對業(yè)務(wù)員來說，與陌生人溝通，那是一件平常得不能再平常的事情，比煮飯和拖地還簡單，因為陌拜就是他的工作。但對于一些性格比較內(nèi)向、不善于交際的人來說，這件事情太難了，他們根本不知道怎樣去打破僵局，也不知道應(yīng)該跟陌生人聊些什么才好。于是，他們比較害怕跟陌生人打交道，甚至不信任陌生人，導(dǎo)致自己的圈子越來越小、朋友越來越少。

在筆者所舉辦的演講訓(xùn)練營中，就有不少學(xué)員屬于性格比較內(nèi)向、不善于與他人交往的人。因此，筆者在提高他們演講技巧的同時，也不斷訓(xùn)練他們的溝通能力。筆者發(fā)現(xiàn)個人所首創(chuàng)的《陌生溝通六步法》的訓(xùn)練效果非常好，已經(jīng)改變很多人，將他們從一個比較內(nèi)向、害羞、不善于言談的人變成了聊天高手。現(xiàn)在，筆者將《陌生溝通六步法》的相關(guān)理論和訓(xùn)練步驟介紹如下，希望大家喜歡。

【相關(guān)理論】

《陌生溝通六步法》的具體內(nèi)容如下：

一、會微笑、懂禮貌

我們都知道，微笑可以化解一切堅冰，它是人際交往的通行證，它比電便宜，比燈燦爛；它能使對方富有，但不會使你貧窮。所以，想與陌生人溝通，首先要學(xué)會微笑，并且要真誠地微笑，而不是皮笑肉不笑地去敷衍對方。因為，真誠的微笑才是打下良好溝通氛圍的基礎(chǔ)。

二、先問候、再介紹

要想迅速跟陌生人交上朋友的秘籍是要學(xué)會尊重對方。所以，除了微笑，善于打招呼也是很關(guān)鍵的一步。如果你的問候語能讓對方感到了滿滿的誠意，那說明你倆之間已經(jīng)'連上wifi'，接下來，可以進(jìn)行相互介紹了。

在相互介紹環(huán)節(jié)，筆者認(rèn)為，最好采用一句話的自我介紹方式。因為面對陌生人，不宜過多、過長地介紹自己。

三、聽口音、判籍貫

在日常生活當(dāng)中，我們要處處留心，多多觀察，特別是要多聽并甄別各種方言，留意別人的口音和表達(dá)方式。目的是方便以后跟陌生人打交道時，第一時間就能判斷出對方是哪里人。你想想，如果第一時間就能猜中對方是哪里人，是不是就很容易找到共同話題？這個溝通是不是就順暢多了？

四、善迎合、找話題

剛開始聊天時，盡管你不認(rèn)同對方的觀點，但也要迎合他、鼓勵他多表達(dá)。因為只有多表達(dá)，你才會慢慢地找到雙方共同的話題，并在這個雙方都感興趣的話題里盡情暢聊。

所以，決定你是把天聊死，還是把天聊嗨的關(guān)鍵點是迎合?？梢赃@么說，迎合是溝通過程中一個實戰(zhàn)性非常強的聊天技巧，所謂的那些溝通大師基本上都是迎合高手。

五、察觀色、轉(zhuǎn)方向

在溝通的過程中，我們要時刻觀察對方的表情變化。如果發(fā)現(xiàn)對方已經(jīng)心不在焉或者談興不高，那就馬上明白，可能聊到對方不感興趣或者是不熟悉的東西了。這個時候，我們要及時'打住'，并且還要做到很自然地轉(zhuǎn)換話題，以免出現(xiàn)陷入尬聊的境地。

6、搞氣氛、表興趣

與陌生人溝通的過程中，一定要表現(xiàn)出你對對方有極大的興趣，同時還要讓對方感覺到你有足夠的誠意。為什么這么做呢？因為要讓對方知道，你很想跟他繼續(xù)聊下去！

另外，我們必須始終明白，如果找到了雙方都感興趣的話題，那大家會聊得很嗨，時間過得很快，雙方的心情也很愉快。如果不善于營造氣氛，那可能第一句話就把天聊給死了。比如，下面這個典型的案例。

有一次，一位學(xué)員跟我說：'我學(xué)口才的目的就是為了能提高自己的交談能力，因為上一次與一位女孩子約會時，剛聊兩句就聊崩了。'

'剛聊兩句就聊崩了？當(dāng)時是怎么聊的?。?我很想知道這件事的經(jīng)過。

'是這么回事的。有一天晚上，我約一個女孩子在荔枝公園見面。見面之后，我第一句話就說，'今晚很冷?。?結(jié)果，那個女孩子接著說'那我們回去唄！'果然，沒多久，她就跑回去了。你說氣人不？'

'你應(yīng)該說'今晚的月亮很迷人，這里的環(huán)境很優(yōu)美'才對啊！'我笑著說。

【訓(xùn)練方法】

有沒有一種簡單的訓(xùn)練方法可以改善自己的人緣關(guān)系，讓自己變得喜歡跟陌生人交朋友，并快速搭建屬于自己的人脈圈子？筆者認(rèn)為，最簡單、最有效的方法就是規(guī)范式的溝通練習(xí)。

規(guī)范式的溝通練習(xí)是《陌生溝通六步法》的簡化版，也叫一句話快速建立人際關(guān)系法，這種方法其實很簡單，它包括老學(xué)員之間的相互問候，以及新老同學(xué)之間的相互認(rèn)識。

一、訓(xùn)練步驟

1、認(rèn)識與自己一起進(jìn)行目光訓(xùn)練的新同學(xué)。

2、認(rèn)識其他新同學(xué)，跟其他老同學(xué)打招呼。

二、訓(xùn)練要求

1、如果是新學(xué)員，雙方以前還沒相互認(rèn)識，那就采用一句話自我介紹，先告訴對方自己的名字、自己的職業(yè)，再詢問對方的名字。

例如：

劉琳：'這位先生，您好！我叫劉琳，劉德華的劉，關(guān)之琳的琳，是從事人力資源管理工作的，請問：怎樣稱呼您？'

李邦：'李小姐，認(rèn)識您很高興！我叫李邦，李世民的李，劉邦的邦。目前我在市勞動局工作，希望我們能成為好朋友。'

2、如果是老同學(xué)了，大家又再次見面了，要在第一時間叫出對方的名字，并向?qū)Ψ秸f一句勉勵話、贊美話或者關(guān)心話、祝福話。

例如：

張強：'李總，下午好！能夠跟您這么成功的人士在一起學(xué)習(xí)，我感到非常榮幸！'

李鳴：'張經(jīng)理，您好！大家相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。在口才方面，我不但要跟老師學(xué)習(xí)，還要跟你這么優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習(xí)，你是我的學(xué)習(xí)榜樣。'

3、在溝通練習(xí)的這一訓(xùn)練環(huán)節(jié)中，在場的所有人，包括學(xué)員和導(dǎo)師，都必須跟其他人進(jìn)行一一問候或者相互認(rèn)識對方。

三、輔導(dǎo)心得

一個口才很好的人，應(yīng)該是一個善于溝通的人。那善于溝通，是不是意味著特別'能說'—能夠說很多話？兩千年前，子禽曾經(jīng)就這個問題向墨子請教：'老師，人是說話多好還是說話少好？'墨子沉思一會后說：'話不在多少，而在于恰當(dāng)。你看，田里的青蛙整天叫個不停，沒幾個人理睬；而雄雞每天早上只啼鳴二三聲，人們卻非常注意。'

所以說，善于溝通的人，應(yīng)該是一個能夠把話說到點子上的人。

另外，更重要的是，善于溝通的人，也應(yīng)該是一位性格外向、喜歡交際、熱愛生活的人。

但遺憾的是，來報名學(xué)習(xí)演講的同學(xué)中，有少部分是性格比較內(nèi)向的人，這給演講訓(xùn)練造成很大的障礙。大家想想，如果一個人都不喜歡跟別人打交道，他能練好當(dāng)眾演講嗎？

為了克服由于性格內(nèi)向而不喜歡交際這一現(xiàn)象，筆者決定在課前訓(xùn)練環(huán)節(jié)中加入了規(guī)范式溝通練習(xí)這一內(nèi)容。所謂的規(guī)范式溝通，就是把相互溝通時談話的內(nèi)容設(shè)定為勉勵話、贊美話、關(guān)心話、祝福話。為什么要把談話內(nèi)容設(shè)定為這些呢？因為這些都是大家愛聽的話。卡耐基不也曾經(jīng)說過，如果贊美話說得很露骨，變成了拍馬屁，只要態(tài)度是真誠的，人家也不會責(zé)怪你。

在十多年的演講輔導(dǎo)工作中，筆者發(fā)現(xiàn)：學(xué)員在剛開始進(jìn)行規(guī)范式的溝通練習(xí)時，總是多多少少有點不適應(yīng)，都覺得這么做是多此一舉，不見得會有效果。但隨著練習(xí)次數(shù)的增多，學(xué)員慢慢發(fā)現(xiàn)：訓(xùn)練中強調(diào)的第一時間叫出對方的名字，其實就是尊重對方的表現(xiàn)，無形中給對方留下了好印象，這與卡耐基的人際交往原則相吻合?？突?jīng)說過，在人際交往過程中，我們選擇的對象往往都是那些關(guān)注自己的人。

另外，經(jīng)常說一些鼓勵話、贊美話、關(guān)心話、祝福話，其實就是在傳遞正能量，能讓自己變成一個積極向上的人。于是，學(xué)員也就慢慢習(xí)慣并喜歡上這種訓(xùn)練方法了。

四、溫馨提醒

雖然這個練習(xí)很簡單，好像一下子看不出有什么立竿見影的效果。但隨著訓(xùn)練次數(shù)的累加，你會發(fā)現(xiàn)：自己的性格會隨之改變，變得喜歡交新朋友了，變得更加關(guān)心他人了，變得看誰都順眼了……

雖然你覺得對陌生人說贊美話很不習(xí)慣，但你必須明白：主動給自己搭建人脈關(guān)系就是一種良好的習(xí)慣，卡耐基不是曾經(jīng)說過'成功者在未成功之前，已經(jīng)復(fù)制了成功者的習(xí)慣。'這么一句話么？