企業(yè)是國家創(chuàng)新體系的核心主體，世界級企業(yè)更是科技創(chuàng)新強國建設的“領頭雁”。在全國科技界和社會各界的共同努力下，我國科技創(chuàng)新持續(xù)發(fā)力，加速趕超跨越，實現(xiàn)了歷史性、整體性和全局性重大變化，企業(yè)、產(chǎn)業(yè)和國家創(chuàng)新實力大幅增強，已成為具有全球影響力的創(chuàng)新大國。

然而，我國創(chuàng)新驅動戰(zhàn)略尚未有效和全面落實，國家創(chuàng)新體系整體效能亟待提升，提高我國企業(yè)在全球價值鏈中的地位仍任重道遠。黨的十九大指出中國特色社會主義進入新時代，明確提出要“培育具有全球競爭力的世界一流企業(yè)”，不斷增強我國經(jīng)濟創(chuàng)新力和競爭力。

那么，什么是世界級企業(yè)？世界級企業(yè)有哪些典型特征？世界級企業(yè)的基本經(jīng)營管理要素和典型模式有哪些？世界級企業(yè)未來要面臨什么樣的管理趨勢？

探討和理清這些問題，對我國企業(yè)抓住新一輪科技和產(chǎn)業(yè)革命機遇，培育全球持續(xù)競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)高質量發(fā)展具有重要意義。

1.世界級企業(yè)的定義

綜觀企業(yè)發(fā)展史和世界500強企業(yè)，以及那些對人類社會和產(chǎn)業(yè)進步發(fā)揮重要推動作用的卓越企業(yè)，必須認識到，世界級企業(yè)不是單純規(guī)模大、產(chǎn)值高或市場占有率高的企業(yè)，也不單是具備單一市場或單一技術、產(chǎn)品優(yōu)勢的企業(yè)，更不是單純追求經(jīng)濟效益的企業(yè)。

2.世界級企業(yè)的典型特征

被譽為“創(chuàng)新的先知”的熊彼特在其經(jīng)典著作《經(jīng)濟發(fā)展理論》中指出，偉大的企業(yè)和企業(yè)家是時代的產(chǎn)物，也是推動時代轉型與社會進步的中堅力量。

無論是諸如谷歌、微軟、蘋果、IBM、通用電氣、豐田汽車、西門子、富士膠片、杜邦、強生、亞馬遜等發(fā)達國家的世界級企業(yè)，還是如塔塔集團、Reliance Jio、華為、中國中車、中廣核、中集集團、阿里巴巴、騰訊等日益走向全球的新興經(jīng)濟體企業(yè)。

它們具有典型的共同特征：

不但在銷售額、市值、市場占有率等硬實力上顯著超越同產(chǎn)業(yè)、同領域、同時代的其他競爭者，同時也在創(chuàng)新力、社會責任與影響力、公眾信任度與尊敬度等軟實力上擁有卓越表現(xiàn)。

創(chuàng)新是國家和民族進步的核心驅動力，更是世界級企業(yè)生命力的源泉，它們據(jù)此實現(xiàn)效率、效益和品質領先，持續(xù)引領國內外資源配置、行業(yè)技術創(chuàng)新、全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展和推動社會進步。概言之，世界級企業(yè)是時代的企業(yè)，更是顯著推動時代進步的企業(yè)。

當前，中國特色社會主義進入新時代和對外開放邁入新階段，全球范圍內以數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化為代表的新一輪科技與產(chǎn)業(yè)革命方興未艾，工業(yè)經(jīng)濟加速向知識經(jīng)濟轉型；

中國發(fā)展也正在從需求驅動走向創(chuàng)新驅動，從引進模仿和追趕為主邁向超越追趕引領創(chuàng)新，深度參與并重構全球價值鏈，并正在積極倡導新型區(qū)域和全球經(jīng)貿與創(chuàng)新體系。

這一時代背景下，需要重新認識和把握企業(yè)經(jīng)營管理的基本規(guī)律，總結世界級企業(yè)的典型模式，從而加快培育具有全球競爭力的世界一流企業(yè)。

當前和未來相當長一段時期，企業(yè)經(jīng)營管理的基本思想需要從傳統(tǒng)的運營導向轉變?yōu)閯?chuàng)新導向，重點通過差異化的定位戰(zhàn)略和持續(xù)創(chuàng)新變革的發(fā)展戰(zhàn)略，朝著世界級企業(yè)的目標邁進。新時代世界級企業(yè)經(jīng)營管理的基本規(guī)律與特色體現(xiàn)在六個方面：愿景驅動、戰(zhàn)略謀劃、重視能力、以人為本、持續(xù)創(chuàng)新、追求卓越（如圖所示）。

偉大的組織能夠實現(xiàn)基業(yè)長青，最主要的條件并非結構或管理技能，而是超越經(jīng)濟目標的信念驅動。愿景是領導者的經(jīng)營哲學、企業(yè)核心價值觀和發(fā)展使命的集中體現(xiàn)，其不但是組織的精神動力，也是組織可持續(xù)發(fā)展的保障，更能夠服務于組織經(jīng)營，進而持續(xù)提升組織績效。

德魯克在《管理的實踐》中認為偉大的企業(yè)家要思考三個問題：我們的企業(yè)是什么？我們的企業(yè)應該是什么？我們的企業(yè)將是什么？

這是思考企業(yè)文化的三個原點，回答了企業(yè)存在的理由、核心價值觀和未來的方向，也集中體現(xiàn)了一個企業(yè)的愿景。

明確和堅守企業(yè)愿景與使命是一個艱難的過程，但正因其難，驅動力愈強。彼得·圣吉在《第五項修煉》中也把“共同愿景”作為組織的五項修煉之一，通過大量研究發(fā)現(xiàn)，在人類群體中，很少有像共同愿景這樣能激發(fā)出強大力量的因素。

微軟、谷歌、亞馬遜、蘋果、強生、阿里巴巴等世界級企業(yè)，都是將自身生存發(fā)展目標與國家和全球發(fā)展的趨勢與共同挑戰(zhàn)相結合，制定超越經(jīng)濟目標、獨特而清晰的使命與愿景。

戰(zhàn)略謀劃是最重要的計劃形式之一，是組織的一種總體行動方案，是為實現(xiàn)愿景和使命而作的重點部署和安排。明確而清晰的戰(zhàn)略是使組織在競爭中取勝并保持生機和活力的重要前提。企業(yè)戰(zhàn)略已經(jīng)成為決定企業(yè)競爭成敗的關鍵與核心問題之一。

戰(zhàn)略謀劃具有全局性、連續(xù)性和假設性三個主要特征，是對企業(yè)所處競爭環(huán)境和對手的特征、演變與趨勢的全局性、動態(tài)性和前瞻性判斷與應對，有利于企業(yè)明確方向、合理高效配置組織資源從而獲取競爭優(yōu)勢。

◆例如蘋果公司從最早的個人電腦業(yè)務為主，利用對技術創(chuàng)新趨勢和市場趨勢洞察，實現(xiàn)了從個人電腦業(yè)務向手機移動業(yè)務的轉型，抓住了PC互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)的新發(fā)展機遇，如今面臨中高端手機市場的飽和和激烈競爭，又在謀求通過向中低端市場滲透來保持復合增長。

◆日本富士膠片通過對現(xiàn)有技術和新技術前景的戰(zhàn)略預判，做出從傳統(tǒng)膠片業(yè)務向數(shù)碼技術轉型的戰(zhàn)略大轉彎，如今已成功轉型成為醫(yī)療成像和生命器械領域的千億級營收企業(yè)，其昔日的競爭對手柯達則因為錯失戰(zhàn)略轉型機遇而走向了破產(chǎn)。

與此同時，數(shù)字經(jīng)濟模式也正在沖擊和改寫著包括關注單一優(yōu)勢的波特戰(zhàn)略、關注兩種競爭優(yōu)勢的藍海戰(zhàn)略等傳統(tǒng)企業(yè)競爭優(yōu)勢理論，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的興起也加速了競爭理念的式微和面向協(xié)同共生的戰(zhàn)略運營體系的崛起。谷歌、亞馬遜、海爾等公司的實踐表明，差異化、低成本和集中策略可以同時實現(xiàn)，也能夠實現(xiàn)商業(yè)伙伴的共贏。

世界級企業(yè)將自身的生存發(fā)展目標與國家、全球的發(fā)展趨勢及共同挑戰(zhàn)相結合，制定超越經(jīng)濟目標、獨特清晰的使命與愿景

基于資源觀的企業(yè)管理理論普遍認為企業(yè)有形資源和無形資源的組合能夠帶來能力的積累和提升，而核心能力則是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉。資源基礎觀等理論認為企業(yè)可以看作是資源的有機組合，這些資源包括人員、財務、設施、技術、管理等有形資源，也包括文化、品牌、關系等無形資源。

在擁有資源的基礎上，還需要提高組織內部的學習能力來釋放異質性資源的價值，并且要能夠主動創(chuàng)造、購買和轉化組織內外的資源。組織學習的途徑主要分為利用性學習和探索性學習，利用性學習側重對現(xiàn)有技術和資源價值的充分利用，有助于企業(yè)在現(xiàn)有技術和產(chǎn)品軌道上不斷提高技術能力和產(chǎn)品質量。

◆例如，谷歌和3M公司都注重給予員工15%～20%的工作時間來開展自主探索而不管這些方案是否直接有利于公司（俗稱“干私活兒”），雖然沒有明確的時間控制，但是這種鼓勵探索和創(chuàng)新的文化和理念，促成了組織內個體和團隊開展探索性學習和創(chuàng)新的重要“場域”，也是世界級企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)躍遷的重要手段。3M公司在公司戰(zhàn)略中也明確強調“投資創(chuàng)新，既要專注于現(xiàn)有的市場機會，同時更要關注未來的大趨勢”。

數(shù)字化和零工經(jīng)濟時代，如何將員工的個人能力轉化為公司能力，則日益成為企業(yè)提升核心能力的重要議題。

對此，3M公司的做法是在公司的領導行為準則中明確列出一條“堅持誠實的品質與透明化的管理，自我發(fā)展并幫助員工成長”：

一方面通過公司愿景和文化激勵員工自我發(fā)展，并通過技術卓越與創(chuàng)新獎來及時獎勵創(chuàng)新者；

另一方面也建立雙梯職業(yè)發(fā)展進階制度，為那些個人核心能力強的員工提供足夠的職業(yè)上升激勵。

此外，3M還設立了內部孵化器和天使投資，確保公司能夠及時將員工的個人能力和創(chuàng)新成果吸收轉化為組織未來發(fā)展的核心能力。中國的海爾集團則是更進一步，通過開放創(chuàng)新平臺建設，打造共創(chuàng)共生的生態(tài)，將外部的創(chuàng)新資源和創(chuàng)意吸納作為企業(yè)能力提升的一個重要渠道，實現(xiàn)了內外部創(chuàng)新資源的高效整合。

以人為本的人文精神是近現(xiàn)代西方科學的主流價值導向，也和中國哲學的根本精神高度吻合，是東西方管理思想的共同價值內涵，也是對“人企合一”企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)律的深化發(fā)展。以人為本的經(jīng)營管理理念是確保員工和企業(yè)共同成長，進而實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)更新、基業(yè)長青的根本保障。

3M的前總裁William L. McKnight曾說，“隨著企業(yè)規(guī)模的增大，我認為把責任分權給員工，并讓他們保持主動性是必須的。在管理上最有毀滅性的爭議就是在犯錯誤的同時也失去了員工的主動性。而我們需要更多有主動性的人才能保持公司繼續(xù)增長?！?/p>

而谷歌、Netflix、微軟和華為等世界級企業(yè)，都將員工視為企業(yè)最寶貴的資源之一，一方面以優(yōu)秀的企業(yè)文化和薪酬待遇吸引高創(chuàng)造力個體加入，另一方面給予個體以充分的信任和賦權，尤其是建立了公司范圍內高透明度和高度民主化的溝通決策和反饋機制，既保障了公司戰(zhàn)略意圖和使命的高效傳遞與執(zhí)行，又能夠激活自下而上的創(chuàng)造力與創(chuàng)新積極性。

★谷歌對優(yōu)秀工程師的重視不但體現(xiàn)在高薪酬上，更是體現(xiàn)在自主權上。谷歌創(chuàng)始人和高管不會在工作方式上多加干預，并且將與工程師團隊小范圍的非正式談話作為核心任務之一，創(chuàng)始人還會在每周五的“TGIF”（Thank God, it,s Friday. “感謝上帝，今天是星期五”）大會上與谷歌全球的工程師開展線上和線下的對話，傾聽大家對公司和市場的吐槽與建議。

★華為于2008年上線的“心聲社區(qū)”，被譽為“華為人的羅馬廣場”，提供了一個管理層自我批判、員工內部匿名和坦誠分享交流的平臺，這種打破層級和透明的制度化平臺，一方面共建了企業(yè)的信任文化，另一方面也使得企業(yè)管理戰(zhàn)略制定和實施能夠將自下而上的真實信息與自上而下的戰(zhàn)略預判相結合，保持組織對內外部環(huán)境變化的敏感性和快速適應性。

世界級企業(yè)一定是與時俱進、與時代共成長的企業(yè)，通過擁抱變革、持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)文化和動態(tài)協(xié)同的組織學習與創(chuàng)新網(wǎng)絡，實現(xiàn)包容賦能，打破路徑依賴、破除核心剛性，是實現(xiàn)基業(yè)長青的根本所在。

3M公司認為“創(chuàng)新是我們最大的競爭優(yōu)勢，也是3M的核心”。外部環(huán)境越是復雜多變、模糊無常，企業(yè)越需要強化對創(chuàng)新流和技術流的管理能力，從而抓住非連續(xù)性創(chuàng)新機遇，實現(xiàn)技術和產(chǎn)業(yè)高地的躍遷。

今天，創(chuàng)新已經(jīng)不僅是產(chǎn)品和技術的研發(fā)，還融入商業(yè)過程的重塑以及全新市場的開辟中。甚至，管理創(chuàng)新的重要性要大于技術創(chuàng)新、流程創(chuàng)新和商業(yè)模式的創(chuàng)新。

加里·哈默在《管理大未來》也強調，創(chuàng)新的四個層次分別是營運創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、戰(zhàn)略與商業(yè)模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。

▼持續(xù)創(chuàng)新的主要模式包括以科技創(chuàng)新為核心的全面創(chuàng)新，如西門子、3M、華為和格力電器；

▼突破組織邊界、面向用戶、內外協(xié)同共生共創(chuàng)的開放式創(chuàng)新，如寶潔公司和海爾集團；

▼在現(xiàn)有技術基礎上開展探索性研發(fā)和新市場開辟，實現(xiàn)非連續(xù)性技術創(chuàng)新或市場顛覆的顛覆式創(chuàng)新，如亞馬遜網(wǎng)上書店、從低端逆襲的吉利汽車、核心業(yè)務消失但核心技術永存的富士膠片公司；

▼利用更少資源為更多人提供更好產(chǎn)品與服務的樸素式創(chuàng)新，如印度塔塔公司生產(chǎn)的高性價比汽車，寶潔、通用、強生等公司開發(fā)的適用于發(fā)展中國家和貧困地區(qū)用戶的產(chǎn)品；

▼產(chǎn)學研用一體化的協(xié)同創(chuàng)新，如谷歌公司與高校學者共建Google X實驗室，華為、中國中車等公司與頂尖高校共建研發(fā)中心攻克核心技術。

即應用全面質量管理、精益管理、復雜系統(tǒng)科學管理等經(jīng)營管理的方法論與系統(tǒng)工具，實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新文化、創(chuàng)新經(jīng)驗和創(chuàng)新目標的顯性化、制度化與動態(tài)優(yōu)化。追求卓越，是在戰(zhàn)略一流、人才一流的基礎上實現(xiàn)質量一流、技術一流、服務一流，從而持續(xù)保持品牌一流和管理模式一流。

精益管理源于精益生產(chǎn)，被譽為最適用于現(xiàn)代制造企業(yè)的生產(chǎn)組織管理方式。精益管理由最初在生產(chǎn)系統(tǒng)的管理實踐成功，已逐步延伸到企業(yè)的各項管理業(yè)務，也由最初的具體業(yè)務管理方法，上升為戰(zhàn)略管理理念和創(chuàng)新戰(zhàn)略。

如格力電器應用精益管理和全面質量管理思想，探索構建了創(chuàng)新管理與質量管理相結合的“質量預防五步法” 和“質量技術創(chuàng)新循環(huán)”。前者通過需求調研、計劃制定、執(zhí)行落實、檢驗檢查、改進優(yōu)化等5個步驟，對質量管理體系進行嚴格的過程管控，從源頭杜絕質量問題，確保產(chǎn)品“零缺陷”。

后者則從顧客需求引領、檢測技術驅動、失效機理研究、過程系統(tǒng)優(yōu)化4個方面運用適宜的質量工具和方法，深入排查質量隱患，有效保證質量技術創(chuàng)新的效率和成功率，助力格力在空調行業(yè)持續(xù)保持行業(yè)質量水平和經(jīng)營績效全球第一。

中國中車青島四方公司通過精益現(xiàn)場、精益制造、精益管理的探索，形成生產(chǎn)、公益、質量和物流等多項管理鏈，將精益思想與專業(yè)化管理融合、落實在制造現(xiàn)場。而中國商飛則是通過面向超復雜產(chǎn)品系統(tǒng)的科學管理，成功研發(fā)和試飛C919大型商用客機，成為中國民用航空躋身世界級航空公司的里程碑。

1.時代轉型：正在來臨的人工智能與全球創(chuàng)新時代

科技和產(chǎn)業(yè)革命推動了人類社會從農(nóng)業(yè)社會向工業(yè)經(jīng)濟和知識經(jīng)濟的兩次轉型，如今，以量子理論、人工智能為代表的新科技革命，正在將人類推進至人機交互、增強智能和有機更新的“新智人”時代。超級技術和“人工智能+”經(jīng)濟模式的出現(xiàn)，為世界級企業(yè)創(chuàng)造了新的發(fā)展機遇，也提出了更高的道德與倫理維度的要求。

未來，世界級企業(yè)的經(jīng)營管理需要強化哲學思考，以人文精神引領科技變革，使得科技革命成為能夠惠及大多數(shù)人的福利載體而非少數(shù)群體的牟利工具。

2.回歸本源：從機械觀回歸生命觀

新時代新趨勢，世界級企業(yè)的培育必須回歸商業(yè)的本質和企業(yè)經(jīng)營管理的本源。長期以來，以科層制理論和科學管理思想為代表，幾乎所有的管理、組織變革和人的行為理論與方法都基于機械觀，認為員工都是缺乏創(chuàng)造性、只能按照規(guī)章制度運作的機器，這嚴重束縛了員工的創(chuàng)新積極性和組織共同愿景的實現(xiàn)。

然而，21世紀的世界是一個充滿復雜性的生命系統(tǒng)，機械觀主導下的方法論無法理解和應對復雜性系統(tǒng)，生活和生命系統(tǒng)為應對快速變化和無止境創(chuàng)造的世界提供了全新視角。

視組織為生命系統(tǒng)的新世界觀為領導者提供了打造卓越組織的新原則，包括：有意義的工作才能激發(fā)創(chuàng)造力，創(chuàng)造力依賴于多樣性，多樣性是實現(xiàn)一致性的途徑，員工創(chuàng)造力的覺醒和自我激勵能夠為共同愿景的實現(xiàn)和變革提供持續(xù)動力。

3.面向未來：擁抱第四代管理學

全球范圍內的新科技革命、西方管理理論與實踐的張力和中國特色管理實踐，正推動管理學向中國哲學引領的第四代管理學——整合管理轉型。第四代管理學的興起，象征著中國哲學整體觀、系統(tǒng)觀引領的科技與哲學相融合、東西方理論與實踐相融合的管理學理念的崛起。

擺脫單一的經(jīng)濟思維和原子化的局部思維，從人和社會的全面可持續(xù)發(fā)展以及幸福感提升這一新價值理性出發(fā)，來重新思考商業(yè)的本質與終極目標，是新時代管理學理論的立足點，也是世界級企業(yè)經(jīng)營管理的價值原點。

在中國特色社會主義新時代和全球創(chuàng)新大趨勢下，加強理論與實踐融合、東方與西方融合，滿足“人民群眾對美好生活的需求”基礎上“建設更加美好的世界”，是世界級企業(yè)建設和中國管理學的雙重時代使命。立足本土，面向全球可持續(xù)發(fā)展，兼顧經(jīng)濟價值、社會價值和人文價值的創(chuàng)造與傳播，是未來世界級企業(yè)經(jīng)營管理的重要內涵。

作者單位 | 清華大學經(jīng)濟管理學院