11月5日-10日，備受矚目的第二屆中國國際進(jìn)口博覽會在上海舉行。博覽會設(shè)科技生活、汽車、裝備、醫(yī)療器械及醫(yī)藥保健、品質(zhì)生活、服務(wù)貿(mào)易、食品及農(nóng)產(chǎn)品等7個(gè)展區(qū)，來自150多個(gè)國家和地區(qū)的3000多家企業(yè)參展。

互聯(lián)網(wǎng)浪潮帶動智慧醫(yī)療

據(jù)悉，今年的規(guī)模更甚以往，醫(yī)療器械及醫(yī)藥保健展區(qū)更是“擠爆”了！阿斯利通、默沙東、賽諾菲、強(qiáng)生、美敦力、泰爾茂株式會社等國際醫(yī)藥巨頭紛紛攜創(chuàng)新醫(yī)療器械及醫(yī)藥保健產(chǎn)品閃亮登場。熱情之高，展區(qū)之“火”，就連展方負(fù)責(zé)人都感到始料未及。

事實(shí)上，在早前落幕的第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，智慧醫(yī)療議題同樣被重點(diǎn)提及并看好。在“互聯(lián)網(wǎng)之光”博覽會上，騰訊、微醫(yī)、輕松籌、微脈等企業(yè)也都帶來了最新醫(yī)療科技成果，受到廣泛關(guān)注。

從這兩次盛會傳遞出的信號來看，無論中外，都展現(xiàn)了對醫(yī)療行業(yè)的極高關(guān)注和熱情；尤其是互聯(lián)網(wǎng) 醫(yī)療深度融合之際，智慧型醫(yī)療正借勢新一輪互聯(lián)網(wǎng)浪潮加速啟航。

藥店智能化發(fā)展提速

身處智慧醫(yī)療這個(gè)大背景下，藥店的智能化發(fā)展又呈現(xiàn)了一種什么樣的情況？事實(shí)上，近兩年零售藥店的智能化轉(zhuǎn)型一直在提速。

2018年3月，新康緣首個(gè)智慧藥房在安徽合肥落地。藥房結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng) ”創(chuàng)新模式，打造出集專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)和健康智能體驗(yàn)為一體的智慧藥房，將預(yù)防、康復(fù)、保健、養(yǎng)生、智能等眾多健康服務(wù)融入其中。

2018年5月，張仲景大藥房聯(lián)合支付寶在河南鄭州推出首家“未來藥店”。在未來藥店里，用戶可享受刷臉自助支付、遠(yuǎn)程健康咨詢、名醫(yī)預(yù)約、信用免押金租賃、電子社?？ㄖЦ?、24小時(shí)自助售藥等服務(wù)。

2018年7月，大參林和微信支付聯(lián)合打造的智慧藥店在廣州落地，用戶可使用小程序完成會員卡注冊，建立個(gè)人健康檔案，還能在藥店場景里嘗鮮掃碼購、智能收銀、中藥在線訂購、自助售藥機(jī)等體驗(yàn)。

2018年8月，華氏大藥房與科大智能共同在上海發(fā)布首家人工智能智慧藥店。智慧藥店集成了人臉識別、自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)應(yīng)用，為用戶提供智能化的特色服務(wù)。

由上述案例可見，近年來人工智能技術(shù)在藥店零售行業(yè)得到了快速應(yīng)用，技術(shù)的躍進(jìn)對藥店的形態(tài)和功能都產(chǎn)生了深刻影響。整體而言，智慧藥店的落地從技術(shù)上給予了消費(fèi)者極大的購藥便利，同時(shí)也促進(jìn)了藥店往健康管理方向轉(zhuǎn)型。

藥店需要什么樣的智能？

人工智能技術(shù)的加持，給藥店零售行業(yè)帶來的變革是真切可見的。但從藥店的角度看，這種影響到底有多大？自身又真正需要什么樣的人工智能？

事實(shí)上，藥店零售行業(yè)對人工智能持有兩種不同觀點(diǎn)。一種觀點(diǎn)認(rèn)為，零售藥店能顛覆傳統(tǒng)藥店形態(tài)和功能，有效解決藥師短缺問題，提高藥事行為效率和準(zhǔn)確性，為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)平臺，刺激壯大零售市場規(guī)模；另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，藥事服務(wù)是一項(xiàng)專業(yè)化兼具個(gè)性化的行為，在醫(yī)患關(guān)系中需要注入全周期的情感關(guān)懷，人工智能只能是技術(shù)輔助，不能取代人的服務(wù)。

綜合這兩種觀點(diǎn)來看，藥店人既不能高估人工智能帶來的顛覆力，但同時(shí)也需重視它帶來的賦能作用。人工智能不僅僅是一種技術(shù)，而是一個(gè)真正的醫(yī)療產(chǎn)品，一套醫(yī)療健康解決方案。

01 助力慢病健康管理

當(dāng)前我國存在超3億慢性病患者，其中大多數(shù)人對于慢病的認(rèn)知、防范、管理存在盲區(qū)和誤區(qū)，急需接收專業(yè)化的信息來消解。而有了人工智能技術(shù)的加持，藥店就能夠充分發(fā)揮可及性優(yōu)勢，在慢病領(lǐng)域形成一種長效管理機(jī)制，給到廣大慢病患者專業(yè)化建議。

從當(dāng)前的智慧藥店實(shí)踐來看，大多數(shù)藥店在專業(yè)藥學(xué)服務(wù)基礎(chǔ)上納入了慢病管理與相關(guān)檢測功能，消費(fèi)者不僅可以在店內(nèi)進(jìn)行智能健康檢測，還能通過設(shè)備歸攏個(gè)人健康信息，建立個(gè)性化的慢病管理體系，為患者提供長期慢病管理和用藥服務(wù)。

可以說，慢病管理是智慧藥房需具備的一項(xiàng)核心功能，它能提升藥店的主要專業(yè)服務(wù)力，滿足龐大慢病患者對于健康管理的需求，增強(qiáng)消費(fèi)者黏性。但當(dāng)前，能提供完善慢病管理服務(wù)的智慧藥房并不多，要想讓智能技術(shù)真正起到醫(yī)療作用，還得在慢病領(lǐng)域的廣度和深度上下功夫。

02 助力消費(fèi)數(shù)據(jù)洞察

有觀點(diǎn)認(rèn)為，大數(shù)據(jù)是智能化零售的基礎(chǔ)，未來大數(shù)據(jù)將是零售企業(yè)競爭的最重要資源，對藥店而言同樣如此。為此，藥店應(yīng)積極借助人工智能技術(shù)，加強(qiáng)對消費(fèi)者數(shù)據(jù)的洞察，讓藥店服務(wù)和營銷更有針對性。

據(jù)了解，中康資訊基于大數(shù)據(jù)技術(shù)開發(fā)的“小票數(shù)據(jù)”，就能做到對真實(shí)世界消費(fèi)者的深度研究與監(jiān)測。通過對用戶購藥數(shù)據(jù)加以積累分析，能在品類/市場發(fā)展趨勢、人群滲透率及畫像、購藥行為習(xí)慣等方面形成最佳洞察，幫助藥店精準(zhǔn)把握用戶，助力門店服務(wù)與營銷。

03 助力醫(yī)、藥聯(lián)體銜接

隨著醫(yī)療端醫(yī)?？刭M(fèi)、藥品零加成、控制藥占比等政策的深入推進(jìn)，醫(yī)藥分開、處方外流趨勢加速，處于低迷狀態(tài)的藥品零售行業(yè)將有機(jī)會分享院內(nèi)資源和流量，參與到患者的醫(yī)養(yǎng)過程。同時(shí)，為了促進(jìn)醫(yī)藥零售行業(yè)發(fā)展，國家層面也在加大對“醫(yī)聯(lián)體 藥聯(lián)體”協(xié)同發(fā)展平臺的建設(shè)。綜合以上趨勢看，藥店將在這個(gè)協(xié)同體系下發(fā)揮重要作用。

有專家表示，零售藥店參與醫(yī)、藥聯(lián)體，能有效發(fā)揮藥品行業(yè)對醫(yī)聯(lián)體建設(shè)的保底作用，并依托遠(yuǎn)程醫(yī)療聯(lián)合體的協(xié)同效應(yīng)，把終端患者的健康需求以“醫(yī) 藥”的方式形成完整服務(wù)閉環(huán)。

專家還提到，醫(yī)、藥聯(lián)體協(xié)同平臺的建設(shè)，將成為一種可迅速落地、突破醫(yī)藥零售行業(yè)發(fā)展瓶頸的一種全新整合措施。從這個(gè)層面看，藥店的智能化轉(zhuǎn)型更應(yīng)整體謀劃、提前布局，加強(qiáng)對醫(yī)、藥聯(lián)體的銜接，創(chuàng)造條件參與到未來“醫(yī)藥檢”服務(wù)閉環(huán)中，為促進(jìn)國民衛(wèi)生健康水平發(fā)展做好技術(shù)沉淀。