來源：央視財(cái)經(jīng)

近年來，人們對(duì)家政市場(chǎng)的需求不斷增加。從孩子出生到養(yǎng)老送終，從做飯、做菜、做家務(wù)到伺候病人，阿姨似乎成為了家庭里不可缺少的成員。目前，阿姨的工資已經(jīng)超過應(yīng)屆畢業(yè)生。

阿姨的工資越來越高，需求越來越大，但找到合適的阿姨，卻成了一件困難重重的事，這到底為什么呢？

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8年換23個(gè)阿姨 白花掉近萬中介費(fèi)

△央視財(cái)經(jīng)《消費(fèi)主張》欄目視頻

高女士有3個(gè)孩子，大寶8歲，二寶4歲半，小寶才2歲多。從大寶出生前，家中開始請(qǐng)阿姨，至今，8年已經(jīng)請(qǐng)過3個(gè)月嫂，20多位育兒阿姨了。

在這8年里，找阿姨一直是讓她們一家頭疼的事情。

為了能找到合適的阿姨，高女士用了網(wǎng)上網(wǎng)下各種方法和渠道，也和許多家政公司打過交道，交過中介費(fèi)，可是經(jīng)常是合適阿姨沒找到，增添的煩惱和損失的錢財(cái)卻不少。

消費(fèi)者 高女士：有很多家政公司，交完了中介費(fèi)，還沒有到期，卻沒有找到阿姨，就又換一個(gè)中介公司，之前換過四、五家中介公司。中介公司對(duì)阿姨也不是太了解，價(jià)格虛高，有些阿姨的技能跟她要求的工資完全不符。

還有家政公司合同中列出“三天試用期內(nèi)不滿意才能退中介費(fèi)”的霸王條款，有些阿姨在試用期、簽合同時(shí)狀態(tài)很好，但簽完合同之后，因?yàn)楦鞣矫嬖虿贿m合，需要換阿姨。

這時(shí)，因?yàn)橹薪橘M(fèi)交完了，有些家政公司沒有合適的人選可以換，客戶交納的中介費(fèi)也不能退，高女士說，這些年光白白花掉的中介費(fèi)就近萬元。

調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)阿姨的不滿主要集中于：

阿姨的能力與雇主要求有差距；

素質(zhì)高的阿姨又留不住，說走就走；

中介費(fèi)用越來越高；

中介只收錢，不能提供及時(shí)到位的服務(wù)；

阿姨之間攀比，經(jīng)常要求漲工資，價(jià)格居高等。

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家政市場(chǎng)供不應(yīng)求阿姨收入節(jié)節(jié)高

△央視財(cái)經(jīng)《消費(fèi)主張》欄目視頻

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、老齡化的到來和全面二孩政策的放開，阿姨的需求也越來越大。

家政平臺(tái)負(fù)責(zé)人 曹繼忠：整個(gè)平臺(tái)勞動(dòng)者的數(shù)量是194.9萬人，保潔有12萬人左右，保姆有大概有44萬人左右。通過平臺(tái)認(rèn)證和審核，月嫂大概在13萬人左右，我們每年的增長(zhǎng)速度接近三位數(shù)，還滿足不了客戶的需求。

中國勞動(dòng)和社會(huì)保障科學(xué)研究院發(fā)布的《中國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2018）》顯示，近年來，我國家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，連續(xù)保持了20%以上的年增長(zhǎng)率。

2018年中國家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)5540億元，從業(yè)人員將近3000萬。

58同城數(shù)據(jù)顯示：2019年消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)整體需求與去年相比呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。

2019年4月消費(fèi)者對(duì)保姆、育兒嫂的需求同比2018年4月分別增長(zhǎng)9%和13%。

在就業(yè)意愿方面，家政保潔崗位進(jìn)入了熱門職位的第三名，家政保潔阿姨們的期望薪資是5945元。

根據(jù)2019年全國各省市社保繳費(fèi)基數(shù)及社會(huì)平均工資表顯示，位居排行榜首位的北京市的平均工資是8467元。

而根據(jù)58到家的數(shù)據(jù)顯示：2019年6月，北京月嫂的價(jià)格在8000-16000元/月，均價(jià)是14727元/月，超過北京市2019年平均工資6260元。

數(shù)據(jù)表明，月嫂收入水平和學(xué)歷關(guān)系不大，而受從業(yè)經(jīng)驗(yàn)影響較大。5年以上經(jīng)驗(yàn)的月嫂，比1-3年經(jīng)驗(yàn)的月嫂平均每月能多收入1672元。

北京育兒嫂的均價(jià)是7800元/月，保姆均價(jià)5500元/月，保潔的收入在5000元/月。目前，阿姨的工資已經(jīng)超過應(yīng)屆畢業(yè)生。

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家政行業(yè)發(fā)展艱難 阿姨跳槽風(fēng)險(xiǎn)高

△央視財(cái)經(jīng)《消費(fèi)主張》欄目視頻

沈娜和張海波夫妻倆開家政公司已經(jīng)有6年的時(shí)間，他們深深地感受到這個(gè)行業(yè)做起來并不容易。

家政公司負(fù)責(zé)人 沈娜：入行以后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)行業(yè)不能批量生產(chǎn)，非常難做成規(guī)模化。第一是越做，投入的資金和精力就越大；第二，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程中，付出的精力非常多，不單單是培養(yǎng)阿姨們母嬰護(hù)理的技術(shù)，還要幫助她們適應(yīng)城市化的生活技能，比如說交通、進(jìn)口電器的使用、禮貌、禮儀等等。

沈娜說家政公司掙的錢一般都是月嫂工資的30%，大概在3000-6000元左右不等，需要承擔(dān)的則有培訓(xùn)、住宿、上保險(xiǎn)、客戶咨詢回訪、請(qǐng)老師以及公司的運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)等。

而最讓他們郁悶的是，即便自己費(fèi)心費(fèi)力地把月嫂和阿姨從無到有培養(yǎng)出來了，也很可能只是給別人做了嫁衣。

家政公司負(fù)責(zé)人 張海波：月嫂這個(gè)行業(yè)，最大難度就是月嫂的管理，流動(dòng)率也是家政行業(yè)的一個(gè)弊病，因?yàn)樵律┤e的公司找工作，可能掙得更多。

除了留不住人之外，夫妻倆還發(fā)現(xiàn)，客戶也有很多不合理的訴求，而客戶和月嫂的精準(zhǔn)匹配更是難上加難。

家政公司面臨的難題有：

培養(yǎng)人難，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；l(fā)展難；

培訓(xùn)成本高，培訓(xùn)好的阿姨不屬于公司；

說走就走，跳槽風(fēng)險(xiǎn)大；

公司收益有限、發(fā)展受人員影響很大，風(fēng)險(xiǎn)也高。

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互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)興起 安全保障放首位

調(diào)查中，記者也發(fā)現(xiàn)，目前已經(jīng)有不少家政公司，在為家政行業(yè)方面的規(guī)范和安全做努力。

趙阿姨到一家互聯(lián)網(wǎng)家政公司應(yīng)聘，面臨的第一道關(guān)卡是做身份核查。

家政平臺(tái)阿姨經(jīng)紀(jì)人 劉陽洋：阿姨刷一下身份證，我們就能給阿姨做一個(gè)背調(diào)，看身份的真實(shí)可靠性，有沒有犯罪記錄，有沒有不良的行為記錄和借貸情況。這樣的話，我們能核實(shí)阿姨身份的真實(shí)可靠性，給客戶提供一個(gè)更安全的阿姨。

經(jīng)過認(rèn)證后，趙阿姨就可以免費(fèi)進(jìn)入專業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)考試合適后才能上崗。

她不需要先向公司交納押金，為了保障安全，公司只在她們獲得第一個(gè)月工資后扣留每人500元的保證金，這筆錢會(huì)在阿姨辭職后退還。

和傳統(tǒng)家政公司不同，互聯(lián)網(wǎng)家政公司通過網(wǎng)絡(luò)和云管家大數(shù)據(jù)為阿姨和客戶進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，通過手機(jī)客戶端實(shí)現(xiàn)信息交流、溝通、簽合同、發(fā)工資等。

阿姨上崗入戶后，遇到問題還能隨時(shí)咨詢公司的經(jīng)紀(jì)人和醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)。

為了保障雙方安全，公司還為每個(gè)用戶交納10-100萬的服務(wù)過失險(xiǎn)、5-10萬的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，并且為簽約上戶的阿姨交納10-100萬的意外傷害險(xiǎn)。

2019年國務(wù)院常務(wù)會(huì)議上指出，要促進(jìn)家政服務(wù)擴(kuò)容提質(zhì)：

一要促進(jìn)家政企業(yè)進(jìn)社區(qū)，大力發(fā)展家政電商、互聯(lián)網(wǎng)中介等家政服務(wù)新業(yè)態(tài)。

二要加強(qiáng)家政服務(wù)技能培訓(xùn)。

三要推薦家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)施規(guī)范監(jiān)督。

四要加大政策扶持。按規(guī)定對(duì)小微家政服務(wù)企業(yè)給與稅費(fèi)減免。鼓勵(lì)地方為化解行業(yè)過剩產(chǎn)能企業(yè)轉(zhuǎn)崗人員、建檔立卡貧困勞動(dòng)力免費(fèi)提供家政服務(wù)培訓(xùn)?！?/p>

你家請(qǐng)過阿姨嗎？

遇到過啥問題？