店小蜜2.0版發(fā)布，很多商家詢問該怎么買？

有這類疑問的商家，請務(wù)必看完本文。因?yàn)槟愫芸赡懿恍枰魏钨徺I。

首先，大家必須了解店小蜜的計費(fèi)方式。

店小蜜有·【流量】、【座席】、【功能】三個計費(fèi)單元，

店小蜜的【流量】特指全自動模式下有效計費(fèi)流量。

這里的流量不是智能輔助自動回復(fù)數(shù)，也不是咨詢賣家總數(shù)、更不是店鋪訪客流量。而是①、全自動模式下，②通過服務(wù)助手進(jìn)行接待的，③接待對話量大于1句的買家，三個條件同時滿足，才會參與計費(fèi)的全自動接待流量。

店小蜜的【座席】是指可開啟智能輔助的子賬戶數(shù)。

智能輔助坐席是人機(jī)結(jié)合的接待模式，采用授權(quán)制，授權(quán)可隨時更換。簡單的說就是可以幾個子賬戶換著用。智能輔助接待過程人工全程可見，可隨時干預(yù)。智能輔助接待不計入流量，也無接待人數(shù)限制。

店小蜜的【功能】特指那些需要特殊配置的高級功能。

基礎(chǔ)版里面對話、知識庫、自定義知識都是可以0元使用的。而高級能力自動商品推薦、自動挽回催拍等功能，需要有一定的配置能力和一定的咨詢量才能產(chǎn)出效果，故作為專業(yè)版和能力包單獨(dú)發(fā)售。

簡單的理解就是：

全自動模式通過服務(wù)助手接待，記流量；

智能輔助通過人機(jī)結(jié)合接待，計坐席；

基本對話功能免費(fèi)，高級功需升級專業(yè)版。

然后，并不是所有店鋪都適合店小蜜全功能，不同類型的商家購買建議不同。

一、 初創(chuàng)型賣家：日接待人數(shù)低于50人，或日均營收低于2000元的商家

購買建議：不買。直接使用0元基礎(chǔ)版。

功能包括：基礎(chǔ)對話+100uv+1個坐席

使用建議：初創(chuàng)型的商家主要還是以提升運(yùn)營能力為主，客服提效建議使用店小蜜的基礎(chǔ)對話能力。

這類店鋪的整體接待量不大，店內(nèi)客服一般為1-2人兼職，智能輔助在日間大家換著用，可以幫助客服回答30%的常見問題·。

全自動夜間接待，一般夜間咨詢占全天咨詢的10%左右，約2-5個。全自動可盡可能減少夜間流失。第二天可在離線消息中查看昨晚全自動的接待情況。

基礎(chǔ)版的免費(fèi)流量和坐席足矣支撐創(chuàng)業(yè)店鋪的使用。

效果預(yù)期：幫助人工客服回答30%的常見對話，夜間有接待。

二、 成長型賣家：日接待人數(shù)50-200人，或日均營收在2000-10000元的商家

購買建議：專業(yè)版2388元/年

功能包括：基礎(chǔ)對話+1000UV+1個坐席+商品推薦+智能營銷+智能配置。

使用建議：成長型商家流量來源基本穩(wěn)定，靜默轉(zhuǎn)化率基本達(dá)標(biāo)?？梢允褂玫晷∶蹖I(yè)版的營銷和推薦能力，提升人工客服的訓(xùn)單轉(zhuǎn)化和客單價。從而提升整個店鋪的客流量轉(zhuǎn)化效率。

智能輔助日間接待，可以提升客服接待效率；全自動夜間接待可以減少夜間流失；智能商品推薦可以提升客單價；智能營銷話術(shù)可以提升問答比，進(jìn)而提升轉(zhuǎn)化率；智能配置可以提升機(jī)器人的配置效率。

流量和座席可解決日常接待的基本需求；而商品推薦所產(chǎn)生的增收，每日只需成交一筆，就能收回專業(yè)版的使用成本。

效果預(yù)期：幫助人工客服回答30%的常見對話，夜間有接待，人工坐席轉(zhuǎn)化率提升3-5%（相對值）.

三、 成熟型賣家：日接待人數(shù)200-500人、或日均營收在1-3萬元的商家。

購買建議：專業(yè)版2388元/年+坐席包2256元/年*1個+流量包188元./個*5個。總計：約6000元/年。

功能包括：基礎(chǔ)對話+1000UV/月+15000UV/全年+2個坐席+商品推薦+智能營銷+智能配置。

使用建議：成熟型賣家的整體營收基本健康，通常有3人-5左右的客服團(tuán)隊(duì)。客服接待存在淡旺季的區(qū)分。店內(nèi)SKU較多，更新速度快，大促及活動期間壓力大。

店小蜜智能輔助非常適合商家淡旺季期間的人員調(diào)配，統(tǒng)一的知識庫也能確保服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一。而在大促期間賣家問題集中，配置良好的全自動機(jī)器人不僅可以降低大促峰值的客服壓力，其轉(zhuǎn)化率也不遜于人工客服。

智能輔助日間接待，可以提升客服接待效率，降低人工客服壓力；

全自動夜間接待可以減少夜間流失；大促期間接待全自動也可以有效提升大促收益。

專業(yè)版的營銷和推薦能力，在成熟店鋪的接待體量下能將會呈現(xiàn)出非常好的效果?？梢猿蔀榈赇佋鍪盏囊?。

本方案基本可滿足全年的使用。

效果預(yù)期：人工客服提效30%，每日接待人數(shù)提升。人工坐席轉(zhuǎn)化率提升3-5%（相對值）。促銷及活動期間可降低50%的人力客服壓力，活動整體轉(zhuǎn)化效果提升。

四、 大型賣家：日接待人數(shù)500-2000人、或日營收在3-10萬元的商家。

購買建議：專業(yè)版2388元/年+坐席包2256元/年*5個+流量包188元./個*20個+催拍功能包7888元/年。總計：約2.5萬元/年。

功能包括：基礎(chǔ)對話+1000UV/月+60000UV/全年+6個坐席+商品推薦+智能營銷+智能配置+催拍挽回

使用建議：大型賣家的運(yùn)營能力基本穩(wěn)定，客服團(tuán)隊(duì)人員在5-15人左右。該層級的商家是客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化管理的分水嶺?？头F(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、流失成本較高。質(zhì)檢質(zhì)培和業(yè)績壓力較大。

店小蜜全自動和智能輔助的組合應(yīng)用，可以緩解人員管理帶來的成本增加。日常使用智能輔助進(jìn)行提效，高峰時段隨時切換全自動進(jìn)行解壓?？梢源蠓档涂头杀?，提升團(tuán)隊(duì)的整體效能。

這種接待體量的商家，除了非常適合店小蜜專業(yè)版的智能營銷能力外。我們還非常推薦商家使用智能挽回催拍的功能。大型賣家的咨詢流失用戶中，20%曾明確表達(dá)過購買意愿，智能催拍功能可以有效的挽回這部分流失用戶。在本層級的接待體量下，僅挽回流失這一項(xiàng)能力，基本上一個月內(nèi)就能收回全年店小蜜的使用成本。

效果預(yù)期：人工客服日常提效30%，每日接待人數(shù)提升。人工坐席轉(zhuǎn)化率提升7-10%（相對值）。促銷及活動期間可降低50%的人力客服壓力，活動整體轉(zhuǎn)化效果提升。

五、 行業(yè)龍頭商家：日接待人數(shù)2000+，或每日營收10萬元以上的商家。

購買建議：可在店小蜜后臺右側(cè)懸浮機(jī)器人處，咨詢店小蜜小二。日接待量2000+以上的商家，需求和情況比較具體。小二可以根據(jù)店鋪的后臺數(shù)據(jù)為商家定制最適合的服務(wù)方案。

最后，近期優(yōu)惠和購買建議。

從8月13日起，店小蜜將上線3項(xiàng)優(yōu)惠措施。

1，購買店小蜜2.0專業(yè)版1年，贈【催拍功能包】一個月（價值700元）。若每日智能催拍挽回一單，則1個月可收回【專業(yè)版】費(fèi)用。

2，在店小蜜進(jìn)行首次任意消費(fèi)，贈【專業(yè)版】一個月。任意消費(fèi)可享專業(yè)版功能

3，購買全年坐席包5個以上，贈1：【催拍功能包】一個月(價值700元），僅贈一次。贈2： 99、雙11、618大促當(dāng)日，客服坐席數(shù)加倍。若每坐席每日智能催拍挽回一單，則1個月可收回全年【坐席包】費(fèi)用。

如果您是首次購買的商家，建議直接訂購全年專業(yè)版2388元。即可獲贈價值199元的專業(yè)版一個月和價值700元的催拍功能包一個月。日接待量200人以上的商家，基本一個月內(nèi)可回收全年使用成本。

坐席包的個數(shù)可根據(jù)右側(cè)公式進(jìn)行訂購：N=店鋪全年日均接待人數(shù)÷200-1

最后的最后，再重申一次。

店小蜜2.0版本，大部分小商家是無需購買的。

對于大型商家來說，均按照用量進(jìn)行計費(fèi)。與其他非官方產(chǎn)品相比，店小蜜功能更強(qiáng)、成本更低、安全性更高、且合法合規(guī)。

店小蜜2.0的版本主題是為商家增收，升級了大量促進(jìn)成交的好功能。

試試看，有驚喜哦。