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【網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)32條運(yùn)營(yíng)基本常識(shí)思維導(dǎo)圖】 一、定位 1、開店前首先需要考慮清楚3個(gè)問題：①你有什么產(chǎn)品？②你要賣給誰？③你有什么優(yōu)勢(shì)？ 2、開店說到底就是競(jìng)爭(zhēng)，你有實(shí)力跟同行競(jìng)爭(zhēng)就容易成功。 3、如果上面的優(yōu)勢(shì)你都沒有，你也可以老老實(shí)實(shí)的開一家不好不壞的店鋪。那你要做好如下工作：①選擇相對(duì)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品；②以相對(duì)較低的價(jià)格出售；③提供相對(duì)獨(dú)特的服務(wù)；④經(jīng)常跟顧客互動(dòng)。 4、到底要開一個(gè)什么類型的店鋪？旗艦店？專賣店？還是C店？ （1）擁有知名品牌資源的最適合開天貓旗艦店； （2）有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的非知名品牌適合開淘寶企業(yè)店或者淘寶C店，等成為知名品牌后天貓會(huì)邀請(qǐng)你開旗艦店的； （3）線下批發(fā)市場(chǎng)適合開專賣店或者專營(yíng)店； （4）如果沒有任何優(yōu)勢(shì)，勸你不要開店。 5、選擇自己熟悉的類目； 6、你需要成為自己店鋪的第一位消費(fèi)者，如果你店里銷售的產(chǎn)品不能吸引你自己購買，你又有什么理由吸引其他顧客購買呢？ 7、你的店鋪要學(xué)會(huì)用故事包裝。 二、顧客 1、剛開店的時(shí)候不要把所有消費(fèi)者都當(dāng)成你的顧客，開店的時(shí)候盡可能把顧客細(xì)分、再細(xì)分。 2、維護(hù)好老顧客，可以用旺旺群、QQ群或者微信群等工具來維護(hù)； 三、產(chǎn)品 1、產(chǎn)品要考慮利潤(rùn)率：①不要輕易銷售利潤(rùn)率低的產(chǎn)品；②利潤(rùn)率高的產(chǎn)品不一定不暢銷； 2、決定利潤(rùn)率第一個(gè)因素是價(jià)值，而不是成本； 3、決定利潤(rùn)率的第二個(gè)因素是吸引力：①提高質(zhì)量；②增加功能；③提高服務(wù)；④提供贈(zèng)品；⑤提高品牌知名度； 4、決定利潤(rùn)率的第三個(gè)因素是成本，降低成本的方法：①尋找更上游的貨源；②大批量進(jìn)貨；③有些工作可以用兼職工，比如美工；④入駐電商孵化園區(qū)節(jié)省辦公租金。 5、決定利潤(rùn)率的第四個(gè)因素是競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)越大的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)； 6、多爆款策略，爆款是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)，也是店鋪運(yùn)營(yíng)能力的表現(xiàn)。 7、店鋪規(guī)模做大的時(shí)候要擴(kuò)充商品品類，這樣可以快速提高客單價(jià)和復(fù)購率。 四、運(yùn)營(yíng) 1、運(yùn)營(yíng)的核心是流量和轉(zhuǎn)化率； 2、設(shè)置會(huì)員日，提高復(fù)購率； 3、運(yùn)營(yíng)節(jié)奏、店鋪活動(dòng)和推廣聯(lián)系越緊密越好； 4、提高店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分和好評(píng)率的核心是提高客戶滿意度； 5、經(jīng)常留意顧客的評(píng)價(jià)，因?yàn)閺念櫩偷脑u(píng)價(jià)中可以發(fā)現(xiàn)很多問題； 五、推廣 1、推廣的核心是點(diǎn)擊率； 2、店鋪訪客價(jià)值越高越好； 3、店鋪訪客成本越低越好； 六、客服 1、客服的響應(yīng)速度、打字速度、對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能； 2、客服的最核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進(jìn)售后問題、處理中差評(píng)等等； 3、及時(shí)處理好中差評(píng)； 七、競(jìng)爭(zhēng) 1、店鋪如何應(yīng)對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)？方法是：提高自己店鋪的利潤(rùn)率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率； 2、提高店鋪的訪客價(jià)值也可以提高你的競(jìng)爭(zhēng)力； 八、數(shù)據(jù)分析 1、店鋪的問題從數(shù)據(jù)中分析出來，找出問題的癥結(jié)所在，并且及時(shí)作出調(diào)整。 2、“支付轉(zhuǎn)化率”是店鋪?zhàn)詈诵牡臄?shù)據(jù)，沒有轉(zhuǎn)化率其他的一切都無從談起； 3、先提高“支付轉(zhuǎn)化率”再提高“訪客數(shù)”，會(huì)得到事半功倍的效果； 4、“客單價(jià)”的提升主要靠商品單價(jià)和關(guān)聯(lián)銷售； 5、“DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分”是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標(biāo)，這是反饋顧客滿意度的數(shù)據(jù)。  |
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