商業(yè)的本質(zhì)是什么?商業(yè)的本質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)需求,創(chuàng)造價值,滿足需求,獲得回報。通俗的講就是:為他人提供他需要的東西。當(dāng)企業(yè)的一種產(chǎn)品生產(chǎn)出來,怎么到達消費者的手中呢?通常有5個環(huán)節(jié),我們把它總結(jié)為5個流。這5個流分別是:信息流、商流、資金流、物流、體驗流。 信息流就是如何讓消費者知道我。商品信息怎么傳遞到消費者那里去,讓消費者了解我,了解我的賣點,了解我的價值,這就是信息流。信息流側(cè)重于信息的傳播、到達。 什么是商流呢?當(dāng)某個產(chǎn)品的信息傳遞傳遞給消費者了,還需要和消費者互動、溝通,像聊天一樣,帶有商務(wù)談判的性質(zhì)。 資金流就是隨著交易活動而發(fā)生的資金往來。簡而言之,一方付給另一方錢。 付款以后,賣家就要發(fā)貨。發(fā)貨所依靠的就是物流。 當(dāng)產(chǎn)品到達消費者手中,消費者開始體驗產(chǎn)品。這就是體驗流。 上面就是信息流、商流、資金流、物流、體驗流的簡單介紹。任何商品的交易,都有這5個流的存在。 進入到互聯(lián)網(wǎng)時代以后,產(chǎn)生了電子商務(wù)。電子商務(wù)歸根結(jié)底還是商務(wù)。電子代表信息流與數(shù)據(jù),信息流是電子商務(wù)的前端。電子只是強調(diào)信息流與數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)時代對電商的影響更大。 5個流相互關(guān)系共同構(gòu)成了電子商務(wù)運作的一體架構(gòu)。舉例說明,買家與賣家通過購物網(wǎng)站達成一筆訂單,確定了商品價格、數(shù)量、支付等相關(guān)條款。接下來買家向賣家支付貨款。再接下來賣家通過物流平臺向買家發(fā)送貨物,這其中包括包裝、裝卸搬運、倉儲和運輸?shù)拳h(huán)節(jié)與活動。買家賣家自始至終都在信息流中彼此互動,直到交易完成:買家拿到購買的貨物,賣家收到銷售貨款。很顯然,信息流始終貫穿整個過程,資金流和物流也在積極發(fā)揮著作用。 在5個流中,用戶體驗是貫穿始終的目的。信息流、商流、資金流、物流,包括體驗流都是緊緊圍繞用戶滿意而來的,用戶體驗是否滿意,決定本次購物是否滿意。 |
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來自: 黃昌易 > 《政經(jīng)御覽》