文/武小五

近日，看到一條扎心的新聞：

在大連523路公交車上，一名老年男子強(qiáng)迫年輕女孩給他讓座，女孩起身后，對方仍喋喋不休地對她進(jìn)行言語攻擊。

車上的其他乘客被激怒了：“人家姑娘都讓座了，你指責(zé)她也沒說話，你還想怎么樣？還有完沒完了？”

坐在座位上的老年男子則大聲反擊其他乘客。

聽過這樣一句話：懂感激的人，才能心善；懂感情的人，才能得到真愛；懂人情味的人，才能得到尊重。

這名老年男子冷漠生硬、不懂感激、缺少人情味，得不到他人尊重自在情理之中。

在現(xiàn)實生活中，很多人感慨，物質(zhì)生活豐富了，但感覺人與人之間起碼的尊重少了、冷漠多了，即使面對面，心也離得很遠(yuǎn)。

缺乏人情味，恐怕是造成這種現(xiàn)象的重要原因之一。

人情味，是一個人最珍貴的修養(yǎng)。

有人情味的人，才能讓別人活的輕松，也讓自己活的自在。

人情味，讓長者更可愛

前不久，看到一個短視頻，真暖心。

婚禮現(xiàn)場，一位高中老師把當(dāng)年沒收的情書還給了兩位新人，他說：

你們那時候?qū)懙那闀晃覜]收了，其實本想在你們高中畢業(yè)以后還給你們，可惜老師把這封情書送晚了一步。

老師遞上的情書讓兩位新人激動不已，這一舉動也讓網(wǎng)友感嘆老師是一個很有心的人，更是一個有人情味和生活情趣的人。

教育專家李鎮(zhèn)西在《愛心與教育》中說過：

一個受學(xué)生衷心愛戴的老師，一定是一位富有人情味的人。

深以為然。

這位老師沒收學(xué)生情書時可能是嚴(yán)肅的，但他替學(xué)生保管情書、并在婚禮現(xiàn)場物歸原主的舉動卻充滿了人情味，讓人覺得一向嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦蠋熞差D時變得可愛起來。

英國小說家阿加莎·克里斯蒂的《告訴我，你怎樣去生活》一書中，有這樣一句話：

人可愛多大年紀(jì)都是可愛的。

真的是這樣，一個人是否可愛跟年齡沒有必然聯(lián)系，只要有人情味，即使步入老年也依然會讓人覺得可愛。

曾在《青年文摘》上看到這樣一個故事：

聽完這番話，大家恍然大悟，主廚心里充滿了感激。

在外人看來，松下簡直是多此一舉，甚至有點迂腐，干嘛費這個事，直接走人就是了。

殊不知這正是松下的善良之處、可愛之處、偉大之處，一個細(xì)節(jié)體現(xiàn)了他的人情味，彰顯了他的頂級修養(yǎng)。

人情味，讓管理者更可親

格力電器董事長董明珠曾說過：“制度不講人情，文化要有人情味。

說得太好了。”

一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，一定是剛?cè)嵯酀?jì)的團(tuán)隊；

一個優(yōu)秀的管理者，既不會讓人情干擾制度的執(zhí)行，也不會因嚴(yán)格執(zhí)行制度而拋棄人情味。

在《真正的良善》一文中，作者王耳朵先生講了這樣一個故事，讓我們看到了規(guī)則之外人情味的感人魅力。

有一年，他去一家大酒店做調(diào)研，碰巧遇到一件事。

晚上酒店打烊時，一個后廚服務(wù)員將幾斤羊肉偷偷放進(jìn)自己的包里，結(jié)果被保安抓住。

這個服務(wù)員家庭比較困難，丈夫癱瘓在床，女兒在讀高中，一家人只能靠她每月3000多元的收入生活。

第二天就是冬至，她偷這幾斤羊肉，就是想給丈夫和女兒包頓餃子。

那天晚上，所有飯店里的人，都在替這個服務(wù)員求情。

但大堂經(jīng)理不為所動，仍然當(dāng)眾宣布扣掉女服務(wù)員1000元的工資。

讓人想不到的是，隨后大堂經(jīng)理又在管理層發(fā)起捐款，為女服務(wù)員募捐了近2000元。

大堂經(jīng)理前后的舉動，讓女服務(wù)員既心服口服又感動不已。

從那以后，這個女服務(wù)員再沒干過偷東西的事，干起活來像拼命一樣。

半年后，她被提拔為領(lǐng)班，收入差不多翻了一倍。

電影《我不是藥神》中有這樣一句臺詞：規(guī)則之外，無非人情。

這位大堂經(jīng)理的舉動為這句話作了生動的詮釋。

規(guī)則一旦確定，必須嚴(yán)格執(zhí)行，否則形同虛設(shè)。

但在不違反規(guī)則的前提下，在管理中體現(xiàn)一份溫情，就會讓下屬覺得管理者不再是高高在上、冷冰冰的上司，而是一個有血有肉、有人情味的人。

這樣的管理者才會讓人覺得可親，管理的效果才會更好。

有道是：得人心者得天下，得人氣者得財氣。

能否在管理中多點“人情味”，少點“高冷范”，既是一種管理藝術(shù)，也是衡量管理者人格修養(yǎng)的重要尺度。

 人情味，讓執(zhí)法者更可敬

曾在網(wǎng)上看到一個有關(guān)南宋抗金名將劉锜的歷史故事。

在劉锜任江東路副總管時，手下有一個年輕的軍吏犯了法，案件都已經(jīng)查實了，可劉锜卻遲遲不下令將犯法的軍吏抓起來。

下屬都覺得很奇怪，不少人認(rèn)為劉锜在當(dāng)和事佬。

一年后的一天，劉锜忽然傳令將犯法的軍吏抓獲歸案，當(dāng)著全體士兵的面，打了軍吏五十大板，并且說：“這是對他一年前所犯罪行的懲罰。”

士兵們對劉锜的做法感到迷惑不解：

既然他是一年前犯的罪，而且當(dāng)時已經(jīng)查實，為什么當(dāng)時不處理，偏要等一年之后才處罰呢？

劉锜解釋說：

一年前，他的確犯了罪，但當(dāng)我看到調(diào)查案卷時，發(fā)現(xiàn)他的老母親正患重病，并且將不久于人世。

如果那時處罰他，他的老母親一定會因為兒子犯法而加重病情，悲憤離世。

兒子犯罪，不能累及他的老母親。所以，我才決定把這件案子留在一年以后才處罰??！

士兵們一聽，感佩不已。那位犯罪的軍吏，更是感動得淚流滿面。

從此以后，他洗心革面，作戰(zhàn)英勇，成為劉锜的得力助手。

俗話說“法不容情”，一個人觸犯法律必須受到追究，不能受人情的干擾，這是毋庸置疑的。

但同時法律又是有溫度的，在不違反法律的情況下，在執(zhí)法中體現(xiàn)出一種溫情，也是執(zhí)法者綜合素質(zhì)特別是人文情懷的表現(xiàn)。

劉锜處罰犯罪官吏的做法，既沒有違反法規(guī)的大原則，又靈活考慮了對方家庭的實際情況，使冷冰冰的執(zhí)法有了一種人情味，也讓高高在上的執(zhí)法者更加可敬。

在現(xiàn)實生活中，人性化執(zhí)法的新聞屢屢見諸媒體，贏得了各界的廣泛贊譽，讓老百姓看到了司法文明的進(jìn)步。

在吉林，民警準(zhǔn)備對一名網(wǎng)上嫌犯進(jìn)行抓捕時，發(fā)現(xiàn)他正在送女兒中考，于是暫緩行動蹲守5小時，直至其送考結(jié)束回家后才實施抓捕。

在重慶市渝北區(qū)，兩名交警在處罰一名違反交通規(guī)則的摩托車駕駛員時，從衣著舉止上發(fā)現(xiàn)對方生活拮據(jù)。

于是，在依法開出一張罰單后，又在罰單里夾送了100元現(xiàn)金。

執(zhí)法者大多給人以高高在上、冷冰冰的距離感，缺乏可敬可近的親和力。

其實，鐵法與柔情并不矛盾。

執(zhí)法者首先要秉公執(zhí)法，展現(xiàn)應(yīng)有的鐵面無私，但同時作為一個活生生的人，也要換位思考，展現(xiàn)善良人應(yīng)有的柔情一面。

人情味，有時是更有穿透力、感染力的執(zhí)法，這樣的執(zhí)法者更可敬。

有了人情味，活著才有滋味

一位網(wǎng)友說得好：

人情味跟任何事物在一起都不會沖突，它也能讓您散發(fā)人性的光輝，會有更多人喜歡和你接觸交朋友。人不能沒有人情味，否則，失去的東西也會越來越多。

 人情味中蘊含了善良、正義、平等、尊重等美好的品格，是一個人最珍貴的修養(yǎng)。

人情味不分年齡、不按職業(yè)、不論貧富，有人的地方就應(yīng)該有人情味；

只要做人，就應(yīng)該有人情味。

不要抱怨別人沒有人情味，首先要看看自己有沒有人情味。

我們要努力展現(xiàn)人情味，而不要踐踏人情味。

有了人情味，活著才有滋味。

有了人情味，社會就會少一些冷漠、多一分溫情。

在人際交往中，讓我們珍惜那些有人情味的人，也讓自己成為一個有人情味的人。