沒有一個產(chǎn)品經(jīng)理是科班出身的，畢竟沒這個專業(yè)。我們都是半路出家的。我們玩過很多產(chǎn)品了，但是他們是如何設(shè)計出來的呢？ 為什么產(chǎn)品小白的方案總是被老板拍死？開會的時候總是被懟呢？ 作為一個產(chǎn)品入門小白，你會被委以重任，自主設(shè)計一個產(chǎn)品嗎？ 一般不會。產(chǎn)品小白大多數(shù)情況下是領(lǐng)導給你派活兒，你去完成。因此，接到領(lǐng)導的需求時，你應(yīng)該怎么做？ 這里就要想一個問題，一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理接到任務(wù)會怎么做？ 優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會使用結(jié)構(gòu)化的方法，優(yōu)先考慮用戶需求。記住，不是產(chǎn)品經(jīng)理想要產(chǎn)品怎么樣，而是用戶想要產(chǎn)品怎么樣。 這是一個什么樣的結(jié)構(gòu)化方法呢？我們用一個案例來拆解一下這個結(jié)構(gòu)。
一、確認需求本身接到領(lǐng)導的需求后，首先確保自己確實理解了這個需求。因為很多情況下，它未必就是你認為的那樣。 比如說，你被要求“設(shè)計一支筆”。腦海中是不是下意識地出現(xiàn)了一只晨光中性筆？ 這是一個簡單直接的問題，對嗎？其實也不盡然。我想你肯定會反問老板，什么樣的筆呢？對，就是要問。 因為筆可以是：油性馬克筆，用來寫大板報的；涂鴉筆，不會因為洗滌而褪色；兒童在浴缸里使用的筆；潛水員專用的筆；藝術(shù)生繪畫的筆；還可以是設(shè)計師在手繪板上用的觸控筆之類的。 顯然，上面說的這些人需要的是不同的筆。他們需要不同的尺寸、顏色和功能。當你接到這個需求的時候，你老板是在耍你嗎？ 當然不是了。所以，產(chǎn)品經(jīng)理若是未理解產(chǎn)品的設(shè)計目標就貿(mào)然開始做這個產(chǎn)品，最終可能會與老板的期望背道而馳。 二、使用結(jié)構(gòu)化回答因此，基于第一步所說的，當你接到一個的任務(wù)的時候，你一定要和老板溝通。而這時候，老板對你的期待是立馬得到一個結(jié)果嗎？并不是。你可以反問老板：什么樣的筆呢？ 老板更想要看到的是一個結(jié)構(gòu)分明的思維。而要表現(xiàn)出這一點，最簡單的方法就是給出一個結(jié)構(gòu)分明的答案，并時刻聲明你的思路到了這套結(jié)構(gòu)的哪一個節(jié)點上。 舉個例子，你可以這樣說：“老板，首先，我想和您溝通一下我們設(shè)計這個產(chǎn)品的目的。然后，您目前考慮到了哪些可行的功能點。最后，我通過您給出的這些信息，結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計目的對這些功能點進行評估，再進行設(shè)計?！?/p> 這樣，你就能向老板傳達一種信息——邏輯清晰的解答能力。這種方法對于保持自己和老板的思路清晰也有幫助。 三、明確目標用戶和消費者既然已經(jīng)理解了問題本身，那么接下來就應(yīng)該搞清楚這個產(chǎn)品的目標用戶和消費者都是什么樣的人。 如有需要，還應(yīng)該向老板提出更多問題。有些情況下，目標用戶和目標消費者并不是同一人群。消費者是愿為產(chǎn)品付費的人，用戶是使用產(chǎn)品的人。有時候，用戶并不是單一人群，也可能是不同的用戶群。 比如老板說，這是一個給孩子設(shè)計的筆。那么這個案例中，你會不會認為老板已經(jīng)將用戶指明了？ 真的指明了嗎？當然，世界上有很多孩子，但是他們并不都是一樣的。孩子并不是唯一的用戶。 事實上，我們有以下潛在用戶或消費者。孩子是這個筆的主要用戶。你需要知道這些用戶的年齡層。一個為幼兒園兒童設(shè)計的筆和一個小學生設(shè)計的筆可能是大不一樣的，幼兒園可能要的是水彩筆，而小學生可能要的是普通鉛筆。 而且，如果父母在輔導孩子功課時，可能也要用到這個筆，他們還可能就是為這個筆付費的人。這就使得父母既是用戶又是消費者。 根據(jù)筆的設(shè)計類型，可能還會有更多潛在用戶和消費者。比如說，如果專門為某本教科書設(shè)計的筆，那么教科書的出版商也包含在目標用戶之內(nèi)；如果這個筆需要在教室內(nèi)使用，那么學校或教育部門可能就是我們的消費者。這些都需要仔細考慮。 所以，當我們遇到老板給的任務(wù)時，我們需要提問，來明確問題所指。用戶人群的需求不一樣，產(chǎn)品經(jīng)理需要為用戶考慮遇到每個問題，都要想象產(chǎn)品的使用場景，以及除了用戶之外，還有什么人會與產(chǎn)品互動。 舉一些例子：兒童產(chǎn)品的用戶可能會是孩子、他們的父母和老師，父母或?qū)W?？赡苁窍M者；保健產(chǎn)品（包括為殘障人士設(shè)計的產(chǎn)品）的用戶可能是病人、醫(yī)生和保險公司；運動產(chǎn)品的用戶可能是運動員和他們的教練；專業(yè)類產(chǎn)品（如會計軟件）的用戶可能是專業(yè)人士、他們的助手和同事。 我們設(shè)計產(chǎn)品，得考慮所有目標用戶，因此必須要詢問老板以明確目標用戶的范圍。 四、有哪些使用案例？用戶為什么要使用這個產(chǎn)品？他們的使用目的是什么？ 為每種用戶（如果有多種用戶的話）列一個使用案例的清單。這個清單要列出用戶使用這個產(chǎn)品各種可能的使用目的和使用場景。 比如說我們要為幼兒園寶寶設(shè)計水彩筆，使用用例可能是：筆盒要圓滑，手感不能太粗糙；筆在盒子里卡的不能緊，要容易拿出來；筆的顏色要讓寶寶能分得出來，兒童視覺不發(fā)達，分不出那么細的顏色分類；重量不能太重，拿著要舒服點等等使用場景。 你需要評估這些使用案例，獨立評估或和老板討論都行，并決定要依據(jù)于哪些案例來設(shè)計產(chǎn)品。 可以說所有情況都是重要案例，也可以決定哪一些比較重要，哪一些不那么重要。你也可以考慮，哪些使用目的更高級。 你不僅可以考慮用戶使用這個產(chǎn)品來做什么，還可以考慮他們?yōu)槭裁匆褂眠@個產(chǎn)品。用戶的潛在動機是什么？ 比如，幼兒園寶寶對水彩筆的潛在動機可能是被包裝色彩吸引了。因此你得說服老板，你的產(chǎn)品能通過激發(fā)用戶的潛在動機，滿足他們的使用目的和使用場景來改變世界。 五、現(xiàn)有產(chǎn)品能否良好地滿足這些使用需求？這些產(chǎn)品是否存在明顯的缺點？ 逐個復核使用案例，評估現(xiàn)有產(chǎn)品或解決方案如何滿足這些案例。用戶會覺得這個產(chǎn)品最大的問題是什么，而這些問題就是你將要在設(shè)計中注意的。 如果有不同用戶群（比如孩子與他們的爸媽等），我們可能需要分別評估他們的使用用例。在很多情況下，尤其是當你被要求“為某個人群設(shè)計某種產(chǎn)品”的時候，仔細想想這群人有何特殊之處，這個思考可能會有幫助。 舉個例子：一位幼兒園小孩在身體行動和細節(jié)動作上，不會像給小學以上的人在身體動作上那么穩(wěn)當。所以，給他們設(shè)計筆的時候，筆頭一定比較大。群體有群體的特質(zhì)，我們在設(shè)計中需要時刻記住這些因素。 六、什么功能或修改能改進這些缺陷？一直到現(xiàn)在，我們都在評估現(xiàn)有的問題和需求。花時間確定問題所在是很好的，這能幫助我們想出一個為他們的需求量身定制的解決方案，而不是一意孤行只滿足自己的需求。 很多情況下，我們得同時考慮多個用戶需求來解決問題。有個好辦法可以處理這一部分，就是向老板提出幾個想法，并詢問他想要對哪一個想法進行深究，一定要明確地將你要設(shè)計的功能和用戶的使用需求或目的緊密掛鉤。 要讓老板清清楚楚地知道，你想出來的主意都是消費者關(guān)注的，而不是你自己憑空想要的東西。如果你開始技窮了（敢于面對自己，技窮就是技窮了），那就回到使用需求清單去看看，讓自己再來點更有創(chuàng)意的東西。要是老板確實很希望你還有更多想法，就問問她吧，看看是不是還有什么是你沒有充分探究的，這也是一個使用白板作記錄的好時機。（時刻帶著紙筆和筆記本是有好處滴。） 七、總結(jié)復盤在和老板溝通的最后一個環(huán)節(jié)，如果能將你的解決方案給老板作一個回顧總結(jié)，應(yīng)該會有幫助。尤其是你侃侃而談了好一會兒，這個總結(jié)就尤其重要了。 你可能已經(jīng)為問題提出了很多個解決方案了，而老板聽得有點多，沒記住，可能正一頭霧水。所以，任何事情都要總結(jié)復盤一下，要對方記住重點，也重新屢一下思路。 文章小結(jié)
一個完整的結(jié)構(gòu)化思考，有助于你更好的設(shè)計出一個產(chǎn)品。 本文由 @大林的小白 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。 題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議 |
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