引子

嘔心瀝血設(shè)計(jì)好一個(gè)公益項(xiàng)目，結(jié)果項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，服務(wù)對(duì)象反饋并不積極，為什么呢？這個(gè)問(wèn)題并不容易回答，但我們可以往后退一步，即項(xiàng)目設(shè)計(jì)之前，是否有認(rèn)真思考為什么做公益？為了情懷？為了理想？行業(yè)的基本共識(shí)：一切公益項(xiàng)目都是為了解決我們所聚焦對(duì)象的需求和問(wèn)題。今天不談“問(wèn)題”，先談?wù)劇靶枨蟆?，主要回答兩個(gè)問(wèn)題：什么是需求？什么是好的需求描述？

什么是需求？

當(dāng)我們圍觀、參與或執(zhí)行公益項(xiàng)目時(shí)，有沒(méi)有想過(guò)它們存在的合理性？圍觀者可以漠不關(guān)心，但參與者或執(zhí)行者不能不細(xì)細(xì)思量?？梢哉f(shuō)，我們所有公益項(xiàng)目都是服務(wù)于個(gè)人或群體的需求，需求即它們存在價(jià)值的重要前提。

我們這里談的“需求”，就字面意思來(lái)說(shuō)還是個(gè)比較模糊的，在需求分析階段就需要進(jìn)一步將它進(jìn)行細(xì)化。公益項(xiàng)目面對(duì)的對(duì)象大多都是復(fù)數(shù)的人，對(duì)需求的細(xì)分理解我們可以參考馬斯洛理論，該理論把人的需求分成生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、愛(ài)和歸屬感（Love and belonging）、尊重（Esteem）以及自我實(shí)現(xiàn)（Self-actualization）五類，依次由較低層次到較高層次排列。因此，當(dāng)我們面對(duì)我們要服務(wù)的對(duì)象，就可以基于該定義框架來(lái)指導(dǎo)我們挖掘和分析他們的需求。當(dāng)然，需求的分析并不容易，往往需要通過(guò)聆聽(tīng)、觀察、互動(dòng)及分析，并基于同理心的原則，來(lái)把握他們的想法、感受和需求。

什么是好的需求描述？

我們對(duì)什么是需求有了初步的認(rèn)識(shí)，更進(jìn)一步我們就需要知道什么是好的需求描述。一個(gè)高質(zhì)量且細(xì)分的需求描述，都會(huì)有哪些特征呢？以下羅列了6個(gè)特征，可以用于檢驗(yàn)公益項(xiàng)目的需求描述是否基本準(zhǔn)確到位。

★ 明確性：需求只有單一含義，且來(lái)自目標(biāo)受眾，他們能清楚解釋。

★ 一致性：同一群體數(shù)個(gè)需求之間不矛盾也不重復(fù)。

★ 完整性：需求包含了設(shè)計(jì)、構(gòu)建和測(cè)試解決方案所需的必要信息和有效條件。

★ 可測(cè)量性：需求可以通過(guò)分析、測(cè)試、檢查等來(lái)證實(shí)或核實(shí)。

★ 可行性：需求可以在已知的制約因素和操作環(huán)境的能力下能得到滿足。

★ 精確性：需求精確地描述出針對(duì)社會(huì)問(wèn)題的解決方案。

值得注意的是，擁有合適的人才，對(duì)于執(zhí)行有效的需求分析是至關(guān)重要的。同時(shí)，在整個(gè)分析過(guò)程中，與項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)和重要利益相關(guān)方等頻繁及時(shí)的溝通是提高需求分析質(zhì)量的關(guān)鍵。

最后要說(shuō)的是，只有在設(shè)計(jì)公益項(xiàng)目之前確認(rèn)了需求，才能確保我們的公益產(chǎn)品、服務(wù)或產(chǎn)出在正確的方向上。

參考文獻(xiàn)

1.《需求管理實(shí)踐指南》，美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)著，于兆鵬等譯，北京：中國(guó)電力出版社，2016.10

2.《公益的方法》，李志艷，北京：社會(huì)資源研究所，2015.7

3. Abraham Maslow , A Theory of Human Motivation.  Psychological Review 50 (1943): 370–396.

你可能還想看

(點(diǎn)擊標(biāo)題即可閱讀）

原創(chuàng)系列：

1. 答應(yīng)我，社會(huì)組織別再傻傻地做問(wèn)卷調(diào)查了，好嗎？

-這是【光合春田】原創(chuàng)專欄第2次與你分享-