有位心理學(xué)家曾經(jīng)講過(guò)這樣一個(gè)故事：有一個(gè)精神病人被醫(yī)生認(rèn)為是瘋子，每天需要給她吃藥她才能安靜。她每天就像狗一樣吃東西，像狗在地上爬行，像狗一樣沖人狂吠。大家都認(rèn)為她的精神病已無(wú)可救藥。

有位心理學(xué)家在大家的一致反對(duì)聲中，開(kāi)始了對(duì)于這個(gè)瘋子的治療。他坐在瘋子的身邊，不停地跟她說(shuō)話(huà)，當(dāng)然，瘋子不會(huì)回應(yīng)他。有時(shí)候，瘋子還會(huì)襲擊他，這時(shí)候他并不還擊，而是采取消極的躲避措施。

瘋子安靜下來(lái)，他還會(huì)繼續(xù)跟瘋子進(jìn)行交流，不停地跟她說(shuō)話(huà)。

這樣過(guò)了一段時(shí)間，瘋子突然跟他有了互動(dòng)。漸漸地，這個(gè)瘋子變成了正常人。這位心理學(xué)家就是著名的積極心理學(xué)之父塞利格曼。他說(shuō)，后來(lái)他在街上遇到這個(gè)病人，她已經(jīng)和正常人一樣了。

這個(gè)故事告訴我們，溝通對(duì)于人有多么重要，人離不開(kāi)溝通，如果溝通不暢，人甚至?xí)?duì)群體的認(rèn)同，就像上面那個(gè)瘋子一樣，她把他自己當(dāng)成了狗。當(dāng)心理學(xué)家像人一樣對(duì)待她的時(shí)候，她覺(jué)得自己是人類(lèi)了。

溝通對(duì)人的心理健康非常重要，但是，有一項(xiàng)對(duì)4000多名成人的調(diào)查研究顯示，他們對(duì)自己狗的了解，勝于對(duì)自己鄰居的了解。也就是說(shuō)許多人并不善于溝通。

《溝通的藝術(shù)》一書(shū)，對(duì)溝通這一主題進(jìn)行了詳細(xì)的講解，這本書(shū)暢銷(xiāo)30年，在美國(guó)出版了12個(gè)版本，它的作者是羅納德·B·阿德勒和拉塞爾·F·普羅克特，他們兩個(gè)人還出版了多本教材。

《溝通的藝術(shù)》內(nèi)容廣泛，本文將從我們?yōu)槭裁葱枰獪贤ǎ覀冃枰赖臏贤ㄔ瓌t，以及如何成為溝通高手三個(gè)方面，來(lái)介紹書(shū)中的相關(guān)內(nèi)容。

一，我們?yōu)槭裁葱枰蛣e人進(jìn)行溝通？

第一，個(gè)人生理的需要。

有一項(xiàng)超過(guò)30萬(wàn)人參與的近150項(xiàng)研究顯示，跟家人和朋友的關(guān)系比較密切的那些人的壽命，比孤立的人的壽命要長(zhǎng)，溝通幫助人們創(chuàng)造了良好的人際關(guān)系，促進(jìn)了健康。另外，還有研究表明，一個(gè)人，只要一天跟別人進(jìn)行短短10分鐘的溝通，就對(duì)自己的記憶力和智力大有好處。

美國(guó)參議員約翰·麥凱恩曾在在戰(zhàn)爭(zhēng)中被俘虜，他被單獨(dú)囚禁了6年。在這6年里，他目睹了戰(zhàn)俘們與世隔絕的生活，由于忍受不可沒(méi)人說(shuō)話(huà)，有的人用敲墻壁的方式拼出單詞，進(jìn)行溝通。但是，他們這種溝通方式如果被發(fā)現(xiàn)，會(huì)被處以酷刑，但是酷刑也不能夠阻止他們進(jìn)行溝通，比起身體的痛苦，沒(méi)有溝通才更痛苦。

第二，個(gè)體被認(rèn)同的需要。

我們經(jīng)常會(huì)看到一些報(bào)道，有的嬰兒從出生之后就和人類(lèi)隔絕了，他們被動(dòng)物撫養(yǎng)大，我們把他們稱(chēng)為狼孩，這些孩子即使回到人類(lèi)之后，也無(wú)法跟人類(lèi)進(jìn)行溝通，就像本文一開(kāi)頭說(shuō)的那個(gè)病人一樣，狼孩也像動(dòng)物一樣吃東西，像動(dòng)物一樣爬行，他們?nèi)狈?duì)人類(lèi)的自我認(rèn)同。

由此可見(jiàn)，溝通是我們認(rèn)識(shí)自己的唯一方法。如果不與人溝通，我們就不知道自己是誰(shuí)。

第三，個(gè)人社交的需要。

除了讓我們認(rèn)識(shí)到我們自己是誰(shuí)之外，溝通也讓我們與他人之間有了聯(lián)系。這些聯(lián)系可以滿(mǎn)足我們的娛樂(lè)、感情、友誼等等的社交需求。

在對(duì)200名大學(xué)生進(jìn)行的研究中發(fā)現(xiàn)，那些認(rèn)為自己有豐富社交需求的人會(huì)更快樂(lè)。也有報(bào)告顯示，溝通良好的老夫老妻，比新婚的夫妻更有幸福感。

第四，實(shí)現(xiàn)我們目標(biāo)的需要。

我們?cè)谝髣e人做什么，也就是實(shí)現(xiàn)我們自己的目標(biāo)時(shí)，不得不跟別人進(jìn)行溝通。這種要求別人按照我們的要求去表現(xiàn)的現(xiàn)象，被心理學(xué)家叫工具性目標(biāo)，溝通就是達(dá)成目標(biāo)的工具。

在有的行業(yè)里工具性目標(biāo)很重要，溝通在這些行業(yè)里甚至可以決定生死。在洛杉磯警察局，警察在解釋自己在槍擊事件中的過(guò)失時(shí)，最常見(jiàn)的一個(gè)原因是“溝通不良”。

還有研究發(fā)現(xiàn)，60%的醫(yī)療事故與溝通不良有關(guān)。可見(jiàn)，溝通與我們的生活息息相關(guān)。

二，人際溝通有哪些原則？

第一，溝通可以是有目的的，也可以是無(wú)目的的。

有的溝通有明顯的目的性，比如我們要求領(lǐng)導(dǎo)為我們加薪，我們會(huì)想自己該怎樣說(shuō)話(huà)效果最好。而為那些沒(méi)有任何想法的信息交流，也屬于溝通。比如你的一聲嘆息，并沒(méi)有想表達(dá)什么，可是別人也可以從你的嘆息聲中讀出很多內(nèi)容。

第二，不溝通是不可能的。

在人際關(guān)系當(dāng)中，處處存在著溝通，你的沉默是一種溝通，你表達(dá)自己的想法也是一種溝通；你直面問(wèn)題是溝通，逃避問(wèn)題也是溝通：溝通無(wú)處不在。

第三，溝通不可復(fù)制。

溝通是一個(gè)動(dòng)態(tài)的變化過(guò)程，沒(méi)有哪兩件事是可以在相同時(shí)間、相同背景等等方方面面完全相同的情況下重復(fù)發(fā)生，所以說(shuō)溝通也不可能復(fù)制，你對(duì)一個(gè)人微笑，他可能會(huì)感覺(jué)心情愉快，而你對(duì)另一個(gè)人微笑，他可能會(huì)無(wú)動(dòng)于衷。也就是說(shuō)，你在此時(shí)用到的溝通，可能不適用于另外的情景。

第四，溝通不可逆轉(zhuǎn)。

我們說(shuō)出去的話(huà)，就像潑出去的水，無(wú)法挽回，我們用的言辭也無(wú)法修改。

第五，溝通同時(shí)具有內(nèi)容向度和關(guān)系向度。

溝通會(huì)涉及我們雙方在討論什么樣的信息，關(guān)于一件什么樣的事情，即內(nèi)容向度。還涉及你對(duì)對(duì)方是一種什么樣的感覺(jué)，你喜歡對(duì)方或者不喜歡對(duì)方，即關(guān)系向度。

我們了解了這些溝通的原則，就可以明白，在人際交往中，哪些因素可以幫助我們達(dá)到良好的溝通，而哪些因素卻不能。

三，如何讓自己成為人際溝通的高手？

第一，要成為溝通高手，面對(duì)不同的情境，就要選擇不同的溝通方式。

由于溝通有不可復(fù)制和涉及到關(guān)系向度，所以我們要成為溝通高手，就要明白，在不同樣的情境中選擇不同的溝通方式。

比如說(shuō)，有的人適合開(kāi)玩笑，而有的人喜歡你一本正經(jīng)的跟他說(shuō)；在有的場(chǎng)景中，我們使用幽默可以達(dá)到良好的溝通，而有的場(chǎng)合我們卻需要莊重。

第二，要成為溝通高手就要多練習(xí)溝通技巧。

溝通技巧完全可以通過(guò)后天的學(xué)習(xí)得來(lái)。

當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到我們需要改進(jìn)我們的溝通技巧時(shí)，我們就進(jìn)去了學(xué)習(xí)溝通技巧的覺(jué)醒期。

當(dāng)我們?cè)诔醮芜\(yùn)用這些溝通技巧時(shí)，會(huì)感覺(jué)很不適應(yīng)，表明我們還在學(xué)習(xí)溝通技巧的笨拙期。

如果進(jìn)行了大量的練習(xí)，我們就會(huì)漸漸讓自己的溝通技巧運(yùn)用自如，這時(shí)就進(jìn)入了熟練。

再之后，我們會(huì)表現(xiàn)得更好，這個(gè)時(shí)候就進(jìn)入了整合期，這時(shí)我們就會(huì)對(duì)各種溝通技巧自然而然的運(yùn)用起來(lái)。

溝通是一種技能，只要練習(xí)定有提高。

第三，成為溝通高手，就要很好地認(rèn)識(shí)別人。

兩種方法幫我們識(shí)別他人。

1.多角度思考問(wèn)題。

比如，我們?cè)诳匆?jiàn)一個(gè)老朋友悶悶不樂(lè)時(shí)，我們可能會(huì)想，是不是我們的哪些不當(dāng)?shù)男袨槊胺噶怂?？也可以想，他最近是不是遇到了哪些煩心的事？或者還可以想，可能是自己想多了，也許什么事都沒(méi)有發(fā)生。

從多角度思考問(wèn)題，可以讓我們從不同的角度去理解別人，認(rèn)識(shí)別人，這樣就可以避免我們對(duì)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生誤解，也可以避免我們反應(yīng)過(guò)激，從而可以幫助我們采取有效的措施解決問(wèn)題。

2.有同理心。

同理心指的是設(shè)身處地的去感受對(duì)方的處境。

很多人認(rèn)為同理心是最重要的溝通能力。在《非暴力溝通》一書(shū)中也指出了同理心的重要性，當(dāng)我們站在對(duì)方的角度來(lái)思考問(wèn)題，來(lái)理解對(duì)方的感受時(shí)，我們會(huì)更容易跟對(duì)方達(dá)成共識(shí)，溝通會(huì)變得更容易。

第四，要成為溝通高手，就要自我監(jiān)控，很好地了解自己。

好的溝通，不僅需要我們通過(guò)多角度考慮問(wèn)題和具備同理心去認(rèn)識(shí)別人，更要求我們認(rèn)識(shí)自己。

而自我監(jiān)控可以讓我們更好的認(rèn)識(shí)自己。自我監(jiān)控，可以讓我們用一種超然的眼光來(lái)看待自己，讓我們更清楚地意識(shí)到我們的行為，及其對(duì)別人的影響，讓我們不斷地質(zhì)問(wèn)自己“我做得怎么樣”，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己有哪里做的不對(duì)時(shí)，我們會(huì)做出積極的調(diào)整，這將更有利于我們的進(jìn)步。

第五，重視承諾。

關(guān)心人際關(guān)系的人比較注重對(duì)別人的承諾。比如，我們?cè)敢饣〞r(shí)間陪伴對(duì)方，而不是敷衍對(duì)方；跟別人聊天溝通的時(shí)候我們?cè)敢鈨A聽(tīng)，而不是只顧表達(dá)自己；在了解對(duì)方的看法之后，我們能夠調(diào)整自己的想法。

總之，《溝通的藝術(shù)》一書(shū)，讓我們明白溝通對(duì)我們生活的重要性，為我們提供了提高我們溝通技能的方法。只要我們勤于練習(xí)，我們的溝通技能一定會(huì)大有進(jìn)步。