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導(dǎo)讀：如今，效率已經(jīng)成為企業(yè)迎合市場(chǎng)、適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)最為敏感的話題，讓企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)彈性的市場(chǎng)服務(wù)能力，也不僅僅是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的一大課題了。信息科技環(huán)境日益豐富的今天，企業(yè)如何讓信息技術(shù)的運(yùn)營(yíng)呈現(xiàn)高效性，快速的基于需求構(gòu)建IT運(yùn)營(yíng)模式，以最佳效率配置有軟件、硬件和人組成的IT服務(wù)組件體系，正成為各大企業(yè)適應(yīng)變革過(guò)程中一個(gè)新的焦點(diǎn)。 ▌基于IT4IT的全生命周期IT價(jià)值鏈模式 我們正在進(jìn)入“企業(yè)”與“信息技術(shù)”之間界限模糊的數(shù)字時(shí)代?？萍荚絹?lái)越多地與企業(yè)流程相結(jié)合，直接影響到客戶和業(yè)務(wù)體驗(yàn)。信息技術(shù)不再只是輔助企業(yè)完成流程自動(dòng)化的職能，它正在成為企業(yè)發(fā)展中緊密的組成部分。為了能夠幫助企業(yè)在服務(wù)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中勝出，信息技術(shù)必須從以技術(shù)和項(xiàng)目為中心轉(zhuǎn)向以服務(wù)為中心的新生態(tài)中進(jìn)行轉(zhuǎn)變。它必須以“參與性”為方向，用新的方式連接人與物，從而創(chuàng)造新的體驗(yàn)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)。 圖1 IT價(jià)值鏈模型提出的必要性
新時(shí)期的企業(yè)也需要更加流水線化、透明化和自動(dòng)化的信息技術(shù)能力，企業(yè)需要呈現(xiàn)和反映整個(gè)信息技術(shù)價(jià)值鏈，使得企業(yè)從各種紛繁復(fù)雜的標(biāo)準(zhǔn)體系中迅速找到應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)景的解決方案，達(dá)成高效的共識(shí)。從而減少因?yàn)椤柏S富”、“多樣”、“專(zhuān)業(yè)”等理由而導(dǎo)致的各種低效溝通，進(jìn)而使得企業(yè)IT的各種職能能夠快速的掛靠市場(chǎng)需求而創(chuàng)造出更為顯性的價(jià)值。
圖2 使用IT4IT提供的結(jié)構(gòu)和“地圖”來(lái)管理IT在此基礎(chǔ)上，The Open Group組織提出的IT4IT信息化價(jià)值鏈的建設(shè)框架，它是將很多 它整體探討了企業(yè)信息化服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理和變革改進(jìn)問(wèn)題的思想，總結(jié)給出了端到端IT價(jià)值鏈構(gòu)成體系。通過(guò)一套集成化的、端到端、面向IT服務(wù)價(jià)值的服務(wù)運(yùn)營(yíng)框架之上，來(lái)幫助現(xiàn)代企業(yè)提高信息化戰(zhàn)略投資成效、提高信息化敏捷研發(fā)能力、提高企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與內(nèi)部協(xié)調(diào)響應(yīng)關(guān)系、提高企業(yè)信息服務(wù)維護(hù)保障能力、鑄就互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)信息化治理能力。
圖3 IT4IT模型的內(nèi)容架構(gòu) 1 ▏為什么要提出全生命周期欣思博信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)體系架構(gòu) 企業(yè)需要在現(xiàn)有的各種信息技術(shù)體系之上，搭建出面向端到端IT運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈的信息化建設(shè)與運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)，其具體的價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式從以下幾個(gè)方面進(jìn)行論述：
圖4 IT4IT是一個(gè)集成化的方法論實(shí)踐框架- IT標(biāo)準(zhǔn)承接性加強(qiáng)。信息化工作的全生命周期各領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)日益增多，太專(zhuān)業(yè)太技術(shù)化的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，為IT管理團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)部門(mén)的需求管理、資源分配帶來(lái)諸多不便。IT管理團(tuán)隊(duì)需要一套高階的運(yùn)營(yíng)型框架作為指導(dǎo)，及時(shí)的更新、集成和復(fù)用已有的各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，綜合且集約化的支撐各種業(yè)務(wù)環(huán)境所需的信息化服務(wù)。
- IT團(tuán)隊(duì)協(xié)同性增強(qiáng)。現(xiàn)代企業(yè)的IT投資使得IT分工細(xì)化，各領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)面向一個(gè)日益發(fā)展和龐大的業(yè)務(wù)架構(gòu)需要一套高階的運(yùn)營(yíng)型框架作為指導(dǎo)，讓各個(gè)團(tuán)隊(duì)基于此展開(kāi)溝通，發(fā)揮有效的聚合效能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐的效率。
- IT作為業(yè)務(wù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)?，F(xiàn)代企業(yè)都將是數(shù)字企業(yè)，數(shù)字企業(yè)中部署著各種信息系統(tǒng)并無(wú)處不流動(dòng)著各種數(shù)據(jù)資源，如何在已有的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)之上，高效提供適應(yīng)于外部需求的科技服務(wù)，把IT當(dāng)成一種業(yè)務(wù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，需要一套高階抽象的IT服務(wù)化運(yùn)營(yíng)框架，做為業(yè)務(wù)和技術(shù)管理層們的決策指引依據(jù)，讓各種IT服務(wù)資源隨著市場(chǎng)需求進(jìn)行配置和運(yùn)營(yíng)。
- 業(yè)務(wù)績(jī)效改良。全生命周期IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)，呈現(xiàn)了完整的IT管理和技術(shù)服務(wù)流程組件集，通過(guò)該架構(gòu)及時(shí)定位業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中哪些環(huán)節(jié)是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心短板和風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)引進(jìn)新興技術(shù)或增強(qiáng)性的IT服務(wù)來(lái)改善業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式、增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提升客戶忠誠(chéng)度可實(shí)現(xiàn)企業(yè)的增收。
- IT投資降低。全生命周期IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)，能夠幫助IT管理者采購(gòu)更為高效的IT領(lǐng)域的管理運(yùn)營(yíng)和公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)而可以減少重復(fù)性IT管理和IT服務(wù)性資本支出。對(duì)于擁有大型IT組織的企業(yè)，其信息技術(shù)成本可降低5％至20％。
2 ▏基于IT價(jià)值鏈的IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)框架IT價(jià)值鏈?zhǔn)俏磥?lái)企業(yè)運(yùn)行IT服務(wù)的一種更好的方法，也是一種必然的趨勢(shì)——它以業(yè)務(wù)為中心，并最終以客戶為中心——來(lái)推進(jìn)IT與戰(zhàn)略的一致性，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。IT價(jià)值鏈?zhǔn)且粋€(gè)規(guī)范性的模式，它能夠幫助IT組織使用架構(gòu)模式來(lái)管理IT服務(wù)的生命周期，并向企業(yè)提供一種IT服務(wù)代理的工作模式（幫助企業(yè)的IT組織建議一套運(yùn)營(yíng)性流程架構(gòu)，從戰(zhàn)略需求出發(fā)建立IT服務(wù)組合需求，并基于投資決策結(jié)果進(jìn)行實(shí)施方案選型與委托）來(lái)幫助推進(jìn)戰(zhàn)略，它也為CIO提供了一個(gè)寬廣且涵蓋全貌的IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)藍(lán)圖以指導(dǎo)和開(kāi)展各項(xiàng)技術(shù)管理工作。
圖5 IT4IT提出“把IT當(dāng)成業(yè)務(wù)來(lái)運(yùn)營(yíng)”IT價(jià)值鏈共包含五個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，分別是戰(zhàn)略到投資規(guī)劃鏈、需求到部署建設(shè)鏈、請(qǐng)求到執(zhí)行服務(wù)鏈、缺陷到運(yùn)行運(yùn)維鏈、治理到運(yùn)行決策鏈，它們相互配合有效銜接，共同實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展需求的一致性。
圖6 IT4IT核心價(jià)值鏈模型戰(zhàn)略到投資規(guī)劃鏈為 IT 組織提供了最佳的戰(zhàn)略實(shí)施框架,基于戰(zhàn)略愿景和頂層設(shè)計(jì)來(lái)識(shí)別戰(zhàn)略實(shí)施周期內(nèi)的IT服務(wù)投資組合。該價(jià)值鏈的目標(biāo)是確保IT服務(wù)與戰(zhàn)略的一致性。需求到部署建設(shè)鏈依托于在戰(zhàn)略到投資規(guī)劃鏈中產(chǎn)生的IT服務(wù)組合藍(lán)圖，分析具體的IT服務(wù)組件及其服務(wù)能力要求，可以確保服務(wù)開(kāi)發(fā)滿足業(yè)務(wù)需求, 也符合上線持續(xù)運(yùn)營(yíng)所需求的用戶體驗(yàn)和操作要求。此價(jià)值流的目標(biāo)是確?？深A(yù)知的、有成本效益的、高質(zhì)量的結(jié)果。請(qǐng)求到執(zhí)行服務(wù)鏈?zhǔn)菍⒏鞣N消費(fèi)者 (業(yè)務(wù)用戶、IT 從業(yè)者或最終客戶) 與他們所需的產(chǎn)品和服務(wù)連接起來(lái), 以推動(dòng)生產(chǎn)力和創(chuàng)新的框架。缺陷到運(yùn)行運(yùn)維鏈提供了一個(gè)框架, 用于集成已實(shí)現(xiàn)的服務(wù)和/或正在建設(shè)的服務(wù)的關(guān)系，采用相關(guān)的監(jiān)督、管理、補(bǔ)救和其他操作來(lái)確保IT組合、服務(wù)價(jià)值的持續(xù)產(chǎn)生。治理到運(yùn)行決策鏈提供了確保上述四個(gè)IT價(jià)值鏈的配套資源和保障措施，讓端到端的IT服務(wù)生命周期更為有序可靠，從而實(shí)現(xiàn)IT投資價(jià)值。▌基于IT綜合管控模型的IT標(biāo)準(zhǔn)化能力建設(shè)從 IT 服務(wù)支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的角度，業(yè)務(wù)系統(tǒng)是最直接的業(yè)務(wù)部門(mén)和終端用戶可感知的 IT 服務(wù)，不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)面向的市場(chǎng)客戶群體和系統(tǒng)服務(wù)定位是不同的，而不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)前的運(yùn)行狀態(tài)又很大程度上取決于企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓和創(chuàng)新程度。因此，將業(yè)務(wù)系統(tǒng)群（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“IT”）做為整體進(jìn)行規(guī)劃和管控是必要的，需要高層管理者和頂層技術(shù)架構(gòu)人員從全局的角度看待 IT 對(duì)企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)及原則，并基于高層的業(yè)務(wù)架構(gòu)和服務(wù)目標(biāo)規(guī)劃企業(yè) IT 總體發(fā)展的戰(zhàn)略方案。從面向不同市場(chǎng)和用戶的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)維的角度，有效識(shí)別和分析各個(gè) IT 系統(tǒng)的服務(wù)需求，面向服務(wù)需求設(shè)計(jì)適應(yīng)性的技術(shù)支撐架構(gòu)，建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并開(kāi)展系統(tǒng)的研發(fā)、建設(shè)和運(yùn)維等工作。從保障 IT 可持續(xù)地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的角度，核心的上線運(yùn)行的系統(tǒng)都應(yīng)該保障其業(yè)務(wù)的連續(xù)性和安全性，通過(guò)加強(qiáng) IT 服務(wù)的監(jiān)管和評(píng)價(jià)進(jìn)一步強(qiáng)化 IT 風(fēng)險(xiǎn)的可控性。一系列綜合性的管控策略，才能夠讓 IT 部門(mén)有效地聯(lián)動(dòng)，保證“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、技術(shù)引領(lǐng)”的服務(wù)藍(lán)圖逐步實(shí)現(xiàn)。 基于對(duì)中央企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門(mén)的大量需求訪談總結(jié)，以及大量的 IT 技術(shù)人員訪談和技術(shù)資料的評(píng)估結(jié)論，結(jié)合銀保監(jiān)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)治理、風(fēng)險(xiǎn)管控、IT治理、信息安全等領(lǐng)域的技術(shù)指引，以及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)Togaf\Cobit\ IPD\CMMI\ITIL\PMP\CISA\ISO27001等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的最佳實(shí)踐，欣思博公司總結(jié)與“IT 綜合管控”十三大要素模型，對(duì)一般性企業(yè)的IT治理和技術(shù)管控維度進(jìn)行了提煉。
圖7 IT綜合管控模型這十三個(gè)域評(píng)價(jià)模型，對(duì)一般型企業(yè)信息化組織所涉及的運(yùn)營(yíng)管控維度進(jìn)行抽取，有助于企業(yè)基于此識(shí)別各個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域和組織單元的IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和漏洞，也有助于企業(yè)基于各個(gè)域的最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)始專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的能力建設(shè)。每個(gè)域的主要定位如下所述： ? IT原則與方針：針對(duì) “業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、技術(shù)引領(lǐng)”的總體要求，明確IT在公司的定位，闡明公司的IT基本原則，定義IT戰(zhàn)略方向。 ? IT決策組織與治理機(jī)制：通過(guò)建立合理的IT治理組織工作機(jī)制，明確IT決策權(quán)的歸屬與職責(zé)擔(dān)當(dāng)?shù)目蚣?，協(xié)調(diào)公司各方面的資源促進(jìn)IT戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。? IT規(guī)劃與架構(gòu)設(shè)計(jì)：充分考慮內(nèi)外部環(huán)境、業(yè)務(wù)變革要求、IT風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和企業(yè)當(dāng)前的財(cái)務(wù)能力，通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)制定IT的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃，并通過(guò)建立信息化架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)支撐IT目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? IT投資與項(xiàng)目管理：以投資的視角來(lái)看待IT投入，確保IT資源的有效利用及IT價(jià)值的最大化，以項(xiàng)目組合的形式來(lái)落實(shí)IT戰(zhàn)略，以支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的具體實(shí)現(xiàn)。 ? 應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)管理：通過(guò)有效的方式識(shí)別和收集業(yè)務(wù)需求，并將這些需求映射到可以為用戶提供價(jià)值的 IT產(chǎn)品或者服務(wù)上，通過(guò)軟件開(kāi)發(fā)和部署活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)IT產(chǎn)品或者服務(wù)。 ? IT基礎(chǔ)設(shè)施與系統(tǒng)運(yùn)維：通過(guò)IT服務(wù)管理的方式，為用戶提供穩(wěn)定可靠的業(yè)務(wù)操作環(huán)境，讓業(yè)務(wù)通過(guò)IT持續(xù)運(yùn)營(yíng)起來(lái)。 ? IT采購(gòu)與外包管理： 為滿足市場(chǎng)和用戶的需求，在控制風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)資源采購(gòu)和外包管理的手段，贏得時(shí)間和專(zhuān)業(yè)性上的補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)最佳的業(yè)務(wù)效益。? IT人力資源管理：對(duì)實(shí)施IT戰(zhàn)略所需的人力資源在專(zhuān)業(yè)、數(shù)量與結(jié)構(gòu)上進(jìn)行規(guī)劃，建立IT人員的選擇、培養(yǎng)和評(píng)價(jià)機(jī)制，創(chuàng)造良好的人才使用與成長(zhǎng)的環(huán)境。 ? IT制度與流程規(guī)范：建立IT管理規(guī)范和IT技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，用以指導(dǎo)廣泛的IT活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)提升IT 管理效率和IT服務(wù)質(zhì)量。 ? 數(shù)據(jù)管理：重視數(shù)據(jù)資產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化管理與質(zhì)量控制，使得信息資產(chǎn)得到充分的開(kāi)發(fā)和利用，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。? 信息安全風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別可能影響IT戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)有效的風(fēng)險(xiǎn)防范措施降低其對(duì)企業(yè)信息資產(chǎn)、財(cái)務(wù)和品牌等方面的不良影響。 ? 災(zāi)備與業(yè)務(wù)連續(xù)性：針對(duì)突發(fā)事件和災(zāi)難建立應(yīng)急保障機(jī)制，建立業(yè)務(wù)連續(xù)性管理計(jì)劃，保障公司核心業(yè)務(wù)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)。 IT評(píng)價(jià)與持續(xù)完善：通過(guò)對(duì)IT管理與服務(wù)現(xiàn)狀的監(jiān)測(cè)、內(nèi)外部IT過(guò)程管理評(píng)價(jià)、IT審計(jì)等手段，積極地發(fā)現(xiàn)IT綜合管控體系中弱點(diǎn)，確保體系的持續(xù)完善。▌將IT價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)框架與IT綜合管控能力進(jìn)行有效結(jié)合對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的IT價(jià)值鏈架構(gòu)進(jìn)行還原，并結(jié)合“IT綜合管控”模型的十三個(gè)域的能力指引，在不同的價(jià)值鏈階段，有效的穿插與評(píng)估IT價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)能力，識(shí)別IT價(jià)值鏈的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
圖8 IT價(jià)值鏈與IT綜合管控模型相結(jié)合的IT運(yùn)營(yíng)能力優(yōu)化方案將有助于企業(yè)面向發(fā)展目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)全生命周期的IT綜合能力建設(shè)與強(qiáng)化。使得企業(yè)在IT服務(wù)化運(yùn)營(yíng)模式下，有效的創(chuàng)新并開(kāi)展基于價(jià)值鏈的協(xié)同服務(wù)。
圖9 IT價(jià)值鏈與IT綜合管控模型相結(jié)合的IT運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法最終，以“IT作為業(yè)務(wù)一樣運(yùn)營(yíng)”的理念指引下，可從IT價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)和專(zhuān)業(yè)化責(zé)任分工角度，幫助業(yè)務(wù)部門(mén)、IT部門(mén)建立起基于服務(wù)化運(yùn)營(yíng)的最大化共識(shí)，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)有效的責(zé)任分工，以及面向運(yùn)營(yíng)的能力協(xié)同。
圖10 跨部門(mén)的IT運(yùn)營(yíng)流程協(xié)同規(guī)范進(jìn)一步指導(dǎo)各個(gè)業(yè)務(wù)和技術(shù)單元，實(shí)現(xiàn)各自領(lǐng)域的已有標(biāo)準(zhǔn)體系優(yōu)化和資源管理標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化。 圖11 總體IT運(yùn)營(yíng)規(guī)范與流程體系優(yōu)化方案
在現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)體系框架下，針對(duì)重點(diǎn)改進(jìn)領(lǐng)域，基于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)論，進(jìn)行有針對(duì)性的優(yōu)化設(shè)計(jì)，從而實(shí)現(xiàn)有效的IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)價(jià)值化運(yùn)營(yíng)。從而讓各個(gè)職能單元有效的適應(yīng)IT運(yùn)營(yíng)模式的變化，也基于自身的專(zhuān)業(yè)屬性，不斷地優(yōu)化創(chuàng)新本領(lǐng)域的各種技術(shù)與工具資源，達(dá)到較高的總體IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的協(xié)同性。在此，我們也基于今天的探討主題，提供一個(gè)欣思博發(fā)布的《IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)與變革管理》的書(shū)籍信息。長(zhǎng)期以來(lái)，欣思博的顧問(wèn)在與各大企業(yè)的客戶，尤其是信息化覆蓋程度較高，且客戶業(yè)務(wù)產(chǎn)品的分類(lèi)也較為豐富的企業(yè)探討IT運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新管理之時(shí)，一直在找一個(gè)框架，從信息化角度進(jìn)行整體來(lái)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。但是標(biāo)準(zhǔn)很多，卻沒(méi)有一個(gè)從信息化完整生命周期來(lái)探討服務(wù)運(yùn)營(yíng)的方法論，所以我們花了半年時(shí)間把IPD/Togaf/Cobit/CMMI/ITIL/PMP/CISA/ISO27001,乃至銀保監(jiān)協(xié)會(huì)的各種科技監(jiān)管指引，都捋了一遍，搭了一個(gè)模型IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的模型，梳理了十三個(gè)域的IT運(yùn)營(yíng)功能組件。恰恰是在2017年，IT4IT被The OpenGroup引入中國(guó)，正好滿足了這樣一個(gè)集成化的運(yùn)營(yíng)框架的需求，于是我們開(kāi)始關(guān)注，翻譯原稿，之后結(jié)合我們的實(shí)踐，整理出了這本書(shū)。一方面從企業(yè)視角完整的看待信息化的五大價(jià)值鏈活動(dòng)框架，另一方面業(yè)界欣思博專(zhuān)家總結(jié)的十三個(gè)域的IT運(yùn)營(yíng)功能組件和國(guó)外在中央結(jié)算公司、建設(shè)銀行、交通銀行、上海證券交易所、中國(guó)信保、中國(guó)銀聯(lián)、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行和東吳證券等知名企業(yè)的企業(yè)信息化服務(wù)實(shí)踐，給出了一些全生命周期IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的最佳思路。
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