近日，受北京巔峰美景科技有限責(zé)任公司邀請(qǐng)，國(guó)務(wù)院研究中心研究員、巔峰智業(yè)集團(tuán)創(chuàng)始人劉鋒先生參加了2012中國(guó)智慧旅游高峰論壇，并接受了記者的單獨(dú)采訪。劉鋒在采訪中表示，智慧旅游將成為未來(lái)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心需求，并引領(lǐng)旅游業(yè)二次革命?！暗?/span>2015年智慧旅游發(fā)展將呈現(xiàn)新氣象，到2020年智慧旅游在中國(guó)的發(fā)展將步入成熟期”。

作為中國(guó)旅游規(guī)劃少壯派的領(lǐng)軍人物，劉鋒對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展總是持有前瞻性的觀點(diǎn)，他認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算的發(fā)展，會(huì)將我們過(guò)去通過(guò)一般的查詢、預(yù)訂點(diǎn)菜服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)榘殡S著個(gè)人手機(jī)的導(dǎo)覽、導(dǎo)游貼身服務(wù)，通過(guò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)旅游體驗(yàn)和旅游服務(wù)，從而促進(jìn)部門(mén)的聯(lián)合、產(chǎn)業(yè)融合、和行業(yè)整合的旅游全新發(fā)展格局。

“在服務(wù)游客的過(guò)程，用信息化的手段來(lái)提升旅游公共服務(wù)，提升游客體驗(yàn)質(zhì)量，旅游企業(yè)相應(yīng)的流程再造，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的整合能力，這就是智慧旅游的核心”，劉鋒這樣告訴記者。

“旅游已成生活必需品”

劉鋒談到，在當(dāng)前整個(gè)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持續(xù)低迷的大背景之下，我國(guó)旅游業(yè)仍然保持了穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢(shì)，上半年我國(guó)GDP增幅回落，而國(guó)內(nèi)旅游人次增長(zhǎng)卻將近15%，收入增長(zhǎng)20%。不可否認(rèn)，旅游業(yè)已經(jīng)成為當(dāng)今世界最具發(fā)展?jié)摿Φ某?yáng)產(chǎn)業(yè)。

劉鋒認(rèn)為，這其中最主要的原因是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展到一定階段，旅游就轉(zhuǎn)變?yōu)閯傂孕枨?，成為一種生活必需品。“過(guò)去我們說(shuō)柴米油鹽醬醋茶為‘開(kāi)門(mén)七件事’，現(xiàn)在還要加上旅游。另外，在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不景氣的時(shí)候，大部分人更加需要放松心情，更加需要尋找快樂(lè)”。

劉鋒說(shuō)，旅游業(yè)是一個(gè)以人為本的產(chǎn)業(yè)，未來(lái)它的發(fā)展前景會(huì)越來(lái)越廣闊，旅游又是一個(gè)關(guān)聯(lián)帶動(dòng)性特別強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，與它相聯(lián)系的行業(yè)有一百多個(gè)，它對(duì)相關(guān)吃住行游購(gòu)?qiáng)实南M(fèi)拉動(dòng)也是相當(dāng)明顯的，有“一業(yè)興百業(yè)旺”的作用。另外，旅游是一個(gè)提供就業(yè)機(jī)會(huì)最多、門(mén)檻相對(duì)較低的行業(yè)，經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期可以有效拉動(dòng)就業(yè)。

“智慧旅游促旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)”

在劉鋒看來(lái)，智慧旅游在推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型方面主要有三方面的作為，一是它可以對(duì)游客需要更全面的感知和信息進(jìn)行有效的服務(wù)，對(duì)旅游目的地的信息需求，變零散為整體。通過(guò)現(xiàn)在蘋(píng)果手機(jī)的終端客戶軟件，還有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和高速通訊技術(shù)的應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)旅游公共信息的一體化管理，而且可以更好的實(shí)現(xiàn)手機(jī)的導(dǎo)游、導(dǎo)航、導(dǎo)購(gòu)。另外在旅游營(yíng)銷的一體化方面，都可以提供很好的服務(wù)。第二就是在旅游資源的整合，旅游業(yè)態(tài)的整合，也可以很好的通過(guò)信息化系統(tǒng)和云計(jì)算技術(shù)，來(lái)提升旅游公共服務(wù)管理，更好的關(guān)注環(huán)境、關(guān)注民生、關(guān)注文化。第三，在營(yíng)銷方面也是有利于各個(gè)分散的資源統(tǒng)一，而且營(yíng)銷已經(jīng)不僅是簡(jiǎn)單的宣傳，更是一種服務(wù)，一種新的模式，使這樣的營(yíng)銷服務(wù)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，而且任何一個(gè)人都可能成為一個(gè)焦點(diǎn)。

另外，劉鋒談到，在旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)方面，智慧旅游將推動(dòng)旅游業(yè)成為高技術(shù)含量、人本智能服務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，讓老百姓更加滿意；將顛覆傳統(tǒng)旅游業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理模式和商業(yè)盈利模式，推進(jìn)旅游企業(yè)的流程再造和旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈重組，催生和培育旅游新型業(yè)態(tài)；推動(dòng)形成部門(mén)聯(lián)合、產(chǎn)業(yè)融合、行業(yè)整合的大旅游格局，延長(zhǎng)旅游產(chǎn)品鏈和產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)旅游服務(wù)外包業(yè)務(wù)，改變旅游經(jīng)濟(jì)格局。

“智慧旅游概念依然很陌生”

盡管智慧旅游已經(jīng)成為大勢(shì)所趨，但許多人對(duì)于這一概念仍有些“云里霧里”，稍感陌生，這也是劉鋒必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。他說(shuō)，智慧旅游還是一個(gè)綜合性很強(qiáng)、系統(tǒng)性的、體系性的概念?！罢麄€(gè)以信息化為代表的高新技術(shù)，怎樣和旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)合，和游客服務(wù)體驗(yàn)的過(guò)程、旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、相關(guān)旅游主管部門(mén)的管理和推進(jìn)結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)綜合的、智能化的、人本化的、信息化的旅游新模式，這還需要人們更全面地去理解”。

另外，“對(duì)于智慧旅游這樣一個(gè)新生事物，我們還要做好規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)，牟定而后動(dòng)，至少要制定一個(gè)大體的方案和行動(dòng)計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)智慧旅游發(fā)展，否則會(huì)導(dǎo)致重復(fù)建設(shè)、過(guò)度投入、孤立發(fā)展、后續(xù)跟進(jìn)不夠，最終走了彎路”，劉鋒說(shuō)。如北京巔峰美景科技有限責(zé)任公司為北京旅游編制的《北京智慧旅游頂層設(shè)計(jì)》，就是通過(guò)智慧旅游的總體規(guī)劃，準(zhǔn)確定位了“投資主體、建設(shè)主體、運(yùn)營(yíng)主體”，合理的設(shè)計(jì)了北京智慧旅游的建設(shè)模式和運(yùn)營(yíng)模式，從而可以實(shí)現(xiàn)建設(shè)階段與運(yùn)營(yíng)階段的有效銜接，切實(shí)轉(zhuǎn)變“重建設(shè)、輕運(yùn)營(yíng)”的傳統(tǒng)發(fā)展思路，有效保證智慧旅游建設(shè)項(xiàng)目的持續(xù)應(yīng)用和發(fā)展。

他最后談到，單位和個(gè)體發(fā)展智慧旅游一定要有開(kāi)放的心態(tài)，要有一種融合發(fā)展，合作共贏的思維，一定是要把政府、企業(yè)，和游客的關(guān)注點(diǎn)和訴求很好的結(jié)合起來(lái)，要更多的去整合外部的資源來(lái)共同做智慧旅游，要把自己很好的融入到這樣一個(gè)大體系當(dāng)中，來(lái)找準(zhǔn)自己的定位，更好的和其它方面找到嫁接點(diǎn)和新增長(zhǎng)點(diǎn)。

最重要的是，政府部門(mén)要做好統(tǒng)一的規(guī)模，制定規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)智慧旅游這一新生事物的發(fā)展，找試點(diǎn)，樹(shù)榜樣，出激勵(lì)政策，共同促進(jìn)智慧旅游的發(fā)展。