作者|小沐

編輯|火柴Q

*文內(nèi)一手信息來自「甲子光年」對近10名RPA領(lǐng)域廠商、客戶方、代理方和投資人的采訪。

今年上半年，中國一級市場的整體情況非常慘淡，多項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)同比下跌超50%：

· 完成募集的VC/PE基金共271支，募資總規(guī)模544.38億美元，分別下降51.69%、30.17%；

· D輪以前的融資事件數(shù)1910起，融資規(guī)模232.04億美元，融資均值1214.87萬美元，億美元級別大額交易39起，分別下降50.52%、54.46%、7.98%、45.07%。

一度是科技投資風(fēng)口的AI行業(yè)也繼續(xù)受挫，2019年1-5月，AI行業(yè)投資總額為163.4億元人民幣，平均投資額為2.1億元/筆，較2018年下跌50%。[1]

而結(jié)合了軟件流程自動化和AI技術(shù)的RPA（Robotic Process Automation，流程自動化機(jī)器人）賽道卻一枝獨(dú)秀，猶如沙漠里冒出的一點(diǎn)水花，引各路投資人爭先恐后。

僅在6月份，就有三家RPA廠商接連融資：

· 弘璣Cyclone獲DCM、源碼資本千萬美元A輪融資；

· 云擴(kuò)科技獲金沙江創(chuàng)投、明勢資本千萬美元A輪融資；

· AI公司來也科技與RPA公司奧森科技合并成“新來也”，同時獲凱輝創(chuàng)新基金、雙湖資本和光速中國3500萬美元B+輪融資。

明勢資本創(chuàng)始合伙人黃明明告訴「甲子光年」，他在6月投資云擴(kuò)科技時，面臨著至少十家一線基金的競爭，從見到團(tuán)隊(duì)到確定投資總共就花了7天?！斑@個項(xiàng)目還不算快。我們剛進(jìn)，現(xiàn)在又有機(jī)構(gòu)要進(jìn)來了，下一輪又開始了?！?/span>

不僅各類投資機(jī)構(gòu)對RPA爭奪激烈，連市場側(cè)的客戶方都在暗中較勁。

2019年5月25日，中國建設(shè)銀行總行RPA系統(tǒng)和某銀行軟件中心RPA系統(tǒng)同時上線。建總行的項(xiàng)目，從去年11月招標(biāo)到實(shí)施、上線，僅花了半年；而某行的項(xiàng)目希望在短時間內(nèi)完成招標(biāo)到上線，因?yàn)樗麄儾幌肼溆谌撕蟆诘弥ㄐ蠷PA可能于5月底上線后，某行實(shí)施團(tuán)隊(duì)直接把工作群名改成了“5月25日太久，我們只爭朝夕”。

跟UiPath、Blue Prism、Automation Anywhere等海外知名RPA產(chǎn)品都有合作的普華永道風(fēng)險及控制服務(wù)部高級經(jīng)理許馨中告訴「甲子光年」，從去年下半年起，中國市場的RPA需求開始爆發(fā)，并已從大企業(yè)蔓延到中小企業(yè)：“現(xiàn)在各行各業(yè)，要么有很多RPA案例在落地，要么已把RPA納入企業(yè)計劃?！?/span>

與過去3年來的許多技術(shù)投資熱點(diǎn)不同，RPA如今被資本側(cè)和市場側(cè)雙雙看好，寄予厚望，享受著加倍的推力。

原由之一，在于RPA很好地結(jié)合了軟件流程自動化技術(shù)與AI這兩個互補(bǔ)概念：前者已發(fā)展了十幾年，對應(yīng)著現(xiàn)成需求；后者有科技光環(huán)加身，指引著未來趨勢?？雌饋?，RPA給暫時困于美妙未來和慘淡當(dāng)下間的AI描繪出了一個廣闊、切實(shí)的落地新方向。

一些在AI領(lǐng)域經(jīng)營多年的公司，也開始進(jìn)軍RPA賽道。6月，專注對話機(jī)器人的來也科技與在流程自動化領(lǐng)域深耕多年的奧森科技合并，正式入局RPA；深耕文本智能處理的達(dá)觀數(shù)據(jù)也從去年底開始推出RPA產(chǎn)品，并即將在7月下旬舉行RPA產(chǎn)品發(fā)布會。

掌管軟銀愿景基金的孫正義甚至夸張地表示：“世界經(jīng)濟(jì)將在RPA和AI的幫助下，迎來第二次大飛躍。”

RPA，真能成為讓AI落地賺錢的那個“接盤俠”嗎？

1.蟄伏十年

2018年11月27日，位于廈門的中國建設(shè)銀行子公司，建信金融科技的辦公大樓里，出現(xiàn)了一群新面孔，他們參加的是一場別開生面的“大考”——建總行RPA選型測試。

9家公司同場競技，包括國內(nèi)的阿里云、藝賽旗、金智維、諾祺和海外的UiPath、Automation Anywhere、Blue Prism、Kofax、NICE。

按測試規(guī)則，各公司需派2名工程師連續(xù)打卡11天，每天工作時間固定為9點(diǎn)到18點(diǎn)，不得加班；工作期間不可攜帶任何移動通信設(shè)備，由建行提供統(tǒng)一的辦公環(huán)境和軟硬件設(shè)施。

為了拿下這個標(biāo)桿客戶，有廠商提前派專員與建行多次溝通，也有海外廠商調(diào)動全球資源，找來了日本、印度的工程師外援；這是目前熱潮洶涌的RPA市場的一個縮影。

9家競標(biāo)公司中的UiPath，正是帶起全球RPA熱潮的源頭之一。

這家成立于2005年的公司，演繹了什么叫驚艷逆襲。2016年到2018年的3年里，UiPath的營收一路從350萬美元，增長到3100多萬美元，又躍升至2億多美元，總增幅超5000%，跑出了to B慢賽道里的“博爾特速度”。公司總部也從偏安一隅的羅馬尼亞布加勒斯特搬到了宇宙中心紐約。

資本聞風(fēng)而動。去年，UiPath先后獲GV（谷歌風(fēng)投）、紅杉等頂級機(jī)構(gòu)的兩輪融資；今年5月，UiPath又完成5.68億美元D輪融資，估值直上70億美元，超過了此前的以60億美元問鼎人工智能估值冠軍的商湯。

UiPath能在多年蟄伏后爆發(fā)，是因?yàn)榈葋砹思夹g(shù)和需求的雙重變量。這家公司的經(jīng)歷，恰可勾勒RPA興起的邏輯。

2005年最初創(chuàng)立時，UiPath其實(shí)只是一家軟件外包公司，主營業(yè)務(wù)是為IBM、谷歌、微軟的產(chǎn)品開發(fā)嵌入式自動化庫和軟件開發(fā)工具包。

一個典型的嵌入式自動化庫，是Word中的“宏”功能。用戶可以直接編寫自動化指令，來代替部分費(fèi)事、重復(fù)的操作，比如對大量數(shù)字的自動抓取、公式化處理，以及批量統(tǒng)一文本格式。

這些功能最早出現(xiàn)于上世紀(jì)90年代，可被用于辦公、軟件測試（軟件測試需要測試人員反復(fù)點(diǎn)擊一些按鈕，以檢驗(yàn)是否有bug）、IT運(yùn)維等場景，下文將統(tǒng)一稱之為“軟件流程自動化”。

總而言之，它是通過模擬人類對鍵盤、鼠標(biāo)的操作，來代替人完成計算機(jī)系統(tǒng)上的重復(fù)工作，這是RPA的前身。

從產(chǎn)品形態(tài)里，可看到軟件流程自動化對應(yīng)的市場需求的本質(zhì)就是“解放人力”，讓高素質(zhì)的白領(lǐng)勞動力免除重復(fù)、枯燥的人機(jī)交互，這樣他們才有時間、精力投入更能發(fā)揮價值的創(chuàng)造性工作。

與UiPath同期，中國也出現(xiàn)了一批軟件流程自動化公司。

他們中有人走上了to C之路，一個著名產(chǎn)品是前奧森科技CTO、現(xiàn)來也科技高級副總裁褚瑞在大學(xué)宿舍里編寫的共享軟件“按鍵精靈”。這款軟件上線于2001年，被廣為人知的使用場景是游戲自動化操作，當(dāng)玩家專注戰(zhàn)斗時，按鍵精靈可模擬鼠標(biāo)的點(diǎn)擊，幫玩家自動補(bǔ)血或加buff。另外，也有20%的用戶，將按鍵精靈用在辦公、自動化測試等領(lǐng)域。

按鍵精靈找到了一個非常大眾、剛需的場景。褚瑞告訴「甲子光年」，直到現(xiàn)在，按鍵精靈每年仍在創(chuàng)造收入。

另一批公司則早早扎根于to B服務(wù)。

在去年底的建總行RPA招標(biāo)中，一家名不見經(jīng)傳的中國公司金智維，以黑馬姿態(tài)打敗了UiPath，最終中標(biāo)。

金智維創(chuàng)始人廖萬里從2010年起，就開始做面向金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)維自動化工具，他推出的第一款產(chǎn)品是“一鍵開閉市（在開閉市前調(diào)試好各個交易系統(tǒng)）”機(jī)器人。

此前，券商每日開市時，需要4到5名IT部員工在凌晨6點(diǎn)準(zhǔn)時到崗，操作一系列軟件完成復(fù)雜流程，耗時耗力。而一鍵開閉市機(jī)器人能同時操作上百個軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動開閉市。且該產(chǎn)品包含糾錯功能，能避免工作人員的操作事故，甚至達(dá)到完全取代人工的效果。

金智維開閉市機(jī)器人

據(jù)廖萬里透露，目前，中國的131家券商中，有86家在使用金智維的開閉市機(jī)器人。

與早期的“宏”相比，此時的軟件流程自動化工具已相對復(fù)雜，能進(jìn)行跨軟件、多線程的操作，發(fā)展到了較為成熟的階段。

不過，在軟件流程自動化時期，雖然UiPath、金智維、奧森等公司可以自給自足地活著，卻并未走上高速增長的快車道，也向來不是聚光燈里的資本寵兒。

2.一朝蟬鳴 

轉(zhuǎn)機(jī)發(fā)生在2015年前后，一個新變量登場，AI。

RPA，即“流程自動化機(jī)器人”的概念開始流行。

我們可以把過去的軟件流程自動化工具想象成“一條線”，在處理財稅、人力等有明確IT流程的業(yè)務(wù)時，這條線能串起各個場景、各個環(huán)節(jié)，自動替代人完成點(diǎn)鼠標(biāo)、敲鍵盤等人機(jī)交互工作，以輔助、甚至完全替代人力。

但當(dāng)時，能讓這條線充分發(fā)揮能量的場景非常有限，必須滿足兩個條件：

1.有非常明確、固定的流程和步驟；這樣程序才能根據(jù)既定規(guī)則自動完成任務(wù)；這也是為什么，目前使用RPA最多的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，是流程明確的財稅、人力領(lǐng)域。

2.該流程中不能涉及復(fù)雜任務(wù)，也不能涉及線上、線下的融合；這是因?yàn)檫^去的軟件流程自動化工具主要是在模擬人對鼠標(biāo)、鍵盤的操作，它無法處理線下世界的信息，也不能處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等較復(fù)雜的對象；一旦場景中除人機(jī)交互外，還包括把紙質(zhì)信息錄入電子系統(tǒng)等打通線上線下的交互，或在單點(diǎn)環(huán)節(jié)涉及復(fù)雜任務(wù)，則“線”會斷掉，無法實(shí)現(xiàn)整個流程的自動化。

AI的到來，剛好給這些限制條件松了綁，使RPA的場景格外廣闊。

一是AI可以讓RPA處理一些流程相對靈活的業(yè)務(wù)。

AI技術(shù)的特征之一，是令程序具有一定認(rèn)知、學(xué)習(xí)、推理的能力，通過輸出一些決策，讓過去單一化、機(jī)械化的軟件流程自動化技術(shù)變得更為靈活。

“如果說AI技術(shù)是機(jī)器人的大腦，那RPA就是機(jī)器人的四肢。”金智維創(chuàng)始人廖萬里做了一個形象比喻。

二是語音識別、物體識別、圖像識別、OCR（文字識別）等AI技術(shù)能處理更復(fù)雜的非結(jié)構(gòu)對象，并連通物理世界和信息世界。這些AI技術(shù)就像單點(diǎn)環(huán)節(jié)的珍珠，自動化的線通過串起粒粒珍珠，能形成整體上價值更高的產(chǎn)品和解決方案。

以今年初，達(dá)觀數(shù)據(jù)為上海政府提供的一個RPA系統(tǒng)為例，它解決了外籍人士工作許可申請中的各種信息錄入和匯總問題。在RPA中結(jié)合OCR、NLP（自然語言理解）等技術(shù)，讓以往需要工作人員對照紙質(zhì)文件錄入、核對的信息實(shí)現(xiàn)了自動錄入，并能根據(jù)字段特征，自動填寫到相應(yīng)系統(tǒng)的相應(yīng)位置。

使用這套新系統(tǒng)后，整個工作許可申請流程從以前的1個月縮短到了一周。

“在某些場景中，RPA能100%實(shí)現(xiàn)人類處理的效果，同時速度比人成倍提升，出錯率還更低?！边_(dá)觀數(shù)據(jù)副總裁賈學(xué)鋒告訴「甲子光年」。

技術(shù)質(zhì)變，進(jìn)一步導(dǎo)致需求量變。

解放人力，更好發(fā)揮人才的創(chuàng)造性價值，一直是現(xiàn)代企業(yè)的訴求。AI加持下的RPA，由于能適應(yīng)更廣泛的場景，快速點(diǎn)燃了市場熱情。

據(jù)HFSResearch的研究數(shù)據(jù)，RPA的全球市場規(guī)模已從2016年的6.12億美元增至2018年的17.14億美元，近3年的年增速均超過50%；預(yù)計到2022年，市場規(guī)模將達(dá)到43.08億美元。

UiPath也是在近年來，在原有流程自動化技術(shù)的基礎(chǔ)上增加了AI能力，推出了面向財務(wù)、人力資源、法務(wù)、供應(yīng)鏈、營銷等場景的RPA產(chǎn)品，才打了場漂亮的翻身仗。

目前，UiPath已發(fā)展出了非常友好的交互界面，用戶可以通過錄屏的方式，先自己在電腦上演示一遍某操作，讓UiPath能跟著學(xué)一遍，并存儲成一個流程模塊，再進(jìn)一步將多個模塊組合、重置，形成復(fù)雜的工作流程。

UiPath Studio 操作界面

在國內(nèi)，最早引入RPA的，也是作為需求方的四大會計師事務(wù)所。

2015年前后，普華永道、德勤、安永、畢馬威開始在中國區(qū)使用RPA產(chǎn)品，率先應(yīng)用在審計、財稅等業(yè)務(wù)中。隨后，四大也開始自己參與RPA業(yè)務(wù)，比如普華永道就與UiPath、Automation Anywhere、Blue Prism等知名RPA公司都有合作，為最終客戶提供自動化規(guī)劃、咨詢、實(shí)施等服務(wù)。

多家RPA廠商都對「甲子光年」表示，從去年開始，客戶需求和訂單明顯增加，有時都對接不過來。

UiPath中國代理商之一榮之聯(lián)RPA負(fù)責(zé)人黃小明判斷，未來，RPA還可以滲透到更多場景：“串起了AI等技術(shù)的RPA，它的應(yīng)用場景可以從審計、人力、財務(wù)等擴(kuò)展到各種邊邊角角的業(yè)務(wù)?！?/span>

從一個冷門賽道，到被客戶和資本同時看好的香餑餑，十年蟄伏，一朝蟬鳴，樂觀的的從業(yè)者相信，RPA的故事才剛剛開始。

3.接盤AI？

然而，蒸蒸向上的RPA，真的能帶著AI，在中國市場落地賺錢嗎？

現(xiàn)已加入來也科技的褚瑞坦言:“RPA今天熱，是提前蹭了未來AI的熱度。”

在風(fēng)口難覓的此刻，投資人和市場對RPA的熱捧，有一定的非理性因素。

投資人的心態(tài)帶著點(diǎn)FOMO（害怕錯過）。而且對RPA的FOMO中，還附加了一層為AI回春的色彩。

邏輯上，RPA+AI，兩個概念非?；パa(bǔ)：沿襲了流程自動化的RPA對應(yīng)著現(xiàn)成需求，務(wù)實(shí)，但少了點(diǎn)drama；暫時進(jìn)入低谷期的AI對應(yīng)著長遠(yuǎn)趨勢，性感，但缺了些支撐。RPA之于AI，像一個騎著七彩祥云而來的接盤俠。

在需求側(cè)，常年思考如何應(yīng)用新技術(shù)的CIO群體也在“追風(fēng)口”，不過出發(fā)點(diǎn)不是焦慮，而是為了推動內(nèi)部決策。

有時，一個時髦的產(chǎn)品和概念，更容易被內(nèi)部決策者接納；這又反過來促使一些技術(shù)供應(yīng)商給自己貼上新標(biāo)簽，使整個市場“看起來很美”。

審視全球RPA行業(yè)，目前確實(shí)浮現(xiàn)了一些過熱的勢頭：

以最頭部RPA公司UiPath來看，2億美元收入配上70億美元估值，市銷率高達(dá)35倍；而同期，納斯達(dá)克全球精選市場的平均市銷率僅在2倍左右。

目前唯一的RPA上市公司是成立于2001年的BluePrism。上市3年，其股價從2.8美元漲到了17.6美元，在2018年9月還一度達(dá)到33.35美元的峰值，比發(fā)行價翻12倍，行情堪比數(shù)字貨幣。但這家公司一直虧損，尚未證明盈利能力。

回到對產(chǎn)品和商業(yè)層面的理性審視，RPA在中國的發(fā)展同時面臨著利好與不確定性。

利好是，在當(dāng)下中國，RPA可借兩股東風(fēng)。

首先，經(jīng)過近20年的IT建設(shè)，中國企業(yè)信息化水平有所提升。辦公場景加速在線化，白領(lǐng)在電腦上花的時間越來越多。

而RPA最直接的功能就是減少重復(fù)的人機(jī)交互，人們越是在電腦上花時間，越對RPA有需求。

IT水平提升，還使企業(yè)內(nèi)部積累了數(shù)量繁多的各種工具，導(dǎo)致產(chǎn)品、人員、固定資產(chǎn)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)四散在不同軟件系統(tǒng)里，流通時容易出岔子。高效整合這些數(shù)據(jù)已成為部分企業(yè)的剛需。

而RPA可以通過模擬“人肉搬運(yùn)”的方式，直接讓機(jī)器人與前端界面交互，在各系統(tǒng)間轉(zhuǎn)錄、核對數(shù)據(jù)，這樣就不需要改變原有系統(tǒng)，也不涉及對CRM、HR、財務(wù)等各產(chǎn)品的接口打通和二次開發(fā)；部署快、成本小、靈活性高，目標(biāo)客戶群體大，可觸及更長尾的市場。

黃小明告訴「甲子光年」，類似的項(xiàng)目，如果用傳統(tǒng)的軟件集成方式去做，沒有一年很難搞定：“但RPA出現(xiàn)之后，能省一半力氣。RPA解決了人與信息系統(tǒng)交互的‘最后一公里’。”

同時，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式正從粗放走向集約，再加上攀升的人力成本和經(jīng)濟(jì)下行的壓力，各公司都想開源節(jié)流、提高人效，具有人力代替作用的RPA正當(dāng)其時。

在德勤2017年的一項(xiàng)調(diào)研中，當(dāng)被要求評估，有多少人力工時能被機(jī)器替代時，被訪企業(yè)給出的平均值是20%。

“現(xiàn)在這個比例可能還不到1%?！蓖顿Y了RPA廠商云擴(kuò)的黃明明告訴「甲子光年」。

然而，上述兩股東風(fēng)并非RPA獨(dú)有。所有基于IT系統(tǒng)的、能提升效率的技術(shù)手段都符合這一市場大機(jī)會，RPA能不能跑出來，關(guān)鍵要看它的產(chǎn)品和應(yīng)用特點(diǎn)，要看它能吃到那20%中的多少？

恰好是在這個層面上，RPA能否達(dá)到市場的高預(yù)期，還面臨諸多不確定性。

在其應(yīng)用較成熟的領(lǐng)域，如財稅、人力等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上，RPA客單價不高，市場分散，從業(yè)者和投資人都很難摸清準(zhǔn)確的競爭格局、市場空間以及未來盈利能力。

在結(jié)合了AI的RPA新場景，如上文提到的跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)融合上，目前也能找到數(shù)據(jù)中臺等其它方案。

不同方案各有優(yōu)劣：RPA部署更快，成本更小；數(shù)據(jù)中臺則能給客戶帶來大量其它價值，且對大型企業(yè)來說，他們也愿意進(jìn)行IT系統(tǒng)的整體更新?lián)Q代，而不是用RPA打補(bǔ)丁的方式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。所以這些新興場景，也暫時不能算成RPA吃定的蛋糕。

華創(chuàng)資本謝佳從2018年底開始看RPA賽道，至今未出手，他告訴「甲子光年」，在他看來，RPA目前更像一個過渡性解決方案，沒有非它不可的新場景：“我還在觀察，能不能在國內(nèi)市場找到幾個場景，特別適合RPA去做深。”

同一種不確定性，也正是其他投資人押注RPA的原因。模糊意味著風(fēng)險，也意味著有可能獲得超額收益。

身在RPA廠商的褚瑞，更多感到了發(fā)展業(yè)務(wù)的緊迫：“資本沒有耐心等待增長緩慢的事業(yè)，給RPA落地的時間可能就只有三年。”

4.條條大路

路是人走出來的，對已入局RPA的公司來說，他們考慮的核心議題已不是遠(yuǎn)方有多遠(yuǎn)，而是如何走腳下路。

從背景看，目前國內(nèi)的RPA玩家主要有4類。

第一類是異軍突起的新公司，如2015年成立的弘璣信息、2017年成立的云擴(kuò)科技。

弘璣的商業(yè)背景更強(qiáng)，CEO高煜光和COO程文淵分別來自惠普與IBM，有服務(wù)大客戶和政府的經(jīng)驗(yàn)。弘璣于去年推出RPA產(chǎn)品Cyclone，高煜光曾透露，該產(chǎn)品CTO是來自某明星AI公司的研發(fā)負(fù)責(zé)人。目前，弘璣正在BOSS直聘上招募RPA工程師。

云擴(kuò)的基因則更偏技術(shù)，CEO劉春剛和CTO史秋芳都曾在微軟供職多年，有云計算、流程自動化等技術(shù)的積淀。云擴(kuò)正在招募算法工程師、RPA咨詢總監(jiān)等多個職位；AI算法工程師的招聘啟事是特意用英文寫的，意圖吸引世界級人才。

云擴(kuò)科技的AI算法工程師招聘啟事 

第二類是有豐富to B經(jīng)驗(yàn)的軟件行業(yè)老玩家，如藝賽旗、金智維。

成立于2011年的藝賽旗在2017年推出RPA產(chǎn)品前，業(yè)務(wù)包括錄屏文本分析、大數(shù)據(jù)采集、安全合規(guī)等；成立于2016年的金智維，骨干人員來自廖萬里在2010年時組建帶領(lǐng)的流程自動化團(tuán)隊(duì)，擁有長期服務(wù)金融客戶的經(jīng)驗(yàn)。

第三類是切入RPA市場的AI公司，如達(dá)觀數(shù)據(jù)、來也科技。

深耕NLP，主要業(yè)務(wù)是文本智能處理的達(dá)觀數(shù)據(jù)在2018年年底開始推RPA產(chǎn)品，目前已積累了多家客戶；而專注于對話機(jī)器人平臺的來也科技，早在2017年就開始與開發(fā)了按鍵精靈的奧森合作，今年6月，兩家公司合并，正式進(jìn)軍RPA+AI市場。

最后，還有個哪兒哪兒都能碰上的巨頭。

阿里云、平安科技、興業(yè)數(shù)金等公司已在去年底相繼推出RPA產(chǎn)品。早在2011年，淘寶技術(shù)團(tuán)隊(duì)就做過一款對內(nèi)使用的軟件自動化測試工具，因此阿里有一定的自動化技術(shù)和產(chǎn)品積累；而在AI方面，阿里也頗具實(shí)力。不過RPA業(yè)務(wù)，并不是巨頭們的核心戰(zhàn)場。

從不同的背景、路數(shù)，大致可勾畫出目前玩家的不同優(yōu)勢。

圍繞著客戶體驗(yàn)這個競爭關(guān)鍵點(diǎn)，本身起家于流程自動化，或是在某個細(xì)分行業(yè)里深耕多時的軟件團(tuán)隊(duì)，具有行業(yè)認(rèn)知上的優(yōu)勢。

他們更知道某行業(yè)、某業(yè)務(wù)中，哪些流程適于被RPA處理，也深諳與四大等大型專業(yè)組織打交道的商業(yè)身段。

此外，工程化能力與交付經(jīng)驗(yàn)也能幫這些老派玩家獲得客戶。

廖萬里告訴「甲子光年」，在過去近10年的從業(yè)經(jīng)歷中，他和團(tuán)隊(duì)積累的一個獨(dú)特能力，是摸清了Windows、Linux等主流操作系統(tǒng)和各類ERP、財務(wù)系統(tǒng)的底層，通過直接調(diào)用計算機(jī)窗口句柄，做到對各類軟件程序以及網(wǎng)頁的直接操作，“不論窗口是否存在焦點(diǎn)，分辨率是否發(fā)生改變，系統(tǒng)是否被鎖屏，都可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)操作控制”，安全、穩(wěn)定、高效，這是被低容錯率的金融場景鍛煉出來的能力。

而有更強(qiáng)AI能力的團(tuán)隊(duì)，則在解鎖新場景，實(shí)現(xiàn)更長流程的自動化上更有優(yōu)勢，尤其是他們能搞定線下和線上的融合。

比如來也科技的RPA流程自動化平臺UiBot為銀行客戶部署的開戶機(jī)器人，就能實(shí)現(xiàn)信用卡開戶的自動審核。其中流程自動化的部分，負(fù)責(zé)按照辦卡流程，在IT系統(tǒng)的表格上錄入各種信息；AI的圖像識別、人像識別、文字識別、語義解析能力，則負(fù)責(zé)從身份證、工作證明原件等物理文件上把關(guān)鍵數(shù)據(jù)抓取到信息世界。整個產(chǎn)品能減少，甚至替代人工的核對、比較工作。在使用此工具后，每個網(wǎng)點(diǎn)能省下一個員工的成本。

目前，各公司已陸續(xù)拿下了自己的天使客戶，初步證明了RPA產(chǎn)品可以從市場上收到錢。下一步的重點(diǎn)，是更持續(xù)、舒服地收錢，即減少定制化的占比，把產(chǎn)品做標(biāo)準(zhǔn)，把盈利空間做大。

在這方面，先行者UiPath的做法可以為中國玩家?guī)硪恍┙梃b。

在產(chǎn)品和商業(yè)模式設(shè)計上，從2017年起，UiPath開始加強(qiáng)平臺+開發(fā)者社區(qū)的打法。

他們一邊專注于通用能力，打磨RPA技術(shù)平臺：如2018年的RPA平臺升級中，UiPath增強(qiáng)了AI能力；今年6月的新升級中，UiPath又推出云端RPA平臺公測版，進(jìn)一步推動標(biāo)準(zhǔn)化和輕量化。

一邊通過運(yùn)營UiPath論壇，吸引到了總計40萬開發(fā)者用戶，并在2017年4月啟動了UiPath Academy在線教育項(xiàng)目，為開發(fā)者提供RPA課程和認(rèn)證證書。截止2018年，已有5萬多學(xué)員從這里“畢業(yè)”。這些開發(fā)者，將成為UiPath和大量長尾客戶、需求之間的橋梁，這有利于減少UiPath自己鋪在前端的服務(wù)和實(shí)施人員，使公司收入模型更健康。

國內(nèi)已有一些玩家實(shí)踐著類似做法，比如目前來也科技的UiBot產(chǎn)品線就運(yùn)營著國內(nèi)最大的RPA開發(fā)社區(qū)。

在to B、to D（開發(fā)者）之外，RPA還有一個“腦洞更大”的遠(yuǎn)景——延續(xù)以前按鍵精靈的路，to C。

當(dāng)年的按鍵精靈處理的是相對簡單、固定的任務(wù)。而業(yè)界在描繪未來的to C RPA圖景時，則強(qiáng)調(diào)結(jié)合了AI后，它會更聰明、智能，且能讓每個普通人實(shí)現(xiàn)便捷的個性化定制，包辦各種生活瑣碎。

即使具體技術(shù)路線會改變，RPA背后的理念，以機(jī)器或其他技術(shù)替代無意義的重復(fù)勞動，一定會是越來越強(qiáng)的剛需，因?yàn)楫?dāng)人數(shù)日益壯大的辦公族和自由職業(yè)者脫離了體力勞動后，下一個令他們無法忍受的枷鎖便是重復(fù)、枯燥的人機(jī)交互。誰不想要一個包辦生活瑣碎的24小時小助手呢？

這樣的RPA，也許真能發(fā)揮出“帶動第二次經(jīng)濟(jì)飛躍”的巨大威力。

那時，RPA接盤的就不僅僅是AI，而是你生活的方方面面了。

END.

[1] 億歐：《2019中國人工智能投資市場研究報告》

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