在由北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司、知學(xué)學(xué)院和文化科技創(chuàng)新服務(wù)聯(lián)盟聯(lián)合主辦的景區(qū)升級與模式創(chuàng)新研討會上，巔峰智業(yè)首席顧劉鋒博士分享《供給側(cè)改革下旅游景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展》。

巔峰智業(yè)首席顧問  劉鋒

我國經(jīng)濟(jì)新常態(tài)處于“L型”階段，服務(wù)業(yè)崛起，消費(fèi)市場巨大，景區(qū)專業(yè)化、主題化、精益化、智慧化發(fā)展空間廣闊。景區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵是創(chuàng)造價值、增加收益，實(shí)現(xiàn)由“重開發(fā)”到“重經(jīng)營”、“重物”到“重人”、“重硬件”到“重體驗(yàn)”的轉(zhuǎn)變。

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)聚焦產(chǎn)業(yè)新動能。

我國經(jīng)濟(jì)目前正處于“L型”階段，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度雖然已經(jīng)由高速（10%以上）轉(zhuǎn)變?yōu)橹懈咚伲?.7%左右），第三產(chǎn)業(yè)GDP比重超過第二產(chǎn)業(yè)，開始進(jìn)入后工業(yè)化社會，傳統(tǒng)的工業(yè)制造品出現(xiàn)大規(guī)模產(chǎn)能過剩的情況，但是文化、旅游等精神產(chǎn)品的供給卻嚴(yán)重短缺。

供給側(cè)改革正當(dāng)其時。

當(dāng)下旅游業(yè)供給結(jié)構(gòu)性過剩與結(jié)構(gòu)性短缺同時存在，精品景區(qū)的供給嚴(yán)重不足，行政化的管理體制也使得機(jī)制、動力、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)方法都不能支持景區(qū)未來發(fā)展。同時散客群體、觀光度假復(fù)合型旅游群體， 80后、90后 及“老少女”等市場消費(fèi)群體迅速壯大，提供有效供給成為關(guān)鍵。

景區(qū)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/strong> 

旅游景區(qū)已經(jīng)成為了行業(yè)投資、基金關(guān)注的焦點(diǎn)，同時景區(qū)體制機(jī)制的改革進(jìn)程不斷加快，各省市都在嘗試踐行，對于景區(qū)發(fā)展而言不差資本、不差資源、不差資產(chǎn)，但是缺以人為本的理念、服務(wù)、內(nèi)容和產(chǎn)品，缺對于多種資源的整合，缺專業(yè)的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)。

做好景區(qū)的核心，是能夠創(chuàng)造價值，能夠在用戶導(dǎo)向基礎(chǔ)上增加景區(qū)收益。

景區(qū)發(fā)展四環(huán)節(jié)。

景區(qū)開發(fā)的價值鏈有四個環(huán)節(jié)，即“四位一體”：一是怎么投，即投資，這涉及到戰(zhàn)略定位的問題；二是怎么建，即規(guī)劃設(shè)計(jì)，這至關(guān)重要，例如山東天蒙山景區(qū)世界第一懸索橋、重慶云陽龍崗的玻璃棧道等，通過出其不意的規(guī)劃設(shè)計(jì)，創(chuàng)造了景區(qū)賣點(diǎn)；三是怎么管，即運(yùn)營管理，對大部分景區(qū)而言，這一方面還需要進(jìn)一步提高；四是怎么賣，即營銷，新媒體和互聯(lián)網(wǎng)營銷需要更多關(guān)注。

提質(zhì)增效四利器。

景區(qū)的提質(zhì)增效需要四個方面的支撐：招資，資金保障對于景區(qū)提升非常重要；引智，智慧對于景區(qū)發(fā)展非常重要，旅游是創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)，需要文化支撐；改制，景區(qū)需要良好而有活力的制度保證，需要激活體制；優(yōu)治，治理結(jié)構(gòu)很重要，其中包括股權(quán)結(jié)構(gòu)、治理結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理機(jī)制的優(yōu)化。

收益三要素。

做景區(qū)的關(guān)鍵是如何真正創(chuàng)造收益，我們可以通過公式“收益=人數(shù)×客單價-成本”來把握其中的三個要素。通過對公式的解構(gòu)，便于結(jié)構(gòu)化地理解景區(qū)。做景區(qū)最直觀的思維就是做人氣，即提高人流，其中的核心要點(diǎn)是：一是景區(qū)產(chǎn)品有吸引力，能吸引游客，這是內(nèi)功；二是品牌營銷，能把自己賣出去、推廣出去，這是外功。旅游包羅萬象，但核心就是兩件事：內(nèi)抓精品，外塑形象，內(nèi)外兼修，景區(qū)的人流就能有保障。

首先，增加旅游人次。

做景區(qū)最直觀的思維就是做人氣，即提高人流，其中的核心要點(diǎn)是：

一是要找準(zhǔn)市場定位，對客源市場做精準(zhǔn)預(yù)計(jì)。對客源市場和景區(qū)輻射度需要冷靜思考。同時，景區(qū)還要針對不同細(xì)分市場的特點(diǎn)，對景區(qū)的主題進(jìn)行研究和確定。

二是提升景區(qū)產(chǎn)品吸引力。包括核心吸引物、娛樂項(xiàng)目、游線組織、旅游景點(diǎn)、游樂設(shè)施、休憩配套節(jié)點(diǎn)，等做好內(nèi)功。

三是品牌營銷。把自己賣出去、推廣出去，節(jié)慶事件、網(wǎng)絡(luò)媒體、傳統(tǒng)媒體，三管齊下，齊頭并進(jìn)，做好外功。內(nèi)抓精品，外塑形象，內(nèi)外兼修，景區(qū)人流就有保障。

貴州二十四道拐景區(qū)去年國慶假期邀請了2974位游客手持火炬徒步24道拐，點(diǎn)亮全程，10月2日當(dāng)天就吸引了4000多輛自駕車，在網(wǎng)絡(luò)上狠狠火了一把，就是一個典型的案例。

其次，如何提高客單價。

在存量基礎(chǔ)上做增量，這是景區(qū)需要大做文章的地方。門票只是景區(qū)收入來源的一個部分，二次消費(fèi)也是景區(qū)收入的重要來源，植入產(chǎn)品、商業(yè)消費(fèi)、餐飲消費(fèi)等都是二次消費(fèi)的重要方面。將思維方式由門票經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì)，從 “一票二道三餐四購”簡單的收入模型轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合型收入模型，結(jié)合“旅游十二頭”理論，以每個“頭”都可以提高客單價和景區(qū)收入的贏利點(diǎn)。

第三，如何減少運(yùn)營成本。

扭轉(zhuǎn)收入靠天，運(yùn)營靠人扛，管理靠經(jīng)驗(yàn)的局面，實(shí)現(xiàn)收入升級、智能運(yùn)營、精細(xì)管理。同時，著力打造智慧景區(qū)，將線上線下有機(jī)融合，構(gòu)建旅游的智慧平臺。巔峰智業(yè)制定了標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊（共15本），并在管理的景區(qū)中運(yùn)用這些標(biāo)準(zhǔn)化手冊，通過各式各樣的培訓(xùn)，提高景區(qū)員工專業(yè)化水平，用一年的時間將雜牌軍變成正規(guī)軍，再用兩到三年時間將正規(guī)軍變成王牌軍。

旅游景區(qū)的創(chuàng)新發(fā)展，需要我們?nèi)媪私饩皡^(qū)大勢、深入分析收益模型、深刻理解三大要訣，通過增加旅游人次、增加人均消費(fèi)、減少運(yùn)營成本，增加景區(qū)收益，實(shí)現(xiàn)景區(qū)收益模式的升級，促進(jìn)景區(qū)運(yùn)營模式的創(chuàng)新。

本次景區(qū)升級與模式創(chuàng)新研討會共邀請到海峽兩岸的9位業(yè)內(nèi)專家，包括中國自然景區(qū)之典范-呀諾達(dá)、中國鄉(xiāng)村旅游樣版-袁家村、中國最美十大主題公園-彝人古鎮(zhèn)等國內(nèi)一線景區(qū)操盤手，從景區(qū)升級、智慧旅游、景區(qū)營銷、景區(qū)管理等多個維度，結(jié)合典型案例進(jìn)行了深度解析。