抓住用戶的特點(diǎn)，根據(jù)這個(gè)特點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)突破，帶給用戶專屬感，這就是用戶專屬設(shè)計(jì)。

有次逛淘寶，糾結(jié)于買選擇哪一個(gè)奶鍋。這兩個(gè)奶鍋外觀一樣，差別在一個(gè)是進(jìn)口，一個(gè)的國產(chǎn)，進(jìn)口的價(jià)格是國產(chǎn)的2倍。有意思的是，這是同一家店的產(chǎn)品。

咨詢店家時(shí)，他極力推薦我買國產(chǎn)，苦口婆心的說，國產(chǎn)的性價(jià)比高，材質(zhì)也安全，完全沒必要花這個(gè)冤枉錢。本來還猶豫的，經(jīng)他這么引導(dǎo)，我完全信任他了，下定決心買國產(chǎn)的，并且還是店鋪里面逛了很久，買了一堆完全沒有在預(yù)期內(nèi)的產(chǎn)品。

買完后，我發(fā)現(xiàn)，我“中套”了，我中了信任的套。咨詢兩款商品，店家就發(fā)現(xiàn)我是一個(gè)重性價(jià)比的用戶，從而為我推薦性價(jià)比更高的產(chǎn)品，而不是給我推薦更貴可能更好的產(chǎn)品，這種與我意愿匹配的做法獲得了我的信任，讓我感覺到他是為我解決我的問題，而不是要賺我的錢。有了這層信任的溫度，我更愿意花這個(gè)錢，花這個(gè)時(shí)間，并且愿意花更多。

為用戶專屬設(shè)計(jì)

用戶愿意在這里花時(shí)間和花錢，可以認(rèn)為是店家本次交易“設(shè)計(jì)”得很成功，通過信息交流，獲取用戶的認(rèn)可，然后轉(zhuǎn)化就是水到渠成的事情。在我們設(shè)計(jì)過程何嘗不是這樣，抓住了用戶的積極情緒( 信任、認(rèn)同、興奮、愉悅等)，轉(zhuǎn)化這件事情就變得容易太多。

這種設(shè)計(jì)的方式，往大了說是情感化設(shè)計(jì)或者以人為本，這是設(shè)計(jì)理念的說法。如果從設(shè)計(jì)落地的角度說，而我更愿意說是：為用戶專屬設(shè)計(jì)，站在用戶角度解決問題→達(dá)成轉(zhuǎn)化。

專屬設(shè)計(jì)為什么會(huì)更易達(dá)成轉(zhuǎn)化？

專屬是很常見的詞，與高端、定制等詞常作為營銷的賣點(diǎn)，這個(gè)賣點(diǎn)很自然的給用戶傳遞一種感覺：讓用戶享受到僅屬于他的、獨(dú)一無二的體驗(yàn)，這種體驗(yàn)就是專屬感。

專屬設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方式，而專屬感是設(shè)計(jì)師通過專屬設(shè)計(jì)傳遞給用戶的感受，是設(shè)計(jì)目的。

引入用戶在購物場景中的認(rèn)知模型。認(rèn)識(shí)(awareness)-認(rèn)知(opinion)-考慮(consideration)-偏愛(preference)-購買(purchase)。

整個(gè)流程是從用戶第一眼認(rèn)識(shí)某個(gè)產(chǎn)品開始，慢慢認(rèn)知了解，腦海中各種對(duì)比篩選，最后形成對(duì)此產(chǎn)品的偏愛，完成一次轉(zhuǎn)化。

用戶在任意一節(jié)點(diǎn)流失，本次轉(zhuǎn)化就是失效的。我們無法通過設(shè)計(jì)讓用戶跳過某一節(jié)點(diǎn)，直達(dá)轉(zhuǎn)化。但可以通過設(shè)計(jì)讓整個(gè)流程活起來，更加流暢，加速轉(zhuǎn)化流轉(zhuǎn)，從而提升轉(zhuǎn)化。

在近期的工作中發(fā)現(xiàn)，專屬設(shè)計(jì)是一種比較有效的設(shè)計(jì)方式，并且設(shè)計(jì)靈活性比較大，從細(xì)節(jié)到整體都有很多的發(fā)揮空間。

專屬設(shè)計(jì)的三個(gè)階段

專注于專屬設(shè)計(jì)的過程中，會(huì)有很多有價(jià)值的思考點(diǎn)出現(xiàn)。這些思考點(diǎn)由淺入深可以分為三個(gè)階段：解決當(dāng)前的問題-系統(tǒng)化的解決方案-全覆蓋的解決方案 (無處不在)。

這三個(gè)階段也是對(duì)用戶經(jīng)營的三個(gè)階段：吸引用戶-留住用戶-陪伴用戶。我們都希望可以成為用戶的陪伴者，這是用戶對(duì)產(chǎn)品的極高認(rèn)可，也是我們設(shè)計(jì)者的北極星。但決定產(chǎn)品的因素太多，雖然設(shè)計(jì)不是唯一的因素，卻是非常重要的部分。所以，設(shè)計(jì)師作為產(chǎn)品的參與者，可以追隨這顆北極星前行。

以理財(cái)為例，闡述這三個(gè)階段。在理財(cái)?shù)膱鼍爸?，用戶的核心目?biāo)是買到符合他投資需求的理財(cái)產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)語言是，他們需要一套給自己量身定做的理財(cái)/投資方案。

著力于轉(zhuǎn)化流程的某個(gè)節(jié)點(diǎn)，創(chuàng)造亮點(diǎn)，從而吸引用戶。這是很細(xì)的設(shè)計(jì)點(diǎn)，也比較好入手。

各大銀行都有慢慢有些這些設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，其中招行做的最好，做了專享模塊。招行app理財(cái)頁面從意識(shí)(awareness)階段入手(意識(shí)階段入手比較高效，能第一眼抓住用戶)，讓用戶進(jìn)入轉(zhuǎn)化流程中。茫茫理財(cái)產(chǎn)品中，給你精選幾款，只屬于你的。給用戶僅屬于自己的專屬理財(cái)選擇，給用戶很強(qiáng)的認(rèn)同感，瀏覽頁面極易被抓住。

整個(gè)理財(cái)場景都只適合我、屬于我。這種屬于我，會(huì)讓用戶更加信任運(yùn)營的內(nèi)容，更愿意留在產(chǎn)品中，完成轉(zhuǎn)化。

理財(cái)通做得更極致，整個(gè)APP中你能找到的產(chǎn)品、享受到的服務(wù)都是根據(jù)你的身份特殊定制的，滿滿的專屬感和尊貴感。

但系統(tǒng)化的方案也有弊端：

全內(nèi)容強(qiáng)調(diào)專屬感的運(yùn)營是精而細(xì)的，這很適合用戶的當(dāng)前狀態(tài)，但用戶是在成長的，用戶資產(chǎn)變化和理財(cái)知識(shí)的積累，是平臺(tái)很難跟蹤和覺察到的。

用戶獲取的信息是運(yùn)營者經(jīng)過消化后傳遞給用戶的，希望任何內(nèi)容都給用戶傳遞專屬感，精細(xì)的內(nèi)容很容易形成框架壁壘，不利于高階用戶，高階用戶需要的是充盈的、專業(yè)的原始信息，他自己有自己的一套消化信息的方法，所以此時(shí)這種整個(gè)系統(tǒng)的方案就很局限了。

打破系統(tǒng)方案的局限后，往上跨一層，專屬感也是可以一直存在的，甚至可以形成品牌優(yōu)勢。

考慮在這一點(diǎn)，能看到螞蟻聚寶開始做嘗試，信息量在擴(kuò)大，但通過信息處理后，形成有邏輯有優(yōu)先級(jí)的內(nèi)容模塊，對(duì)不同用戶進(jìn)行差異化的經(jīng)營，從而傳遞專屬感。這種專屬感需要陪伴用戶成長，是潛移默化的，是細(xì)水流長的。

同時(shí)，螞蟻還設(shè)計(jì)了專屬感非常強(qiáng)的功能，比如智能客服。智能客服是實(shí)時(shí)專職微我服務(wù)。智能客服這種分布在各個(gè)功能點(diǎn)的小設(shè)計(jì)也在傳遞這個(gè)特點(diǎn)。

但螞蟻財(cái)富的內(nèi)容豐富度還不夠，模塊化的內(nèi)容還是比較大顆粒化的內(nèi)容，理財(cái)用戶成長很快，慢慢的，用戶想要的內(nèi)容是大而全，能夠全面分析市場，作出正確的投資決策，比如天天基金。此時(shí)專屬感的實(shí)施，可能就是分散的，下沉到具體的功能里面去的。但天天基金內(nèi)容足夠豐富，當(dāng)前還沒有發(fā)現(xiàn)比較明顯的專屬設(shè)計(jì)。

用戶成長需要更多專屬感

理財(cái)投資是很私人的，根據(jù)收入、支出、計(jì)劃、習(xí)慣等有不同的方案，都希望有屬于自己的理財(cái)。

市場上：現(xiàn)在越來越多的理財(cái)工具誕生，但普遍門檻較高，差異化、專屬設(shè)計(jì)較少，很難找到自己的專屬感。需求上：國民理財(cái)意識(shí)越來越強(qiáng)，理財(cái)用戶越來越多，對(duì)專屬理財(cái)?shù)男枨笠苍絹碓矫黠@。希望有更多的設(shè)計(jì)師一起努力，幫助更多的用戶把財(cái)理好，把生活理好。

PS：國產(chǎn)奶鍋買回來，質(zhì)量真的不錯(cuò)。所以，為用戶專屬設(shè)計(jì)的產(chǎn)品本身需要是可信任的，才能帶來持續(xù)轉(zhuǎn)化。

本文由 @曉呵呵 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理， 

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。