群眾路線是黨的生命線，也是根本工作路線。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部擔(dān)當(dāng)使命，就要善于從群眾抱怨聲中了解民意，才可能踐行好服務(wù)宗旨。

表面看，群眾的抱怨聲是一種埋怨和指責(zé)，實則卻是群眾真實意愿的強烈表達。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部善于聽取群眾抱怨聲，才可能找準(zhǔn)問題根源、汲取能量養(yǎng)分，真正改進工作，彰顯化民怨、解民憂、暖民心之效，形成干群合力，推動工作深入開展。然而，一些黨員領(lǐng)導(dǎo)干部面對群眾的抱怨聲，總是心煩意亂、十分反感，要么對群眾的抱怨聲不聽不問，要么自欺欺人地掩蓋自己的短處，甚至把群眾的抱怨聲視為“雜音”，把這些群眾視為“刁民”，耿耿于懷，有機會就“整治”。

群眾抱怨聲最多的地方，往往是問題最多的地方。如果黨員領(lǐng)導(dǎo)干部把下基層當(dāng)“作秀”，不敢或不愿聽群眾的抱怨聲，就很難聽到真話，也就情況不清，解決不了實際問題。這樣做，群眾也會十分反感，抱怨聲也會更強烈，問題也會越積越多，勢必積重難返。

從這個角度上講，傾聽群眾抱怨聲，才可能與群眾打成一片，心往一處想，勁往一處使，好事辦好，實事辦實；傾聽群眾抱怨聲，才可能掌握實情，理清工作思路，制訂工作計劃，有條不紊地開展好工作；傾聽群眾抱怨聲，才可能切中要害，更好地為群眾排憂解難，獲得群眾信任，備受群眾歡迎；傾聽群眾抱怨聲，才可能虛心接受群眾批評，把批評轉(zhuǎn)化為鞭策動力，完善工作方法，提高工作效率；傾聽群眾抱怨聲，才可能增強憂患意識，改進工作作風(fēng)，真抓實干，開創(chuàng)事業(yè)新局面。

從這個意義上說，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部下基層，目的就是為了發(fā)現(xiàn)、研究和解決問題，不僅要聽基層干部怎么說，還要聽基層群眾怎么說，才可能問政于民知得失，問需于民知冷暖，問計于民知虛實；黨員領(lǐng)導(dǎo)干部下基層，要親民、為民，拉近與群眾的心理距離，才可能引導(dǎo)群眾敞開心扉，暢所欲言，說出真心話，找到我們的工作與群眾期望的差距，從而有的放矢地解決問題；黨員領(lǐng)導(dǎo)干部下基層，多聽難聽的話，少聽溢美之詞，才可能看清方向，找準(zhǔn)對策，及時為群眾解決生產(chǎn)生活問題；黨員領(lǐng)導(dǎo)干部下基層，善于從群眾抱怨聲中摸準(zhǔn)真實情況，才可能做出正確決策，加快工作步伐，創(chuàng)造工作奇跡。

群眾的抱怨聲，既是一種信任，也是一種訴求，我們不僅不能置之不理，而且還要珍惜和重視它，以新時代的逐夢精神，走好群眾路線，是什么問題，解決什么問題，讓群眾滿意，用實績?nèi)⌒庞诿瘢?（李云飛）