企業(yè)管理中，我們常常面臨產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的提升，不過(guò)小企業(yè)還是大企業(yè)都需要面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，那么如何進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的管理和提升呢？

有一個(gè)非常著名的方法，幾乎所有大企業(yè)都會(huì)用到，這個(gè)方法就是PDCA循環(huán)。

PDCA是英語(yǔ)單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(處理)的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。

PDCA循環(huán)法不僅可以用戶產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的提升，服務(wù)質(zhì)量的提升，甚至于營(yíng)銷效果提升等銷售、管理等事務(wù)質(zhì)量的提升上。

管理中如何運(yùn)用PDCA循環(huán)，整體分成4步。

P階段

即根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程。

1、擇課題、分析現(xiàn)狀、找出問(wèn)題。

強(qiáng)調(diào)的是對(duì)現(xiàn)狀的把握和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)、能力，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的第一步，是分析問(wèn)題的條件。

新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)所選擇的課題范圍是以滿足市場(chǎng)需求為前提，以企業(yè)獲利為目標(biāo)的。同時(shí)也需要根據(jù)企業(yè)的資源、技術(shù)等能力來(lái)確定開發(fā)方向。

課題是本次研究活動(dòng)的切入點(diǎn)，課題的選擇很重要，如果不進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，論證課題的可行性，就可能帶來(lái)決策上的失誤，有可能在投入大量人力、物力后造成設(shè)計(jì)開發(fā)的失敗。比如：一個(gè)企業(yè)如果對(duì)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)信息缺少靈敏性，可能花大力氣開發(fā)的新產(chǎn)品，在另一個(gè)企業(yè)已經(jīng)是普通產(chǎn)品，就會(huì)造成人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。選擇一個(gè)合理的項(xiàng)目課題可以減少研發(fā)的失敗率，降低新產(chǎn)品投資的風(fēng)險(xiǎn)。選擇課題時(shí)可以使用調(diào)查表、排列圖、水平對(duì)比等方法，使頭腦風(fēng)暴能夠結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)較直觀的信息，從而做出合理決策。

2、定目標(biāo)，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因。

找準(zhǔn)問(wèn)題后分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因至關(guān)重要，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法等多種集思廣益的科學(xué)方法，把導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的所有原因統(tǒng)統(tǒng)找出來(lái)。

明確了研究活動(dòng)的主題后，需要設(shè)定一個(gè)活動(dòng)目標(biāo)，也就是規(guī)定活動(dòng)所要做到的內(nèi)容和達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)可以是定性+定量化的，能夠用數(shù)量來(lái)表示的指標(biāo)要盡可能量化，不能用數(shù)量來(lái)表示的指標(biāo)也要明確。目標(biāo)是用來(lái)衡量實(shí)驗(yàn)效果的指標(biāo)，所以設(shè)定應(yīng)該有依據(jù)，要通過(guò)充分的現(xiàn)狀調(diào)查和比較來(lái)獲得。例如：一種新藥的開發(fā)必須掌握了解政府部門所制定的新藥審批政策和標(biāo)準(zhǔn)。制訂目標(biāo)時(shí)可以使用關(guān)聯(lián)圖、因果圖來(lái)系統(tǒng)化的揭示各種可能之間的聯(lián)系，同時(shí)使用甘特圖來(lái)制定計(jì)劃時(shí)間表，從而可以確定研究進(jìn)度并進(jìn)行有效的控制。

3、出各種方案并確定最佳方案，區(qū)分主因和次因是最有效解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

創(chuàng)新并非單純指發(fā)明創(chuàng)造的創(chuàng)新產(chǎn)品，還可以包括產(chǎn)品革新、產(chǎn)品改進(jìn)和產(chǎn)品仿制等。其過(guò)程就是設(shè)立假說(shuō)，然后去驗(yàn)證假說(shuō)，目的是從影響產(chǎn)品特性的一些因素中去尋找出好的原料搭配、好的工藝參數(shù)搭配和工藝路線。然而現(xiàn)實(shí)條件中不可能把所有想到的實(shí)驗(yàn)方案都進(jìn)行實(shí)施，所以提出各種方案后優(yōu)選并確定出最佳的方案是較有效率的方法。

篩選出所需要的最佳方案，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量工具能夠發(fā)揮較好的作用。正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、矩陣圖都是進(jìn)行多方案設(shè)計(jì)中效率高、效果好的工具方法。

4、制定對(duì)策、制定計(jì)劃。

有了好的方案，其中的細(xì)節(jié)也不能忽視，計(jì)劃的內(nèi)容如何完成好，需要將方案步驟具體化，逐一制定對(duì)策，明確回答出方案中的“5W1H”即：為什么制定該措施（Why)、達(dá)到什么目標(biāo)（What)、在何處執(zhí)行（Where)、由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成（Who)、什么時(shí)間完成（When)、如何完成（How)。使用過(guò)程決策程序圖或流程圖，方案的具體實(shí)施步驟將會(huì)得到分解。

D階段

即按照預(yù)定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)已知的內(nèi)外部信息，設(shè)計(jì)出具體的行動(dòng)方法、方案，進(jìn)行布局。再根據(jù)設(shè)計(jì)方案和布局，進(jìn)行具體操作，努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程。

1、設(shè)計(jì)出具體的行動(dòng)方法、方案，進(jìn)行布局，采取有效的行動(dòng)；產(chǎn)品的質(zhì)量、能耗等是設(shè)計(jì)出來(lái)的，通過(guò)對(duì)組織內(nèi)外部信息的利用和處理，作出設(shè)計(jì)和決策，是當(dāng)代組織最重要的核心能力。設(shè)計(jì)和決策水平?jīng)Q定了組織執(zhí)行力。

對(duì)策制定完成后就進(jìn)人了實(shí)驗(yàn)、驗(yàn)證階段也就是做的階段。在這一階段除了按計(jì)劃和方案實(shí)施外，還必須要對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量，確保工作能夠按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施。同時(shí)建立起數(shù)據(jù)采集，收集起過(guò)程的原始記錄和數(shù)據(jù)等項(xiàng)目文檔。

C階段

即確認(rèn)實(shí)施方案是否達(dá)到了目標(biāo)。

1、效果檢查，檢查驗(yàn)證、評(píng)估效果；"下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士納的這句話將檢查驗(yàn)證、評(píng)估效果的重要性一語(yǔ)道破。

方案是否有效、目標(biāo)是否完成，需要進(jìn)行效果檢查后才能得出結(jié)論。將采取的對(duì)策進(jìn)行確認(rèn)后，對(duì)采集到的證據(jù)進(jìn)行總結(jié)分析，把完成情況同目標(biāo)值進(jìn)行比較，看是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。如果沒(méi)有出現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果時(shí)，應(yīng)該確認(rèn)是否嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施對(duì)策，如果是，就意味著對(duì)策失敗，那就要重新進(jìn)行最佳方案的確定。

A階段

1、標(biāo)準(zhǔn)化，固定成績(jī)；標(biāo)準(zhǔn)化是維持企業(yè)治理現(xiàn)狀不下滑，積累、沉淀經(jīng)驗(yàn)的最好方法，也是企業(yè)治理水平不斷提升的基礎(chǔ)?？梢赃@樣說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)治理系統(tǒng)的動(dòng)力，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)就不會(huì)進(jìn)步，甚至下滑。

對(duì)已被證明的有成效的措施，要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，制定成工作標(biāo)準(zhǔn)，以便以后的執(zhí)行和推廣。

2、問(wèn)題總結(jié)，處理遺留問(wèn)題。所有問(wèn)題不可能在一個(gè)PDCA循環(huán)中全部解決，遺留的問(wèn)題會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)進(jìn)下一個(gè)PDCA循環(huán)，如此，周而復(fù)始，螺旋上升。

處理階段是PDCA循環(huán)的關(guān)鍵。因?yàn)樘幚黼A段就是解決存在問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)的階段。該階段的重點(diǎn)又在于修訂標(biāo)準(zhǔn)，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，就不可能使PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)向前。

PDCA循環(huán)，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。它具有如下特點(diǎn)：

1、大環(huán)套小環(huán)、小環(huán)保大環(huán)、推動(dòng)大循環(huán)。

PDCA循環(huán)作為質(zhì)量管理的基本方法，不僅適用于整個(gè)工程項(xiàng)目，也適應(yīng)于整個(gè)企業(yè)和企業(yè)內(nèi)的科室、工段、班組以至個(gè)人。各級(jí)部門根據(jù)企業(yè)的方針目標(biāo)，都有自己的PDCA循環(huán)，層層循環(huán)，形成大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)里面又套更小的環(huán)。大環(huán)是小環(huán)的母體和依據(jù)，小環(huán)是大環(huán)的分解和保證。各級(jí)部門的小環(huán)都圍繞著企業(yè)的總目標(biāo)朝著同一方向轉(zhuǎn)動(dòng)。通過(guò)循環(huán)把企業(yè)上下或工程項(xiàng)目的各項(xiàng)工作有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，彼此協(xié)同，互相促進(jìn)。

2、不斷前進(jìn)、不斷提高。

PDCA循環(huán)就像爬樓梯一樣，一個(gè)循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)束，生產(chǎn)的質(zhì)量就會(huì)提高一步，然后再制定下一個(gè)循環(huán)，再運(yùn)轉(zhuǎn)、再提高，不斷前進(jìn)，不斷提高。

3、門路式上升。

PDCA循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問(wèn)題，取得一部分成果，工作就前進(jìn)一步，水平就進(jìn)步一步。每通過(guò)一次PDCA循環(huán)，都要進(jìn)行總結(jié)，提出新目標(biāo)，再進(jìn)行第二次PDCA循環(huán)，使品質(zhì)治理的車輪滾滾向前。PDCA每循環(huán)一次，品質(zhì)水平和治理水平均更進(jìn)一步。