：

• 考慮各行各業(yè)的業(yè)務(wù)特點，匹配數(shù)字化時代運營模式
• 數(shù)字化是推進數(shù)字經(jīng)濟的手段，其發(fā)展趨勢是社會的全面數(shù)據(jù)化
• 數(shù)字化是信息技術(shù)革命與經(jīng)濟社會活動交融生成的大數(shù)據(jù)的深刻認(rèn)識與深層應(yīng)用
• 數(shù)字化是國家實施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的重要途徑，利用數(shù)據(jù)的力量，塑造數(shù)字化能力

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大形勢下，企業(yè)IT技術(shù)部門第一次作為生產(chǎn)建設(shè)者的身份指導(dǎo)企業(yè)未來發(fā)展方向，IT部門不再是支撐部門，而是企業(yè)利潤產(chǎn)生的來源部門。

1.4“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”賦予了企業(yè)IT人員新的使命

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”階段需要IT人員思維方式的轉(zhuǎn)型、甚至是顛覆。要當(dāng)“主角”不當(dāng)“配角”、要向“價值賦能者”轉(zhuǎn)變、要當(dāng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“引領(lǐng)者”。

• 戰(zhàn)略思維：拓展變革思維的視野，從單純的技術(shù)思維向全局性、復(fù)合型思維轉(zhuǎn)變。
• 產(chǎn)業(yè)思維：助力“融合發(fā)展”，從技術(shù)專家向跨界專家轉(zhuǎn)變。
• 商業(yè)思維：信息技術(shù)服務(wù)從面向企業(yè)內(nèi)部向面向社會轉(zhuǎn)變。
• 管理思維：適應(yīng)企業(yè)組織、流程和管控模式數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要，助力企業(yè)扁平化、去中心、平臺化等互聯(lián)網(wǎng)模式轉(zhuǎn)變。
• 數(shù)字思維：技術(shù)服務(wù)更敏捷、更簡化，從功能構(gòu)建的使能者向價值實現(xiàn)的賦能者轉(zhuǎn)變。

二

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實施能力解讀

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心在于“變”，最終評價指標(biāo)是商業(yè)模式或業(yè)務(wù)運作模式是否產(chǎn)生了創(chuàng)新。面對難以預(yù)測內(nèi)部、外部的“變”，企業(yè)只有將更多注意力投向“速度”和“靈活性”，以“變”應(yīng)“萬變”。

• 從外部來說，無論何種企業(yè)，面對激烈的市場競爭，管理者如何審時度勢、準(zhǔn)確把握市場環(huán)境，合理利用掌握的信息及時做出恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對策略，促進企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變和企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展非常關(guān)鍵；
• 從內(nèi)部來說，信息掌控不準(zhǔn)、不全、不快；決策制定不恰當(dāng)、不及時；措施執(zhí)行不靈活等等現(xiàn)象普遍存在。

所以說，“敏捷”是企業(yè)全面推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新方向，技術(shù)發(fā)展、市場需求變化、內(nèi)部生產(chǎn)動態(tài)等需要企業(yè)時刻保持“敏捷”。從而通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)能夠找準(zhǔn)、找對一條生存之路，能夠使企業(yè)各個環(huán)節(jié)靈活、高效運轉(zhuǎn)，成為企業(yè)創(chuàng)效的重要選項。

“敏捷”的引入會觸發(fā)整個運營模式或工作模式的變革，而這一變革有時會導(dǎo)致企業(yè)不得不進行全面變革，否則就無法全面推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型是一項危險與機遇并存的決策，企業(yè)管理者要對照自己的現(xiàn)狀、認(rèn)清自己的核心能力，確定轉(zhuǎn)型方向，并思考在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中引用敏捷之后所帶來的具體影響。

比如：企業(yè)在考慮引入敏捷來全面推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，應(yīng)對自身現(xiàn)狀進行全面考量，包括企業(yè)現(xiàn)在缺乏何種類型的數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才；企業(yè)當(dāng)下的機制體制是否為融合型團隊的協(xié)同提供了足夠的支持；IT部門在業(yè)務(wù)決策層面是否有參與權(quán)及話語權(quán)等核心問題。

2.1各行業(yè)追求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三種表現(xiàn)形式

1）追求新的商業(yè)模式，從而制造新的收入來源。驅(qū)動力：顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的期望——客戶開發(fā)準(zhǔn)則（精益創(chuàng)業(yè)）。

2）對已有企業(yè)商業(yè)模式的顛覆。驅(qū)動力：用新的技術(shù)蠶食別人的地盤——跨界競爭。

3）用數(shù)據(jù)和分析來重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，并獲得新的價值。

Gartner定義：數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是為了追求新的收入流，新的產(chǎn)品和服務(wù)以及新的商業(yè)模式。

個人解讀：數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是利用數(shù)字化手段“顛覆傳統(tǒng)、顛覆自己、顛覆別人”的創(chuàng)新手段，實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新和工作模式創(chuàng)新。

2.2數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心價值聚焦四個變革

1、賦能你的員工：讓你的員工能夠快速跟上市場、客戶變化，高效地協(xié)作，預(yù)測和滿足客戶的需求。在用戶指定的時間段內(nèi)提供個性化、豐富、聯(lián)網(wǎng)體驗的產(chǎn)品和服務(wù)。

2、吸引你的客戶：增加整個業(yè)務(wù)運營中的信息流，更好地管理資源，并使業(yè)務(wù)流程在所有邊界上保持同步。

3、優(yōu)化你的操作：增加整個業(yè)務(wù)運營中的信息流，更好地管理資源，并使業(yè)務(wù)流程在所有邊界上保持同步。

4、改進你的產(chǎn)品：利用數(shù)字化渠道擴大業(yè)務(wù)范圍，預(yù)測客戶需求，了解你的產(chǎn)品使用情況，改進產(chǎn)品和服務(wù)。

上圖是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型四個變革的17個實施能力模型，其中第一項“吸引你的客戶”的6項能力解讀如下：

1）數(shù)字化廣告能力和客戶生命周期管理市場化能力：選擇什么樣的社交媒體，覆蓋什么樣的粉絲（潛客），如何使粉絲活躍并轉(zhuǎn)化為客戶，實現(xiàn)老客戶全生命周期的數(shù)字化管理。

2）客戶數(shù)據(jù)管理與分析能力：要把分散到各個系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)集中管理，要把公司與公司之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，落實到人與人之間的業(yè)務(wù)關(guān)系上。

3）在線和移動商務(wù)能力：盡量把自己的業(yè)務(wù)，特別是面向客戶的，盡量在線化，移動化。

4）科技商店：為客戶提供宣傳、體驗本公司產(chǎn)品的科技商店。

5）多渠道體驗交付能力：對一個業(yè)務(wù)點，可以從多個渠道上建立數(shù)字化體驗?zāi)芰?。比如客戶展會邀請，有多種方式。

6）客戶服務(wù)自動化：實現(xiàn)客戶服務(wù)的自動化。

三

CIO數(shù)字化轉(zhuǎn)型實施能力解讀

3.1CIO能力現(xiàn)狀分析

談到CIO應(yīng)該具備什么樣的能力，仁者見仁智者見智。有人借用CIO本身的三個字母，具有一定的代表性。CIO需要具備C，也就是Communication，溝通能力；I，也就是influence，影響能力；O，也就是Organizing，組織能力。

• 溝通能力（C）：通過與上級溝通，爭取領(lǐng)導(dǎo)對信息化建設(shè)的理解和支持；通過與平級溝通，爭取各方面的支持。
• 影響能力（I）：通過溝通，讓溝通對象了解企業(yè)信息化建設(shè)的策略，路徑，目標(biāo)等，從而爭取對信息化的支持，消除對信息化建設(shè)的誤解，抱怨和分歧，掃除障礙，創(chuàng)造條件，為信息化建設(shè)贏得良好的環(huán)境和氛圍。
• 組織能力（O）：通過有效的組織協(xié)調(diào)，確保信息化工作高效開展。

從上述三種能力的體現(xiàn)，看出企業(yè)CIO的工作是被動的、辛苦的、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、看人臉色——這是CIO普遍存在的現(xiàn)狀。

新形勢下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦予了CIO新的角色，將從服務(wù)型轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)型，CIO們在如何勝任這個新角色正面臨著巨大的挑戰(zhàn)——如何數(shù)據(jù)化技術(shù)拉動企業(yè)收入和擴展業(yè)務(wù)、促進業(yè)務(wù)增長——成為企業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)者，以企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向指引工作。

下面以齊魯石化信息化建設(shè)為例，總結(jié)分析一下CIO數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該具備什么樣的能力。

3.2齊魯石化面臨的形勢、困難和措施

齊魯石化隸屬中國石化集團公司，坐落于山東省淄博市，占地面積21.7平方公里。公司始建于1966年，經(jīng)過52年的建設(shè)，現(xiàn)已發(fā)展成為一家集石油加工、石油化工、煤化工、天然氣化工、鹽化工為一體，配套齊全的大型煉油、化工、化纖聯(lián)合企業(yè)。

企業(yè)主要生產(chǎn)汽油、航煤、柴油、瀝青、聚乙烯、聚丙烯、聚氯乙烯、合成橡膠、合成纖維、丙烯腈、丁辛醇、燒堿、苯類等各種牌號120多種石油化工產(chǎn)品。其中：煉油綜合加工能力1300萬噸/年，乙烯產(chǎn)能80萬噸/年，化工產(chǎn)品年生產(chǎn)能力為合成樹脂110萬噸、燒堿20萬噸、橡膠30萬噸、苯類45萬噸、醇類43.5萬噸、丙烯腈21萬噸、腈綸6.5萬噸，熱電裝機容量66萬千瓦。

企業(yè)面臨的形勢和困難主要體現(xiàn)在：

1）生產(chǎn)經(jīng)營壓力大。從行業(yè)看，國內(nèi)煉油規(guī)模仍不斷擴大，成品油需求增速持續(xù)放緩，純煉油企業(yè)向煉化一體化延伸，化工產(chǎn)能面臨新一輪大增長、大爆發(fā)，石化行業(yè)產(chǎn)能過剩將成為常態(tài)，市場競爭必將更加激烈、更加殘酷。從公司看，成品油配置計劃爭取難度大；化工板塊受國內(nèi)新建化工裝置逐步開工影響，化工產(chǎn)品盈利空間進一步縮窄。

2）人工成本居高不下。人工成本利潤率在同行業(yè)企業(yè)中排名靠后。中國石化對各分子公司用工總量大、勞動生產(chǎn)率低、富余人員顯化不充分、人力資源盤活不主動的企業(yè)視情況核減工資總額。

3）環(huán)保壓力大。資源環(huán)境約束進一步趨緊，國家環(huán)保監(jiān)督執(zhí)法始終保持高壓態(tài)勢，京津冀及周邊地區(qū)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)異常嚴(yán)格。

為此，從企業(yè)全局高度制訂了相關(guān)措施：

• 抓安全抓環(huán)保。安全是效益、環(huán)保是生存
• 打造平安工廠、建設(shè)綠色企業(yè)
• 追求最大效益，提升企業(yè)競爭力
• 緊盯生產(chǎn)運行、全力穩(wěn)產(chǎn)增效
• 緊盯市場變化、全力經(jīng)營增效
• 緊盯效益中心、全力優(yōu)化增效
• 緊盯成本費用、全力管理增效
• 深化改革除弊，激發(fā)企業(yè)活力
• 推進機構(gòu)人員優(yōu)化、提升管理效率
• 推進機構(gòu)人員優(yōu)化、提升管理效率
• 推進差異化薪酬，提高崗位效能
• 加大“兩化”融合力度，引領(lǐng)業(yè)務(wù)高效快速開展
• 煉化一體化優(yōu)化
• 煉化生產(chǎn)集中管控
• 煉化一體化設(shè)備管控
• 強化精益管理，培育一流治企能力
• 持續(xù)提升管理效率
• 切實發(fā)揮考核作用

3.3數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃及CIO應(yīng)該思考的問題

堅持與生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合、與專業(yè)化管理相結(jié)合、與系統(tǒng)優(yōu)化相結(jié)合，提升各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的感知、預(yù)測、優(yōu)化分析和協(xié)同能力，用信息化全面提高生產(chǎn)經(jīng)營管理水平，要“建成一個平臺、解決兩個問題、實現(xiàn)三大目標(biāo)”：加強基礎(chǔ)建設(shè)、建立全公司統(tǒng)一的集成平臺，解決信息“孤島”和應(yīng)對遲緩兩大問題，實現(xiàn)全公司信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、過程控制，從而實現(xiàn)三大目標(biāo)：運營決策科學(xué)化，通過深化信息集成和大數(shù)據(jù)分析等應(yīng)用，做到事前科學(xué)預(yù)測、事中動態(tài)改進、事后全面分析；運營管理協(xié)同化，通過完善生產(chǎn)運營大指令和大優(yōu)化機制，做到流程高度集成、業(yè)務(wù)高度協(xié)同、價值全局最優(yōu)；運行操作自動化，通過提升生產(chǎn)自動化控制和指揮中心監(jiān)控協(xié)調(diào)等水平，做到過程自動控制、操作實時優(yōu)化、指揮高效快捷。（摘自領(lǐng)導(dǎo)講話稿）

針對上述內(nèi)容，CIO可以思考以下幾個問題：

序號

問題

1

什么樣的平臺才能解決信息孤島問題？

2

系統(tǒng)怎樣建才能解決應(yīng)對遲緩的問題？

3

運營決策科學(xué)化怎么實現(xiàn)？特別是怎么實現(xiàn)事前科學(xué)預(yù)測、事中動態(tài)改進

4

運營管理協(xié)同化怎么實現(xiàn)？特別是怎么實現(xiàn)業(yè)務(wù)高度協(xié)調(diào)、價值全局最優(yōu)

5

運行操作自動化怎么實現(xiàn)？特別是怎么實現(xiàn)操作實時優(yōu)化、指揮高效快捷

加強“運行數(shù)據(jù)的集成應(yīng)用、日常數(shù)據(jù)的全面分析、異常問題的提前預(yù)見和共性問題的及時處理”，不斷提升公司的數(shù)字化、智能化、自動化和遠程控制水平，實現(xiàn)信息化與工業(yè)化的深度融合，打造信息化背景下的競爭新優(yōu)勢。創(chuàng)新和智能工廠建設(shè)是實現(xiàn)基業(yè)長青、創(chuàng)造美好生活的“助推器”。誰先占據(jù)制高點，誰就能掌握先機。我們必須堅持把創(chuàng)新驅(qū)動擺在公司發(fā)展全局的核心位置，不斷集聚新動能、持續(xù)釋放新動力，以科技創(chuàng)新和智能工廠建設(shè)支撐引領(lǐng)公司提質(zhì)增效升級、持續(xù)健康發(fā)展。（摘自領(lǐng)導(dǎo)講話稿）

針對上述內(nèi)容，CIO可以思考以下幾個問題：

序號

問題

1

怎樣做才算是運行數(shù)據(jù)的集成應(yīng)用？

2

怎樣做才算是日常數(shù)據(jù)的全面分析？

3

怎樣做才算是異常問題的提前預(yù)見？

4

怎樣做才算是共性問題的及時處理？

每一句話都可以是一個具有重要意義的研究課題：

3.4

企業(yè)CIO數(shù)字化轉(zhuǎn)型實施能力解讀

十幾年來，國家各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型獲得長足的發(fā)展，特別是近幾年，隨著“互聯(lián)網(wǎng) ”步伐的不斷推進，數(shù)字化轉(zhuǎn)型形勢發(fā)展迅猛。

傳統(tǒng)行業(yè)，特別是石油石化行業(yè)，從上世紀(jì)的局部應(yīng)用轉(zhuǎn)向集成應(yīng)用，從專業(yè)級、部門級管理信息系統(tǒng)逐步發(fā)展到企業(yè)級管理信息系統(tǒng)如ERP、MES、公文系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等，為企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營管理、日常辦公等提供了有力的支撐。比如，ERP減輕了財務(wù)人員月結(jié)工作量、縮短了月結(jié)時間、確保了月結(jié)準(zhǔn)確性；MES在實物量平衡基礎(chǔ)上快速生成企業(yè)級調(diào)度日報。

然而，回顧幾十年的信息化建設(shè)，有著太多的浮躁、也有著太多的無奈，“信息孤島”現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，信息化在解決生產(chǎn)經(jīng)營存在的實際問題的水平不盡人意，更有甚者，有人形容部分應(yīng)用讓用戶成為了信息化的“奴隸”；企業(yè)信息部門的地位難逃邊緣部門的怪圈；IT專業(yè)難逃輔助專業(yè)的怪圈。

• 原因之一：領(lǐng)導(dǎo)不重視，氛圍沒形成
• 原因之二：認(rèn)識不到位，配合力度不夠
• 原因之三：投資不到位，巧婦難為無米之炊
• 原因之四：融合發(fā)展不夠，頂層設(shè)計不足
• 原因之五：創(chuàng)新不夠，實施策略針對性不強
• 原因之六：功能深度不夠，面上功夫多
• 原因之七：開發(fā)商利益驅(qū)動，為了項目而項目
• 原因之八：IT人員知識面不寬，引領(lǐng)能力欠缺
• 原因之九：技術(shù)厚度不夠，部分難題無解決方案
• 原因之十：信息部門地位不高，IT人員缺乏積極性

任何一個行業(yè)都有“核心業(yè)務(wù)”和“非核心業(yè)務(wù)”，企業(yè)IT人員在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中要發(fā)揮引領(lǐng)作用，必須要清楚地知道這些業(yè)務(wù)執(zhí)行現(xiàn)狀，知道業(yè)務(wù)的“痛點”和“難點”在哪里，然后結(jié)合這些痛點和難點，開展企業(yè)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”總體規(guī)劃。根據(jù)總體規(guī)劃，根據(jù)業(yè)務(wù)重要程度和難點痛點的緊急程度，把數(shù)字化轉(zhuǎn)型措施落實到年度計劃中。

企業(yè)CIO在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中引領(lǐng)的能力主要體現(xiàn)在三大方面：業(yè)務(wù)能力、溝通能力及數(shù)字化能力。其中業(yè)務(wù)能力包括對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的理解能力和對各業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的洞察能力；數(shù)字化能力包括：利用數(shù)字技術(shù)解決業(yè)務(wù)痛點、難點的能力和匹配企業(yè)長遠發(fā)展的數(shù)字化前瞻性能力。

3.5仰望星空 腳踏實地 謀長遠

對制造也來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型或智能化的最高境界是“虛擬制造”，虛擬制造是指仿真、建模和分析技術(shù)及工具的綜合應(yīng)用，以增強各層制造設(shè)計和生產(chǎn)決策與控制。

定義：虛擬制造技術(shù)是由多學(xué)科先進知識形成的綜合系統(tǒng)技術(shù)，是以計算機仿真技術(shù)為前提，對設(shè)計、制造等生產(chǎn)過程進行統(tǒng)一建模，在產(chǎn)品設(shè)計階段，實時并行地模擬出產(chǎn)品未來制造全過程及其對產(chǎn)品設(shè)計的影響，預(yù)測產(chǎn)品性能、產(chǎn)品制造成本、產(chǎn)品的制造性，從而更有效、更經(jīng)濟地靈活地組織制造生產(chǎn)，使工廠和車間的資源得到合理配置，以達到產(chǎn)品的開發(fā)周期和成本的最小化，產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量的最優(yōu)化，生產(chǎn)效率的最高化之目的。

解讀：把實際制造過程搬到計算機上，實現(xiàn)實際制造的本質(zhì)機理，通過模型來模擬和預(yù)測產(chǎn)品性能及加工過程可能存在的問題，加深人們對生產(chǎn)過程的認(rèn)識和理解，提高人們的預(yù)測和決策水平。

應(yīng)用模式：離線模式和在線模式。

通過“虛擬制造”技術(shù)及以其為核心的其它關(guān)鍵技術(shù)，智能工廠愿景大部分都能實現(xiàn)。其中需要解決如下關(guān)鍵技術(shù)，這是未來5—10年的攻關(guān)方向：

1、企業(yè)級模型建模技術(shù)

建立企業(yè)級模型是實現(xiàn)虛擬制造的重要核心，前幾年大家對此都沒有意識，從今年開始，大家才剛剛有所觸動，但大模型怎么建，從企業(yè)IT人員、大專院校到高科技公司對此都還沒有形成一個完整的概念。

目前有兩個技術(shù)路線可以考慮，一是利用機理分析法建立企業(yè)級機理模型；二是利用機器學(xué)習(xí)技術(shù)建立特征模型。前者是基于系統(tǒng)原理的建模，需要考慮裝置級機理模型用什么樣的技術(shù)建？廠級、公司級機理模型用什么技術(shù)建？后者是通過機器對歷史大數(shù)據(jù)的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)找出一些規(guī)律（模型），通過這些規(guī)律和模型來判斷一些未知的事情（預(yù)測）。限于當(dāng)前的機器學(xué)習(xí)仍需要人工干預(yù)為其提供規(guī)律總結(jié)的方向和維度，因此需要判斷這類模型在不同層面的適用性。

2、調(diào)度優(yōu)化技術(shù)

對煉化企業(yè)來說，“計劃優(yōu)化—調(diào)度優(yōu)化—裝置優(yōu)化—控制優(yōu)化”是煉化企業(yè)的核心主線，數(shù)字化轉(zhuǎn)型或智能工廠建設(shè)一定要圍繞這條核心主線開展工作。

“計劃優(yōu)化”的核心技術(shù)是LP技術(shù)，在世界范圍內(nèi)已經(jīng)非常成熟，需要進一步深化的是在確保數(shù)據(jù)源及時性和準(zhǔn)確性基礎(chǔ)上，建立計劃優(yōu)化閉環(huán)機制，使月度計劃也要“動”起來，另外就是尋找新的優(yōu)化場景，比如把能源計劃也納入其中等等。

“裝置優(yōu)化”技術(shù)也比較成熟，目前主要存在“離線優(yōu)化”和“在線優(yōu)化”兩種模式。

“控制優(yōu)化”技術(shù)更加成熟，以APC為代表的控制優(yōu)化已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用。另外，PID整定優(yōu)化、控制性能提升、專用控制優(yōu)化軟件等。

“調(diào)度優(yōu)化”技術(shù)煉化企業(yè)智能工廠建設(shè)的“重點”也是“難點”。誰攻克了調(diào)度優(yōu)化技術(shù)誰就占領(lǐng)了智能化應(yīng)用的制高點。限于煉化業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，調(diào)度優(yōu)化在世界范圍內(nèi)研究的比較多，但完整定型的解決方案和實施技術(shù)還沒有出現(xiàn)。

調(diào)度優(yōu)化的核心：及時、靈活、準(zhǔn)確地變更工藝路線和加工方案，以保證當(dāng)期最大量生產(chǎn)處總體價值最高的產(chǎn)品。

智能工廠現(xiàn)有方案：根據(jù)每天生產(chǎn)動態(tài)和外界條件變化信息，以企業(yè)整體效益為出發(fā)點，及時做出反饋并加以測算，將測算結(jié)論以量化的日優(yōu)化生產(chǎn)指令并下達到生產(chǎn)一線，實現(xiàn)生產(chǎn)全流程優(yōu)化，達到提高經(jīng)濟效益的目的。

XX石化公司：運用R—SIM等煉廠優(yōu)化軟件為主要技術(shù)手段，以生產(chǎn)全流程優(yōu)化為重點、單裝置優(yōu)化為補充，深度挖掘生產(chǎn)組織及裝置操作過程中存在的效益空間，具體以優(yōu)化方案的命題、測算、實施、跟蹤、評價為主要工作內(nèi)容，在整個公司范圍內(nèi)持續(xù)、全面、深入開展日優(yōu)化工作，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益最大化的目標(biāo)。

具體做法：一是成立聯(lián)合優(yōu)化小組，以生產(chǎn)計劃處為指揮中心，優(yōu)化小組成員負(fù)責(zé)每日優(yōu)化方案制定、下達及監(jiān)督實施，各個運行部內(nèi)部每套裝置選出一名主管為日優(yōu)化指令執(zhí)行責(zé)任人，負(fù)責(zé)方案執(zhí)行及反饋。日優(yōu)化管理網(wǎng)絡(luò)的建立自上而下的打通了優(yōu)化工作開展的渠道，為長期開展工作提供了平臺和流程保證。二是創(chuàng)建日優(yōu)化管理信息平臺，每天定期發(fā)布“每日優(yōu)化方案”和每日執(zhí)行與實際的跟蹤比對。

XX石化是純煉油裝置，利用R-SIM建立全流程模型沒什么問題，且不說是煉化一體化企業(yè)，僅僅煉油廠裝置種類多，利用R-SIM建立全流程模型不現(xiàn)實，現(xiàn)正在實施的智能工廠中，只是建立了全廠LP優(yōu)化模型，輔助幾套裝置的R-SIM模型，實施路線與XX石化不一樣。那么對齊魯石化來說，調(diào)度優(yōu)化應(yīng)該怎么做？

在智能工廠實施過程中，筆者總結(jié)了一套煉化一體化優(yōu)化實施方法論，提出了“引導(dǎo)式 優(yōu)化 模擬”的一體化優(yōu)化解決方案，并對正在實施的方案進行總結(jié)體提煉，繪制了現(xiàn)有解決方案的數(shù)據(jù)集成關(guān)系和功能集成關(guān)系，同時總結(jié)出了“五句話”指導(dǎo)現(xiàn)階段項目的實施和上線應(yīng)用。

• 日效益測算看績效
• 日效益分析找問題
• 多層次優(yōu)化訂措施
• 全維度模擬保準(zhǔn)確
• 強指令執(zhí)行包落實

目前，XX石化方案和齊魯石化方案都是當(dāng)前技術(shù)條件下的無奈之舉，其中，XX石化方案取得成功的關(guān)鍵在于“聯(lián)合優(yōu)化小組” “裝置日優(yōu)化主管”，通過“聯(lián)合優(yōu)化小組”尋找優(yōu)化點，通過“裝置日優(yōu)化主管”實現(xiàn)信息溝通和指令監(jiān)控。齊魯石化方案強調(diào)的重點是通過各層面的效益分析找出引起效益變動點，找到了差異，就找到了優(yōu)化方向。

3、領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙實施技術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙又叫決策支持系統(tǒng)，通過詳盡的指標(biāo)體系，實時反映企業(yè)的運行狀態(tài)，將采集的數(shù)據(jù)形象化、直觀化、具體化。最大化地發(fā)揮高層了解、領(lǐng)導(dǎo)和控制公司業(yè)務(wù)的管理室（即駕駛艙），是一個為高層管理者提供“一站式”決策支持的管理信息系統(tǒng)。

然而目前很多關(guān)于駕駛艙的應(yīng)用案例都是基于BI衍生而來的，其設(shè)計思路仍停留在基于ERP的決策支持系統(tǒng)上。對連續(xù)型石油加工企業(yè)來說，圍繞指標(biāo)體系開展駕駛艙設(shè)計是一個維度，但限于部分指標(biāo)無法實時獲取、熱點動態(tài)無法指標(biāo)化，完全依靠指標(biāo)體系建立駕駛艙不適用煉化企業(yè)。

筆者認(rèn)為煉化企業(yè)的駕駛艙設(shè)計應(yīng)該考慮以下幾個原則：一是“全業(yè)務(wù)域” “全要素”；二是“動態(tài)熱點” “智能預(yù)警” “異常結(jié)果自動展示”；三是“動態(tài)指標(biāo)” “人工鉆取分析”。

最終目的：當(dāng)生產(chǎn)經(jīng)營正常的情況下，保證決策層只看幾幅頁面即可；當(dāng)生產(chǎn)經(jīng)營不正常時，保證決策層能快速知道異常原因、處理結(jié)果。

4、價值鏈優(yōu)化技術(shù)

中國石化“十三五”發(fā)展規(guī)劃綱要：全面實施公司五大發(fā)展戰(zhàn)略，聚焦提質(zhì)增效升級。其中，價值引領(lǐng)列為五大發(fā)展戰(zhàn)略之首，目的在于堅持以提高發(fā)展質(zhì)量和效益為中心，充分發(fā)揮價值管理的導(dǎo)向和約束作用，使銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)、科研、投資等一切工作都向價值創(chuàng)造聚焦，做好增量、盤活存量、主動減量，把每個產(chǎn)業(yè)鏈都打造成有質(zhì)量有效益的價值鏈，提高資產(chǎn)創(chuàng)效能力，確保國有資產(chǎn)保值增值。

傳統(tǒng)方法：價值型定量目標(biāo)管理——成本控制法。壓縮非生產(chǎn)性支出，同時努力擴大有邊際貢獻產(chǎn)品的產(chǎn)量，力圖通過這種增收節(jié)支的思維方式來獲取最大效益。缺點：一是片面追求簡單的責(zé)任目標(biāo)而無視其他方面的責(zé)任，甚至犧牲企業(yè)的整體利益，容易造成局部最優(yōu)，而全局不優(yōu)；二是傳統(tǒng)成本控制主要與會計核算保持一致,沒有及時反應(yīng)企業(yè)成本的發(fā)生,其成本控制工作往往與企業(yè)成本發(fā)生的狀況會存在一定的偏差。

解決方案：研究和探索企業(yè)內(nèi)部價值鏈優(yōu)化分析技術(shù)彌補傳統(tǒng)成本控制方法的缺陷與不足。

從企業(yè)日常執(zhí)行角度出發(fā)，以增加企業(yè)創(chuàng)造價值為目標(biāo),從采購、生產(chǎn)、營銷、運輸，交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種活動出發(fā)，對價值鏈的各環(huán)節(jié)進行分析,找出成本產(chǎn)生較高的環(huán)節(jié)，找到成本控制的重點，從而對各環(huán)節(jié)成本進行合理有效的控制。

價值鏈就是創(chuàng)造企業(yè)價值的一系列互相關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，在這一系列的“價值活動”環(huán)節(jié)中，并不是每一個環(huán)節(jié)都能夠創(chuàng)造價值，企業(yè)所創(chuàng)造的價值僅來自企業(yè)“價值活動”的某些特定環(huán)節(jié)。

企業(yè)價值鏈分析其目的是找出最基本的價值鏈、企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)的成本動因及與競爭對手的成本差異，區(qū)分增值與非增值的作業(yè)，探索提高增值作業(yè)效率的途徑。

開展企業(yè)內(nèi)部價值鏈成本分析的主要步驟有三步：一是找出企業(yè)價值產(chǎn)生的主要作業(yè)活動；二是對每一主要作業(yè)活動進行成本動因分析；三是開展競爭優(yōu)勢分析。

對煉化企業(yè)來說，價值鏈分為主生產(chǎn)作業(yè)鏈、輔助生產(chǎn)作業(yè)鏈和輔助價值鏈三部分。

第一步：確定并分解企業(yè)的價值鏈。主生產(chǎn)作業(yè)鏈（生產(chǎn)裝置）、輔助生產(chǎn)作業(yè)鏈（公用工程）、輔助價值鏈（物資供應(yīng)、庫存、營銷）。

第二步：識別各種價值活動的成本動因。成本動因是指影響成本行為的各種因素。

第三步：構(gòu)建企業(yè)計量價值的指標(biāo)體系并開展貢獻率分析。構(gòu)建一套計量價值的指標(biāo)體系，然后將成本分?jǐn)偟絻r值鏈各種活動中并計算各價值活動對企業(yè)價值創(chuàng)造的貢獻率。

第四步：價值鏈優(yōu)化。價值鏈優(yōu)化目的是找到增值的方法。主要有兩種方法：一是對占總成本比重較大的價值活動的成本動因進行控制，其二就是重構(gòu)價值鏈，企業(yè)可以采用不同的更有效率的方式重構(gòu)價值鏈以獲取成本優(yōu)勢。

研究和探討上述四個技術(shù)的解決方案是數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該要走、必須要走的一條路，只有這樣才能真正發(fā)揮制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來的成效。但要注意的是上述四個解決方案并不是各自獨立的，相互之間可以通過互相嵌入，使智能制造達到一個新的境界。