大家好，歡迎來到職聊堂，今天職聊堂的老師與大家分享的主題是《大學(xué)生必須掌握的職場規(guī)則之如何與同事有效溝通》。

在單位實習(xí)時，你有沒有過這樣的經(jīng)歷：

經(jīng)歷一：自己興沖沖地找其它部門的同事溝通問題，別人一句“沒看我正忙著嗎？”弄的自己很尷尬；

經(jīng)歷二：同事正在認真地跟你說事情，你突然來了一句“你今天的衣服真漂亮！”對方熱情一落千丈，立即像泄了氣的皮球，沉默無語；

經(jīng)歷三：在和同事討論問題時，為了證明自己的觀點是正確的，你使出渾身解數(shù)、奮力俱掙，唯恐別人贏了，自己輸了沒有面子；但當(dāng)你下次再找對方溝通，對方躲的遠遠的你還不知道問題出在哪里。

經(jīng)歷四：和同事針對一個問題討論了半天，最后結(jié)束了，回到自己的工位上，才發(fā)現(xiàn)討論了半天也不知道最終的結(jié)果是什么，還要跑過去再去和同事確認。

老師認為：以上種種表現(xiàn)都是不懂得如何與同事進行有效溝通造成的。溝通前沒有和對方約定好時間；溝通過程中沒有集中精力專注于談?wù)摰膯栴}；溝通中思路跑偏，忘了溝通的最終目的，從而造成工作時間的浪費。

好的人際關(guān)系靠積極主動、行之有效的溝通來維護和保持的。職場上，不是你專業(yè)過硬、工作能力夠強就可以混得好，工作能力加上好的人際關(guān)系才能讓你在職場中如魚得水、四面亨通。而往往有些人不懂得人際交往之道，往往是魯莽行事，沒有章法，得罪了別人還不知道自己錯在哪里，工作很被動。那么，如何與同事進行有效溝通呢？老師認為應(yīng)該從以下三個方面著手：

第一個方面：溝通前的準(zhǔn)備

第二個方面：有效溝通的過程

第三個方面：正確對待溝通中的“沖突”

我們先學(xué)習(xí)“如何與同事進行有效溝通”的第一個方面：溝通前的準(zhǔn)備工作。

在你跟同事討論事情之前，先把一些基本問題想清楚，不要毫無準(zhǔn)備就去，否則很可能得不到你想要的答案。建議準(zhǔn)備好以下工作：

首先，先跟對方約定溝通的時間。同事之間是平級關(guān)系，因此，不像上級與下級那樣，只要上級有事情，隨時都可以找下級溝通。與同事事先約定好溝通時間表示對對方對尊重，也為能充分溝通做好準(zhǔn)備。

其次，想好要溝通的問題，想達到什么效果。即問自己以下幾個問題：

你希望對方幫你做什么事?這樣做對對方有哪些好處？提出你的想法后，你認為他會要求你做什么? 如果對方不同意你提出來的做法，有沒有其它選擇方案?如果雙方?jīng)]共識，你會有什么后果?對方又會有什么后果?

在這里，老師要強調(diào)的是：一定要考慮好你和同事溝通這件事對同事有哪些好處，一定要有“利他”意識。想讓同事幫你解決問題，或?qū)ν粋€問題最終達成共識，一定要考慮到對方的，不能為滿足自我需求而一味地索取。我想，一個在溝通過程中不顧對方感覺的人，別人不想再跟她共事第二次。

最后，按約定的時間主動找同事溝通。因為是你要與同事溝通，因此，你一定要主動找對方，不能等著對方找你。到時間，你一看對方還沒來，不能沒禮貌地跑過去跟對方說：“不是說好了三點一起商量工作上的事嗎？你咋不來找我呀？”反而會弄巧成拙，把事情搞砸。

以上學(xué)習(xí)的是“如何與同事有效溝通”的第一個方面，接下來，我們學(xué)習(xí)第二個方面：有效溝通的過程。

有效溝通是一門藝術(shù)，更是一種能力，有時候，在溝通中稍有差池，就會全盤皆輸，不歡而散。不但與同事關(guān)系沒經(jīng)營好，還可能得罪對方。在和同事溝通的過程中，應(yīng)做到以下六點：[ufo1] 

第一步，先穩(wěn)定對方的情緒。兩個人溝通，70%是情緒，30%是內(nèi)容，情緒不對，內(nèi)容就會被扭曲。按約定的時間見到同事后，先不要開門見山的談事情，而是先進行感情交流。如：“今天氣色不錯呀，有啥好事，說來聽聽看?！薄耙路闷?，在哪買的？我也正準(zhǔn)備買套新衣服?！蓖ㄟ^“情”的溝通，讓對方有個好心情，好情緒，溝通氛圍就會很輕松、很愉快，要懂得“由情入理”，“欲速則不達”。

第二步，開誠布公說問題。同事之間不存在運用權(quán)利進行溝通，可以誠懇地、直截了當(dāng)?shù)卣f出要討論的問題。俗話說，心誠則靈。面對長期共事的同事，凡事以誠實為上策，不能有所保留甚至隱藏重要的信息，不但給溝通帶來障礙，還會失去同事對你的信任。和同事溝通時要做到三點：

第一點：對錯誤不解釋、不爭執(zhí)，虛心接受。

第二點：中途不打斷對方的說話，等對方說完了再表達自己的見解。

第三點：溝通過程始終保持注意力集中和微笑。

第三步，以事實和數(shù)據(jù)說話。讓溝通聚焦最好的方式就是呈現(xiàn)事實，引導(dǎo)對方把注意力放在溝通的問題上，減少不必要的猜忌。盡量不用模棱兩可、主觀感覺的話，如“我覺得、我以為、我感覺”等。

第四步，合理拒絕。人性有其弱點，即盡可能把責(zé)任推給別人。在與同事溝通的過程中，對于不合理的要求應(yīng)堅決、合理的拒絕。老師推薦拒絕別人或被別人拒絕時的三個小技巧。

第一個小技巧：以禮相待。禮貌是最基本的禮節(jié)，當(dāng)同事拒絕你時，不要生氣也不必怨恨。在溝通過程中多用“謝謝”、“您”等詞語。

第二個小技巧：以誠相待。拒絕不代表對峙，也不代表缺乏協(xié)作，這是職責(zé)要求。坦誠相待，可使溝通雙方形成雙向交流，利于相互諒解。

第三個技巧：以德服人。溝通中，不能因個人利益或出于個人情感答應(yīng)或拒絕同事，應(yīng)以公司利益為基礎(chǔ)，做到以德服人，才能贏得別人的尊重。

第五步，對溝通結(jié)果進行確認。在溝通結(jié)束前，對溝通的內(nèi)容進行梳理，把重點記錄在自己隨身攜帶的小本子上，離開時，對溝通商議的結(jié)果再次跟對方確認，達到雙方一致。

以上學(xué)習(xí)的是“如何與同事有效溝通”的前兩個方面，接下來，我們學(xué)習(xí)第三個方面：正確對待溝通中的“沖突”。

沒有不同意見和聲音的溝通總是不成功的。美國史丹福大學(xué)策略及組織學(xué)教授凱瑟琳·艾林哈特在《有效溝通》一書中點出：“如果管理團隊在議題的討論上都沒有沖突，決策質(zhì)量就會低落。”艾林哈特提醒，千萬別把“沒有沖突”跟“意見一致”混為一談。

有時候，太過和諧反而凸顯不了你對問題的重視，而且問題也不會獲得真正的解決。因此，在于同事溝通過程中，態(tài)度要柔軟，但立場要堅定，最終，尋求“雙贏”的解決辦法。也許“雙贏”的方法不是最好的方法，但對于溝通雙方來說是最適合的，它是保證雙方今后繼續(xù)有效溝通的關(guān)鍵。

好了，以上是今天的學(xué)習(xí)內(nèi)容?，F(xiàn)在，我們一起回顧一下今天的學(xué)習(xí)內(nèi)容：

我們先列舉了職場上與同事溝通過程中存在的一些現(xiàn)象，并指出：在職場上行走，光有工作能力還不夠，重要的是要懂得與同事溝。只有職場關(guān)系融洽了，工作才能游刃有余，一帆風(fēng)順。最后從“溝通前的準(zhǔn)備、有效溝通的過程、正確對待溝通中的‘沖突’”三個方面講解“如何與同事進行有效溝通”。

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