想要成為職場(chǎng)溝通的高手，要具備以下3大基本技能：溝通技巧、管理技巧和團(tuán)隊(duì)合作技巧。世界上很多著名的公司都把這3點(diǎn)作為員工最基本的3個(gè)技能，這也是一個(gè)職業(yè)人士應(yīng)該學(xué)習(xí)的商務(wù)溝通的基本課程。


溝通！一說到這個(gè)詞大家可能會(huì)說，這誰不會(huì)??？我們每天不都在溝通嗎？在公司，和領(lǐng)導(dǎo)、同事及下屬溝通；在家里，和老婆、孩子及父母溝通；在路上和陌生人也要溝通；平時(shí)還要和客戶、朋友溝通。我們一生中花費(fèi)了如此多的時(shí)間進(jìn)行溝通，但是有時(shí)又驚訝地發(fā)現(xiàn)，我們常聽到身邊人說得最痛苦的一句話是：自己如何常常不被人理解。
把溝通作為一種生活方式是我們一直所倡導(dǎo)的。對(duì)于一個(gè)講究效率的現(xiàn)代人來說，每天的工作和生活都是為了不同的目標(biāo)，而通過努力來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以達(dá)到成功的可能，不僅僅是依靠個(gè)人努力就可以實(shí)現(xiàn)的，還要通過和其他人的配合。就拿購(gòu)物來說吧：在顧客方面，他們是希望能買到物美價(jià)廉的商品，而對(duì)于商家來說，他們則是本著有利可圖的方針；雙方在表達(dá)自己想法的同時(shí)，還需要考慮對(duì)方的立場(chǎng)和需要，否則就只能以不歡而散收?qǐng)?。但是，如果我們能從雙贏的角度去思考問題的話，不但困難的事情可以變得簡(jiǎn)單容易、事半功倍，也會(huì)讓你在人際交往上游刃有余、心想事成。
今天，在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，全方位、綜合素質(zhì)高的人才越來越被人們所看重，也就是說，只要你學(xué)到的東西越多，能做的工作也就越多，在職場(chǎng)上自然也就變得越搶手。
想要成為職場(chǎng)溝通的高手，要具備以下3大基本技能：溝通技巧、管理技巧和團(tuán)隊(duì)合作技巧。世界上很多著名的公司都把這3點(diǎn)作為員工最基本的3個(gè)技巧，這也是一個(gè)職業(yè)人士應(yīng)該學(xué)習(xí)的商務(wù)溝通的基本課程。
為什么需要商務(wù)溝通呢？對(duì)于那些有著成千上萬來自世界各地員工的跨國(guó)公司來說，有效的溝通不但可以建立一種和諧的企業(yè)文化，更可以大大降低由于溝通不暢帶來的巨大的內(nèi)部交易成本。對(duì)于那些正在成長(zhǎng)的廣大中小企業(yè)來說，溝通同樣值得重視。
對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，商務(wù)溝通為什么那么重要呢？根據(jù)國(guó)外的一些權(quán)威調(diào)查顯示：在公司里，老板認(rèn)為自己已經(jīng)花了百分之六七十的時(shí)間在溝通，但員工們依然認(rèn)為，他們與老板之間最大的問題在于溝通不足。這個(gè)調(diào)查告訴我們，企業(yè)內(nèi)部要想溝通好，不只是增加溝通時(shí)間，更重要的是研究如何改善溝通技巧?，F(xiàn)在許多公司的員工雖然每天上班、相處愉快，但是好像除了工作之外，沒有一點(diǎn)私人情感的溝通，工作完就回家了。就像現(xiàn)在大都市里的鄰居一樣，住了很多年卻不知道自己對(duì)面鄰居的姓名。一些心理學(xué)家同時(shí)也得出結(jié)論，能激發(fā)員工更努力工作的非金錢性因素有兩個(gè)：一是員工的工作能經(jīng)常得到別人的認(rèn)可、鼓勵(lì)；二是他有好的工作群體和工作伙伴，而這就依賴于員工彼此之間的信息和情感的溝通。在溝通問題中常常被人提起的就是“不被理解”。說的人認(rèn)為自己說得很清楚，但聽的人往往把意思理解錯(cuò)了。在人際溝通中，這會(huì)造成朋友、親人之間的誤解；在商務(wù)溝通中，常常會(huì)給公司帶來無法預(yù)計(jì)的損失。所以，在企業(yè)溝通一定要盡可能透明化。
有這樣一個(gè)有趣的調(diào)查顯示；我們工作中常用的投影儀，放在個(gè)人的手里使用，壽命一般為7年，但要是放在公司使用，壽命僅僅為2年。也就是說，在公司，許多人對(duì)投影儀的不恰當(dāng)使用使其壽命大大降低了。如果公司的一些操作規(guī)程能讓大家以最簡(jiǎn)單、最容易的方式理解、獲得，這就大大降低了公司內(nèi)部的成本。有關(guān)調(diào)查顯示，企業(yè)中有60%~80%的問題，是由于溝通不暢造成的。既然每個(gè)企業(yè)或多或少都存在著溝通不良的問題，那么要通過怎樣的方式來改變這種局面，就成了企業(yè)亟待解決的關(guān)鍵問題。
溝通效率是可以通過很多原理和技巧來提高的。比如，如何提問和采取什么樣的方式聆聽？因?yàn)楹芏嗾`解都是由于你要表達(dá)的，并和對(duì)方聽到的之間有差距。而過了一段時(shí)間誤解沒有及時(shí)解釋清楚，就會(huì)造成溝通的障礙。因此，及時(shí)反饋信息是可以減少因誤解所帶來的溝通障礙。
例如，企業(yè)的人事經(jīng)理在招聘新員工時(shí)，對(duì)新員工有一個(gè)非常重要的要求，就是新員工必須具備良好的溝通技巧。比如，常常會(huì)發(fā)生這樣的事情，人事經(jīng)理在面試的時(shí)候經(jīng)常問應(yīng)聘者：你怎么和上級(jí)進(jìn)行溝通？怎么和同事進(jìn)行溝通？怎么和下級(jí)進(jìn)行溝通？而面試者總能滔滔不絕地講出成功的溝通應(yīng)該怎樣做。但是，在實(shí)際的工作中，多數(shù)人很可能在很多場(chǎng)合做不到恰當(dāng)?shù)臏贤?，因而達(dá)不到預(yù)期的溝通效果，也不能保證工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而成功的溝通技巧就是教我們?nèi)绾稳プ?，而不僅僅是教我們?nèi)绾稳フf。
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必備條件！一個(gè)人成功的因素85%是溝通，15%是天才和能力。對(duì)企業(yè)管理而言，人們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，在現(xiàn)有政策條件允許下，為了更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對(duì)個(gè)人而言，建立良好的溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。


第1節(jié)
溝通的要素完整溝通的3大關(guān)鍵要素1．溝通之前要確定一個(gè)明確的目標(biāo)溝通就是為了一個(gè)既定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。所以，必須先有一個(gè)目標(biāo)才叫溝通，也就是說你為什么要進(jìn)行溝通。如果是大家在一起說一些雞毛蒜皮的小事情，那是聊閑天、侃大山，而不是溝通。工作中我們可能經(jīng)常遇到這樣的情況，有位同事或者朋友過來說：“小李，咱們出來隨便溝通溝通?！薄半S便”和“溝通”本身是互相矛盾的。既然是溝通，那就要有一個(gè)明確的目標(biāo)，最后達(dá)成有效的協(xié)議，這是溝通的前提條件。所以，當(dāng)我們和別人溝通時(shí)應(yīng)該以“我找你的目的是……”或者是“我找你是想……”這樣的語句來開始，通過這樣的話來達(dá)到溝通的目的。
2．溝通的主要內(nèi)容是信息、思想和感情現(xiàn)在，只要走在街上，你就可以看到很多大幅的廣告牌子上寫著“溝通無極限”、“輕輕松松溝通，快快樂樂做人”，打開收音機(jī)你可以聽到主持人用甜美的語調(diào)說：“現(xiàn)在讓我們聯(lián)機(jī)溝通駐某某地的特派員……”，這些都說明了一點(diǎn)，溝通其實(shí)是一種以符號(hào)為媒介的信息傳遞的過程。生活中的一些簡(jiǎn)單信息，如幾點(diǎn)上班、幾點(diǎn)起床、幾點(diǎn)吃飯等都是比較容易傳遞的信息，而更多的思想和感情上的信息是否也一樣呢？
例如，小劉向小王發(fā)出周末參加舞會(huì)的邀請(qǐng)，小王覺得自己跳得不好，還不如去看電影，小劉又覺得到了電影院里還是一樣欣賞別人，他們最后商量的結(jié)果是到體育館去打羽毛球。在這個(gè)簡(jiǎn)單的溝通中，兩個(gè)人都是信息的發(fā)出與接受者，小劉是主動(dòng)的一方，雖然有向小王提出的意見作妥協(xié)，但是最終還是達(dá)成了自己想做主角的意愿；小王看似被動(dòng)，但她還是讓小劉考慮到了她的愛好和想法，最后兩人達(dá)成協(xié)議，也可以說是對(duì)結(jié)果產(chǎn)生了一定的作用，因?yàn)橛鹈蚴切枰獌蓚€(gè)人玩的。這是一個(gè)成功的例子，但事實(shí)上在我們的生活中，常常有很多事情阻礙著我們思想和感情的溝通，誤會(huì)大都由此產(chǎn)生。
3．溝通的結(jié)果是能達(dá)成一個(gè)有效的協(xié)議溝通要以雙方達(dá)成了有效的協(xié)議才算成功，才是一次完整的溝通。沒有達(dá)成有效協(xié)議的溝通不能被稱為有效溝通，只能說是有“溝”沒有“通”。溝通成功與否的標(biāo)志就是看雙方是否達(dá)成了有效協(xié)議。
舉個(gè)例子，白領(lǐng)小劉自從戴上一只世界名表后，就覺得信心大增。尤其是今天，要跟心儀已久的王董事長(zhǎng)見面，更覺得格外有光彩。他想，現(xiàn)在商場(chǎng)上的大老板，哪一個(gè)不戴名表？雖然那表怎么看都又大又重，而且厚厚的，一點(diǎn)現(xiàn)代感也沒有，外面還加上一圈花花的、像齒輪一樣的裝飾，看起來好招眼?？墒?，戴名表不就是為了招眼么，就是為“秀”，表示自己有錢、夠分量嗎？不招眼還有什么意思？過去每次跟商場(chǎng)的朋友見面，人家個(gè)個(gè)舉起杯子來敬酒，腕上的“滿天星”閃閃發(fā)亮，只有小劉最寒酸了，有一陣子他甚至把表藏在口袋里，若別人問他就說忘戴了。不戴，都比戴這個(gè)爛表有面子！今天，小劉是跟董事長(zhǎng)約好來談一項(xiàng)重要的投資項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目是小劉一手操辦的，如果能得到董事長(zhǎng)的批準(zhǔn)，他在公司中的威信就可以上幾個(gè)臺(tái)階了。因?yàn)槎麻L(zhǎng)特別忙，所以能得到董事長(zhǎng)約見一個(gè)小時(shí)，小劉真是異常興奮。為此，他準(zhǔn)備了好幾天。當(dāng)然，今天小劉的裝扮也不一樣了，他走進(jìn)王董事長(zhǎng)的辦公室時(shí)，就舉起手看手表?！澳阆旅嬗屑笔?？”王董事長(zhǎng)一面請(qǐng)小劉入座，一面也看看手表，問小劉。王董事長(zhǎng)戴的不也是這種金表嗎？“沒事，沒事?！毙⒄f，又舉起手看了看表，還故意抖了抖手腕，讓那金表鏈發(fā)出一串聲音。接著打開箱子，拿出準(zhǔn)備許久的資料，雙手舉得高高地遞給王董事長(zhǎng)，左手尤其舉得更高些，露出那只新表。王董事長(zhǎng)一頁頁地翻。小劉靜靜地看，想起手上的表，心又怦怦地跳，覺得好神氣，心中暗想：像我這樣貧苦出身，才工作三年的小子，有幾個(gè)戴得起這種表中之王的表。小劉又故意理了理西裝、伸了伸手，讓金表從袖口里露出來，再托著自己的下巴，把手背向外轉(zhuǎn)，使王董事長(zhǎng)不時(shí)地抬起頭，能看到自己的新表。突然，王董事長(zhǎng)不翻了，把資料還給了小劉，笑笑說：“好構(gòu)想！好構(gòu)想！但是需要時(shí)間慢慢商量，我看你也很忙，咱們就改天再約吧！”接著，王董事長(zhǎng)就按對(duì)講機(jī)，叫秘書進(jìn)來送客了?！拔也幻?，我不忙，您可以慢慢看?！毙⑴e著手里的資料，急著說?！拔铱茨阆旅嬉欢ㄓ惺??！蓖醵麻L(zhǎng)把資料擋了回去，“我也很忙，等大家都有空的時(shí)候再說吧！”
在工作過程中這種狀況是時(shí)常發(fā)生的，由于對(duì)溝通內(nèi)容理解的不同，所以，雙方?jīng)]有達(dá)成協(xié)議，影響了工作效率，給雙方都增加了麻煩。然而這種普遍存在的“溝”而不“通”的現(xiàn)象卻并沒有引起足夠的重視。


第2節(jié)
關(guān)于溝通，我們了解多少有對(duì)夫妻在一起生活了30年，每天早餐都是丈夫切面包，他總是把最外面的一片留給妻子。終于有一天，妻子發(fā)泄出了心中的不滿：“為什么30年來你一直把我最不喜歡吃的最外面一片給我呢？”丈夫呆若木雞，因?yàn)樗约鹤钕矚g吃面包最外面的一片。
現(xiàn)代社會(huì)中人們?cè)絹碓叫枰獪贤?，可關(guān)于溝通我們又了解多少？其實(shí)：
1．人隨時(shí)都在溝通亞里士多德說過：“一個(gè)獨(dú)立生活的人，他不是野獸，就是上帝?！睕]有人是可以獨(dú)立生存的。人只要生存就需要溝通，與存在于周圍環(huán)境的人、事、物進(jìn)行溝通。不論是單獨(dú)在辦公室負(fù)責(zé)管理的管理人員還是在流水線上操作的工人，當(dāng)他們工作時(shí)可能無法與其他人溝通，但誰又知道他們當(dāng)時(shí)有沒有在與自己的內(nèi)心作溝通呢？
2．所有溝通形式所包含的因素都相同不管是一對(duì)一的面對(duì)面溝通、電話溝通、書信溝通還是多人參與的組織溝通，溝通的過程都包括信息的發(fā)送者、信息、信息渠道以及信息的接受者等因素。要把這些因素都整合起來才算是一次完整的溝通過程。
3．信息的收發(fā)是互相影響的發(fā)出信息的方式直接影響著接收信息的方式。就拿講述一件很重要的事情來說，如果你表情凝重、語調(diào)深沉，對(duì)方就會(huì)感覺到事情可能很嚴(yán)重，也會(huì)用嚴(yán)肅的態(tài)度來對(duì)待。如果你是談笑風(fēng)生、語調(diào)輕松詼諧的樣子，那對(duì)方也會(huì)表現(xiàn)出沒什么要緊的態(tài)度。
4．溝通受環(huán)境的影響溝通環(huán)境指的是，事先就已存在并會(huì)一直延續(xù)下去的人和自然的因素。當(dāng)人們?cè)谙嗷ソ涣鞯臅r(shí)候，有很多外在的因素會(huì)影響到信息的發(fā)送、內(nèi)容以及對(duì)信息的理解。一對(duì)好朋友正在房間里談心，其中一人的母親突然走了進(jìn)來，那兩個(gè)人也停止了正在講述的話題，便說起一些不疼不癢的事情，直到母親離開為止。通常我們會(huì)根據(jù)不同的談話場(chǎng)所來選擇話題，同時(shí)選擇談話的方式是直接的還是含蓄的。這些自然和環(huán)境的因素對(duì)溝通的質(zhì)量、深入程度都具有很重要的影響。
5．溝通的效果人們已經(jīng)對(duì)撲面而來的、滿眼滿耳的信息處于麻木的狀態(tài)了，但是真正有效的溝通即便不是立刻，最終也一定會(huì)產(chǎn)生一定的效果。所謂效果，就是信息被接收，但是信息被接收卻比我們想象中更困難。比如，一個(gè)妻子很善意地提醒她的丈夫：“在雙休日不要安排太多的活動(dòng)，免得過于疲勞?！彼煞騾s說：“我讓自己的生活充實(shí)一些不好嗎？”于是雙方爭(zhēng)吵起來。妻子的好意被丈夫認(rèn)為是一種干涉。在現(xiàn)實(shí)生活中，這樣的例子舉不勝舉。
人們?cè)诮煌鶗r(shí)考慮更多的是自己的意思，而忽略了所傳遞的信息是否能被其他人所接受，這樣就影響了溝通的效果。
6．溝通就像在冰上跳舞看過花樣滑冰的人都知道，在花樣滑冰時(shí)，雙人滑更受人們的喜愛。因?yàn)殡p人滑是兩個(gè)人默契地配合，一方的舞姿、技巧的嫻熟程度和對(duì)音樂的領(lǐng)悟等都在同一時(shí)間傳遞給另一方，讓對(duì)方及時(shí)調(diào)整自己的步調(diào)，這是一個(gè)人所無法完成的項(xiàng)目。
如果說一個(gè)人說話只傳遞信息而不考慮其他人的感受，那他只是滿足了自己說的欲望，并沒有達(dá)到溝通的目的。
總之，有效溝通的實(shí)質(zhì)就在于：是否給予對(duì)方和獲取了有用的信息。


第3節(jié)
有效溝通的11條基本原則一家電視臺(tái)做了一個(gè)有趣的測(cè)試，他們招募了3名大學(xué)生志愿者，給了每人30元錢，讓他們到一個(gè)完全陌生的城市獨(dú)立生活3天。如果這件事是發(fā)生在二十世紀(jì)六七十年代，3名志愿者用這30元錢可以維持一個(gè)月的生活，但是在今天，像他們那么舉目無親，30元錢就算再精打細(xì)算也不夠生活。他們都是大學(xué)里的佼佼者，然而必須像正常人那樣生活、吃飯、喝水，并且不能睡火車站。結(jié)果他們最后誰都沒有用完那30元錢，有人還賺出了返回學(xué)校的路費(fèi)。這三天，他們并沒有孤軍奮戰(zhàn)，下了火車他們就去問路、找住處、找工作，如果沒有很好的人際溝通能力，他們是不可能迅速贏得別人信任的，更不要說是找到一個(gè)合適的住處和工作了。他們的成功證明：現(xiàn)代人的生存是離不開別人的幫助的。
我們總是處在溝通的環(huán)境中，自己怎樣能在最大程度內(nèi)被人認(rèn)可和支持，通常是由自己的社交水平、品位以及為人處世的方式所決定的，它也可以決定一個(gè)人事業(yè)的成功和失敗。因此在人際交往中我們要想贏得他人的好感，得到他人的支持，必須注意以下11條基本原則。
1．與他人溝通時(shí)要坦白開放要想讓別人歡迎自己，就要先讓人家信任自己，這樣人家才會(huì)對(duì)你有信賴的感覺，才能以一種真心的態(tài)度與你溝通。一般人都會(huì)向坦白又誠(chéng)懇的人敞開心扉。
2．要謙虛自律，不要意氣用事剛剛畢業(yè)的學(xué)生很多都是年輕氣盛，都能很快地接受新知識(shí)、新觀念，這是年輕人的可貴之處，但是有些年輕人會(huì)把這種能力當(dāng)成炫耀的資本，無論大事小事都要攀比較勁，以此來宣揚(yáng)自己，這樣是很容易引起他人反感的。以后再遇到你時(shí)，肯定也懶得理你或者躲你如瘟疫一般，久而久之，你就會(huì)被眾人遺棄，更不要談什么得到別人對(duì)自己的支持了。
3．經(jīng)驗(yàn)可以教人很多東西回憶過去談話的內(nèi)容就是其中之一。一些人說話比較保守，還有一些人則比較夸張。這些“記錄”會(huì)告訴你：哪些內(nèi)容你應(yīng)該相信，哪些內(nèi)容可以忽略。
4．不能出口傷人不管是與誰溝通，你的言行不能傷害到他人，這是很重要的。你的任何意見或看法，都要三思而后語，不能過于心直口快。你更應(yīng)該平和溫順，不能含沙射影。開口之前要學(xué)會(huì)換位思考，想想對(duì)方是否愿意聽你的勸告，如果對(duì)方愿意才能說，如果對(duì)方不愿意，那就把要說的話咽回到肚子里吧！
5．要經(jīng)常與朋友談?wù)勑?、互相鼓?lì)每個(gè)人在困難的時(shí)候都想有個(gè)知心的人，能訴訴苦、解解悶，這樣可以減輕一些痛苦；在快樂的時(shí)候和朋友一起分享，就能得到更大的快樂。真心的朋友絕對(duì)是溝通的好對(duì)象，把痛苦和他訴說可以得到解脫，把成功的喜悅和他分享可以使喜悅加倍。
6．要集中精力聆聽注意聆聽才可以使對(duì)方敞開心扉，遺憾的是很多人都沒有在這方面多加注意，要么是人家說話時(shí)聽者三心二意，要么是只顧滿足自己說話的欲望而不讓別人插嘴。
7．表里一致，言行統(tǒng)一才能讓人產(chǎn)生信賴、依賴的感覺8．對(duì)朋友尤其要豁達(dá)在與別人相處的時(shí)候，難免會(huì)有一些不開心的事情。如何正確地處理這些小摩擦，對(duì)于生活和工作都非常重要。善于溝通的人在處理不愉快的事情時(shí)，總會(huì)表現(xiàn)出一種豁達(dá)的態(tài)度，讓對(duì)方首先看到真誠(chéng)，也因而愿意向?qū)Ψ奖硎居押?；同時(shí)你也用友好的態(tài)度證明自己是一個(gè)值得信賴的朋友，相信別人也會(huì)用真誠(chéng)來對(duì)待你的。
9．在工作中要經(jīng)常保持熱情和激情同時(shí)，也能讓你周圍的人感受到你的熱情和激情。
10．要時(shí)刻記得給人留下美好的印象人與人之間的交往，好的印象起著很重要的作用，對(duì)人際間的溝通也有促進(jìn)的作用；反之，不好的印象會(huì)阻礙有效的溝通。如果你始終是守信又正直的，那就一定會(huì)有人隨時(shí)隨地支持你。
11．不能探聽別人的隱私年輕人對(duì)什么都感興趣，喜歡刨根問底，但是如果不分場(chǎng)合、不分對(duì)象地東拉西扯，就會(huì)惹人討厭了。


第4節(jié)
溝通的3個(gè)誤區(qū)和3大理念我們常常說某人很有幽默感。除此之外，你還能夠想象到幽默是什么嗎？英國(guó)幽默作家伍德豪斯說：“可以使人開懷大笑的，就是幽默！”《洛杉磯時(shí)報(bào)》專欄作家杰克·史密斯則說：“幽默是一種看待萬事萬物都顯得‘新奇有趣’的生活態(tài)度?！庇杏哪械娜四軓钠椒残∈轮邪l(fā)現(xiàn)有趣、光明的一面，沒有幽默感的人總是對(duì)任何事都無動(dòng)于衷，讓自己陷入一潭死水，毫無生氣，甚至枯燥到無以復(fù)加的境地。
在新聞發(fā)布會(huì)上，有記者問當(dāng)時(shí)擔(dān)任國(guó)家總理的朱镕基，如何看待香港某報(bào)紙說他“經(jīng)常會(huì)拍桌子、捶板凳、瞪眼睛”時(shí)，朱镕基這樣回答：拍桌子是拍過，不過我從來不會(huì)嚇唬老百姓。我是專門嚇唬那些貪官污吏的。捶板凳手會(huì)很疼的。至于瞪眼睛，不會(huì)瞪眼睛不就是植物人了嗎？總理幽默的回答，不僅明確有力地表明了自己的立場(chǎng)，也很巧妙地批評(píng)了那些制造謠言的報(bào)紙。由此可見，幽默在我們與他人的交流中具有不可替代的作用?！坝哪小笔且环N潤(rùn)滑劑，可以消除人與人之間的隔閡，達(dá)到交融的完美境界。隔閡沒有了，人與人的關(guān)系也就更近了。究竟人際關(guān)系在成功因素中所占的比例是多少，我們暫時(shí)還沒有找到權(quán)威的調(diào)查結(jié)果，但是從對(duì)人才市場(chǎng)的調(diào)查中可以看到，“人際關(guān)系”已經(jīng)成為跳槽的重要導(dǎo)火索。
2003年3月3日，在《信報(bào)》一篇“CEO——知道你為什么失敗了嗎？”的文章中，人力資源專家鄭曉明博士總結(jié)出八大失敗原因，我們可以大致總結(jié)出以下3點(diǎn)。
1．決策的獨(dú)斷由于中國(guó)特色的社會(huì)歷史條件，企業(yè)家們通常都是集創(chuàng)業(yè)、所有權(quán)、決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)于一身，而董事會(huì)就形同虛設(shè)，下級(jí)就更是要俯首帖耳了。在缺乏有效的溝通和約束的機(jī)制下做事，他們出錯(cuò)的幾率當(dāng)然大大地超過國(guó)外的CEO。
2．處理人際關(guān)系的能力作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，如果沒有辦法處理好員工和領(lǐng)導(dǎo)、員工和員工之間的關(guān)系，那將是他失敗的開始。很多領(lǐng)導(dǎo)并不清楚他的員工需要什么，以為他們最需要的就是金錢。但事實(shí)上，有相當(dāng)一部分員工更看重的是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和贊揚(yáng)，這樣可以更好激發(fā)他們的工作熱情。有時(shí)，老板一個(gè)鼓勵(lì)的笑容都能成為員工努力工作的原動(dòng)力。
3．沒有一個(gè)忠貞不渝的團(tuán)隊(duì)擁有一個(gè)忠心不二的團(tuán)隊(duì)，也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)成功的最佳獎(jiǎng)勵(lì)和見證。即使當(dāng)事業(yè)跌入低谷時(shí)，你身邊的團(tuán)隊(duì)仍然會(huì)一如既往地支持你，做你堅(jiān)強(qiáng)的后盾。這樣的領(lǐng)導(dǎo)，才能說是一位杰出的管理者。
一個(gè)拍婚紗照的攝影師在談到自己的成功秘訣時(shí)說：“最重要的就是要先和顧客進(jìn)行溝通，如果缺少了這個(gè)環(huán)節(jié)，無論你有多么高超的技術(shù)，顧客也都不會(huì)滿意?！碑?dāng)攝影師與顧客聊過天之后，顧客可以在鏡頭前表現(xiàn)得更輕松自然，這樣攝影師能拍出他們最自然的一面，即使拍攝的結(jié)果并不十分讓人滿意，顧客也會(huì)對(duì)攝影師的工作給予認(rèn)可和尊重。
可是有些人的工作對(duì)象并不一定是人，他們每天面對(duì)的可能是機(jī)器、實(shí)驗(yàn)儀器或設(shè)備之類的東西，是不是這樣的工作就不需要很好的溝通技能了呢？有位從事多年科研工作的博士提出了這樣的問題，一開始他認(rèn)為溝通對(duì)他并不重要，但是很快他說出了內(nèi)心的困惑：課題組長(zhǎng)辦事不公平，對(duì)于嘴甜、會(huì)拍馬屁的比較偏心，而長(zhǎng)時(shí)間的人際摩擦與隔膜會(huì)影響一個(gè)人的心境。
我知道一個(gè)真實(shí)的故事，一個(gè)公司開除了他們業(yè)績(jī)最好的業(yè)務(wù)員，原因是她和公司的每個(gè)員工都發(fā)生過爭(zhēng)執(zhí)，她在賣出商品之后，從財(cái)務(wù)、庫(kù)管到維修，沒有一個(gè)人愿意配合她的工作，這種孤家寡人的工作環(huán)境，最后自然也會(huì)影響她的業(yè)績(jī)。由此可見，工作中良好的溝通與配合是至關(guān)重要的。我們每個(gè)人都處于一個(gè)組織的各個(gè)環(huán)節(jié)中，一個(gè)人是不可能完成整個(gè)環(huán)節(jié)的。
改變溝通中的3個(gè)誤區(qū)1．“溝通并不是難事，我們每天不是都在溝通嘛！”從表面上看溝通是很容易，就像人每天在呼吸空氣一樣簡(jiǎn)單自然。但是，正因?yàn)闇贤ㄈ绱似椒玻鸥菀鬃屓撕雎粤怂膹?fù)雜性。如果想要成為溝通中的高手，首先要確立一種意識(shí)——溝通雖然看起來很簡(jiǎn)單，實(shí)際上卻是一項(xiàng)非常困難又復(fù)雜的工作。
2．“我告訴他了，所以，我已經(jīng)和他溝通了。”伯婁曾在《溝通的過程》一書中說，當(dāng)你聽到有人說：“我告訴過他們，但是他們并沒有搞清楚我的意思！”這樣的人，都以為要表達(dá)的意思就在字眼兒里，只要語言合適，就完成溝通了。其實(shí)語言本身沒有“意思”，這里還包含一個(gè)翻譯轉(zhuǎn)化的過程。
3．“只有當(dāng)我想要溝通的時(shí)候，才會(huì)去溝通?！?/span>你肯定看過一個(gè)演講者，身體僵硬地走上講臺(tái)，當(dāng)他拖著猶豫的腳步前進(jìn)時(shí)，他的雙肩是下垂的。同時(shí)你還會(huì)看到有些演講者，時(shí)常用挺胸抬頭、瞪著觀眾和嚴(yán)肅的語氣來克服他的怯場(chǎng)。其實(shí)，他們發(fā)出的信息，并不是出自他本意，而是發(fā)生在演講者毫無意識(shí)的情況下。
樹立正確溝通的3大理念1．想要進(jìn)行有效的溝通，就要避免以自己的職務(wù)、地位、身份為基礎(chǔ)去進(jìn)行溝通溝通程度的深淺是由你與要溝通的人有多少共同點(diǎn)來決定的。共同點(diǎn)就是在興趣、目標(biāo)、價(jià)值觀上的某種共識(shí)。溝通中如果缺少了這種共識(shí)，恐怕也是竹籃子打水一場(chǎng)空了。如果一位經(jīng)理只是站在自己的立場(chǎng)上，而不考慮員工的利益，勢(shì)必會(huì)與大家形成隔閡，這也是溝通所無法逾越的障礙。
2．在溝通過程中，試著去適應(yīng)別人的思維構(gòu)架，體會(huì)別人的看法簡(jiǎn)單說就是“換位思考”、“為他人著想”。并且能夠設(shè)身處地的為他人著想，體會(huì)他人的感受，對(duì)溝通是非常有益的。如果可以和他人一起思考，一起享受，收獲就更大了。
3．記住，主要的目標(biāo)是溝通，而不是抬杠有效的溝通不是辯論賽。對(duì)于傾聽者而言，溝通中的訴說者扮演的角色是仆人而不是主人。訴說者要隨著傾聽者的態(tài)度來改變?cè)掝}，但是傾聽者仍然有權(quán)利選擇是否傾聽。所以，在溝通中你有權(quán)力影響對(duì)方的溝通行為，但是卻沒有辦法指揮對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度。