科技進步、產品迭代、公司演化、組織變遷……不變的是用戶的情緒和人性。

那些信奉“用戶驅動”的人，從普通人變成了行業(yè)大佬，建立了自己的世界。

喬布斯、扎克伯格、馬化騰、馬云、雷軍、張小龍、周鴻祎、傅盛……這些改變世界樣貌的產品經(jīng)理，究竟具備一種怎樣的能力？

 產品思維，需要我們根據(jù)觀察和判斷，建立系統(tǒng)能力，向用戶交付確定性。

運用交互的能力，在連接和迭代中，深化與用戶的關系。

做好產品，最重要的是理解用戶和自己。

只抓表面數(shù)據(jù)，無法成為優(yōu)秀的產品經(jīng)理。

但我們對于大多數(shù)事物的認識，都停留在非常淺的層面。

好的產品經(jīng)理，要看到人在不同的資源推動下，會去到不同的地方，還要看到觸發(fā)情緒和推進行動的開關。

要能看到持續(xù)變化的內在動力，能擁抱變化，變得成熟。

一個人為了強化自己的存在感，會不斷擴張自己的能力圈；

一旦存在感滿足，能力圈也就不會繼續(xù)擴充了。

就像很多女人結了婚就不化妝，男人滿足了就不奮斗了……

用戶往往無法準確說出體驗，只能展現(xiàn)情緒。

把人比作“手機”，后天學的知識就像一個個“App”，而情緒是底層“操作系統(tǒng)”。

理性的調用需要時間和思考，驅動一個人的，可能只是一瞬間的情緒。

通過產品服務人，本質就是用戶是否通過你的服務得到了滿足。

在一段雙方彼此了解的良性關系中，可以讀懂對方的“滿足”和“不爽”，并給予對方“滿足”。

“愉悅”就是被滿足，“爽”就是繃了很久的需求突然被滿足。

讀懂情緒，看到天分和命運。

為什么你照著 PPT 練三次就很痛苦，而喬布斯為了一場發(fā)布會對著 PPT 練 100 次依然樂此不疲？

你不厭其煩愿意一直去做的事，就是你的天分所在，是上帝給你的操作系統(tǒng)初始密碼。

做讓人愉悅到爽，或是抵御恐懼的產品。

每個人的痛點都是他的恐懼，人們會為了解決恐懼，毫不猶豫地花錢。

醫(yī)療和教育是最大的市場，為什么？對生存的恐懼；

為什么醫(yī)美產品比普通化妝品貴那么多？對青春流逝的恐懼；

聽羅輯思維、用得到，為什么？認知焦慮，還是恐懼。

如果一個人找不到“愉悅”和“恐懼”，他不會有什么成就；

如果一個產品在“爽”和“恐懼”方面無所作為，那它就是一個不痛不癢的產品。

“微笑”會讓我們放下防御，“重復”會改變我們的觀點……

潛意識對我們的影響無處不在，一個產品要做到的就是迎合用戶潛意識下的選擇。

靜態(tài)的產品沒有機會去說服用戶，所有的思考，都會讓用戶產生顧慮和戒備。

為什么性格內向、甚至有社交障礙的人（扎克伯格、馬化騰、張小龍），會做出億萬人依賴的社交產品？

為什么溝通能力強的人（馬云），很難成為優(yōu)秀的產品經(jīng)理？

善于溝通的人，擅長打破防御、說服用戶；但一個好的產品經(jīng)理，則根本不會觸發(fā)用戶的防御意識。

好的產品經(jīng)理，往往比較自我。

微信之父張小龍認為：“好的用戶體驗，目標就是做到自然?！?/span>

這里的自然，指的就是“去角色化?！?/span>

為“個體”設計產品，要把對方當成鮮活的人，拋開刻板想象，不去假設他“應該”處在哪個角色。

定集體做產品，那就應該充分研究他們的集體人格（在集體中形成的思考和行為模式）、共同記憶和核心觀念。

首先，用專業(yè)化視角對人和產品做出判斷，思考在哪個層面下功夫。

然后，回到內心，看到自己的天分、看到用戶的情緒，了解他們的潛意識和集體人格，不要觸發(fā)防御意識。

這是我們做好一個產品的起點。