先給大家講兩個小故事，我一朋友，擅長與人打交道，人際關系很好。

有一次我跟他去一個飯店吃飯，當天客人比較多，整個飯店座無虛席，飯店經(jīng)理也在大堂里忙前忙后。我們吃的是湯鍋，當時火稍微有點大，需要調(diào)小一些，所以他把剛從旁邊經(jīng)過的飯店經(jīng)理給叫住了。

“你好，可以麻煩你把這個火關小一點嗎？”

“奧，好的好的?！敖?jīng)理非?？蜌?，立馬將火調(diào)小了。

我這個朋友吃飯有個毛病，就是一吃辣的就會流汗。

經(jīng)理看他不停地用衛(wèi)生紙擦額頭上的汗，便問道：“很辣嗎？”

“沒有的，我就是吃辣的就流汗，挺好吃的，真挺好吃?！?/p>

經(jīng)理笑了笑，順便給我們整理了一下桌面的餐盤。

“是第一次來吃嗎？”

“對的我們第一次來，沒想到這么好吃，我肯定會推薦我的朋友來吃?！?/p>

經(jīng)理很高興，打了聲招呼后便走了。

我坐在一旁，始終沒說話，心里暗自怪他怎么話這么多。過了一會，經(jīng)理又過來了，遞給他一張50元的代金券還有一個小禮品。

“先生您好，感謝您喜歡我們飯店為您提供的餐點，這有一張代金券和一份小禮品，希望您和您的朋友用餐愉快！”

經(jīng)理走后，我很驚奇地看著他，他卻似乎一點也不意外。

這個小故事也沒什么驚艷的地方，也不過就是多跟別人溝通了幾句，然后得到了一些好處。無意中暴露出的人性的弱點，也是顯而易見的。我朋友僅僅簡短的幾句對話傳達出了兩點：

1.飯店口碑好，我們會對外宣傳

2.我們還會帶來客源以及二次消費

所以，飯店經(jīng)理送出的兩樣東西對于他來說是物超所值的，因為我們會給他帶來更大的價值。

另一個故事是發(fā)生在我們零點的一個站長身上的。剛開始做零點校園外賣配送的時候，如何讓學生使用該站點平臺點餐，并且能夠形成固定客源的問題時常困擾著他。

有一次他跟零點校園總部的市場小姐姐溝通，表達自己現(xiàn)在遇到的困境。小姐姐當時說的一番話讓他印象深刻：“人都有貪的弱點，你在推銷你的產(chǎn)品的時候要是能給到他恰當?shù)男《餍』荩麜菀捉邮苣愕臇|西。”

回來以后，他就制定了一個送餐策略，在送每一單餐的時候都附送給學生一個別有用心的小禮物。果不其然，訂單量一下增長了好多，甚至有的學生為了想要得到這個小禮物去站點平臺點單。

講這兩個小故事的目的，其實是為了引出今天要介紹的一本著作《人性的弱點》。

想必很多人都看過這本書，就算沒有看過，但至少也是聽過的。它是西方現(xiàn)代人際關系教育奠基人戴爾·卡耐基勵志經(jīng)典代表作，書中對如何構建成功人際關系的介紹是全球自我教育與成人訓練的范本。無數(shù)讀者通過閱讀和實踐書中介紹的各種方法，不僅走出困境，有的還成為世人仰慕的杰出人士。

作為一名優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者，不僅要有高效杰出的領導力，擁有領導人的特質(zhì)也是非常重要的?！度诵缘娜觞c》講了許多極為有用的人際交往的經(jīng)驗方法，這其中我只給大家分享五點。這五點，助力創(chuàng)業(yè)者成為合格的領導人。

（一）批評對方之前，不妨先說說自己犯過的錯。

一個資深的行業(yè)大佬，總是在多年的摸爬滾打下積累了豐富的人生經(jīng)驗，誰年輕時沒有犯過錯 ？

作為領導，在批評員工的時候講講自己曾經(jīng)也犯過的錯誤，讓員工知道犯錯不可怕，能夠從錯誤中吸取教訓走出來的人才是厲害的。

（二）不要直接下命令，而要利用問句。

為什么現(xiàn)在很多年輕人不太喜歡等級分明的傳統(tǒng)工作，而傾向于扁平化管理的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，這其中，員工能否擁有充分的表達權其實是重要的選擇因素。

等級分明的公司通常是從上往下直接安排任務，而很少接收從下往上的反饋。而領導能夠采集員工意見后再執(zhí)行工作的公司，往往讓員工更容易接受，工作也更容易開展。

（三）讓對方保全顏面。

“人活臉，樹活皮”，人都是有尊嚴的，領導在批評員工的時候要選擇恰當?shù)臅r機和恰當?shù)姆绞?，不要逞一時之快一頓批評后，讓員工心里有意見。

真正牛的領導，是用輕描淡寫的幾句話就讓你認識到自己的錯誤，羞愧不已。而不是靠嘶吼，靠表達憤怒，來妄想他能夠吸取教訓，做出改變。

（四）稱贊最細小的進步，稱贊每一個進步。不要吝嗇你的嘉許和贊揚，要真誠。

沒有人不喜歡得到贊美，至少我是這樣的。我一旦被領導稱贊了，不管是多小的事情，都會覺得備受鼓勵，做起工作來也會覺得得心應手。

還是上面我的那位朋友，有一次他去面試，面試官是個高冷的女主管，我朋友心里面稍微有點膽怯。

后來那個面試官在講到自己經(jīng)歷的時候提到了自己的年齡，我朋友馬上就插話：“啥，姐，你30了？你看起來也就25啊，說誰都不相信呢！”

這可把女主管樂壞了，后面的面試似乎都輕松順利了許多。這就是稱贊的力量！

（五）使人們樂意去做你要他們做的事。

管理員工也是有技巧的。安排員工去做工作的時候，不要只是傳達工作方案，最好還要告訴員工在做了這件事情之后他們能得到什，讓他們樂意去做他們需要做的事情。

人都是自私的，我來幫你做這個項目的目的不是讓你做成功這么簡單，其中還摻雜著個人的利益。如果你給他的這份工作不能得到應有的報酬，不能鍛煉到自身的才能，不能實現(xiàn)自我價值，那我想他應該也就不太可能來做這份工作了。

帶著利益的實現(xiàn)為目標去做一件事，往往比盲目的去做來得更勇猛直接，做成的機會也越大。

下面是《人性的弱點》這本書的一些原文摘抄，讀后希望你們都能有所感悟。

1.稱贊的話語如同牙醫(yī)診療時的麻醉劑，雖然牙鉆仍會令患者感到不適，但是麻醉劑能夠有效地緩解疼痛。作為領導者，應當學會欲抑先揚。

2.承認自己的過錯，哪怕是尚未改正的過錯，能夠促使對方重新審視他的行為。

3.如果你希望對方提高某方面的能力，就請裝作他早已擁有這一品質(zhì)。

4.如果你想幫助他人進步，請記得鼓勵對方勇于改變，讓改正錯誤聽起來輕而易舉。

5.請允許我再次重復：書中所授全部原則，只有出自真心，才能夠發(fā)揮應有的效用。我并不提倡鉆營取巧。我所倡導的，是一種全新的生活態(tài)度。